《卓越绩效模式标准》PPT课件

2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 1 卓 越 绩 效 模 式 标 准 -全 国 质 量 奖 评 奖 标 准 Criteria for Performance Excellence2004中 国 质 量 协 会 咨 询 中 心 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 2 2.1 (40分 )战 略 制 定 2.2 (40分 )战 略 部 署战略（ 80） a) 战 略 制 定 过 程 制 定 过 程 资 料 及 数 据 顾 客 和 市 场 的 需 要 、 期 望 竞 争 环 境 及 竞 争 能 力 人 力 资 源 能 力 及 需 要 经 营 能 力 及 需 要 供 货 商 能 力 及 需 要 财 务 、 社 会 及 其 他 潜 在 风险b) 战 略 目 标 目 标 及 时 间 表 目 标 与 战 略 挑 战 a) 活 动 计 划 的 制 定 和 部 署 短 期 及 长 期 行 动 计 划 人 力 资 源 的 要 求 及 计 划 资 源 的 配 置 绩 效 测 量 及 指 标b) 绩 效 预 测 关 键 绩 效 预 测 绩 效 比 较 及 基 准战 略 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 3 战 略n 理 念 篇n 标 准 篇 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 4 n 战 略 的 定 义n 战 略 的 特 征n 战 略 的 层 次n 战 略 管 理 过 程n 战 略 的 分 析n 战 略 的 评 价 与 选 择n 战 略 的 实 施n 战 略 管 理 准 则2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 5 p战 略 的 重 要 性管 理 决 定 企 业 的 生 存战 略 决 定 企 业 的 发 展2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 6 p战 略 的 定 义 “战 略 ” 源 于 战 争 ， 是 相 对 于 “ 战术 ” 而 言 。 定 义 1： 以 未 来 为 基 点 ， 为 寻 求和 维 持 持 久 的 竞 争 优 势 而 做 出 的有 关 全 局 性 的 重 大 筹 划 与 谋 略 。 定 义 2： 是 一 整 套 相 互 协 调 的 使命 和 行 动 ， 旨 在 开 发 核 心 竞 争 力 ，获 取 竞 争 优 势 。2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 7 p战 略 的 特 征全 局 性 长 期 性 和相 对 稳 定 性和 产 品 生 命周 期 关 系 巨 大长 期 和 短 期 、 整 体 和 局 部 的 利 益 协 调可 以 随 着 环 境 变 化 而 进 行 调 整 ， 但 不 宜 过 于 频 繁保 证 资 源 配 置 的 灵 活 性 ， 用 战 术 的 调 整 应 对 变 化投 入 、 成 长 、 成 熟 、 衰 退适 应 性2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 8 p战 略 的 层 次 和 内 容 (Content)整 个 企 业 地 定 位 、 发展 等产 品 线 定 位 、 投 资 、 研发 等人 力 资 源 战 略 、 财 务 决 策 、研 发 战 略 、 渠 道 决 策 、 促销 决 策 等2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 9 p战 略 的 层 次 企 业 层 次 战 略 定 义 ： 决 定 组 织 选 择 那 些 经 营 业 务 ， 进 入 那 些 领 域常 见 的 战 略 稳 定 战 略 ， 对 绩 效 感 到 满 意 且 环 境 稳 定 时 增 长 战 略 ， 如 ： 国 际 化 战 略 、 多 元 化 战 略 、 一 体 化 战 略 等 收 缩 战 略 ， 如 ： 剥 离 战 略 、 重 组 战 略 等 组 合 战 略 ， 同 时 实 行 以 上 两 种 或 多 种2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论“ 公 司 战 略 的 核 心应 在 于 选 择 正 确 的行 业 ， 以 及 行 业 中最 具 有 竞 争 力 的 位置 。 ” 迈 克 尔 .波特 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 10 常 见 的 战 略成 本 领 先 战 略差 异 化 战 略聚 焦 战 略定 义 ： 决 定如 何 在 选 定 的领 域 与 对 手 展开 有 效 竞 争 。