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设 计 心 理 学第 四 章 设 计 情 感 目 录4.1 情 绪 和 情 感 的 界 定4.2 设 计 的 情 绪 表 达 4.2.1 情 绪 的 作 用 4.2.2 情 绪 的 维 度4.3 设 计 情 感 4.3.1 设 计 情 感 的 特 殊 性 4.3.2 设 计 情 感 的 层 次 性 4.1 情 绪 和 情 感 的 界 定 情 绪 （ Emotion） 是 人 对 客 观 事 物 的 态 度 的 体 验 。 美 国 心 理 学 家 伊 扎 德 （ C. Izard） 认 为 情 绪 应 包 括 生 理 基 础 、 表 情 行为 和 主 观 体 验 三 个 方 面 。 情 绪 与 情 感 就 脑 的 活 动 而 言 ， 情 感 （ Feelings） 和 情 绪 是 同 一 物 质 过 程 的 心 理 形式 ， 是 同 一 事 件 的 两 个 侧 面 或 两 个 着 眼 点 ， 因 此 ， 有 些 心 理 学 家 并 不严 格 区 分 情 感 和 情 绪 。 细 分 两 者 ： 1、 心 理 学 家 们 认 为 情 感 着 重 于 表 明 情 绪 过 程 的 主 观 体 验 ， 即 感 受 ；情 绪 则 着 重 于 情 感 过 程 的 外 部 表 现 以 及 其 可 测 量 的 方 面 ， 因 而 认 知 心理 学 家 们 更 多 使 用 “ 情 绪 ” 一 词 。 2、 情 感 是 判 断 系 统 的 普 遍 术 语 ， 情 绪 是 情 感 的 意 识 体 验 ， 具 有 具 体的 对 象 和 原 因 。 3、 情 绪 和 机 体 的 生 理 需 要 相 联 系 ， 是 一 种 先 天 、 本 能 的 反 映 ， 比 如饥 渴 时 的 焦 虑 觉 或 看 到 新 奇 事 物 时 的 兴 奋 感 ； 另 一 方 面 又 是 机 体 在 社会 环 境 中 ， 特 别 是 人 际 交 往 中 发 展 形 成 的 ， 具 有 很 强 的 社 会 性 。 4.2 设 计 的 情 绪 表 达4.2.1 情 绪 的 作 用1、 适 应 作 用 2、 驱 动 作 用3、 组 织 作 用4、 通 讯 作 用 人 类 具 有 类 似 动 物 的 、 与 生 俱 来 的 基 本 情 感 1960年 伊 利 诺 吉 布 森 和 理查 德 沃 克 所 做 的 经 典 “ 视崖 实 验 ” 4.2.2 情 绪 的 维 度 不 同 的 情 绪 能 对 人 的 信 息 加工 处 理 （ 知 觉 和 记 忆 ） 起 到不 同 的 作 用 。 为 了 区 别 不 同的 情 绪 ， 美 国 心 理 学 家 施 洛伯 格 （ H. Schlosberg， 1954年 ） 曾 提 出 一 种 描 述 情 绪 的三 维 度 量 表 ， 这 三 个 独 立 维度 分 别 为 快 乐 不 快 乐 ； 注意 拒 绝 ； 唤 醒 不 唤 醒（ “ 唤 醒 水 平 ” 或 “ 激 活 水 平 ” 。 ） 1984年 环 境 心 理 学 家拉 塞 尔 和 拉 尼 厄 斯（ Russel&Lanius）曾 按 照 愉 快 维 度 和 唤醒 维 度 描 述 人 们 在 不同 场 所 中 的 情 绪 。 不 同 的 情 绪 还 对 人 的 行 为 能 产 生 不 同 的 影 响 。 