信息与电子商务4培训资料

第四章：电子商务第四章：电子商务(din z shn(din z shn w)w)与企业变革与企业变革w4.1 传统信息管理模式分析w4.2 电子商务(din z shn w)环境下信息管理技术应用的演变w4.3 信息管理模式的变革第一页，共14页。4.1 4.1 传统传统(chuntng)(chuntng)信息管理模式分析信息管理模式分析w职能(zhnng)模式传统的企业信息管理职能是在企业内部围绕着物流组织一个有传统的企业信息管理职能是在企业内部围绕着物流组织一个有效效(yuxio)的信息系统的信息系统,关注的仅仅是对企业内部已发生事实的记关注的仅仅是对企业内部已发生事实的记录录,较少涉及预测性、隐含性信息的管理。较少涉及预测性、隐含性信息的管理。w技术模式网络建造网络建造上上,主要采用点对点信道网络和共享信道网络等拓扑结构。主要采用点对点信道网络和共享信道网络等拓扑结构。软件系统模式软件系统模式上主要采用上主要采用C/S 模式模式。信息共享模式信息共享模式上多以共享数据库形式存放上多以共享数据库形式存放,不涉及分布式数据库。不涉及分布式数据库。编程语言方面编程语言方面,多为不涉及多为不涉及TCP/IP 等协议的面向对象的编程等协议的面向对象的编程语言。语言。第二页，共14页。4.1 4.1 传统传统(chuntng)(chuntng)信息管理模式分析信息管理模式分析w开发(kif)模式企业企业(qy)一般根据自身的实际情况一般根据自身的实际情况,采用结构化的开发模式采用结构化的开发模式以自我开发和自我与委托开发相结合的开发模式以自我开发和自我与委托开发相结合的开发模式,以系统分析、系以系统分析、系统设计和系统实施的思路进行。统设计和系统实施的思路进行。w运行模式传统信息管理的运行是伴随传统企业组织职能的运转而运行的传统信息管理的运行是伴随传统企业组织职能的运转而运行的,其运作过程按照一种固定不变的标准模式进行其运作过程按照一种固定不变的标准模式进行,而且其各项职能而且其各项职能(如财务、销售、库存、计划、生产等如财务、销售、库存、计划、生产等)信息管理分工严格信息管理分工严格,信息传信息传递和反馈手段落后递和反馈手段落后,导致信息共享面窄导致信息共享面窄,企业内部与外部不发生关企业内部与外部不发生关系系;各子系统相对独立运行各子系统相对独立运行,共享局部数据。共享局部数据。第三页，共14页。4.1 4.1 传统传统(chuntng)(chuntng)信息管理模式分析信息管理模式分析w人力(rnl)资源管理模式在传统信息人力资源管理模式下在传统信息人力资源管理模式下,内部的信息管理人员按一般技术人员管内部的信息管理人员按一般技术人员管理。另外理。另外,现有现有(xin yu)管理人员文化素质较低、信息意识和利用信息的能管理人员文化素质较低、信息意识和利用信息的能力偏低。力偏低。w支持决策的模式决策主要以物流发生所产生的数据形成日报和共享数据的形式为信息决策主要以物流发生所产生的数据形成日报和共享数据的形式为信息参考参考,缺陷在于预测与分析数据少缺陷在于预测与分析数据少,辅助对象侧重于中层管理决策辅助对象侧重于中层管理决策,高层高层战略决策的辅助功能较小。战略决策的辅助功能较小。第四页，共14页。4.2 4.2 4.2 4.2 电子商务电子商务电子商务电子商务(din z shn w)(din z shn w)(din z shn w)(din z shn w)环境下信息环境下信息环境下信息环境下信息管理技术应用的演变管理技术应用的演变管理技术应用的演变管理技术应用的演变w企业网站(wn zhn)建设企业网站建设经历了从一开始的静态网页设计到一些大企业的动态企业网站建设经历了从一开始的静态网页设计到一些大企业的动态(dngti)信息综合管理网站建设的过程。信息综合管理网站建设的过程。wERP 应用ERP 系统吸取了现代管理思想的精髓系统吸取了现代管理思想的精髓,并利用并利用IT 技术、系统工程技术、系统工程的方法形成了一套全新的管理系统工程体系的方法形成了一套全新的管理系统工程体系,它将企业资源的范围扩展它将企业资源的范围扩展到了企业以外到了企业以外,将企业之间的竞争扩大到供应链之间的竞争。将企业之间的竞争扩大到供应链之间的竞争。w网络营销随着企业网站的建设随着企业网站的建设,传统营销策略、渠道、方法、技巧以及相应传统营销策略、渠道、方法、技巧以及相应的销售组织结构发生了很大的变化的销售组织结构发生了很大的变化,网络销售诞生。网络销售诞生。第五页，共14页。4.2 4.2 4.2 4.2 电子商务环境下信息管理技术电子商务环境下信息管理技术电子商务环境下信息管理技术电子商务环境下信息管理技术(jsh)(jsh)(jsh)(jsh)应用的演应用的演应用的演应用的演变变变变w数据仓库与数据挖掘数据仓库与数据挖掘迅速的优势在于利用数据仓库和数据挖掘技术能数据仓库与数据挖掘迅速的优势在于利用数据仓库和数据挖掘技术能够从大量的数据中提取隐藏够从大量的数据中提取隐藏(yncng)着的合理有效的信息资源着的合理有效的信息资源,帮助企帮助企业管理人员和市场营销人员发现潜在的客户资源和产品信息业管理人员和市场营销人员发现潜在的客户资源和产品信息,识别客户的识别客户的潜在需求潜在需求,预测客户对促销活动的反应预测客户对促销活动的反应,进行较为准确的市场分析进行较为准确的市场分析,为企业为企业的管理人员提供决策参考。