p战 略 的 层 次 业 务 （ 事 业 部 ） 层 次 战 略2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 11 常 见 的 战 略人 力 资 源 战 略营 销 战 略研 发 战 略财 务 战 略定 义 ： 决 定 如 何 使 组织 的 各 职 能 部 门 更 好 地为 上 一 级 战 略 提 供 支 持与 服 务p战 略 的 层 次 职 能 层 战 略2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 12 p企 业 的 战 略 决 策 层 次 企 业 战 略业 务 战 略职 能 战 略企 业 层 次 管 理 者业 务 层 次 管 理 者职 能 层 次 管 理 者 双 向 影 响双 向 影 响2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 13 p 战 略 纬 度 过程内 容 背 景 过 程 管 理涉 及 到 战 略 的 How、 Who和 When战 略 如 何 分 析 、 构 思 和 制 定 战 略 涉 及 到 谁在 什 么 时 候 采 取 什 么 行 动内 容 的 管 理涉 及 到 战 略 的 What公 司 和 各 业 务 单 位 的 战 略 是 什 么 或 应该 是 什 么 背 景 的 管 理涉 及 到 战 略 的 Where在 什 么 地 方 、 哪 个 公司 、 在 什 么 环 境 下 采用 特 定 战 略 2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 14 p战 略 管 理 过 程战略制定战略部署组 织 的愿 景和 使 命 组 织 的外 部 环境 分 析组 织 的内 部 环境 分 析 发 现 机 会和 威 胁识 别 优 势和 劣 势 确 定 经 营方 向 和 经营 范 围 制 定战 略 实 施战 略 评 价战 略确 定 战略 目 标 评 价 选择 战 略 活 动计 划2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 15 p战 略 分 析目 的 ： 了 解 组 织 所 处 的 环 境 和 竞 争 地 位战 略 分 析 类 别总 体 环 境 分 析行 业 环 境 分 析竞 争 环 境 分 析 战 略 分 析 工 具SWOT分 析PEST分 析五 力 模 型波 士 顿 矩 阵利 益 相 关 者 分 析2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 16 p战 略 分 析 工 具 SWOT分 析n 分 析 的 主 要 目 的 在 于 对 企 业 的 综 合 情 况进 行 客 观 公 正 的 评 价 ， 以 识 别 各 种 优 势 、 劣 势 、机 会 和 威 胁 因 素 ， 有 利 于 开 拓 思 路 ， 正 确 地 制 定企 业 战 略 。n 分 析 是 把 企 业 内 外 环 境 所 形 成 的 优 势（ Strengths） ,劣 势 （ Weaknesses） 机 会（ Opportunities） ， 风 险 （ Threats） ， 四 个方 面 的 情 况 ， 结 合 起 来 进 行 分 析 ， 以 寻 找 制 定 适应 合 本 企 业 实 际 情 况 的 经 营 战 略 和 策 略 的 方 法 。2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 17 p战 略 分 析 工 具 SWOT分 析2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 18 p战 略 分 析 工 具 SWOT分 析2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 19 n 战 略 就 是 依 靠 内 部 优 势 去 抓 住 外 部 机 会 的 战 略 。如 一 个 资 源 雄 厚 （ 内 在 优 势 ） 的 企 业 发 现 某 一 国 际 市场 未 曾 饱 和 （ 外 在 机 会 ） ， 那 么 它 就 应 该 采 取 战略 去 开 拓 这 一 国 际 市 场 。n 战 略 是 利 用 外 部 机 会 来 改 进 内 部 弱 点 的 战 略 。 如一 个 面 对 计 算 机 服 务 需 求 增 长 的 企 业 （ 外 在 机 会 ） ，却 十 分 缺 乏 技 术 专 家 （ 内 在 劣 势 ） ， 那 么 就 应 该 采 用 战 略 培 养 把 聘 技 术 专 家 ， 或 购 入 一 个 高 技 术 的 计算 机 公 司 。 