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CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 1 戴 尔 中 国市 场 总 监 阚 孝 全 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 2 戴 尔 公 司 及 直 销 模 式戴 尔 产 品 质 量 管 理标 准 构 建 模 块 的 发 展 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 3 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 4 三 大 核 心 地 理 业 务 区美 洲 ， 欧 洲 ， 亚 太 地 区 /日 本制 造 工 厂美 国 得 克 萨 斯 州 奥 斯 汀美 国 田 纳 西 纳 什 维 尔巴 西 Eldorado do Sul爱 尔 兰 利 默 里 克 马 来 西 亚 槟 城 中 国 厦 门 中 国厦 门戴 尔 全 球1984 年 创 建 于 美 国 德 克 萨 斯 州 奥 斯 汀以 “ 直 接 经 营 ” 的 商 业 模 式 面 对 客 户年 收 入 达 382 亿 美 元世 界 有 41,800 名 雇 员 “ 财 富 500强 ” 企 业 著 名 企 业 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 5资 料 来 源 ： IDC Q2 2003 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 6 1998年 将 “ 直 接 经 营 ” 商 业 模 式 引 入 中 国 现 有 员 工 人 数 超 过 2500人 在 厦 门 建 立 占 地 35,000平 方 英 尺 的 “ 中 国 客 户 服 务 中 心 ” (CCC) 在 上 海 设 有 “ 中 国 设 计 中 心 ” （ CDC） ， 在 大 连 设 有 戴 尔 国 际 服 务 （ 中 国） 中 心 在 9个 城 市 设 有 办 事 处 中 国 市 场 最 大 的 国 际 厂 商 ； 市 场 份 额 总 体 排 名 第 三 商 务 部 公 布 的 “ 2002年 中 国 出 口 企 业 200强 ” 中 排 名 第 11 (在 国 际 IT厂 商 中排 名 第 一 ) 2002年 “ 财 富 ” 杂 志 （ 中 文 版 ） 中 国 最 佳 雇 主 评 选 排 名 第 8 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 7 面 向 客 户 的 企 业B-B消费领域 Dell 根 据 客 户 需 求 、 特 征 和 规 模 进 行 机 构 组 织- 按 照 需 求 驱 动 vs. 按 照 产 品 驱 动- 直 销 模 式 和 资 源- 随 时 接 收 客 户 反 馈 全 球 统 一 的 企 业 结 构 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 8 Dimension 台 式 机Inspiron 笔 记 本及 部 分 企 业 级 产 品人 人 能 用 的 系 统采 用 最 新 的 技 术转 换 简 便中 小 型 企 业个 人 使 用 / 较 小 的 部 门 OptiPlex 台 式 机 强 ; 中 等 ; 弱 的 警 告 , 但 暂 未 有 足 够 数 据 证 实 . *临 界 值 . -15-14616Numeric *Overall Hardware Quality/Reliability Long-term Durability *Volume Discounts Cost of Ownership *Price/Performance Ease of Doing Business Time to Repair Replacement Parts Availability Global Services/Support Technical Support Response Product Design/Special Features Out-of-box Quality Ease of Set-up Availability On-time Reliable Delivery ToshibaIBMHPDellVendor Long-term Corporate Notebook Weighted Satisfaction Scores with Moving Averages 70.00 72.00 74.00 76.00 78.00 80.00 82.00 84.00 86.00 88.00 90.00 2Q00/1Q00 3Q00/2Q00 4Q00/3Q00 1Q01/4Q00 2Q01/1Q01 3Q01/2Q01 4Q01/3Q01 1Q02/4Q01 2Q02/1Q02 3Q02/2Q02 3Q02/4Q02 4Q02/Wave I 03 Dell HP IBM Toshiba CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 11 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 12 q以 更 少 的 人 力 资 源 、 更 低 的 费 用 运 营 业 务qIT必 须 推 动 生 产 力 及 业 务 效 率 的 提 高qCFO/CEO对 主 要 IT支 出 的 审 查 更 严 格重 点 在 于 切 实 可 行 、 卓 有 成 效 的 效 率 提 高及 投 资 回 报 率 提 高 (ROI) CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 