如何做一个出色的管理者现场改善综合管理

管理干部中级班如何做一个出色的管理者如何做一个出色的管理者 现场改善改善综合管理合管理 管理干部中级班孙志强老师简介孙志强老师简介CCAA QMSCCAA QMS审核员审核员 高级咨询师高级咨询师咨询辅导的企业咨询辅导的企业:越峰電子越峰電子.宏全企业宏全企业.太阳电子太阳电子.滨川精密滨川精密 .昆山昆山宾馆宾馆.彩德塑胶彩德塑胶 .日东迈特科思日东迈特科思.安顺化纤安顺化纤.利腾利腾电子电子.瀚洋电子瀚洋电子等等200200余家企业余家企业.专题辅导班专题辅导班罗技电子罗技电子.美西航空美西航空.骏马塑胶骏马塑胶.形态同步形态同步.华阳电器华阳电器等等3030余家企业余家企业.公开班公开班 内审员培训、量规仪校、抽样检验、内审员培训、量规仪校、抽样检验、QCQC七大手法、七大手法、5S5S、TQMTQM、SPCSPC、APQPAPQP、PPAPPPAP、FMEAFMEA、MSAMSA等，培训等，培训已达已达30003000人以上。人以上。管理干部中级班课程程详细内容：内容：1.1.课程所有内容复程所有内容复习2.2.所有改善所有改善资料料汇总、分、分类；3.3.确定改善作确定改善作业方法和方法和标准；准；4.4.追踪改善效果的方法；追踪改善效果的方法；5.5.整理、整整理、整顿汇总、总结管理干部中级班1.课程所有内容复程所有内容复习(1)基基础理理论uPDCA循循环u运用运用80/20法則法則u5W2Hu 4M1E管理干部中级班1.找出存在问题7.制定巩固措施3.确定主要原因4.制定对策措施5.实施制定的对策6.检查确认活动的成效2.分析产生问题的原因8提出遗留问题和下一步打算达到目标？四个阶段，八个步骤四个阶段，八个步骤四个阶段八个步骤P-D-C-A管理干部中级班运用运用80/2080/20法則法則-柏拉圖柏拉圖:寻找主要问题或影响质量的主要原因 AHCDFM其它AHCDFM其它此3项占整个问题的80%左右，为主要控制对象。此此4项以上只占以上只占整个整个问题的的20%左右。左右。关鍵的少数关鍵的少数次要的多数次要的多数管理干部中级班类型类型/5W2H/5W2H 说明说明 对策对策 主题主题 做什么做什么（whatwhat）要做的是什么？该项任务的说明？要做的是什么？该项任务的说明？取消不必要的取消不必要的任务任务 目的目的 为什么（为什么（whywhy）为什么这项任务是必须的？澄清目为什么这项任务是必须的？澄清目的的 位置位置 在何处做在何处做 （wherewhere）在哪儿做这项工作？必须在那儿做在哪儿做这项工作？必须在那儿做吗？吗？顺序顺序 何时（何时（whenwhen）什么时间是做这项工作的最佳时间什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？必须在那个时间做吗？改变顺序或组改变顺序或组合合 人员人员 谁来做谁来做（whowho）谁来做这项工作？应该让别人做吗谁来做这项工作？应该让别人做吗？为什么是我做这项工作？为什么是我做这项工作？方法方法 怎么做（怎么做（howhow）如何做这项工作？这是最好的方法如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？吗？还有其他方法吗？简化任务简化任务 成本成本 花费多少（花费多少（how how muchmuch）现在的花费是多少？改进后将花费现在的花费是多少？改进后将花费多少？多少？选择一种改进选择一种改进方法方法 5W2H 管理干部中级班4M1E人（Man)管理层、中层、基层员工。料（Materials)用于生产或支援生产的物料。机（Machine)机器、厂房和其他生产设备。法（Methods)进行生产的工序和方法。环境环境管理干部中级班1.课程所有内容复程所有内容复习(2)生生产现场数据数据u现场重要表重要表单;u 表表单数据分析数据分析;管理干部中级班现场重要表重要表单有哪些？有哪些？按按P-D-C-A 排程表（排程表（计划表）划表）统计表（日表（日报表）表）检查表（品表（品质统计、不良品、不良品、报废品）品）改善表（改善改善表（改善统计表）表）管理干部中级班现场重要表重要表单有哪些？