耶 克 斯 -道 德 逊 曲 线 揭 示 了 情 绪 的 不 同 唤 醒 水 平 对 人 的 手 工 操作 的 效 果 呈 现 一 个 倒 “ U”形 曲 线 。 北 京 大 学 的 学 者 们 通 过 实 验 对 此 加 以 验 证 ， 他 们 证 明 ：1.中 等 愉 快 水 平 比 过 高 或 过 低 的 情 绪 状 态 更 易 于 使 问 题 求 解 工 作 达 到 最 优效 果 ； 类 似 “ 耶 克 斯 -道 德 逊 曲 线 ”2.兴 趣 和 愉 快 为 智 力 操 作 提 供 了 最 佳 的 情 绪 背 景 ； 美 的 产 品 更 好 用 ， 美 使 人 心 情 愉 悦 ， 从 而 提 高 了 作 业 （ 特 别 是困 难 或 复 杂 作 业 ） 的 作 业 效 率 。3.惧 怕 和 兴 趣 都 在 新 异 刺 激 作 用 下 发 生 ， 但 兴 趣 是 刺 激 新 异 刺 激 的 动 力 ，惧 怕 是 破 坏 性 最 大 的 情 绪 ,刺 激 引 起 个 体 的 是 兴 趣 、 惊 奇 、 惧 怕 ， 以 及兴 趣 和 惧 怕 之 间 的 流 动 程 度 和 倾 向 ， 依 赖 于 刺 激 新 异 程 度 的 大 小 和 个 体之 间 的 差 异 性 。4.痛 苦 情 绪 因 其 压 抑 效 应 对 智 力 起 到 干 扰 延 缓 慢 的 作 用 ；5.愤 怒 也 是 一 种 负 面 情 绪 ， 但 它 释 放 后 能 起 到 比 痛 苦 更 好 的 操 作 效 果 ， 然 而 ， 如 果 愤 怒 不 能 释 放 ， 则 和 其 他 负 面 情 绪 一 样 对 操 作 起 到 负 性 作 用 。 情 感 设 计 的 几 条 基 本 原 则 ： 1、 对 于 着 重 于 实 用 功 能 的 产 品 或 环 境 ， 应 使 之 带 给 人 们 “ 中 等 强 度 ” 的 正 面 情绪 体 验 ， 它 们 应 使 人 感 觉 轻 松 而 愉 悦 。 2、 对 于 既 注 重 实 用 功 能 ， 但 实 用 功 能 并 非 用 户 唯 一 重 视 的 因 素 的 产 品 或 环 境 ，例 如 消 费 类 电 子 产 品 、 家 具 、 灯 具 、 家 用 电 器 等 产 品 ， 愉 乐 场 所 或 展 会 ， 一方 面 突 出 一 些 具 有 较 强 的 新 异 刺 激 的 部 分 达 到 唤 醒 观 众 的 目 的 的 作 用 ； 另 一方 面 ， 除 了 那 些 以 刺 激 观 众 为 目 的 的 特 异 之 处 外 ， 整 体 设 计 仍 应 遵 守 适 度 正面 情 绪 的 原 则 。3、 对 于 无 过 多 实 用 功 能 ， 以 交 流 、 宣 传 、 传 递 信 息 和 理 念 ， 或 提 供 不 同 体 验 为主 要 目 的 的 环 境 、 产 品 或 其 他 设 计 ， 则 应 该 根 据 不 同 的 目 的 性 加 以 区 别 对 待 。4、 由 于 成 年 人 在 某 种 情 绪 状 态 下 易 于 回 忆 起 情 绪 性 质 与 之 相 同 的 过 去 事 件 ， 因 此 通 过 同 类 情 绪 体 验 的 重 演 ， 可 以 唤 起 其 相 应 的 情 绪 体 验 。 