p战 略 分 析 工 具 SWOT分 析2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 20 n 战 略 就 是 利 用 企 业 的 优 势 ， 去 避 免 或 减 轻 外 部 威胁 的 打 击 。 如 一 个 企 业 的 销 售 渠 道 （ 内 在 优 势 ） 很 多 ，但 是 由 于 各 种 限 制 又 不 允 许 它 经 营 其 他 商 品 （ 外 在 威胁 ） ， 那 么 就 应 该 采 取 战 略 ， 走 集 中 型 、 多 样 化的 道 路 。n 战 略 就 是 直 接 服 内 部 弱 点 和 避 免 外 部 威 胁 的 战 略 。如 一 个 商 品 质 量 差 （ 内 在 劣 势 ） ， 供 应 渠 道 不 可 靠（ 外 在 威 胁 ） 的 企 业 应 该 采 取 战 略 ， 强 化 企 业 管理 ， 提 高 产 品 质 量 ， 稳 定 供 应 渠 道 ， 或 走 联 合 ， 合 并之 路 以 谋 生 存 和 发 展 。p战 略 分 析 工 具 SWOT分 析2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 21 p战 略 分 析 工 具 PEST愿 景 和 使 命 企 业经 济 环 境（ Economics)经 济 增 长货 币 政 策利 率 汇 率 社 会 环 境（ Societies)政 治 法 律 环 境(Politics) 技 术 环 境(Technics)法 律 法 规政 治 局 势 人 口生 活 方 式价 值 观新 技 术 产 品 生 命 周 期技 术 变 革识 别 外 部存 在 的 机会 与 威 胁 2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 22 p战 略 分 析 工 具 五 力 模 型新 进 入 者的 威 胁供 应 商 的讨 价 能 力 产 业 内 现 有的 竞 争 对 手 客 户 的 还价 能 力替 代 产 品的 威 胁 识 别 产 业内 的 竞 争状 况2.1战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 23 p战 略 分 析 工 具 波 士 顿 矩 阵愿 景 和 使 命目 的 :决 定 如 何 在不 同 业 务 单元 之 间 进 行资 源 分 配2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论市场增长率 相 对 市 场 份 额20% 10% 0 10X 1X 0.1X A B C D F E G 明 星 幼 童 现 金 牛 瘦 狗 I H 市场增长率 问 题 明 星 瘦 狗 现 金 牛 20% 10% 0 10X 1X 0.1X 放 弃 放 弃 A B C E D F G 相 对 市 场 份 额 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 24 四 种 策 略 ：发展（问题类/恒星业务）维持（强大的现金牛业务）收获（状况不佳的现金牛业务/狗类业务）放弃（问题类、狗类业务）2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论p战 略 分 析 工 具 波 士 顿 矩 阵 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 25 p战 略 分 析 工 具 内 部 环 境 分 析资 源 有 形 资 源 无 形 资 源 能 力 核 心 竞 争 力 竞 争 优 势发 现 核 心竞 争 力 战 略竞 争 能 力依 据 持 久 性 竞争 优 势 的 标 准 价 值 链 分 析 有 价 值 的 不 可 替 代 的 难 于 模 仿 的 稀 有 的 外 包 2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 26 p战 略 分 析 工 具 利 益 相 关 者 分 析愿 景 和 使 命利益相关者组 织利 益 相 关 者 :员 工 、 政 府社 区 、 媒 体 等产 品 市 场利 益 相 关 者供 应 商 、 经 销 商顾 客 、 零 售 商 等 资 本 市 场利 益 相 关 者股 东 、 资 本 的 主 要提 供 者 （ 如 银 行 )2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 27 企 业 战 略 分 析 的 框 架战 略 使 命企 业 外 部 环 境 分 析产 业 分 析 ,5种 力 量 模 型 等 企 业 内 部 环 境 分 析资 源 分 析 ,能 力 分 析 ,价 值 链 分 析财 务 分 析 历 史 分 析企 业 战 略 制 定 和 分 析企 业 层 次 业 务 层 次 职 能 层 次纵 向 一 体 化 并 购 联 盟 ? 