有哪些？按按4M1E1.考勤表（打卡）日考勤表（打卡）日报表（个人完成排程表（个人完成排程记录）2.设备保养卡（保养卡（日常保养及例行清日常保养及例行清洁工作）；工作）；3.产品品标识卡（素材卡（素材标示卡示卡)4.现场的作的作业指指导书5.5S检查记录表表管理干部中级班表表单数据分析的前提数据分析的前提1.1.按按按按规规定的要求填写各种表定的要求填写各种表定的要求填写各种表定的要求填写各种表单单和和和和记录记录；2.2.填写数据要真填写数据要真填写数据要真填写数据要真实实、可靠，不可虚构、可靠，不可虚构、可靠，不可虚构、可靠，不可虚构3.3.记录记录要要要要储储存在合适的地方，防止存在合适的地方，防止存在合适的地方，防止存在合适的地方，防止损损坏、坏、坏、坏、变质变质及及及及遗遗失；失；失；失；4.4.月底前，要将各种表月底前，要将各种表月底前，要将各种表月底前，要将各种表单记录进单记录进行分行分行分行分类类、检查检查、整、整、整、整理；理；理；理；管理干部中级班表表单数据分析的方法数据分析的方法柏拉柏拉柏拉柏拉图图：寻找主要找主要问题或影响或影响质量的主要原因量的主要原因（80/20法法则）鱼鱼骨骨骨骨图图：寻找找问题的主要原因或的主要原因或对策；策；直方直方直方直方图图：寻寻找找找找质量波量波动的状的状态；散布散布散布散布图图：寻寻找两个数据相互之找两个数据相互之找两个数据相互之找两个数据相互之间间的关系的关系的关系的关系管制管制管制管制图图：寻寻找工序找工序找工序找工序质质量特性量特性量特性量特性变变化的化的化的化的规规律律律律 管理干部中级班1.课程所有内容复程所有内容复习(3）客）客戶端品質端品質 u客客户的要求有哪些？的要求有哪些？u客客户信息分析；信息分析；管理干部中级班客客户的要求有哪些？的要求有哪些？质量：量：尺寸、材尺寸、材质、功能、功能价格：价格：体体现物品的价物品的价值和客和客户心理需求心理需求 交期：交期：客客户要求的使用期限要求的使用期限服服务：出出现问题或其他或其他时的反映速度和的反映速度和质量量 管理干部中级班客客户信息分析；信息分析；顾客投客投诉的分析？的分析？（1 1）涉及的信息分）涉及的信息分）涉及的信息分）涉及的信息分类类（质质量、服量、服量、服量、服务务、运、运、运、运输输、交期等；、交期等；、交期等；、交期等；（2 2）先行）先行）先行）先行处处理（答复、退理（答复、退理（答复、退理（答复、退货货、派人、派人、派人、派人处处理）；理）；理）；理）；（3 3）原因分析（公司）原因分析（公司）原因分析（公司）原因分析（公司5W2H5W2H表，重要的可采用表，重要的可采用表，重要的可采用表，重要的可采用8D8D报报告）告）告）告）（4 4）针对针对原因采取措施（原因采取措施（原因采取措施（原因采取措施（对对策策策策计计划、划、划、划、对对策策策策实实施）施）施）施）（5 5）措施追踪和）措施追踪和）措施追踪和）措施追踪和验证验证；管理干部中级班客客户信息分析；信息分析；顾客退客退货的分析？的分析？（1 1）涉及的信息分）涉及的信息分）涉及的信息分）涉及的信息分类类（质质量、运量、运量、运量、运输输、服、服、服、服务务等）；等）；等）；等）；（2 2）退）退）退）退货处货处理（答复、退理（答复、退理（答复、退理（答复、退货货）；）；）；）；（3 3）原因分析（公司）原因分析（公司）原因分析（公司）原因分析（公司5W2H5W2H表，重要的可采用表，重要的可采用表，重要的可采用表，重要的可采用8D8D报报告）告）告）告）（4 4）针对针对原因采取措施（原因采取措施（原因采取措施（原因采取措施（对对策策策策计计划、划、划、划、对对策策策策实实施）施）施）施）（5 5）措施追踪和）措施追踪和）措施追踪和）措施追踪和验证验证；管理干部中级班1.课程所有内容复程所有内容复习(4）品管管制方法品管管制方法 品管的對策、措施；品管的對策、措施；管理干部中级班对策、措施的五个步策、措施的五个步骤 1.