的管理人员提供决策参考。w智能决策(juc)支持信息系统发展成可以利用数据仓库中的数据信息系统发展成可以利用数据仓库中的数据,以数据挖掘技术以数据挖掘技术为手段挖掘其中信息和知识的智能决策支持系统。为手段挖掘其中信息和知识的智能决策支持系统。第六页，共14页。4.3 4.3 4.3 4.3 信息管理模式信息管理模式信息管理模式信息管理模式(msh)(msh)(msh)(msh)的变革的变革的变革的变革企业信息管理改革的目标是辅助企业适应知识经济时代下的企业经营(jngyng)环境,在及时掌握市场动态、随时了解竞争对手信息、准确把握行业发展趋势和国家最新政策的基础上,有效整合、利用企业资源,及时响应顾客需求,减轻操作层人员工作量,辅助各层次特别是中高层管理人员完成各项决策任务。新形势下的企业信息管理模式新形势下的企业信息管理模式(msh)变革的特征变革的特征主要体现在几方面主要体现在几方面：第七页，共14页。4.3 4.3 信息管理模式信息管理模式(msh)(msh)的变革的变革企业内部网与Internet 相结合B/S 结构(jigu)的应用以大型分布式数据库作为信息共享手段以网络编程为主,编程涉及TCP/IP 等协议w信息管理的技术模式(msh)变革第八页，共14页。4.3 4.3 4.3 4.3 信息管理模式信息管理模式信息管理模式信息管理模式(msh)(msh)(msh)(msh)的变革的变革的变革的变革企业各部门的功能互相(h xing)融合、交叉企业各部门之间、企业上下级之间及其与外部世界之间的信息交流更加便捷,更加有利于企业根据环境的变化做出统一的、迅速的整体行动和应变策略;组织的扁平式结构和信息的非集中管理w信息管理的职能(zhnng)模式变革第九页，共14页。4.3 4.3 4.3 4.3 信息管理模式信息管理模式信息管理模式信息管理模式(msh)(msh)(msh)(msh)的变革的变革的变革的变革面向对象的可重用技术(jsh)的应用多以外包形式开发w信息管理的系统开发(kif)模式变革第十页，共14页。4.3 4.3 4.3 4.3 信息管理模式信息管理模式信息管理模式信息管理模式(msh)(msh)(msh)(msh)的变革的变革的变革的变革企业纷纷设立了信息管理中心。信息管理中企业纷纷设立了信息管理中心。信息管理中心除了完成传统信息管理部门日常保持运行式心除了完成传统信息管理部门日常保持运行式的维护的维护(wih)(wih)工作之外工作之外,还要致力于开发与应还要致力于开发与应用先进的系统管理工具乃至整体的解决方案用先进的系统管理工具乃至整体的解决方案,用用网络技术手段把营销、采购、财务等职能部门网络技术手段把营销、采购、财务等职能部门有机的连接起来。有机的连接起来。w信息管理的运行模式(msh)变革第十一页，共14页。4.3 4.3 4.3 4.3 信息管理模式信息管理模式信息管理模式信息管理模式(msh)(msh)(msh)(msh)的变革的变革的变革的变革自自80 80 年代以来年代以来,以美国为首的西方国家的一些以美国为首的西方国家的一些大型企业大型企业(qy)(qy)中相继在企业中相继在企业(qy)(qy)首席执行官首席执行官(CEO)CEO)之下增设了企业之下增设了企业(qy)(qy)信息主管信息主管(CIO)(CIO)这这一职位一职位,新兴职业的出现在一定程度上反映了企新兴职业的出现在一定程度上反映了企业业(qy)(qy)对于人才需求观念的转变。对于人才需求观念的转变。w信息管理的人力资源管理模式(msh)变革第十二页，共14页。4.3 4.3 信息管理模式信息管理模式(msh)(msh)的变革的变革信息管理中心成为决策不可或缺的重要部门信息管理中心成为决策不可或缺的重要部门(bmn),(bmn),其作用主要体现在以下三方面其作用主要体现在以下三方面:w信息管理的支持决策(juc)模式变革一一是以需求为龙头的敏捷性生产过程中的决策是以需求为龙头的敏捷性生产过程中的决策;二二是以预测、分析和优化数据的方式辅助决策者进行是以预测、分析和优化数据的方式辅助决策者进行以需求以需求设计设计材料采购材料采购生产生产物流物流配送销售配送销售售后服务为一体的系统整体优化决策售后服务为一体的系统整体优化决策;三三是辅助决策者进行客户关系管理、供应链管理。是辅助决策者进行客户关系管理、供应链管理。第十三页，共14页。结束语结束语我们要充分利用信息技术与网络的优势来改我们要充分利用信息技术与网络的优势来改造传统造传统(chuntng)(chuntng)企业管理运营模式企业管理运营模式,提高现提高现代企业的信息化程度代企业的信息化程度,最终提高效率、降低成最终提高效率、降低成本本,提升企业竞争力。提升企业竞争力。第十四页，共14页。