差 异 化 ,集 中 化 成 本 领 先 ? 如 何 营 销 ,渠 道 ? 企 业 组 织 结 构 和 治 理 企 业 文 化 领 导资 源 均 衡 分 析波 士 顿 矩 阵 ,GE矩 阵 2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 28 p战 略 评 价 和 选 择定 义 :对 制定 的 各 种 战略 方 案 进 行比 较 和 权 衡 ，并 选 择 满 意方 案 的 过 程 。 评 价 的 标 准可 行 性适 用 性 可 接 受 性保 持同 组织 目标 、内 外部 条件 相一 致 有 能力 保证 实施 对 利益 相关 者 、财 务及 经营 的影 响2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 29 n 目 标 ： 指 的 是 未 来 的 情 况 或 一个 期 望 达 到 的 绩 效 水 平 。 长 期 目 标 ； 短 期 目 标 ； 数 量 目 标 :通 常 指 的 是 指 标 ； 拓 展 指 标 :指 的 是 重 要 的 愿 望 ，非 连 续 性 的 或 突 破 性 的 改 进 。“ 上 下 同 欲 者 胜 ” 孙 子 兵 法 .谋 攻 篇 2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 30 使战略目的和活动计划更清晰， 指导如何测量成功程度； 促进团队以共同的志向工作； 鼓励突破固定模式，实现拓展目标； 为测量和提升工作绩效提供基础。目 标2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 31 战 略 目 标定 义 ： 是组 织 增 强竞 争 力 ，获 得 或 保持 持 久 竞争 优 势 而期 望 达 到的 绩 效 水平 。 特 点 与 组 织 战 略 相 关 的 目 标 ； 针 对 要 实 现 的 主 要 变 革 、 改 进 或 竞 争 性 问 题 ， 经营 优 势 做 出 的 反 应 的 描 述 ； 战 略 性 目 标 通 常 集 中 在 组 织 外 部 并 与 重 要 顾 客 、市 场 、 产 品 、 服 务 或 技 术 的 机 会 和 战 略 挑 战 有 关 ； 与 组 织 的 长 期 发 展 方 向 相 一 致 ； 指 导 组 织 的 资 源 分 配 和 配 置 。2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 32 战 略 和 财 务 目 标 哪 个 优 先 ?在 下 列 情 况 下 ， 最 好 优 先 考 虑 短 期 的 财 务 绩 效企 业 财 务 上 陷 入 困 难新 战 略 所 需 的 资 源 可 能 会 数 年 影 响 企 业 的 基 本 绩 效所 建 议 的 战 略 具 有 高 度 风 险 性在 其 它 状 况 下 ， 企 业 应 优 先 考 虑 战 略 目 标 一个 企 业 可 以 通 过 不 断 捕 捉 机 会 来 强 化 长 期 的 竞争 地 位企 业 竞 争 地 位 的 削 弱企 业 在 市 场 中 失 去 了 发 展 的 动 力伤 害 了 抵 御 竞 争 者 挑 战 的 能 力2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 33 p战 略 实 施 我 们 有 战 略 ,但 为 什 么 没有 达 到 预 期经 营 效 果 ?2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 34 2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 35 平 衡 计 分 卡 (Balance Score Card， 简 称 BSC)是 什 么 ？ “ 过 去 80年 来 最 具 影 响 力 的 十 大 管 理 理 念 ” 哈 佛 商 业 论 坛 ； 世 界 500强 中 有 80%的 企 业 在 应 用 BSC作 为 战 略 管 理 工 具 ； 1992年 由 哈 佛 大 学 商 学 院 教 授 和 复 兴 国 际 方 案 总 裁在 对 12家 绩 效 领 先 企 业 战 略 研 究 的 基 础 上 设 计 提 出 的 。 财 富 杂 志 研 究 表 明 ， 只 有 不 到 10%的 有 效 制 定 的战 略 得 到 了 有 效 的 实 施 。 大 约 70%的 企 业 失 败 不 是 因为 战 略 不 行 ， 而 是 实 施 不 当 。2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 36 把 战 略 和 实 施 有 机 地 结 合 起 来 ， 可 以 有 效 地 把 战略 转 变 为 企 业 的 运 营 目 标 ， 进 而 驱 动 企 业 业 绩 和 行 为 。