《公共关系策划文书》PPT课件

公 共 关 系 策 划 文 书 公 共 关 系 策 划 文 书 ， 是 对 某 一 时 期 内企 业 开 展 公 共 关 系 活 动 作 出 计 划 与 安排 的 应 用 文 书 。 其 旨 在 宣 传 企 业 形 象 ， 沟 通 各 界 关 系 ，使 社 会 公 众 对 企 业 产 生 一 定 的 认 同 感和 价 值 观 ， 从 而 使 企 业 更 好 地 获 取 经济 效 益 和 社 会 效 益 。 淘 宝 秒 杀 肯 德 基 秒 杀 门 名 词 解 释 秒 杀 秒 杀 原 是 电 脑 游 戏 中 的 名 词 ， 现 已 延 伸到 网 络 购 物 ， 指 网 络 卖 家 发 布 一 些 超 低 价格 的 商 品 ， 让 所 有 买 家 在 同 一 时 间 通 过 网络 进 行 抢 购 的 一 种 促 销 方 式 。 由 于 商 品 性价 高 ， 往 往 活 动 一 开 始 就 被 抢 购 一 空 ， 所需 时 间 甚 至 以 秒 计 算 。 淘 宝 秒 杀2009年 9月 25日 20点 整“ 淘 宝 网 ” 为 庆 祝 成 立 6周 年 发 起 “ 一 元 秒 杀 ” 活动 3599 元淘 宝 秒 杀2899元 1元 秒 杀 1元 秒 杀 淘 宝 秒 杀9月 25日 9月 30日 平 均 每 个 中 国 人 都 参 加 了 18亿 人 次 至 少 1次 秒 杀 促 销 活 动 平 均 每 位 网 民 至 少 参 加 了 6次 淘 宝 秒 杀 活 动 秒 杀 高 峰 期 10分 钟 超 过 1亿 人 次 的 点击 秒 杀 开 始 前 三 分 钟 瞬 间 流 量 是 平 时 淘 宝 网 全 网 流 量 的 三 倍 淘 宝 秒 杀l广 告l手 段 斥 资 千 万 在 央 视 黄 金 时 间 投 放 广 告 吸 引 消 费 者 参 与 秒 杀 低 价 人 气 淘 宝 秒 杀不 足 : 前 后 台 通 讯 出 现 大 塞 车 技 术 考 验 乌 龙 事 件 肯 德 基 秒 杀 门 回 顾 肯 德 基 “ 超 值 星 期 二 秒 杀 ” 活 动 此 次 是 在 全 国 推 出 ，2010年 4月 6日 ， 北 京 、 上 海 、 南 京 、 成 都 、 广 州 等 地 也发 生 类 似 事 件 ， 被 网 友 称 为 肯 德 基 “ 秒 杀 门 ” 。投 诉 贴 飞 遍 网 络 肯 德 基 行 为 遭 质 疑 肯 德 基 秒 杀 活 动 突 然 暂 停 之 后 ， 投 诉 肯德 基 的 各 类 帖 子 开 始 在 网 络 中 盛 行 ， 网 友 对 肯 德 基 的 这 一行 为 纷 纷 表 示 不 满 。 “ 谁 动 了 我 的 全 家 桶 ?”“KFC秒 杀 门 ，涉 嫌 欺 诈 消 费 者 ” 成 为 网 络 热 贴 。 有 网 友 认 为 ， 肯 德 基 之所 以 停 止 活 动 ， 是 因 为 秒 杀 活 动 诱 惑 力 之 大 导 致 销 售 异 常火 爆 。 