13 专 有 技 术 正 在 标 准 化 行 业 标 准SANHPCC NAS 戴 尔 设 计监 控 并 评 估 戴 尔 产 品开 发 一 体 化 2-路 服 务 器4-路 服 务 器 DAS 结 构 计 算 笔 记 本 电 脑以 太 网 交 换 机 戴 尔 的 运 作 效 率降 低 了 成 本 台 式 机工 作 站 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 14 标 准 化 有 助 于 降 低 总 体 拥 有 成 本 和 提 高 投 资 回 报 率 q 产 业 标 准 平 台 现 在 能 够 提 供 与 专 有 架 构 相 媲 美 的 性 能q 标 准 平 台 带 来 了 更 低 的 价 格 ， 更 好 的 整 体 价 值q 产 业 标 准 平 台 是 模 块 化 的 ， 能 够 以 比 传 统 系 统 更 小 的 增 量 进行 扩 展q 产 业 标 准 平 台 的 可 靠 性 和 可 用 性 已 在 任 务 关 键 性 应 用 中 得 到验 证 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 15 SAN 解 决 方 案 磁 带 备 份 产 品基 本 架 构 管 理高 可 用 性 集 群NAS/SAN 网关客 户 端 产 品 (台式 机 , 笔 记 本 , 工 作 站 ) 网 络 交 换 机 业 务 应 用 服 务 器多 重 网 络 接 入 解 决 方案 通 过 网 络 来 连 接资 源 灵 活 的 业 务 基 本 架 构解 决 方 案 关 健 应 用 的 集 群 解 决 方案 和 HPC SAN及 灾 难 恢 复 解 决 方案 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 16 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 17 q向 外 扩 展 . 在 需 要 时 增 加 多 个 行 业 标准 的 构 建 模 块 ， 不 断 地 扩 大 企 业 架 构q向 上 扩 展 . 通 过 部 署 更 大 、 更 昂 贵 的专 有 技 术 系 统 ， 是 企 业 及 架 构 提 升 工作量工作量 时 间时 间 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 183层ERPCRM财 务 的应 用 程 序 合 并数 据 库 SAN4, 8-路IA 16-路IA 32-路RISC/Unix 可 靠 的 高 性 能 的 购 买 及 维 护 都 是 昂 贵 的 不 适 应 新 技 术 固 定 的 容 量 标 准 化 的 可 靠 的 高 性 能 的基 础 构 造 :Web 服 务 器 ,文 件 及 打 印1层 NAS2层应 用 程 序服 务 器 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 19 2 & 4P 系 统 在 3年 内 提 高 250%的 性 能 Dell|Linux 4-P 服 务 器 较 RISC/UNIX 快 89%， 较 运 行Oracle数 据 库 便 宜 39%， 运 行 SQL Server 的 Dell 2-P 每 笔 处 理 费 用 下 降 80%。戴 尔 /Linux 4-P 服 务 器对 比 UNIX 运 行 Oracle戴 尔UNIX费用 快 89%39% less $速度 来 源 : Oracle迁 移 白 皮 书 , 2003 TPC Benchmark Data$0$4$8$12$162000 今 日 戴 尔 2-P 服 务 器 运 行 SQL Server 2000TPC 价 格 性 能费用/处理 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 202台 4Ps 对 比 X445 8P Web Benchmark 显 示 PowerEdge 6650 2倍 的 性 能 ，出 众 的 可 扩 展 性 . - 2台 PE 6650s 能 够 提 供 2倍 的性 能 ， 而 IBM的 x440 仅 能 提供 50%。 .最 佳 的 性 能 .- 单 台 PE 6650 提 供 与 4P x440 相 当 (甚 至 略 超 越 )的 性 能 .- 2台 PE 6650s 提 供 较 8P x440好 24%的 性 能 .最 低 的 成 本 .- 2台 PowerEdge 6650s 的 花 费比 IBM的 8处 理 器 x445 约 少 22%。 来 源 : SPECweb99_SSL Benchmark 4P对 比 X445 4PIBM 3261Dell 4260Dell $55,564IBM $71,000IBM 2174Dell 2177Dell $27,782IBM $40,799成本速度成本速度 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 21 Microsoft Exchange 在 4-路 服 务 器 上 较 在 8-路 服 务 器 上 运 行 更 好 最 高 的 性 能 . - 多 处 理 71%的 工 作 .- 平 均 响 应 时 间 缩 短 34%。 最 大 化 可 用 性 .- 工 作 量 被 分 散 在 冗 余 系 统中 ， 保 护 你 的 组 织 不 会 丢失 数 据 及 摆 脱 服 务 器 损 耗。易 于 扩 展 .- 只 需 简 单 增 加 另 一 台 服 务器 。节 省 金 钱 . - 2台 PowerEdge 6650s 较 1台 HP Proliant 740少 花 费 25%。性 能 估 算 主 要 基 于 消 息 吞 吐 量 ， 天 发 出 及 收 到 的 消 息 。