最 突 出 的 特 点 是 ： 将 企 业 的 远 景 、 使 命 和 发 展 战略 与 企 业 的 业 绩 评 价 系 统 联 系 起 来 ， 它 把 企 业 的 使 命和 战 略 转 变 为 具 体 的 目 标 和 评 测 指 标 ， 以 实 现 战 略 和绩 效 的 有 机 结 合 。是 一 种 在 公 司 各 个 层 面 作 出 快 速 、 精 确 和 协 作 的决 策 方 法 。2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 37 学 习 与 成 长 - 雇 员 满 意 度 - 团 队 精 神 - 信 息 利 用 程 度 财 务-盈 利 指 标-资 产 营 运-偿 债 能 力-增 长 能 力使命愿景战略 客 户-客 户 满 意 度-产 品 和 服 务 质 量-交 货 及 时 性-吸 引 新 顾 客 能 力 内 部 运 营 流 程- 有 效 的 内 部 控 制 - 有 效 的 供 应 商 管 理- 综 合 利 用 多 种 获 得 资 源 的 途 径- 流 程 不 断 改 进为 了 成 功 地 获 取 资 金 ， 我 们应 如 何 面 对 股 东 ？ 为 了 实 现 我 们 的 愿 景 ， 我 们应 如 何 面 对 我 们 的 顾 客 ？ 为 了 满 足 客 户 和 股 东 ， 我 们应 采 取 什 么 样 的 企 业 程 序 ？为 了 实 现 我 们 的 愿 景 ， 我 们应 如 何 持 续 改 进 和 进 步 ？飞 行 高 度 飞 行 速 度 耗 油 量2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 38 财务与市场绩效运 行 绩 效 产品和服务的绩效 以顾客为中心的绩效 组 织 绩 效2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 39 企 业 发 展 目 标 和 策 略提 高 净 资产 回 报 率提 高 企 业盈 利 水 平 提 高 资 产利 用 率财 务 方 面客 户 方 面内 部 流 程 方 面 学 习 与 成 长 方 面 控 制 合 理 的财 务 结 构提 高 市 场份 额提 高 经 销商 满 意 度 提 高 最 终 客户 满 意 度 建 立 良 好 的 企 业和 品 牌 形 象提 高 客 户盈 利提 高 技 术创 新 水 平 提 高 对 市 场 的洞 察 力 提 高 客 户 关 系管 水 平 提 高 供 应 链 管理 水 平建 立 并 持 续 改 善 倍 达 流 程 和 制 度 提 高 职 能管 理 水 平持 续 提 高 员 工技 能 水 平 创 建 企 业文 化 提 高 员 工满 意 度 提 高 应 用 系 统 的应 用 水 平提 高 整 体 劳 动 生 产 率 2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 40 关 键 成 功 因 素 关 键 成 功 因 素 关 键 绩 效 指 标 主 要 负 责 部 门 核 心 指 标一 般 指 标 总 资 产 周 转 率提 高 资 产 利 用 率 加 速 应 收 帐 款 周 转 率 应 收 帐 款 周 转 率过 期 应 收 帐 款 比 率坏 帐 比 率每 位 销 售 员 应 收 帐 款 周 转 率 销 售 部 门销 售 部 门销 售 部 门销 售 部 门加 速 存 货 周 转 率 存 货 周 转 率材 料 周 转 率产 成 品 周 转 率 储 运 部 门 /生 产 部 门储 运 部 门 /生 产 部 门生 产 部 门 /销 售 部 门 提 高 固 定 资 产 周 转 率 在 建 工 程 按 期 完 工 指 标固 定 资 产 利 用 率 企 业 发 展 部 门公 司 关 键 绩 效 指 标2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 41 平 衡 记 分 卡 的 主 要 功 能 化策略为行动对 外 策 略对 內 策 略 以 顾 客 为 核 心 把 焦 点 放 在 顾 客权 益 上 （ CUSTOMER EQUITY）企 业 的 重 点 在 策 略 的 执 行 将 愿 景转 化 为 策 略 将 策 略 转 化 为 行 动 2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 42 SWOT分 析 选 择 适 合 企 业 的 战 略 ， 进 行各 方 案 的 评 价 ， 并 优 选 将 战 略 转 化 为具 体 行 动战 略分 析 发 现 问 题 ， 并加 以 修 正战 略形 成 战 略实 施战 略控 制 问 题 是 有没 有 评 价阶 段 ？