维护消费者的合法权益沪教版课件

夏天快到了，你想买些什么吗？夏天快到了，你想买些什么吗？我们就要开运动会了我们就要开运动会了，你需要购买一些什，你需要购买一些什么必需品吗？么必需品吗？或者或者做有做有“慧眼慧眼”的的“上帝上帝增强自己的判断能力和选择能力，增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。适当合理的消费行为。消消费前前增强我们的判断能力和选择能力增强我们的判断能力和选择能力（1）主动学习有关消费的知识，）主动学习有关消费的知识，(商品、服务、商品、服务、市场以及消费心理等市场以及消费心理等)（2）掌握有关消费者权益保护的知识）掌握有关消费者权益保护的知识(相关法相关法律、法规及消费者维权途径等律、法规及消费者维权途径等)有助于作出正确的消费选择有助于作出正确的消费选择有助于依法维权，与不法经营者进行斗争有助于依法维权，与不法经营者进行斗争消费前消费前消费中消费中 在在交易中交易中，充分运用自己的，充分运用自己的消费知识和法律知识，保持消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵经营者以可乘之机，防止侵权行为发生。权行为发生。我们需要良好的我们需要良好的权利意识和自我保护意识。权利意识和自我保护意识。消费前消费前消费中消费中消费后消费后与经营者协商和解与经营者协商和解请求消协调解请求消协调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼不成不成不成（向新闻媒体反映）（向新闻媒体反映）在饭店吃饭后结底账单上的在饭店吃饭后结底账单上的收费多了数十元，服务员解释收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你可能会采取哪些照单付款。你可能会采取哪些对策对策1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权、自主选择权 B、公平交易权、公平交易权C、求偿权求偿权 D、人身、财产安全权、人身、财产安全权2、下列常用语或做法，属于侵犯消费者合法权益的有、下列常用语或做法，属于侵犯消费者合法权益的有打折商品售出，概不负责打折商品售出，概不负责 低价处理过期食品低价处理过期食品童叟无欺，买卖公平童叟无欺，买卖公平 小心钱包，谨防扒手小心钱包，谨防扒手A B C D 3 3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）贩卖假酒贩卖假酒 挪用公款挪用公款 克扣工人工资克扣工人工资 强行推销商品强行推销商品A A、B B、C C、D D、4 4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（况（）产地、性能、价格产地、性能、价格 用途、等级、生产日期用途、等级、生产日期 商品的成本、降价幅度、降价范围商品的成本、降价幅度、降价范围 有效日期、主要成分、售后服务有效日期、主要成分、售后服务A A、B B、C C、D D、5.漫画中漫画中,奶粉生产厂家侵犯了消费者的奶粉生产厂家侵犯了消费者的 A.公平交易权公平交易权 B.人身、财产安全不受侵犯的权利人身、财产安全不受侵犯的权利 C.对商品的服务的自主选择权对商品的服务的自主选择权 D.对商品和服务的真实情况的知悉权对商品和服务的真实情况的知悉权6、有的商家把商品的原价格提高一倍之后再打上有的商家把商品的原价格提高一倍之后再打上“五折大酬宾五折大酬宾”的牌子进行销售。这种行为的牌子进行销售。这种行为A.符合公平交易权符合公平交易权 B.符合诚实信用原则符合诚实信用原则C.侵犯了消费者的知情权侵犯了消费者的知情权 D.侵害了消费者的自主选择权侵害了消费者的自主选择权7 7、市场上销售的某些商品，既无生产日期、有效期、市场上销售的某些商品，既无生产日期、有效期限，又无合格证书、使用说明，这实际上损害了消费限，又无合格证书、使用说明，这实际上损害了消费者的者的 A A、知情权、知情权 B B、自主选择权、自主选择权 C C、公平交易权、公平交易权 D D、监督权、监督权A8、顺德大良一农贸市场有一位疏菜档的档主因为讨厌讲、顺德大良一农贸市场有一位疏菜档的档主因为讨厌讲普通话的外地人，于是在档口的前面树起一块普通话的外地人，于是在档口的前面树起一块“凡讲国语凡讲国语的一律不卖的一律不卖”的牌子。这种做法侵犯了消费者的牌子。这种做法侵犯了消费者A.人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 B.依法求偿权依法求偿权C.对商品的服务的自主选择权对商品的服务的自主选择权D.对商品和服务的真实情况的知悉权对商品和服务的真实情况的知悉权从国家、社会、经营者、消费者角度谈从国家、社会、经营者、消费者角度谈谈该如何谈该如何有效制止制假售假有效制止制假售假现象，让我现象，让我们真正享受们真正享受“上帝上帝”的权利呢？的权利呢？国家国家经营者经营者消费者消费者社会社会梦想的力量梦想的力量当我充满自信地，朝着梦想的方向迈进当我充满自信地，朝着梦想的方向迈进并且毫不畏惧地，过着我理想中的生活并且毫不畏惧地，过着我理想中的生活成功，会在不期然间忽然降临！成功，会在不期然间忽然降临！1 1、聪明出于勤奋，天才在于积累、聪明出于勤奋，天才在于积累。2 2、三更灯火五更鸡，正是男儿读书时。黑发不知三更灯火五更鸡，正是男儿读书时。黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。勤学早，白首方悔读书迟。3 3、鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书。4、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长；辍学、勤学如春起之苗，不见其增，日有所长；辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。如磨刀之石，不见其损，日有所亏。