性 能 2台 PE 6650s 对 比 1台 HP DL 740Dell 24,000 MMBsHP 14,000 MMBsDell $60,000HP $82,000 多 工 作 71%价 格 2台 PE 6650s 对 比 1台 HP DL 740少 花 费 25%! CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 22SAN 结 构 :Web服 务 器 ,文 件 及 打 印第 1层 NAS第 2层应 用 服 务 器第 3层ERPCRM 财 务 的应 用 程 序 合 并数 据 库 LegacySolutions4, 8-路IA q 标 准 的q 可 靠 的q 高 性 能 的q 冗 余 的q 灵 活 的q 成 本 节 约 的q 易 于 与 新 技 术 整 合q 动 态 资 源 分 配q 一 般 性 的 维 护可 扩 展 的 多 个 2, 4-路 IA CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 23网 络 存 储 结 构 :Web服 务 器 ,文 件 和 打 印 网 络 存 储应 用 服 务 器 遗 留 的 解 决 方 案ERPCRM财 务 的应 用 程 序 合 并数 据 库 4, 8-路IA 可 扩 展 的 构 建 模 块 q 动 态 资 源 分 配q 更 高 水 平 的 可 用 性 和 冗 余 度q 标 准 化 的 、 简 化 的 管 理 工 具， 降 低 了 费 用 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 24互 联 网 /局 域 网 / 缓 存 服 务 器负 载 均 衡服 务 器 PowerEdge 服 务 器 PowerVault 及Dell|EMC 存 储第 2层 第 3层第 1层架 构 加 速 装 备 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 25Internet/Intranet 缓 存 服 务 器负 载 均 衡服 务 器 Web服 务 器 应 用服 务 器 数 据 库服 务 器 PowerEdge 服 务 器 PowerVault 存 储 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 26来 源 : Top500.org Fastest Supercomputers Report 和 META Group 评 估 在 牛 津 大 学 安 装 了 一 个 群 集 作 为 分 析 粒 子 物 理 学 网格 的 一 部 分 戴 尔 55%的 HPCC解 决 方 案 已 经 在 企 业 环 境 中 部 署 戴 姆 勒 克 莱 斯 勒 汽 车 /MTU 汤 普 森 拉 莫 伍 尔 德 里 奇 汽 车 公 司 沃 尔 沃 (富 豪 )轿 车 沙 特 阿 拉 伯 -美 国 石 油 公 司 用 户 们 普 遍 认 识 到 同 样 或 更 好 的 性 能 只 需 1/5或 1/10的 支 出4 61 200 300 2000 2002 2004E 2006E 世 界 500强 中 基 于 Intel的 系 统 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 27 采 用 标 准 技 术 ， 以 逐 步 增 长 的 成 本 效 益 型 的 方 式 扩 展 您 的架 构 。 结 构 中 包 含 的 冗 余 特 性 从 实 质 上 消 除 了 应 用 程 序 的宕 机 时 间 。 很 多 应 用 程 序 无 法 利 用 四 个 以 上 处 理 器 ， 而 在 群 集 环 境 中获 得 更 佳 的 性 能 。 只 购 买 今 天 所 需 要 的 ， 按 需 升 级 处 理 能 力 。 行 业 标 准 技 术 更 为 灵 活 ， 使 方 案 部 署 、 运 行管 理 和 安 全 性 措 施 更 加 方 便 易 行 。 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 28 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 29 Dell PowerEdge 服 务 器 业 务 的 增 长 率 比 行 业 平 均 增 长 水 平 高 出1600%. 来 源 ： Dell 2002财 务 年 度 报 告 0%400%800% 1200% 1600% F97 F98 F99 F00 F01 行 业 的 其 它 部 分 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 30客 户 正 以 超 过 2比 1的 比例 转 向 使 用 Dell PowerEdge 服 务 器 Dell 在 过 去 的 23个 季 度中 ， 有 22个 季 度 在 Intel服 务 器 的 满 意 度 中 排 名 #1Intel-服 务 器 的 加 权 满 意 度 得 分 01年 4季 度 到 02年 4季 度77.0079.0081.0083.0085.0087.0089.00 4Q01 1Q02 2Q02 3Q02 4Q02 HP ProLiant Dell IBM Intel-服 务 器 品 牌 转 换过 去 12个 月 0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%7.00%8.00%9.00% Compaq HP Compaq/HP(汇 总 ) Dell IBM替 换 的 增 加 的 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 31Source: Technology Business Research Study Q103 Corporate IT Buying and Customer SatisfactionVendor HP ProLiant Dell IBM On-time Reliable Delivery Ease of Doing Business * Price/Performance Cost of Ownership Ease of Installation * Technology Business ResearchIntel 服 务 器 客 户 满 意 度 的 评 定 和 排 名 戴 尔 在 过 去 的 21个 季 度 中 有 22个 季 度 领 先 2003年 第 1季 度 = 强 项 = 中 性 = 弱 项 = 观 察 /注 意 * = 差 异 很 小 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 32 全 球 财 富 500强 的 前 5名 公 司 使 用Dell的 服 务 器 和 存 储 器 . 