战 略 的 过 程 （ PROCESS）2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 43 企 业 战 略 实 施 的 评 价 过 程1确 定评 价内 容 2建 立评 价标 准 3衡 量实 际业 绩 5采 取校 正行 动不 采 取 校 正 行 动业 绩 与 标 准是 否 相 符是 否42.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 44 战 略 管 理 准 则有 效 的 战 略 决 策 始 于 愿 景 ， 它 决 定 了 一 个 组 织 发展 的 方 向 !成 功 的 绩 效 都 是 短 暂 和 瞬 时 的 !战 略 决 策 科 层 组 织 的 自 上 而 下 结 合 而 成 的 目 标 和战 略 要 求 一 个 团 队 的 共 同 努 力 以 及 合 理 的 组 织 结构 !建 立 强 有 力 长 远 的 竞 争 地 位 要 比 改 善 短 期 利 润 率更 能 够 给 企 业 和 股 东 带 来 长 远 的 价 值 ！企 业 的 成 败 不 一 定 是 管 理 技 能 较 差 ， 而 是 公 司 战略 失 败 !2.1 战 略 制 定 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 45 n绩 效 预 测 对 未 来 的 绩 效 或 未 来 目 标 的 结果 的 估 计 ； 是 策 划 管 理 的 一 个 重 要 工 具 ； 是 对 组 织 改 进 和 变 化 速 度 的 综合 评 价 ； ？2.2b战 略 部 署 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 46 q活 动 计 划 时 间项目甘特图 是 针 对 短 期 和 长 期 战 略 目 标 采取 的 具 体 行 动 ； 活 动 计 划 包 括 活 动 完 成 所 需 资源 的 保 证 和 时 间 期 限 等 细 节 ； 制 定 活 动 计 划 是 战 略 部 署 的 关键 阶 段 ； 贯 彻 落 实 活 动 计 划 包 括 各 部 门制 定 出 相 应 措 施 ； 活 动 计 划 的 落 实 可 能 还 需 要 对一 些 员 工 或 招 聘 的 新 员 工 进 行 专门 培 训 ； 注 意 组 织 内 外 部 的 一 致 性 、 连贯 性 和 系 统 性 。 2.2 战 略 部 署 相 关 概 念 和 理 论 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 47 2.2 战 略 部 署 相 关 概 念 和 理 论n 战 略 与 计 划 的 区 别 一 般 分 战 略 、 规 划 、 计 划 。 有无 规 划 视 情 况 而 定 ； 在 战 略 指 导 下 制 定 计 划 。 先 有战 略 ， 后 有 计 划 ； 战 略 一 般 5年 或 更 长 ， 计 划 可 以年 、 季 、 月 不 等 ； 战 略 是 水 墨 画 ， 计 划 是 工 笔 画 。 区 别 ？ 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 48 战 略n 理 念 篇n 标 准 篇 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 49 2.1 (40分 )战 略 制 定 2.2 (40分 )战 略 部 署战略策划（ 80） a) 战 略 制 定 过 程 制 定 过 程 及 参 与 资 料 及 数 据 顾 客 和 市 场 的 需 要 、 期 望 竞 争 环 境 及 竞 争 能 力 人 力 资 源 能 力 及 需 要 经 营 能 力 及 需 要 供 货 商 能 力 及 需 要 财 务 、 社 会 及 其 他 潜 在 风险b) 战 略 目 标 目 标 及 时 间 表 目 标 与 战 略 挑 战 a) 活 动 计 划 的 制 定 和 部 署 短 期 及 长 期 行 动 计 划 人 力 资 源 的 要 求 及 计 划 资 源 的 配 置 绩 效 测 量 及 指 标b) 绩 效 预 测 关 键 绩 效 预 测 绩 效 比 较 及 基 准战 略 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 50 说 明 如 何 建 立 组 织 战 略 目标 ， 包 括 ： 如 何 提 高 组 织 整 体 绩 效 如 何 提 高 组 织 竞 争 地 位 如 何 使 组 织 在 未 来 取 得 更大 的 成 功2.1 战 略 制 定 目 的 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 51 a 战 略 制 定 过 程b 战 略 目 标 确 定 战 略 目 标制 定 战 略 方 案提 高 组 织 绩 效实 施 战 略提 高 竞 争 地 位获 取 更 大 成 功如何？