新 异 刺 激 与 唤 醒 度 、 愉 悦 度 的 关 系 新 异 刺 激 越 强 ， 则 唤 醒 程 度 越 高 ； 而 愉 悦 感 与 新 异 刺 激 的 关 系 类 似 耶 克 斯 -道 德 逊 曲 线 ， 呈 倒 U形 分 布 1， 一 定 范 围 内 ， 新 异 刺 激 越 强 ， 愉 悦 感 上 升 ； 超 出 范 围 的 过 强 新 意 刺 激 会 引 起 愉 悦度 下 降 。1 参 见 美 学 家 伯 莱 恩 对 环 境 的 不 定 性 和 愉 悦 性 的 判 断 研 究 。 林 玉 莲 ： 环 境 心 理 学 ， 中国 建 筑 工 业 出 版 社 ， 2000年 ， 66页 。柏 莱 恩 的 观 点 在 绘 画 和 音 乐 领 域 中 得 到 了 验 证 ， 而 在 环 境 设 计 方 面 只 得 到 了 部 分 验 证 ， 学 者 沃尔 威 尔 （ Wohlwill） 对 复 杂 人 工 环 境 的 研 究 便 没 有 得 到 这 种 U形 曲 线 ,反 而 发 现 实 验 被 试 随 新 奇性 增 加 ,对 环 境 的 偏 爱 性 增 加 。 这 一 点 主 要 受 到 了 环 境 性 质 以 及 和 谐 程 度 的 影 响 ， 比 如 复 杂 的自 然 环 境 却 依 然 和 谐 ， 从 而 使 人 感 觉 愉 悦 ， 由 此 可 见 环 境 的 不 同 性 质 将 影 响 到 人 们 对 新 异 程 度的 感 知 。 新 异 刺 激 包 括 ： 复 杂 程 度 ： 即 对 象 的 要 素 的 数 量 和 包 含 的 信 息 量 ； 新 奇 程 度 ： 即 对 象 陌 生 程 度 和 超 出 常 规 的 程 度 ； 和 谐 程 度 ： 即 对 象 与 周 围 环 境 的 差 异 程 度 。使 人 们 体 验 适 度 正 面 情 绪 的 设 计 的 基 本 特 征 归 纳 为 ： 造 型 整 体 而 较 简 洁 ； 对 称 、 均 衡 的 形 体 ； 要 素 、 部 件 明 确 、 一 目 了 然 ； 要 素 排 列 与 分 布 规 律 而 有 秩 序 ， 变 化 富 有 节 奏 ； 一 致 调 和 的 色 彩 体 系 ； 一 定 的 熟 悉 度 ， 即 看 起 来 并 不 完 全 陌 生 。 奥 哈 尔 国 际 机 场 第 5国 际 航 班 大 厅芬 兰 现 代 设 计 转 椅 返 回 荷 兰 著 名 设 计 组 织 droog公 司 的 两 款 价 格 同 样 昂 贵 的 限 量 版 设 计 ， 虽 然 都 出 于 设计 师 的 奇 思 妙 想 ， 但 右 图 中 的 椅 子 销 售 情 况 较 好 ， 左 侧 的 情 况 不 佳 ， 究 其 根 源 ，还 是 在 于 右 侧 的 设 计 的 新 异 刺 激 过 强 ， 经 过 较 长 时 间 后 也 无 法 使 用 户 产 生 放 松 的正 面 情 绪 ， 而 长 时 间 的 新 奇 、 刺 激 则 会 使 人 们 感 觉 疲 劳 ， 厌 倦 。返 回 过 山 车 和 蹦 极 ， 高 度 紧 张 后 的 放松 能 带 给 人 们 兴 奋 、 愉 悦 的 情 绪 ，同 时 完 成 冒 险 之 后 的 成 就 感 也 能给 人 们 带 来 快 乐 的 情 绪 。 返 回 4.3 设 计 情 感 设 计 情 感 特 指 与 人 造 物 的 设 计 相 关 的 人 类 情 感 体 验 ， 它 包 含 了 一 切人 与 物 交 互 过 程 中 因 人 工 物 的 设 计 而 带 来 的 情 感 体 验 。 