天地华宇门店标准化

门店标准化培训材料 目录n一、特许经营门店装修标准n招牌n营业厅n背景画框n地磅n二、特许经营门店6s规范n门店外部标准 n门店内部标准n仓库标准 特许经营门店装修标准 招牌 1 8 0 1 7 0 8 5 2 6 3 /案例1：当招牌宽度除高度大于1小于3.5时，采用类似上图安装。说明：左边箭头和天地华宇四个字为一整体，不可拆分。 案例2：当招牌宽度除高度大于3.5小于7.5时，采用类似上图安装。说明：天地华宇四个字为一整体，不可拆分。 案例3：当招牌宽度除高度大于7.5小于12时，采用类似上图安装；大于12时请联系工程部制作安装。说明：天地华宇四个字为一整体，不可拆分。 招牌规范 招牌 铝塑板招牌综合单价：450元/m2说明：我司招牌分喷绘布招牌和铝塑板招牌。喷绘布招牌是在原始铁架的基础上直接蒙喷绘布制作安装；铝塑板招牌是在原始铁架的基础上封铝塑板，铝塑板上面安装不锈钢立体围边发光字。 招牌安装 1 8 0 1 7 0 8 5 2 6 3 / 喷绘布招牌（含安装综合单价：265元/m2；不含安装综合单价：25元/m2； ） 招牌招牌选取 1 8 0 1 7 0 8 5 2 6 3 / 天地华宇招牌色值说明橙色四色: C0 M80 Y100 K0专色: PANTONE 158CRGB: R241 G90 B34红色四色: C20 M95 Y100 K10专色: PANTONE 1675CRGB: R183 G47 B38墨色四色: C80 M65 Y60 K70专色: PANTONE 433CRGB: R24 G36 B40 营业厅装修 1 8 0 1 7 0 8 5 2 6 3 / 营业厅白色吊顶白色石膏背景墙广告画柜台营业厅照明 浅色地砖钢化玻璃说明：营业厅综合单价2.19万元（该价格含营业厅强弱电布线，不含桌椅、电气等部分） 营业厅背景画框安排 1 8 0 1 7 0 8 5 2 6 3 / 说明：广告画框间距0.5m安装， 下沿距地高度1.1m。 地磅装修 1 8 0 1 7 0 8 5 2 6 3 / 日光灯管（不含布线单价：80元/套）地磅工具箱（综合单价：175元/套）墙面刷白（综合单价：16元/m2）水泥地面（综合单价：103元/m2） 地磅坑（综合单价：475元/m2） 特许经营门店6s规范 特许经营门店6s规范 门店外部标准 门店内部标准 牌匾 注意事项1.使用集团统一标准要求的牌匾；悬挂端正，整洁、无损坏、无褪色，每月由门店负责人组织清洁一次；2.牌匾出现蜘蛛网、灰尘污渍等明显影响视觉效果的门店，需及时组织清洗牌匾；3.门店前不允许打任何横幅，如果区域有需求，可 先向门店管理部备案，备案通过后，向广告设计部提需求，由集团统一制作下发。 仓库标准 玻璃门、卷闸门及墙面注意事项： 1、玻璃墙干净、明亮，除防撞贴，推拉牌外，禁止粘贴其他物品；2、玻璃墙上面原有防撞条、推拉牌，必须完整，并粘贴严实，如有脱落现象，必须重新粘贴，如果已经损坏，则需 重新申请粘贴。3、卷闸门损坏的部门，需要部门经理起草工程改造工作流，工作流审批通过后，自行请人维修，然后进行费用报销。4、卷闸门及墙面，禁止粘贴任何其他物品（包括小广告，招聘信息等，如果需要粘贴，需经过门店管理部同意）， 需要定期进行清理，保证不影响视觉效果。 门店外部标准 门店内部标准特许经营门店6s规范 仓库标准 地面注意事项： 1、门前宣传海报架张贴新LOGO海报，放置在营业厅外0.5m，（面向门店时玻璃门右侧，与玻璃门呈45）面向客 户，不妨碍行人出入和货物搬运作业，并用黄色胶带定位（如果无新海报，则海报架放置在仓库中）。2、门店前5m，左右各1m，必须保持清洁，无纸屑、垃圾及赃物；3、门前禁止堆放货物，若仓库空间不够，必须整齐摆放在营业厅视野范围内，且门店入口正前方至少有1.5米宽的通 道，通道内无任何障碍物（0.05方以下的小件货物不允许放置在外部）；4、门店设备（托盘、磅秤、手推车）使用过后放置在仓库，不可在门前放置； 门店前门仓库门 海报架 0.5m455m1m 1m清洁区域门店门前平面图 门店外部标准 门店内部标准特许经营门店6s规范 仓库标准 天花板、灯管注意事项： 1、门店天花板必须完整；2、门店天花板需要定期进行清扫，不能出现污渍、灰尘、蜘蛛网等现象；3、如果出现破损，裂痕，可起草工程改造申请，工作流审批通过后，请人维修，然后进行费用报销； 注意事项：1、门店灯管必须完整并且能够正常工作；2、门店灯管需要定期进行清扫，不能出现灰尘、蜘蛛网等现象；3、如果门店灯管缺失或者不能正常工作，请起草工程改造申请，自行购买更换，然后进行费用报销； 门店外部标准 门店内部标准特许经营门店6s规范 仓库标准 监控器、营业执照 监控器1、营业厅内部监控器能够正常工作，正对财务抽屉，且能辐射到客户凳；2、监控器保证清洁，无灰尘、蜘蛛网；3、监控器不能正常工作，需要联系大区IT部门，进行维修。 