5 out of 5! Exxon, GE, GM, Ford, Wal-Mart 全 球 财 富 500强 的 前 10名 公 司 中 有 8个 从 Dell购 买 服 务 器 及 存 储 . Exxon, GE, GM, Ford, Citigroup, Verizon, Wal-Mart, AT&T 全 球 前 3名 半 导 体 /电 子 公 司 使 用 Dell的 服 务 器 及 存 储 . 3 out of 3! Intel, TI, Solectron 全 球 前 3名 网 络 软 件 和 服 务 巨 头 使 用 Dell的 服 务 器 及 存 储 . 3 out of 3! Microsoft, EDS, CSC 全 球 最 重 要 的 证 券 巨 头 也 使 用 Dell. 5 out of 5! MSDW, Merrill Lynch, Goldman Sachs, Nomura, Lehman Bros 所 有 13家 在 全 球 500强 中 的 制 药 公 司 使 用的 服 务 器 及 存 储 . 13 out of 13! Merck, Pfizer, Johnson & Johnson, Glaxo, Bristol Myers Squibb, Novartis, Aventis, Pharmacia, AstraZeneca, Roche Group, Abbott Labs, Eli Lilly, American Home Products Dell也 给 全 球 500强 中 所 有 4家 网 络 及 通 信设 备 供 应 商 提 供 服 务 器 及 存 储 . 4 out of 4! Lucent, Motorola, Nortel, Cisco 全 球 超 过 一 半 的 领 先 消 费 食 品 、 食 品 服 务和 饮 料 公 司 信 任 DELL的 企 业 级 产 品 . CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 33 22.6% 19.9% 17.6% 12.2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Q102 Q2 Q3 Q4 Q103 Q2 PR C Un it Ma rk et Sh ar e Lenovo l Source: IDC Q2 CY03 Results. CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 34 戴 尔 中 国 客 户 中 心 反 馈 紧 密 的 升 级 流 程 直 接 与 品 质 保 证 部 联 系 q现 场 服 务 (带 部 件 ) 平 均 首 次 上 门 问 题 解 决 率 95%q24X7全 天 候 电 话 支 持 ： 厦 门 客 服 中 心 平 均 首 次 电 话 问 题 解 决 率 85 q客 户 反 映 客 户 满 意 度 指 数 99% q4小 时 服 务 （ 带 备 件 ） 服 务 能 力 将 扩 展到 36个 城 市q戴 尔 服 务 提 供 商 的 下 一 工 作 日 服 务 支持 体 系 q服 务 器 金 牌 计 划 ： PESS金 牌 服 务 q服 务 工 程 师 ： 100 MCSE认 证q企 业 级 服 务 技 术 人 员 ： MCSE Master DCSE认 证q每 个 季 度 100 通 过 重 新 资 格 审 查 ： Master DCSE + 客 户 表 现 评 估 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 35亚 太 客 户 服 务 中 心提 供 支 持当 日 4小 时 （ 24x7） 服 务 36个 主 要 城 市上 门 服 务 覆 盖 全 国 1599个 城 市 ，下 一 工 作 日 上 门 服 务 覆 盖 1387个 城 市 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 36 lq戴 尔 解 决 方 案 及 客 户 培 训 中 心 与 业 界 领 先 厂 商 合 作 （ 如 Intel, MS, Oracle,EMC) 设 施 先 进 的 展 示 中 心 （ 现 场 演 示 ， 与 技 术 专 家 直 接 交 流 ）q数 据 中 心 试 验 室 配 备 了 最 新 的 企 业 级 产 品 和 技 术 ， 企 业 级 环 境 现 场 实 际 运 作q可 供 实 际 操 作 的 硬 件 试 验 室 配 备 了 全 线 戴 尔 服 务 器 ， 存 储 及 其 他 企 业 级 产 品 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 37 CHINA LCA NEW HIRE ORIENTATION TRAINING 38软 件 电 子 商 务服 务技 术仅 需 与 戴 尔 联 系 ， 无 缝 集 成 行 业 内 最 佳 合 作 伙 伴 DELL CONFIDENTIAL