设 计 情 感 的 特 殊 性 首 先 ， 设 计 是 实 用 的 艺 术 ， 因 此 ， 设 计 的 情 感 体 验 不 像 纯 艺 术 作 品常 常 首 先 是 艺 术 家 本 人 情 感 表 达 ， 设 计 的 情 感 体 验 则 是 与 该 设 计 的目 的 性 相 关 。 第 二 ， 设 计 情 感 不 仅 取 决 于 “ 用 ” 的 结 果 ， 还 与 过 程 密 切 相 关 。 第 三 ， 设 计 艺 术 中 的 情 感 具 有 多 层 次 性 ， 感 性 的 情 感 与 理 性 的情 感 。 最 后 ， 设 计 艺 术 中 的 情 感 具 有 多 样 性 的 特 点 。 由 于 其 复 杂 的 目 的 性 ， 其 可 能 激 发 不 同 类 型 、 层 面 的 情 感 体 验 。 摩 托 罗 拉 公 司 V70手 机 ， 从 使 用 功 能 上 看 ， 它 并 无 任 何 突 出 之 处 ， 它 的 特 点 在 于翻 盖 方 式 从 简 单 的 “ 翻 开 ” 变 为 了 转 一 圈 ， 虽 然 “ 转 一 圈 ” 对 于 产 品 的 可 用 性没 有 任 何 显 著 的 益 处 ， 但 是 却 提 供 了 一 种 新 的 、 接 近 娱 乐 的 使 用 方 式 。 设 计 情 感 的 层 次 性 唐 纳 德 诺 曼 在 情 感 化 设 计 一 书 中 将 人 们 对 物 品 的 情 感 体 验 根 据 大 脑 活动 水 平 的 高 低 划 分 为 三 类 ： 情 感 层 次 认 知 水 平 对 应 产 品 特 点本 能 水 平 的 情 感 自 动 的 预 先 设 置 层 外 形行 为 水 平 的 情 感 支 配 日 常 行 为 的 脑 活 动 产 品 的 使 用 乐 趣 和 效 率反 思 水 平 的 情 感 思 考 的 活 动 用 户 的 自 我 形 象 、 个 人 满 意 、 记 忆思 考 ： 诺 曼 的 划 分 是 否 完 全 能 描 述 人 们 对 物 品 不 同 层 次 的 情 感 体 验 ？ 例 如 ， 产 品 外 形 的 符 号 体 验 应 属 于 哪 一 层 次 ？ 产 品 使 用的 乐 趣 是 否 与 文 化 、 记 忆 、 人 的 社 会 经 验 有 关 ？ 感 官 层 面 ： 感 官 层 的 情 感 是 人 与 物 交 互 时 ， 本 能 地 、 直 接 因 感 觉 （ 视觉 、 听 觉 、 触 觉 、 味 觉 、 嗅 觉 和 动 觉 等 ） 体 验 的 情 感 。常 见 的 包 括 ： 形 色 刺 激 ： 设 计 中 直 接 利 用 新 奇 的 形 和 色 彩 ， 以 及 它 们 的 夸 张 、 对 比 、变 形 、 超 写 实 的 形 式 来 吸 引 人 的 注 意 。 情 色 刺 激 ： 设 计 将 产 品 的 特 质 或 性 能 与 性 暗 示 混 合 在 一 起 ， 吸 引 人 的注 意 ， 并 产 生 愉 悦 感 。 恐 怖 刺 激 ： 通 过 激 发 人 的 恐 怖 感 而 达 到 特 定 目 的 的 设 计 。 悲 情 刺 激 ： 通 过 呈 现 他 人 的 不 幸 和 遭 遇 ， 以 激 发 人 的 同 情 心 为 目 的 的情 感 激 发 方 式 。 感 官 、 效 能 和 理 解 返 回 设 计 中 直 接 利 用 新 奇 的 形 和 色 彩 ， 以 及 它 们 的 夸 张 、 对 比 、 变 形 、超 写 实 的 形 式 来 吸 引 人 的 注 意 。 