2.1 战 略 制 定 要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 52 （ 1） 组 织 的 整 体 战 略 是 如 何 策 划 的 主 要 策 划 过 程 主 要 步 骤 主 要 参 与 者 长 、 短 期 策 划 时 间 段 是 什 么 长 、 短 期 策 划 时 间 段 如 何 划 定 的 战 略 策 划 过 程 如 何 与 时 间 段 相 适 应2.1a 战 略 制 定 过 程 要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 53 （ 2） 如 何 确 保 战 略 策 划 时 考 虑 以 下关 键 因 素 顾 客 和 市 场 需 求 ， 期 望 和 机 会 ； 组 织 的 竞 争 环 境 ， 与 竞 争 对 手 的 比 较 ； 可 能 影 响 组 织 产 品 、 服 务 和 操 作 运 行 的 技 术及 其 他 关 键 的 创 新 和 变 化 ； 组 织 的 优 势 和 劣 势 ， 包 括 人 力 和 其 他 资 源 ； 组 织 调 整 资 源 配 置 ， 提 高 优 先 产 品 、 服 务 或区 域 的 机 会 ； 经 济 、 社 会 、 道 德 、 法 规 的 ， 以 及 其 他 潜 在的 风 险 ； 组 织 特 有 的 影 响 因 素 ， 包 括 ： 合 作 伙 伴 ， 供应 链 需 求 ， 优 势 和 劣 势 等 ； 其 他 因 素 ， 如 ： 国 内 或 全 球 经 济 的 变 化 等 2.1a 战 略 制 定 过 程 要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 54 q 如 何 收 集 并 分 析 有 关 的 数 据 和 信 息 如 何 获 取 相 关 的 数 据 和 信 息 （ 关 于 收 集 的 职能 、 渠 道 或 方 法 在 第 四 章 描 述 ） ； 如 何 分 析 相 关 的 数 据 和 信 息 （ 战 略 分 析 ） 2.1a 战 略 制 定 过 程 要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 55 （ 1） 战 略 目 标 是 什 么 完 成 时 间 表 是 什 么 主 要 目 的 是 什 么（ 2） 战 略 目 标 如 何 应 对 主 要 的 挑 战 平 衡 长 短 期 的 挑 战 和 机 遇 平 衡 所 有 受 益 者 的 需 求2.1b 战 略 目 标 要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 56 案 例 ： 某 公 司 的 战 略 和 战 略 目 标（ 1） 战 略 ： 精 、 强 、 美 精 ： 投 精 料 ， 用 精 工 ， 产 精 品 ， 主 打 XX品 牌 强 ： 以 高 质 量 、 多 品 种 、 低 成 本 、 高 附 加 值 打 造 核心 生 产 力 美 ： 对 污 染 进 行 资 源 化 处 理 ， 建 成 节 能 清 洁 工 厂（ 2） 战 略 目 标 ： 2001年 至 2010年 加 快 技 术 改 造 和 结 构调 整 ， 建 设 现 代 化 生 产 线 ， 实 现 工 艺 装 备 和 产 品 结 构升 级 换 代 ， 建 成 国 内 一 流 国 际 先 进 的 XX品 基 地 。2.1b 战 略 目 标 -要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 57 案 例 :XX酒 业 集 团 发 展 战 略 通 过 战 略 策 划 ， 公 司制 定 了 “ 立 足 主 业 ，一 品 为 主 ， 多 品 开 发 ，做 好 酒 的 文 章 ； 一 业为 主 ， 多 种 经 营 ， 走出 酒 的 天 地 ” 的 发 展战 略 ， 从 纵 横 两 个 方面 ， 拓 展 茅 台 生 存 和发 展 的 空 间 ， 提 高 竞争 力 和 盈 利 能 力 。 立足主业，一品为主，多品开发，做好酒的文章 一 业 为 主 ， 多 种 经 营 ， 走 出 酒 的 天 地战 略 目 标1、 充 分 发 挥 XX酒 在 高端 市 场 的 优 势 ， 进 一 步做 精 、 做 强 ；2、 扩 展 产 品 线 ， 逐步 进 入 中 、 低 端市 场 ， 挤 占 市场 份 额 ， 提高 竞 争 力 。 投 资 高 科 技 行 业 ，走 新 型 工 业 化 道 路 。 