相关管理学12-15章

陈振华 PhD 3-3管理学 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management王石柳传志周厚健张瑞敏 用友 王文京招行 马蔚华希望 刘永行蒙牛 牛根生一汽 竺延风中航科技 张庆伟盛大 陈天桥网易 丁磊 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management中集装 麦伯良阿里巴巴 马云TCL 李东生上海宝钢 谢企华中兴 候为贵 联想 杨元庆复星高科 郭广昌 人寿保险 王宪章 上汽集团 胡茂元 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management邓中翰，中星潘刚，伊利魏家福，中远 尹同耀，奇瑞李彦宏，百度傅成玉，中海油梁稳根，三一谭旭光，潍柴 廖晓义，地球村中心2005年度中国经济年度人物王健林，大连万达周厚健，海信集团 Hisense Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management领导理论主要从领导者的角度研究领导效能！ Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management传统领导特性理论现代领导特性理论领袖魅力领导理论 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management领导行为四分图理论管理方格理论 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management低 组 织高 关 心 人 高 组 织高 关 心 人低 组 织低 关 心 人 高 组 织低 关 心 人抓 组 织关心人 高低高 低 低低 高高 对 生 产 的 关 心对人的关心贫乏型领导乡村俱乐部型领导任务型领导团队型领导中庸型领导 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management领 导 者 的 职 权 运 用 下 属 的 自 由 度领导者专断地做出决策，并宣布执行即可领导者作出决策，但要说服下属予以执行领导者作出决策，并根据下属的问题进行解决领导者提出试验性决策，可据下属意见修改领导者提出问题，征求意见最后再作出决策领导者规定问题范围，在范围内与下属共决策领导者允许下属在职权范围内自由行动 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management 上 下 级 的 关 系任 务 结 构职 位 权 力情 景 类 型领 导 所 处 环 境有 效 的 领 导 方 式 好 差明 确 不 明 确 明 确 不 明 确强 弱 强 弱 强 弱 强 弱1 2 3 4 5 6 7 8有 利任 务 导 向 型 中 间 状 态关 系 导 向 型 不 利任 务 型关 系 导 向 型（ 高 LPC）任 务 导 向 型（ 低 LPC）1、 2、 3为 有 利 的 环 境 ， 4、 5、 6、 7为 中 间 状 态 ， 8为 不 利 的 环 境 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management问之以是非而观其志，穷之以词辨而观其变，咨之以计谋而观其实，告之以祸难而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。诸葛亮智者取其谋 愚者取其力勇者取其威 怯者取其慎佛教故事：弥勒佛与韦陀 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management人 的 本 能外 部 环 境刺激需要需要(Need)是客观需求在主观上的反映需要的形成可能来自内部刺激，也可能来自外部动机(Motivation)是人行为的直接动力，是需要与行为的中介。行为(Behavior)是人们在社会生活中的所有动作的统称。工作行为是在一定的组织环境下进行、受工作目标制约的动机性行为。需要诱因动机行为目标 图 需 要 、 动 机 、 行 为 之 间 的 关 系 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management任务繁重 组织纪律 领导权力 奖惩政策 群体行为 激烈竞争外 压 力内动力(理想、需要、价值观、习惯等)工作兴趣 目标意义 领导声望 高 报 酬 发展机会 环境舒适外 吸 力工作表现自觉工作被动工作消极工作(强内驱力推动)(主要靠外力推动) (外压力压制和损伤内驱力) Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management未满足的需要 心理紧张 动 机 行 为 目 标 需 要满 足 紧 张消 除 新 的需 要需 要 未 满 足 紧 张 增 强诱 因 反 馈 图 激励过程成 功受挫报 偿 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management生 理 需 要 (Physiological)安 全 需 要 (Safety)社 交 需 要 (Social)尊 重 需 要自 我实 现 需 要 EsteemSelf-ActualizationAbraham Maslow：人 的 需 要 都 是 与 生 俱 来 的 ！