法 菲 利 普 斯 塔 克 ， 带 有 女 性 形体 特 征 的 桌 子 。 洗 发 水 广 告 酒 类 广 告 设 计 将 产 品 的 特 质 或 性 能 与 性 暗 示 混 合 在一 起 ， 吸 引 人 的 注 意 ， 并 产 生 愉 悦 感 。返 回 PS2（ 电 子 游 戏 ） 重 生 篇 ， 诉 求 ： 游 戏机 带 给 你 一 种 不 同 寻 常 的 生 活 恐 怖 玩 具危 险 品 标 志 通 过 激 发 人 的 恐 怖 感 而 达 到 特 定 目 的 的 设 计 。 返 回 法 国 政 治 招 贴 渴 生 存 吃 饭 非 洲 赈 灾 公 益 广 告 通 过 呈 现 他 人 的 不 幸 和 遭 遇 ， 以 激 发 人 的 同 情 心 为 目 的 的 情 感 激 发 方 式 。 返 回 效 能 层 面 这 一 层 面 上 的 设 计 情 感 来 自 人 们 在 对 物 的 使 用 中所 感 知 和 体 验 到 的 “ 用 ” 的 效 能 ， 即 物 品 的 可 用性 带 给 人 们 的 情 感 体 验 。 效 能 层 面 的 情 感 的 核 心 在 于 人 对 物 的 控 制 和 驾 驭 ，在 不 同 阶 段 ， 人 们 的 体 验 并 不 相 同 。 体 现 效 能 和 理 性 的 设 计 ： 电 动 工 具 和 尼 康 专 业 数 码 相 机 古 代 工 匠 使 用 刨 子 工 作 明 万 历 本 鲁 班 经 匠 家 镜 工 匠 利 用 陶 车 造 坯 天 工 开 物 卓 别 林 电 影 摩 登 时 代 “流 水 线 ” 使 人 们 类 似 于 机 械 上 的“ 螺 钉 ” ， 此 时 高 效 的 工 具 还 能 使工 人 产 生 愉 悦 感 吗 ？ 复 杂 的 现 代 产 品 常 不 能自 然 而 然 地 被 人 们 所 使用 ， 人 们 对 物 品 使 用 方式 的 掌 握 带 有 了 ” 征 服难 题 “ 的 意 味 。 未 来 ？ 返 回 理 解 层 面 在 这 个 层 面 上 ， 设 计 的 物 、 环 境 、 符 号 带 给 人 的 情 感 体 验 来 自 人 们 的高 级 思 维 活 动 ， 是 人 通 过 对 设 计 物 上 所 富 含 的 信 息 、 内 容 和 意 味 的 理解 与 体 会 （ 特 别 是 新 的 获 得 ） 而 产 生 的 情 感 。 包 括 ：1、 自 我 形 象 的 表 达2、 对 物 及 其 使 用 方 式 、 蕴 涵 意 味 的 领 悟 和 反 思 。3、 叙 事 性 的 解 读4、 象 征 和 符 号 返 回 物 品 ， 能 传 递 消 费 者 的 身 份 、地 位 、 个 性 、 喜 好 、 价 值 观和 生 活 方 式 。 饮 料 及 其 盛 放 器 皿 即 能 说 明 用 户 的 身 份 和 社 会 等 级 。保 罗 福 塞 尔 格 调 社 会 等 级 与 生 活 趣 味 插 图 返 回 日 本 茶 道 中 类 似 “ 道 具 ” 的 器 物 手 表 设 计 以 新 的 、 更 加 有 趣 的 、 更加 艺 术 化 的 方 式 展 示 了 时 间 ， 激 发 了人 们 兴 趣 和 审 美 情 感 。 