管理学基础培训

管 理 基 础 知 识 及 实 操培 训人 事 部 一 、 管 理 的 概 念二 、 管 理 者 的 相 关 概 念三 、 管 理 工 具 和 方 法 管理的概念1、 管 理 ： 就 是 对 一 个 组 织 所 拥 有 的 资 源 进 行 有 效 的 计 划 、组 织 、 领 导 和 控 制 ， 以 实 现 组 织 目 标 的 过 程 。内 涵 ：（ 1） 管 理 的 主 体 为 管 理 者。（ 2） 管 理 的 对 象 是 组 织 所拥 有 的 各 种 规 模 资 源 人 力 、 财 力 、 物 力 、 信 息。（ 3） 管 理 的 有 效 性 在 于 充分 利 用 各 种 资 源 ， 以 最 少的 消 耗 （ 效 率 ） 正 确 （ 效果 ） 地 实 现 组 织 目标 。 （ 4） 管 理 职 能 由 计 划 、 组织 、 领 导 和 控 制 构 成 。（ 5） 管 理 服 务 于 组 织 目 标。 （ 6） 有 组 织 就 有 管 理 。 管理具有普遍性 （ 1） 组 织 层 次 。 （ 2） 组 织 类 型 。 （ 3） 组 织 规 模 。 尽 管 不 同 行 业 及 不 同 的 组 织 机 构 有 其 专 业 特 点 ， 但管 理 的 基 本 活 动 对 任 何 组 织 有 着 普 遍 性 ， 管 理 适 用 于 任何 类 型 的 组 织 。 管理的基本过程 5 计划: 制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）组织: 实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）控制: 衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）领导: 激励组织成员完成组织目标（如何做得更好？） 管理层次与管理职能 6 高层管理中层管理基层管理计划组织领导控制28% 36% 22% 14% 15% 24% 51% 10% 管理层次与管理技能高层管理人员 中层管理人员基层管理人员人际关系技能概 念 性 技 能 技 术 性 技 能 管理的科学性与艺术性 8 （2）艺术性：创造性、技巧性、灵活性。（1）科学性：客观性、实践性、系统性、真理性、发展性。案例：一支粉笔扭转乾坤案例：运送犯人的故事 管理科学是把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，对管理者管理活动予以普遍性指导，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。承认管理的科学性，就是要求众在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。比如企业经营中有一条亘古不变的真理：企业必须以自己的产品和服务最大限度地去满足顾客的需求才能盈利。这条法则应该说是古今中外企业必须遵循的不二法则，这就是条管理规律，谁违背了谁就要吃亏。科学性解释管理的科学性与艺术性 管理的科学性与艺术性艺术性解释管理是一种随机的创造性工作，它不象有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不可能为管理者提供解决问题的具体模式，它只能使人们按照客观规律的要求，实施创造性管理，从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。同时，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的因素即靠人的经验、感觉、魄力、权威 等都无法度量甚至无法言传，被人们称之为“艺术”的部分。随着科学技术的发展和管理科学的发展，那些未知的、模糊的、活的领域会越来越少（但不会没有），但需要人们去从事管理艺术水平的要求却越来越高。海南农民种植的一种叫“白象牙”的芒果，因为在开花时受精受粉不完全，导致“发育不良”，结出的果只有鸡蛋般大小，这种果子学名称为“败育果”。前几年，这种果只能作为淘汰处理。但是，原本要扔掉的小东西，在通过合理的转换后却变成了“珍珠果”。这种果由于其口感好，果肉中几乎没有纤维，核小甚至无核，深受人们的欢迎。正常大小的优质象牙芒果每斤售价二、三元，而它却卖到了四、五元，最高时可卖到8元一斤，而且供不应求。在海口、广州、深圳等地，这种小个的象牙芒果成为当地人的送礼佳品。气候还是那个气候，芒果还是那个芒果，但结果却大不相同。这就是在管理的应变性，遇到不同的情况、不同的对象，进行不 同的处理。 管理的科学性与艺术性 查理斯瓦伯担任卡耐基钢铁公司第一任总裁时，发现自己管辖下的一家钢铁厂的产量很落后，便问厂长：“这是怎么一回事?为什么产量总是落后呢?” 厂长回答：“说来惭愧，我好话丑话都说尽了，甚至拿免职来恐吓他们，可他们软硬不吃，总是懒懒散散的。” 那时正是日班工人即将下班、夜班工人就要接班的时候。斯瓦伯向厂长要了一支粉笔，问日班的领班：“今天炼了几吨钢?” 领班回答：“6吨。” 斯瓦伯用粉笔在地上写了一个很大的“6”字后，默不作声地离开了。 夜班工人接班时，看到地上的“6”字，好奇地问是什么意思。白班工人说：“总裁今天过来了，问我们炼了几吨钢。领班告诉他6吨，他就在地上写了一个6字。” 次日早上，白班工人前来上班，发现地上的“6”已被夜班工人改写为“7”；知道输给了夜班工人，白班工人内心很不是滋味，他们决心给夜班工人一点颜色看看。那一天，大伙加倍努力，结果他们炼出了10吨钢。