肯 德 基 秒 杀 门 回 顾2010年 4月 6日 肯 德 基 秒 杀 门 回 顾随 后 ， 肯 德 基 发 布 的 取 消 活 动 公 告 ， 并 称 所有 消 费 者 手 上 的 优 惠 卷 为 假 券 肯 德 基 秒 杀 门 回 顾随 着 下 班 时 间 的 临 近 肯 德 基 秒 杀 门 回 顾消 费 者 打 印 的 肯 德 基 电 子 优 惠 卷消 费 卷 上 明 示 ， 复 印 有 效 肯 德 基 秒 杀 门 失 败 根 源 肯 德 基 没 有 预 料 到 事 件 的 猛 烈 程 度 肯 德 基 对 于 这 次 秒 杀 太 不 重 视 了 各 门 店 以 及 公 关 部 门 应 对 危 机 的 能 力 不 足 肯 德 基 秒 杀 门 回 顾当 天 下 午 肯 德 基 为 了 推 广 肯 德 基 优 惠 网 ， 回 馈 广 大 消 费 者 ， 特 推 出 了 “ 超值 星 期 二 ” 秒 杀 活 动 。 但 我 们 非 常 遗 憾 地 看 到 ， 该 活 动 给 部 分 消费 者 造 成 了 困 扰 ， 这 脱 离 了 我 们 设 计 该 活 动 的 初 衷 ， 为 此 我 们 深表 歉 意 。 “ 超 值 星 期 二 ” 秒 杀 活 动 于 4月 6日 正 式 推 出 ， 第 一 轮 秒 杀 活 动 在上 午 10点 顺 利 进 行 ， 肯 德 基 已 经 通 过 官 方 渠 道 把 电 子 优 惠 券 发 到了 100位 成 功 秒 杀 买 家 的 指 定 邮 箱 。 但 此 轮 活 动 尚 未 结 束 ， 肯 德基 餐 厅 就 陆 续 遇 到 持 有 第 二 轮 、 第 三 轮 秒 杀 活 动 优 惠 券 的 消 费 者前 来 消 费 ， 这 引 起 了 肯 德 基 的 高 度 关 注 。 经 过 初 步 调 查 ， 发 现 个 别 网 站 上 提 供 了 有 关 第 二 轮 、 第 三 轮 秒 杀活 动 电 子 优 惠 券 的 下 载 服 务 。 而 肯 德 基 从 未 在 任 何 官 方 网 站 或 委托 其 他 网 站 发 布 此 电 子 优 惠 券 。 同 时 肯 德 基 也 在 活 动 通 知 上 注 明“ 中 国 肯 德 基 只 认 可 并 接 受 肯 德 基 优 惠 网 或 授 权 网 站 发 布 的 电 子优 惠 券 ” ， 消 费 者 “ 从 任 何 其 他 途 径 获 得 的 肯 德 基 电 子 优 惠 券 将不 能 在 中 国 肯 德 基 餐 厅 使 用 ” 。 原 定 第 二 轮 、 第 三 轮 秒 杀 活 动 将分 别 于 6日 下 午 2点 、 4点 开 始 ， 但 当 时 这 两 轮 活 动 均 未 进 行 ， 这也 就 意 味 着 市 面 上 流 传 的 此 类 优 惠 券 均 为 无 效 券 。 为 此 ， 肯 德 基 于 6日 下 午 1点 30分 临 时 决 定 停 止 第 二 轮 、 第 三 轮秒 杀 活 动 ， 并 在 肯 德 基 官 网 、 优 惠 网 上 发 布 声 明 ， 向 广 大 网 友 说 明 情 况 。 今 天 肯 德 基 已 开 始 着 手 向 当 地 警 方 报 案 ， 协 助 执 法 部 门 调 查 ， 并寻 求 帮 助 。 在 此 期 间 ， 如 有 消 费 者 坚 持 声 称 持 有 的 相 关 优 惠 券 为 官 方 渠 道 获得 ， 我 们 将 要 求 消 费 者 出 具 相 关 证 明 及 有 效 联 系 方 式 。 如 果 可 以证 实 这 些 优 惠 券 确 为 官 方 渠 道 发 布 ， 我 们 将 予 以 承 认 。 感 谢 大 家 对 肯 德 基 的 关 注 和 支 持 。 此 次 公 共 关 系 策 划 分 析 1.背 景 概 述 2.公 共 目 标 和 所 针 对 的 目 标 群 3.沟 通 的 媒 介 4.