问题是什么？是什么？2.临时措施是什么？措施是什么？3.原因是什么？原因是什么？管理干部中级班对策、措施的五个步策、措施的五个步骤 4.针对原因采取的措施？原因采取的措施？纠正措施正措施 5.措施的追踪和措施的追踪和验证？管理干部中级班 3M1E人人（Man)管理层、中层、基层员工。物物（Materials)用于生产或支援生产的物料。地（Machine)厂房、区域、标识。事事（Methods)进行生产的目标、依据和方法。（5）人、事、物、地）人、事、物、地 管理管理管理干部中级班 事事 法法 物物 料 人人机 地地 环工序控制因素管理干部中级班2 所有改善所有改善汇总、分、分类；（1）改善分）改善分类按照改善按照改善实现的目的目标分分为：u 节约节能方法改善能方法改善u 物品放置空物品放置空间标识改善改善u 环境安全健康改善境安全健康改善管理干部中级班2 所有自拍照片所有自拍照片汇总、分、分类；（2）改善）改善汇总情况情况 改善改善资料料汇总-2012-9-22改善作改善作业资料料汇总-2012-9-22.xls 管理干部中级班3 确定改善作确定改善作业方法和方法和标准；准；（1）效果）效果检查检查改改进项目与目目与目标值是否相一致。是否相一致。效果效果检查要有要有权威部威部门进行行验证。经效果效果检查未达到未达到预定目定目标，应进行新行新一一轮PDCA循循环管理干部中级班 3 确定改善作确定改善作业方法和方法和标准；准；（2）变更更标准、作准、作业方法方法 把已把已证明了的改善明了的改善项目的有效措施目的有效措施（如（如变更的工作方法、作更的工作方法、作业指指导书；变更更的有关工的有关工艺参数、参数、图纸、资料、料、规章制度章制度等）等）纳入入标准、作准、作业指指导书等文件，等文件，报有有关主管部关主管部门批准。批准。管理干部中级班 3 确定改善作确定改善作业方法和方法和标准；准；（2）变更更标准、作准、作业方法方法 经主管部主管部门批准的更改文件按文件控批准的更改文件按文件控制程序的制程序的规定更改文件并下定更改文件并下发到各部到各部门执行文件。行文件。管理干部中级班4 追踪改善效果的方法；追踪改善效果的方法；（1）现场确确认到到现场跟踪、确跟踪、确认，是否按新的，是否按新的标准、准、作作业方法方法进行操作（工作）和是否行操作（工作）和是否执行行了新的了新的标准、作准、作业方法、制度。方法、制度。管理干部中级班4 追踪改善效果的方法；追踪改善效果的方法；（2）巩固改善）巩固改善项目成果目成果在取得效果后的巩固期内要做好在取得效果后的巩固期内要做好记录，进行行统计，用数据用数据说明成果的巩固状况。巩固期的明成果的巩固状况。巩固期的长短短应根据根据实际需要确定，只要有足需要确定，只要有足够的的时间说明在明在实际运行中效果是运行中效果是稳定的定的就可以。就可以。管理干部中级班5 整理、整整理、整顿汇总、总结（1）所有培）所有培训者能者能寻找到改善的找到改善的项目目（2）改善）改善项目完成率目完成率85%；（3）改善涉及到公司的方方面面；）改善涉及到公司的方方面面；不足：不足：（1）改善的目的性不明确；）改善的目的性不明确；（2）改善的后）改善的后续步步骤（PDCA）的）的C和和A没有没有完成；完成；管理干部中级班考考试：1.考考试范范围：教材中内容；：教材中内容；2.开卷考开卷考试，可参，可参阅教材；教材；3.考考试题目目是非是非题30%、选择题30%计算和案例分析算和案例分析40%4.考考试时间：2小小时；9月月28日上午日上午10.00-12.00管理干部中级班分组检讨分组检讨题目：1.说明明PDCA流程中流程中P、D、C、A的具体内容？的具体内容？2.请按按 P-D-C-AP-D-C-A说说出目前公司生出目前公司生出目前公司生出目前公司生产现场产现场所收集的数据（所收集的数据（所收集的数据（所收集的数据（记录记录）？3.为什么要什么要处置好客置好客户投投诉？4.品管管控的重点是什么？品管管控的重点是什么？5.現場中的人、事、物、地現場中的人、事、物、地 管理体管理体现出哪一个管理理出哪一个管理理论？