案场物业服务培训

案 场 物 业 服 务 培 训二 0一 七 年 六 月 把 案 场 服 务 展 开 来 看 ， 案 场 服 务 内 容 与 后 期 物 业 管 理 服 务 相 同 ， 案 场 服 务 大 致 可以 分 为 “ 基 础 作 业 面 ” 和 “ 客 户 作 业 面 ” 两 部 分 。 基 础 作 业 面 包 括 ： 现 场 保 洁 、 秩 序 维 护 、设 施 管 理 及 绿 化 养 护 ， 而 客 户 服 务 面 包 括 ： 接 待 服 务 、 销 售 厅 服 务 、 样 板 间 服 务 等 。 前 者强 调 工 作 效 率 ， 后 者 强 调 与 客 户 互 动 能 力 ， 这 与 后 期 物 业 管 理 也 大 同 小 异 ， 因 此 从 某 种 意义 上 说 ， 案 场 服 务 是 后 期 物 业 管 理 服 务 的 缩 影 。 而 且 作 为 一 个 已 进 住 的 物 业 项 目 ， 由 于 受制 于 管 理 费 标 准 ， 合 同 规 定 ， 客 户 复 杂 性 及 服 务 面 广 等 因 素 ， 要 做 到 面 面 俱 到 ， 滴 水 不 漏是 很 难 的 ， 但 是 案 场 则 不 同 ， 它 面 积 小 ， 客 户 单 一 （ 地 产 公 司 ） ， 没 有 价 格 限 制 （ 毕 竟 案场 服 务 成 本 相 对 营 销 费 用 还 是 小 头 ） ， 只 要 资 源 配 置 得 当 ， 可 以 充 分 发 挥 物 业 精 品 的 能 力 ，或 许 可 以 成 为 物 业 高 端 服 务 的 试 验 田 。第 二 ， 案 场 服 务 是 凸 现 项 目 的 物 业 品 牌 价 值 最 直 接 的 环 节 。 对 于 地 产 公 司 而 言 ， 销 售 无 疑 是 实 现 经 营 目 标 的 最 重 要 的 环 节 ， 而 案 场 服 务 水 平 对 地 产 销 售 服 务 贡 献 最 直 接 。 从 这 一 角 度 看 ， 提 升 案 场 服 务 能 力 也 促 使 物 业 的 品 牌 价 值 增 值 所 需 ， 此 项 业 务 的 发 展 与 项 目 的 利 益 保 持 一 致 。 按 照 前 面 分 析 的 ， 案 场 服 务 不 仅 是 后 期 物 业 管 理 的 缩 影 ， 而 且 其 要 求 要 高 于 物 业服 务 中 心 ， 这 无 疑 给 案 场 管 理 人 员 的 职 业 生 涯 提 供 了 很 好 的 发 展 通 道 ， 可 以 吸 引 并 鼓 励 更优 秀 的 人 才 加 入 案 场 管 理 ， 不 断 提 升 案 场 服 务 能 力 ， 形 成 良 性 循 环 。第 四 ， 模 拟 市 场 化 案 场 服 务 竞 争 力 将 增 加 未 来 拓 展 外 部 市 场 机 会 的 筹 码 。 大 胆 的 展 望 一 下 ， 如 果 今 后 我 们 完 全 市 场 化 了 ， 需 要 不 断 拓 展 外 部 市 场 ， 那 新 的 发 展 商 凭 什 么 给 我 们 生 意 做 ， 那 完 全 取 决 于 你 能 给 他 创 造 什 么 价 值 ， 而 且 这 些 价 值 是 否 具 备 很 强 的 市 场 竞 争 力 。 从 这 角 度 讲 ， 案 场 服 务 无 疑 是 今 后 拓 展 外 部 市 场 的 桥 头 堡 、 试 金 石 。 1. 两 脚 左 右 分 开 ， 与 肩 同 宽 ， 脚尖 朝 前 且 两 脚 平 行 。 2. 双 手 交 叉 于 后 背 ， 通 常 男 子 采用 此 种 站 姿 ， 女 子 不 宜 采 用 。 双 脚 呈 垂 直 方 向 接 触 ,其中 一 脚 跟 靠 在 另 一 脚 窝 处 ,两 脚 尖 对 两 斜 角 ,如 一 “ 丁 ”字 。 双 脚 成 V字 型 ， 即 脚 跟 并拢 、 双 膝 紧 靠 ， 两 脚 尖 张 开 ，距 离 约 为 一 拳 。 女 士 行 进 线 路 , 尽 量 为 一 直 线 ，步 幅 恰 当 ,以 一 脚 为 宜 ， 双 臂 自 然 摆动 ， 目 光 平 视 前 方 。 女 步 略 小 ， 步 伐 应 轻 捷 、 含 蓄 、娴 雅 、 飘 逸 ， 体 现 阴 柔 之 美 。 1. 客 户 入 坐 后 ， 及 时 送 上 茶 水（ 茶 水 八 分 满 ） ， 并 用 规 范 手 势 微 笑 示 意 客 户 用 茶 。 2. 时 刻 关 注 客 户 饮 水 情 况 ， 及时 添 加 茶 水 （ 一 般 10分 钟 一 次 ） 。 3. 客 户 离 开 后 ， 及 时 撤 杯 ， 保持 桌 面 清 洁 。 谢 谢 大 家 !