图 2-1-a-2 经 营 战 略 示 意2.1b 战 略 目 标 -要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 58 n 公 司 根 据 发 展 战 略 制 定 了 战 略 目 标 ： 到2005年 ， 酒 生 产 能 力 达 到 10000吨 ；实 现 销 售 额 33 亿 元 ； 实 现 利 润 总 额 11 亿 元 ；累 计 开 发 系 列 产 品 规 格 品 种 80个 ； 实 现 全国 酱 香 型 白 酒 市 场 占 有 率 90%、 白 酒 市 场占 有 率 7%； 实 现 对 外 投 资 收 入 达 到 总 收 入的 10%。 案 例 :XX酒 业 集 团 发 展 战 略 (续 )2.1b 战 略 目 标 -要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 59 说 明 如 何 将 战 略 转 化 成活 动 计 划 ， 以 实 现 战 略目 标 。 概 述 组 织 的 活 动 计 划 和相 关 的 主 要 绩 效 测 量 指标 。 依 据 主 要 测 量 指 标 来 预测 组 织 未 来 绩 效 。 2.2 战 略 部 署 目 的 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 60 a 活 动 计 划 的 制 定 和 部 署b 绩 效 预 测 战 略 部 署 制 定 战 略 目 标制 定 战 略 计 划实 施 行 动 计 划制 定 行 动 计 划监 测 改 进2.2 战 略 部 署 要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 61 （ 1） 如 何 制 定 和 部 署 活 动 计 划 制 定 和 部 署 的 方 法 如 何 配 置 资 源 以 落 实 计 划 如 何 确 保 能 够 获 得 活 动 计 划 的 结 果（ 2） 短 期 和 长 期 计 划 是 什 么 产 品 和 服 务 、 顾 客 和 市 场 以 及 运 营 方式 可 能 发 生 的 主 要 变 化 ？2.2a 活 动 计 划 的 制 定 和 部 署 要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 62 （ 3） 制 定 了 什 么 样 的 人 力 资源 计 划 如 何 体 现 和 支 持 长 、 短 期 战 略目 标 及 行 动 计 划 人 力 资 源 计 划 的 内 容 可 包 括 重 新 设 置 工 作 结 构 、 工 作 岗 位 ， 加大 员 工 授 权 与 决 策 ； 主 动 增 进 较 好 的 劳 资 合 作 关 系 ； 改 进 报 酬 、 激 励 机 制 ， 提 高 组 织 、顾 客 、 市 场 等 绩 效 结 果 ； 积 极 主 动 的 教 育 和 培 训 （ 比 如 ： 建立 ISO10015培 训 体 系 ） 。 。 。 。 。 。 人 力 资 源 规 划人 员 招 聘薪 酬 福 利员 工 培 训绩 效 考 评职 业 发 展人力资源管理 2.2a 活 动 计 划 的 制 定 和 部 署 要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 63 （ 4） 跟 踪 活 动 计 划 制 定 了 哪 些 主 要 的 绩 效 测 量指 标 来 跟 踪 活 动 计 划 的 进 展 如 何 确 保 测 量 系 统 涵 盖 所 有战 略 部 署 的 范 围 和 受 益 者 如 何 确 保 测 量 系 统 能 增 强 组织 的 一 致 性2.2a 活 动 计 划 的 制 定 和 部 署 要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 64 q 依 据 2.2a(4)中 确 定 的 主 要 绩 效 测 量指 标 ， 短 期 和 长 期 计 划 时 间 内 的 预测 绩 效 是 什 么p 预 测 绩 效 时 ， 应 该 比 较 的 对 象 竞 争 对 手 主 要 标 杆 组 织 目 标 以 往 绩 效2.2b 绩 效 预 测 要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 65 n 预 测 绩 效 的 测 量 和 指 标可 以 包 括 以 下 各 方 面 带来 的 变 化 新 的 商 机 经 营 收 益 或 并 购 创 造 新 价 值 拓 展 和 进 入 市 场 产 品 和 服 务 技 术 创 新 2.2b 绩 效 预 测 要 求 2021-6-1 版 权 所 有 ， 请 勿 翻 印 66 本 部 分 思 考 题n 万 丰 奥 特 如 何 应 对 战 略 挑 战 ？n 本 部 门 有 哪 些 活 动 计 划 支 持 公 司 战 略 目 标 的 实现 ？n 本 部 门 的 绩 效 与 目 标 值 、 以 往 值 、 标 杆 企 业 、竞 争 对 手 比 处 于 什 么 状 况 水 平 ？