于是，地上的“7”顺理成章地变成了“10”。 在白、夜班工人你追我赶的竞争之下，工厂的情况很快得到改善。不久，该厂产量竟然跃居公司所有钢铁厂之首。 只用一支粉笔，斯瓦伯便扭转了乾坤；他所采用的，该是怎样高明的激励之道啊。 管理者 12 n管理者：是负责对人力、资金、物资和信息情报进行计划、组织、领导、控制的人员。（指挥他人活动，并协调他人劳动的特殊劳动者。） 管理者是指在组织中直接监督和指导他人工作的人，管理者通过其职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。现代观点强调管理者必须对组织负责，而不仅仅是权力。与管理者相对应的是非管理者。 管理者的角色在一个组织中，管理者充当着三方面共十种角色 1、人际关系方面；代言人、领导者、联络者。 2、信息传递方面；组 织发言人、信息监督者、信息传递者。 3、决策方面；企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者。 管理者的性质1、管理者是具有职位和相应权力的人责任是对管理者的基本要求，管理者被授予权力的同时，应该对组织或团体的命运负有相应的责任，对组织或团体的成员负有相应的义务。权力和责任应该同步消长，权力越大，责任越重。比较而言，责任比权力更本质，权力只是尽到责任的手段，责任才是管理者真正的象征 。2、管理者是负有一定责任的人管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。组织或团体必须赋予管理者一定的职权。如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。 管理者错位现象 常见的管理者错位现象 1、高层管理者事必躬亲。抓权、不清楚自己定位、不信任别人； 2、中层管理者上传下达。不承担责任不得罪人； 3、基层管理者只贯彻落实不管结果，要么死执行要 么不执行。 管理者应具备的基本技能管理者应该具备的三种基本技能 1、技术技能（诊断技术决策计划组织评价书写技能）技术性技能指的是对某项活动，尤其是对涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活动的理解程度和 熟练程度。 2、人际关系技能： 人际能力是指处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、 影响能力和协调能力。人际技能是管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，具体表现为管理者与他人 的关系，其中包括激励、沟通、协调、帮助、领导、和解决冲突的能力。 3、概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。 管理者培养方法在工作中培养管理人员的方法 1、管理工作扩大化(职务轮换) 2、管理工作丰富化(扩大工作范围) 3、设立副职或助理 4、管理问题研讨会或案例研讨会 5、参加内训或外训 管理者如何打造自己的领导力1、坚持不懈地提升自己的团队，把同员工的每一次会面都作为评估、指导和帮助他们梳理自信心的机会。2、让员工不但要怀有梦想，而且还要拥抱它、实践它。3、深入员工中间，向他们传递积极的活力和乐观精神。4、以坦诚精神、透明度和声望，建立别人对自己的信赖感。5、有勇气、敢于做出不受欢迎的决定，说出得罪人的话。6、以好奇心，甚至怀疑精神来监督和推进业务，要保证自己提出的问题能带来员工的实际行动。7、勇于承担风险、勤奋学习、成为表率。8、学会庆祝。 管理工具和方法二八定律解决问题三步法目标管理时间管理 汇 报管理激励管理 二八定律 80/20原 则 ： 关 键 的 少 数 制 约 着 次 要 的 多 数 。1、 公 司 的 资 源 往 关 键 的 20%倾斜。2、 在 每 当 发 现 问 题 ， 管 理 者 要 承 担 80%的 责任 。 解决问题三步法1、 紧 急 措 施2、 过 渡 措 施3、 根 治 措 施案例：徐州汽配城失火事件 管理工具之目标管理 案例：马拉松运动员的故事 目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 目标管理最为广泛的是应用在企业管理领域。企业目标可分为战略性目标、策略性目标以及方案、任务等。一般来说，经营战略目标和高级策略目标由高级管理者制订；中级目标由中层管理者制订；初级目标由基层管理者制订；方案和任务由职工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营计划的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的基础上，把企业职工吸引到企业经营活动中来。 目标管理方法提出来后，美国通用电气公司最先采用，并取得了明显效果。其后，在美国、西欧、日本等许多国家和地区得到迅速推广，被公认为是一种加强计划管理的先进科学管理方法。 管理工具之时间管理1、一日之计在于昨晚。一天的工作成效，在于昨天下班时候所做的计划。要想抓好时间，就要抓好计划。坚持每天下班前，回忆一下今天的收获和不足，然后再制定好明天的计划。（同理，周末制定好下周的计划，月末制定好下月的计划等等）2、一天只做好一件事。贪多嚼不烂。一天能够做好一件漂亮的事情就不简单了。也许你一天会做很多事情，但是应该要求其中一件重要的事情，要尽力把它做到极致。