营业执照1、门店证照需要装入A5资料袋并粘贴在门店背墙上；2、粘贴位置：执照粘贴在收银员位置上方，上边缘距离门店顶部30cm，侧边距离侧墙15cm；3、A5资料袋由门店自行购买，报销入日常费用营业执照税务登记证道路运输许可证营业执照营业执照税务登记证税务登记证（地税）税务登记证（国税）道路运输许可证（四证）（两证） （三证） 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 空调、业务宣传牌、资料架 空调1、立式空调放置在营业部非玻璃墙的角落，周围用斑马胶带/黄色胶带固定；2、挂式空调悬挂在营业部非玻璃墙的角落。3、每天需要用干毛巾擦拭空调，保持清洁无灰尘；4、夏季温度不得低于26，冬季温度不得高于20。 宣传栏1、业务宣传牌、资料架完整，无破损，无刮痕；2、每天需要用干毛巾擦拭宣传牌，确保业务宣传牌无灰尘，蜘蛛网及蚊虫尸体等；3、业务宣传内容，根据门店素颜计划要求，全部去掉，如果下发新墙面亚克力板专用资料，则需要进行更换。备注：1、墙面除过工程部安装的空调，监控器，宣传牌等物品外，禁止私自粘贴任何物品，保持干净整洁。 2、门店墙面的亚克力板宣传栏，资料必须是集团统一下发的，墙面亚克力板专用资料。 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 柜台物品柜台桌面可放置物品： 1、显示器；2、键盘；3、鼠标；4、电话；5、陌生来电登记本；6、中性笔一支；7、验钞机；8、传真机（柜台无放置传真机卡位）；9、水晶资料架；10、水晶立牌；11、发货卡；（12、身份证鉴别仪）固定顺序：显示器电话水晶立牌水晶资料架陌生来电登记本键盘发货卡中性笔其他注意事项：员工水杯、手机等私人物品不可出现在柜台上，客户水杯在客户走后，马上清理掉 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 柜台物品 显示器底座与打孔边缘齐平，并用双面胶固定。 显示器需要正放（显示器平面与柜台前后边沿齐平），不可出现歪斜放置现象。 陌生来电登记本下边缘与柜台边缘齐平， 陌生来电登记本中垂线与键盘，显示器的中垂线保持在一条直线上。显示器 键盘、陌生来电登记本 发货卡放置于客户座位前方，并且底边与柜台边缘齐平； 其他物品顶端与显示器底座顶端齐平，水晶资料架，传真机，电话、水晶立牌、验钞机需固定。其他物品注意事项：如果放置不下，传真机可放置在低柜上面，打印机、标签打印机放置在柜台下或低柜上。 发货卡居中 居中 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 二维码粘贴 显示器背面居中 居中（1）将显示器背面清理干净，然后将宣传单平整的粘贴在背面，上下左右居中，不可倒置。 显示器背面可以粘贴二维码宣传单 显示器背面正对客户，客户可以在办单或者咨询时，“扫二维码”的门店判断条件符合判断条件（2）每个门店根据电脑数量配发宣传单，最少2张宣传单，如果门店有4台（含）以上判断条件的电脑 ，宣传单粘贴在经常为客户办理业务的三台电脑上；如果门店有3台或者2台符合以上判断条件的电脑，则全部粘贴；如果有1台符合条件的电脑，粘贴一张，另外一张参照“不符合判断条件”执行。 二维码柜台边缘 地面120CM50CM（1）有客户凳的门店，粘贴在距离客户凳最近的墙面，距离地面120CM，距离柜台边缘50CM,柜台外侧。 （2）无客户凳的门店，粘贴在客户可见处墙面，距离地面150CM。不符合判断条件 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 水晶资料架、水晶立牌 水晶资料架、水晶立牌1、水晶资料架资料放置标准：a、主题促销单页；b、电子商务单页 ；c、定日达新线单页 ；d、扫街三折页 ；e、理赔服务指南 ；f、客户工作指导手册 ；g、电子商务三折页。2、水晶立牌放置告客户书等客户通知；3、水晶资料架需要定时清理，不可出现污渍，蚊虫尸体。4、水晶立牌，水晶资料架的内容更新，请关注门店 标准管理部的通知。 