公 共 活 动 的 方 式 、 步 骤 5.公 共 活 动 的 预 算 6.公 共 关 系 的 成 效 评 估 第 三 份 声 明 1、 此 活 动 考 虑 欠 周 详 ， 未 能 充 分 预 估 到 可能 在 社 会 上 引 起 的 广 泛 反 响 ； 2、 网 络 安 全 预 防 经 验 不 足 ， 没 有 预 料 到 活动 开 始 前 就 出 现 了 大 量 非 授 权 途 径 可 下 载的 无 效 电 子 优 惠 券 ； 3、 临 时 取 消 该 两 轮 活 动 后 ， 应 对 不 够 及 时 、完 善 ， 对 手 持 无 效 券 前 来 餐 厅 的 消 费 者 处理 不 够 妥 当 ， 甚 至 个 别 餐 厅 还 出 现 了 差 别待 遇 ， 造 成 社 会 潜 在 不 安 全 因 素 ， 为 相 关部 门 增 添 了 麻 烦 和 工 作 量 ； 4、 第 一 次 声 明 中 ， 将 “ 非 授 权 途 径 发 出 的无 效 券 ” 称 为 “ 假 券 ” ， 用 词 欠 妥 。 海 底 捞 ， 你 学 不 会 全 球 热 门 伤 不 起 ： 【 服 务 做 成 这 样 】 关于 海 底 捞 ， 昨 天 听 说 发 生 在 天 津 的 一 个 版本 是 ， 吃 完 饭 客 人 想 把 剩 下 的 切 片 西 瓜 带走 ， 服 务 员 说 ， 对 不 起 ， 打 开 的 西 瓜 不 能打 包 ， 于 是 作 罢 ， 临 走 时 ， 服 务 员 提 来 一整 个 西 瓜 ： “ 对 不 起 ， 打 开 的 西 瓜 不 能 打包 ， 给 您 一 个 没 打 开 的 ” 人 类 已 经 不 能 阻止 海 底 捞 了 。 国 安 康 二 爷 ： 我 在 海 底 捞 火 锅 (马 家 堡 店 )。海 底 捞 的 服 务 无 敌 了 ！ 今 天 救 天 井 小 猫 被蚊 子 咬 了 好 多 包 ！ 结 果 海 底 捞 服 务 员 居 然跑 到 马 路 对 面 买 了 风 油 精 送 给 我 :O 栗 栗 栗 栗 子 Eko 和 朋 友 在 海 底 捞 吵 架 一 旁 的 服 务 员 突 然 给 我 们 递 来 了 花 束 和 贺卡 打 开 一 看 ！ 就 在 吵 架 时 纯 手 写 啊 ！ 那 么长 ！ 超 感 动 啊 ！ 海 底 捞 老 板 太 欣 慰 了 吧 哪找 来 这 么 多 好 员 工 ！ 佩 服 啊 ！ 生 意 能 不 好么 ！ ？ 上 海 沃 画 报 ： 海 底 捞 的 外卖 终 于 登 陆 上 海 ， 被 震 撼 了 ！送 来 的 东 西 包 括 ： 垃 圾 桶 ，可 降 解 垃 圾 袋 2， 锅 ， 底 料 ，汤 ， 备 用 加 汤 ， 围 裙 ， 木 头筷 子 ， 碗 ， 口 香 糖 ， 爆 米 花 ，真 空 包 装 的 调 料 包 括 香 菜 和葱 花 ， 餐 巾 纸 ， 各 种 菜 品 ，勺 子 ， 眼 镜 布 ， 两 个 皮 筋 ，电 磁 炉 太 牛 了 ！ 人 类 已经 无 法 阻 止 海 底 捞 了 。 员 工 比 顾 客 更 重 要 : 海 底 捞 西 安 片 区 的 经 理 杨 华 ， 在 谈 到 对 员 工 进 行 家 访 的 经历 时 说 ： “ 家 访 的 目 的 不 仅 是 温 暖 员 工 和 家 长 们 的 心 ， 对 我 们 管 理层 也 能 起 到 教 育 作 用 。 