一天开始，上来就先把这件事 情做到100分，再开始其他繁琐的事情，而这些琐事你可能做及格就行了。3、最好的时间，给最有效益的事情。一天最好的时间，应该是上午的10点左右，下午的3、4点钟，大脑都处于兴奋期，国外的试验表明，这个时间段工人在生产线上出现废品的几率最小，一般都把最重要的订单放在这个时间生产。 管理工具之汇报管理1、 随时随地汇报工作，不局限地点。2、先报喜，后报忧，再次报建议。先报结果，再报过程。更符合人们接受的情绪心理，让人先从一个好的心情开始，放松下来，倾听你要说的问题。最关键的是，问题汇报之后，一定要有针对此问题，提出你的改善方案。3、主动汇报工作进度。让上级清楚地知道你的工作进展情况，让领导放心。千万不要等事情发生了，领导问责下来，你再汇报，那样双方都比较被动。4、给上司汇报不要出“问答题”，要出“选择题”，而且给出你对备选答案的优劣考 虑和选择意向。5、关于听取汇报，一定要先看实际情况，再听汇报。 管理工具之激励管理 激励措施是一个公司管理的重要组成部分，核心构成之一。激励一般分成物质激励和精神激励，这里主要讨论一下，管理者对下属的精神激励。 1、 鼓励冒险，宽容失败。 一个有创造力和创新精神的员工，是有着较强的冒险精神的。而危险是绝对的，风险是相对的，如果不是能力上的不足，对于出于企业考虑而进行的冒险行动我们应该予以鼓励，对于失败看成是企业支付他们成长的必要成本。 2、 有选择的传递信息。 作为一个企业，不是事事处处都能够让人满意的。对于公司决策等重大问题上的不满 意见，我们管理者可以保留，但是一些负面的信息、态势却不应该过多的传递给下属人员。因为每个人在公司里面的位置不同，理解是有偏差的，一旦偏差导致行动上的错误，不管对员工还是对公司，都是一种损失。 管理工具之激励管理 3、不要吝惜表扬，但表扬要有具体证据。 中国人都比较含蓄，但是员工的很多工作，并不一定非要获得金钱上的报酬，他们是有感情的人，更多的时候需要领导的一句话，需要同情和肯定。所以我们要善于表扬和赞美。而表扬，一定要真实可信，不能让人感觉虚伪。所以管理者的表扬，应该落实到具体的事上。这样也有利于被表扬者看清自己，找到巩固和发挥的方向。 4、尽量少表扬尽人皆知的优点。 我们要善于发现别人更多的优点加以赞美。如果是公认的美女，我们就应当赞美人家的学识；如果是工作狂，我们就应当善于发现人家感情细腻的优点。凡此类似，不一而足 。 5、学会用他人的话传递赞美。 他山之石，可以攻玉。在赞美上，第三者的话，更显得的真诚可贵。当着A的面，表扬B，如果有一天B通过A知道你对他的表扬，应该是非常高兴的。当然你也可以告诉B，你说A曾经很是推崇他的好学精神。类似这样的第三者赞美，更容易激起人们进取的心。 管理工具之激励管理 6、表扬赞美，精神激励的方式有很多，奖状、企业报纸宣传、演讲、书信、电子邮件等等都是很好的形式。 不要忽视精神激励的作用，即使在当今物欲横流的社会，因为人不是机器，人是有感情的。电子邮件是一个不错的激励形式。给下属在适当的时候，通过电子邮件交换意见，指点进步，激励表扬是非常行之有效的手段。 在过去，曾国藩就是依靠家书，鼓励子女成才；台湾作家刘墉，就是依靠书信，鼓励儿子进取。在联想，柳传志总裁就经常写信给杨元庆，鼓励他成长；在华为，老员工写信鼓励新人进步。从今以后，把由衷的赞美挂在你的嘴边，不因为别的，只因为你是管理者！ 结 语熟读经书、结交高人、勤于实践、善于思考是学好管理的不二法门！ 拿破仑一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊道：你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。男孩见求救无用，反而添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸来。分析：对待自觉性比较差的员工，一味的为他创造良好的软环境、去帮助他，并不一定让她感受到“萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁。偶尔利用你的权威对他们进行威胁，会及时制止他们消极散漫的心态，激发他们发挥出自身的潜力。自觉性强的员工也有满足、停滞、消沉的时候，也有依赖性 ，适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。 狮子与羚羊的故事清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！多么奇妙的事情，强如狮子强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同 等的。可以，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会。最大的敌人是自己，对人来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因 为公司门外总有不少新人等着进来，这要看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么补淘汰，在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。 荷花池的谜题有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？