五种需要从低到高排列并逐层递进发展未满足的需要才有激励作用 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management生 存 需 要关 系 需 要成 长 需 要 工 作 行 为 工 作 结 果 需 要 满 足图 需 要 与 工 作 成 果 的 关 系 满 意 不 满 意传 统 的 观 点满 意没 有不 满 意 没 有满 意不 满意 与 工 作 内 容 和工 作 性 质 有 关与 工 作 环 境 和工 作 条 件 有 关 激 励 因 素 激 励 作 用保 健 因 素 预 防 因 素赫 茨 伯 格 的 观 点 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management个 人努 力 个 人绩 效 组 织奖 赏 个 人目 标A B C Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management媒 介 接 收 者发 出 者消 息 消 息反 馈编 码 解 码噪 声 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management书面沟通口头沟通单向沟通双向沟通间接沟通直接沟通 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management少讲多听，不要打断对方讲话轻松交谈，消除拘谨不安情绪表示兴趣，不要冷淡不耐烦尽可能排除外界干扰表示同情，站在对方立场考虑要耐心，不要乱插话要保持冷静情绪不妄加评论和争论提出问题，表示充分聆听理解仍是少讲多听，关心事物本貌 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management沟 通双 方都 是积 极 的主 体 受 制 于人 际 关 系并 对 人 际关 系 产 生影 响 沟 通障 碍主 要 是心 理 障 碍 沟 通方 式主 要 是语 言1 2 3 4 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management1平等的沟通网络2规范的沟通3外部沟通频繁 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management可以培育相互认同感和团队精神有利于员工的全面发展有利于团队各方面的发展 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management把 听 取 内部 意 见 当作 首 要 任务使 用 多渠 道 内部 联 系 鼓 励双 向交 流及 时 反 馈团队沟通 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management1组织成员有明确的沟通路线2沟通路线直接，信息可靠3正式沟通路线是通畅的 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management传 递 组 织 的有 关 信 息 征 求 员 工 的意 见 和 建 议 ，调 动 员 工参 与 管 理的 积 极 性 了 解 员 工对 组 织的 想 法 塑 造 企业 文 化 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management含 义 优 点 缺 点通 过 组 织 明 文规 定 的 渠 道 进行 的 沟 通正 式 沟 通 之 外进 行 的 自 由 沟通 有 较 强 的 约 束 力 和 权威 性 ， 沟 通 效 果 好 有 利 于 增 强 内 部 相 互了 解 和 团 结 协 作 沟 通 渠 道 长 ， 速 度 慢 ，有 时 信 息 损 失 大 沟 通 少 则 相 互 隔 膜 ，多 则 容 易 文 山 会 海 方 便 、 迅 速 能 传 递 不 便 于 通 过 正式 渠 道 的 信 息 容 易 失 真 ， 准 确 性 差 易 形 成 小 集 团 、 小 圈子 ， 影 响 凝 聚 力正式沟通非正式沟通 轮 式 沟 通 全 道 式 沟 通链 式 沟 通沟 通 效 率 标 准 ：速度准确性领导者的地位成员满意度中 等高中 等中 等 快高高低 快中 等没 有 领 导 者高 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management沟 通 次 数 = N(N-1)2 人 数月 数 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management预 期 绩 效 指 出 偏 差与 标 准 相 比实 际 绩 效采 取 纠 偏 措 施 制 定 纠 偏 措 施 分 析 偏 差 原 因 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management建 立控 制标 准 是 否有 偏 差开 始 结 束是 否可 控衡 量实 际绩 效 实 际与 标准 比 分 析偏 差原 因 采 取校 正措 施有无 可控不可控 活 动 与 结 构输 入 输 出前 馈 控 制 ：预 防 可 能 出 现的 问 题 现 场 控 制 ：及 时 纠 正 活 动 中出 现 的 问 题 反 馈 控 制 ：纠 正 已 经 出 现的 问 题防 患 于 未 然 ； 不 针对 个 人 ， 易 为 接 受 。 要 求 及 时 和 准 确 的 信 息 ； 管 理 人 员 充 分 了解 前 馈 控 制 因 素 与 计划 工 作 的 影 响 关 系 。难 以 做 到 。 有 助 于 提 高 工 作 人 员 的 工作 和 自 我 控 制 能 力 。 受 管 理 者 时 间 、 精 力 、业 务 水 平 限 制 ； 应 用 范围 较 窄 ； 容 易 形 成 对 立 。 避 免 下 周 期 发 生 类 似 问题 ； 消 除 偏 差 对 后 续 活动 的 影 响 。 偏 差 、 损 失 已 经 产生 ； 时 滞 。优点缺点控制信息校正措施 精 确 性 战 略高 度 可 理解 性 灵 活 性标 准合 理 性经 济 性纠 正措 施强 调例 外有效控制的系统p有效控制的特征 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD Management1 2 3 4 5 6反 映计 划要 求原 则 组 织适 应性 原则 关 键控 制点 原则 控 制趋 势原 则 例外原则 直 接控 制原 则p有效控制的原则 Shandong UniversitySchool of Management By Chen Zhenhua, PhD ManagementBest wishes!