返 回 叙 事 原 本 是 一 个 文 学 理 论 上 的 词 汇 ， 属 于 叙 述 学 的 范 畴 ，荷 兰 学 者 米 克 巴 尔 提 出 ： “ 叙 述 学 是 关 于 叙 述 ， 叙 述 本 文 ，形 象 ， 事 像 ， 事 件 ， 以 及 讲 述 故 事 的 文 化 产 品(cultural artifacts)的 理 论 。 ” 叙 述 本 文 是 叙 述 代 言 人 用 一 种 特 定 的 媒 介 ， 诸 如 语 言 、 形象 、 声 音 、 建 筑 艺 术 ， 或 其 混 合 的 媒 介 叙 述 （ 讲 ） 故事 的 本 文 。 设 计 艺 术 以 设 计 的 物 或 图 像 作 为 载 体 。 设 计 艺 术 作 品 的 叙 事 性 更 多 依 赖 于 接 受 者 设 计 的 观 看者 的 联 想 和 想 象 加 以 补 充 。 阿 根 廷 埃 米 罗 安 伯 斯 ，波 吕 斐 摩 斯 独 眼 巨 人 手 电筒 （ 1985年 ） 。 法 里 基 德 桑 拉 法乐 ， “ 查 理 ” 扶 手 椅（ 1981年 ） 设 计 师 常 通 过 赋 予 名 称 或 补 充 创 意 介 绍 作 为 索 引 线 索 。 来 自 杂 技 演 员 姿 态 的 设 计 设 计 的 叙 事 性 还 反 映 于 设 计 作 品 作 为 物 品 在 整 个 生 命 周 期 中 获得 的 传 奇 和 故 事 。 香 奈 尔 5号 香 水 、 VESPA踏 板 小 摩 托 车 罗 马 假 日 剧 照 以 及 作 为 重 要 故 事 道 具 的 踏 板 摩 托 车 ， 意 拉 迪 诺 阿 斯 卡 尼 奥 ，VESPA踏 板 小 摩 托 车 （ 1946年 ） 。 返 回 象 征 和 符 号 ： 设 计 师 有 意 识 地 将 物 品 、 图 形 作 为 符 号 和 隐 喻 ， 或设 计 中 加 入 符 号 和 隐 喻 ， 使 人 们 体 验 特 定 情 感 的 方 式 。 作 为 符 号 或 象 征 的 设 计 既 有 显 著 的 ， 易 于 破 解 的 ， 也 有 较 为 隐 蔽的 。 显 著 中 国 联 通 标 志 IBM标 识 ， “ 蓝 色 巨 人 ” 给 人 带 来 理性 、 冷 静 、 高 技 术 的 体 验 日 矶 崎 新 设 计 的 梦 露 椅 （ 1972年 ） 与 奥 汉斯 荷 伦 （ Hars Hollein） 设 计 的 玛 丽 莲 沙 发（ 1981年 ） ： 人 们 通 过 解 读 设 计 中 的 符 号 和 意味 ， 产 生 相 应 的 情 感 体 验 隐 蔽 物 品 的 造 型 和 装 饰 则 较 为 “ 隐 蔽 ” ， 因 为 多数 物 的 最 重 要 的 意 义 在 于 “ 使 用 ” 价 值 而 非其 他 ， 因 此 不 少 观 众 会 忽 略 掉 设 计 师 巧 妙 设定 的 符 号 和 隐 喻 ， 但 那 些 具 有 必 要 的 背 景 知识 、 能 够 破 解 和 诠 释 其 中 奥 妙 的 人 们 会 产 生相 应 的 情 感 体 验 。 返 回 问 题 与 讨 论1、 情 绪 有 哪 些 作 用 ？ 请 结 合 设 计 实 践 ， 试 分 析 情 绪 体 验 在 设 计 中的 作 用 。2、 如 何 理 解 设 计 情 感 的 特 殊 性 ？3、 模 仿 文 中 对 汽 车 造 型 情 感 体 验 的 量 化 研 究 方 法 ， 选 择 一 组 同 类产 品 ， 采 用 问 卷 和 量 化 统 计 的 方 式 对 其 情 绪 体 验 进 行 分 析 。