你可能马上就能答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候 ，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，我们的学习不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。 雁给乌龟言论自由雁严密的统治着整个国家。作为人民一分子的乌龟，非常气愤，到处活动，天天在争言论自由。雁想：假如百姓们都联合起来反对我，那就糟糕；何况乌龟这小子天天在煽惑群众。于是他苦苦的想办法。办法有了。雁贴出堂皇的布告，宣布开放言论，给人民充分的言论自由。雁请了乌龟来，客客气气的叫他用牙齿咬住一 根竹竿；同时又请来水鸭兄弟，叫他俩衔出竹竿的两端。雁告诉乌龟说：“这叫做民主”雁命令水鸭飞起来，乌龟便吊在半空中享受“民主”。雁于是大声的宣言道：“现在实行民主了，开放言论了。凡是我国人民，都有言论、出版、集合、结社的自由。”乌龟拼命咬住竹竿，瞪着眼睛。乌龟虽然是“莠民”，但他却也懂 得这个道理：若一开口，便立刻会丧身失命。1本文中的雁是怎样的一个形象？2雁用什么方式来禁锢乌龟的言论自由3“若一开口，便立刻会丧身失命”，这句子有那两层含义？ 从前有一个年轻的伐木工人，他给自己定了一个明确的目标，就是每天要砍十棵树，第一天他工作了八个小时，砍了十棵树，到第二天，他用了八个小时只砍了九棵树，他又增加了一个小时，完成了十棵树的任务，到第三天，他不得不又增加了一个小时，才完成了自己制定的任务，第四天、第五天，他投入的时间越来越多，但是他制定的任务越来越不可能完成。正在这个时候，走过来一个农民，问伐木工人：年轻人，你为什么不停下 来磨一下你的斧头呢？年轻人回答，对不起，我没有时间去打磨我的斧头，我要完成我砍十棵树的任务。 A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！” B建议道：“我举双手赞成你报复！ 破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：？ B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。” A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。 再见面时B问A：现在是时机了，要跳赶快行动哦！ A淡然笑道：老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。 其实这也正是B的初衷。一个人的工作，永远只是为自己的简历。只有付出大于得到， 让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创 造更多利润。 春秋晋国有一个叫李离的狱管，他在审理一件案子时，由于听从了下属的一面之辞，致使一个人冤死。真相大白后，李离准备以死赎罪，晋文公说：官有贵贱，罚有轻重，况且这件案子主要错在下面的办事人员，又不是你的罪过。李离说：“我平常没有跟下属说我们一起来当这个官，俸禄也从没有与下面的人一起分享。现在犯了错误，如果将责任推到下属身上，我又怎么做得出来”。他拒绝听从晋 文公的劝说，伏剑而死。分析：正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属，必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要向先人李离那样用于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体作战能力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。 一个人在高山之巅的鹰巢里抓到一只幼鹰，他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉戏和休息。它以为自己是只鸡。这只鹰慢慢长大，羽翼丰满了，主人想把它训练成猎鹰，可是终日与鸡混在一起，他已经和鸡变得一样，根本没有飞翔的愿望了。分析：每个人都希望能用自己的能力来证明自身价值，手下也不例外。给他们更大的空间去施展自己的才华，是对他们最大的尊重和支持。不要 害怕他们失败，给予适当的扶持和指点，放开你手中的“雄鹰”，让他们翱翔于更广阔的天空。他们的成长，将为你的工作带来更大的贡献。 关于控制的故事扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去； 中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的企业经营者均未 能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 扁鹊见蔡桓公，立有间，扁鹊曰：“君有疾在腠（cu）理，不治将恐深。”桓侯曰：“寡人无疾。”扁鹊出，桓侯曰：“医之好治不病以为功。”居十日，扁鹊复见曰：“君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊复见曰：“君子病在肠胃，不治将益深。”桓侯又不应。扁鹊出，桓侯又不悦。居十日，扁鹊望桓侯而还走。桓侯故使人问之，扁鹊曰：“疾在腠理，汤熨（中医用布包热药敷患处）之 所及也；在肌肤，针石（中医用针或石针刺穴位）之所及也；在肠胃，火齐（中医汤药名，火齐汤）之所及也；在骨髓，司命之所属，无奈何也。今在骨髓，臣是以无请矣。”居五日，桓公体痛，使人索扁鹊，已逃秦矣，桓侯遂死。