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 线路及插座线路及插座安装标准 1、所有插座及电话、网络接口（连接器）需离地、固定放置；2、电源线、电话线、网线等排线需固定、整齐、顺畅，电线较多或者排线较长时，须使用线扎捆扎固定或纳入线槽，并确保无安全隐患；3、插头处标注连接设备的名称，以方便后期检修己装修 未装修 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 员工椅、客户凳员工椅放置标准： 1、员工椅保持干净整洁，不允许放置手提包，员工椅靠背不可挂衣服，围巾等私人物品；2、人员离开后，椅子必须推入柜台内部。 客户凳放置标准：1、客户凳每天早晨必须擦拭，并且摆放整齐；2、客户凳处于每个卡位的居中位置；3、客户凳处在一条直线上，并且距离柜台50cm。居中 50cm注意事项：整个营业厅地面干净，无垃圾，纸团，纸屑。 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 整体布局 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 墙面标识 墙面标识：1、仓库墙面需要用斑马胶带粘贴限高线，距离地面2m，货物高度不可超过限高线高度；2、根据仓库的实际分区情况粘贴货区标识，货区标识粘贴在2m限高线上方；不同货区用黄色油漆或者斑马胶带进行分隔；3、货区标识需要定期用干毛巾擦拭，不可出现污渍，灰尘，蜘蛛网。4、货区标识破损或者脱落的，需要联系标准 推进组，重新申请并粘贴；5、其他标识要求粘贴在距离地面1.5m的地方，相邻标识确保在同一高度。 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 搬运工具、打包工具、打包材料 搬运工具手推车、叉车、托盘等搬用工具的位置需要根据仓库的布局，合理放置，不得与货物及其他物品混放，不得堵塞通道及货区，并且用黄色油漆或者斑马胶带进行定位，定位线宽5cm。打包工具、材料1、铁锤、钳子、编织条、胶带等不用时集中、整齐放置于一个专用的纸箱，不得零散、随意 放置 2、装打包工具和材料的专用纸箱放置于仓库一固定区域（备品区、杂物区等皆可），不得与货物混放，不得堵塞通道3、打包机须固定放置于非办公区的一固定区域，并保持正常可使用状态 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 丈量工具 丈量工具1、旧式磅秤、手提电子秤、地磅等不用时集中、整齐放置于指定的仓库区域并用黄色油漆或者斑马胶带进行定位，定位线宽5cm，不得与货物及其他物品混放，不得堵塞进出通道及货区。2、地磅的重量显示仪如果工程部没有固定，则统一固定在墙上，上边缘距离地面约 150CM，紧贴标识下边缘；3、开完单后，货物移至仓库中，地磅、旧式磅秤上不可放置货物。 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 消防器材 消防器材1、灭火器、消防栓放置在仓库可见范围内，并用黄色胶带或者黄色油漆进行定位，定位线宽5cm；2、灭火器等消防器材每月月初点检一次，并保证灭火器处于正常可使用状态（表针指向绿色区域）3、灭火器、消防栓周围0.5m范围内不可放置货物，保持消防通道畅通；4、配置标准 消防标识1、办公区，货区及生活区禁止吸烟2、仓库区显眼处设立禁止吸烟标识仓库面积 配置原则 配置数量小于20m2 最低配置2个4公斤ABC类灭火器 2大于20m2 每20m2配置一个4公斤ABC类灭火器，不足一个按一个计算 仓库面积/20（向上取整） 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 货物划分、货物放置 营业厅 地磅 库 区 货区划分 1、地面可用面积超过30平方米的仓库须进行划线分区；2、货区地面分区线使用黄色油漆或者黄色胶带，线宽为5cm；分区面积可根据门店所使用托盘进行规划；货物放置要求1、货物码放原则：“大不压小、重不压轻、木不压纸，长不压短，标签朝外，同票同位，无倒置，整齐放置”，有托盘的分公司，货物需放置在托盘之上；2、重货（单件货物在50kg以上）码放高度不得超过1.5m；轻货（单件货物在50kg以下）码放高度不得超过2m限高线； 门店外部标准 门店内部标准 仓库标准特许经营门店6s规范 谢谢！