我 记 忆 最 深 的 一 次 家 访 是 去 后 备 经理 张 乾 忠 的 家 ， 他 家 在 陕 西 商 丘 商 周 地 区 。 我 们 同 时 还 要顺 便 拜 访 其 他 3名 也 在 同 一 地 区 员 工 的 家 。 “ 去 张 乾 忠 家 的 路 线 有 3条 ， 第 一 条 路 是 水 泥 地 面 ， 可 是走 了 三 分 之 二 ， 因 为 修 路 无 法 走 了 ； 于 是 ， 选 择 第 二 条 路 ，可 是 又 大 堵 车 ， 根 本 走 不 了 ， 没 办 法 ， 只 得 选 择 石 头 路 。一 路 上 我 们 无 数 次 下 车 ， 刨 土 清 障 ， 眼 看 快 到 了 ， 却 修 路走 不 了 了 。 最 终 ， 我 们 只 得 拎 着 礼 品 步 行 。 翻 山 ， 下 山 ；再 翻 山 ， 再 下 山 ； 下 午 终 于 到 了 张 乾 忠 家 。 时 候 都 哭 了 ， 我 也 忍 不 住 哭 了 。 “小 村 庄 只 有 5户 人 家 ， 为 了 我 们 的 到 来 ， 乡 亲 们早 就 站 在 张 家 院 子 里 等 我 们 。 张 乾 忠 的 老 奶 奶 把昨 天 蒸 好 的 核 桃 馍 端 上 来 。 老 奶 奶 腿 脚 不 便 ， 特意 请 了 两 个 邻 居 为 我 们 做 了 一 桌 子 饭 菜 。 我 们 匆匆 吃 完 了 就 走 ， 张 乾 忠 的 妈 妈 和 奶 奶 送 我 们 走 的时 候 都 哭 了 ， 我 也 忍 不 住 哭 了 。 “ 我 们 的 到 来 是 村 里 的 大 事 ， 原 来 这 个 小 山 村在 我 们 海 底 捞 工 作 的 员 工 一 共 有 16个 ， 平 均 每 家3个 人 还 多 。 真 没 想 到 ， 海 底 捞 竟 然 对 这 个 小 山村 起 到 如 此 大 的 作 用 ！ 博士伦简介 成 立 于 1853年 的 博 士 伦 (Bausch Lomb)是 一 家 全 球 性 的 眼 睛 保 健 公 司 ， 其 全 球总 部 设 在 美 国 纽 约 州 罗 彻 斯 特 市 。 年 度营 业 额 近 二 十 亿 美 元 ， 在 全 球 50多 个 国家 聘 有 约 11,500名 员 工 ， 产 品 行 销 全 球一 百 多 个 国 家 。 核 心 业 务 为 ： 隐 型 眼 镜 、 护 理 药 水 、 眼科 药 品 、 屈 光 、 白 内 障 、 玻 璃 体 视 网 膜产 品 。 博 士 伦 隐 形 眼 镜 及 护 理 产 品 自1987年 投 放 中 国 市 场 以 来 ， 市 场 和 销 售逐 年 增 加 ， 博 士 伦 几 乎 成 为 隐 形 眼 镜 的代 名 词 。 遭遇产品信任危机 2006年 2月 17日 ， 博 士 伦 多 功 能 隐 形 眼 镜 护 理 药 水 在新 加 坡 被 疑 导 致 真 菌 性 角 膜 炎 的 消 息 传 出 。 2月 20日 ， 新 加 坡 卫 生 部 再 次 发 表 声 明 ， 暂 停 使 用 博士 伦 的 润 明 多 种 用 途 隐 形 眼 镜 清 洗 剂 ， 直 到 调 查 结 果正 式 公 布 为 止 。 2月 18日 ， 香 港 卫 生 防 护 中 心 开 始 展 开 调 查 。 当 地 卫生 署 呼 吁 市 民 正 确 清 洁 和 消 毒 隐 形 眼 镜 。 2月 21日 ， 国 家 食 品 药 品 监 督 管 理 局 相 关 负 责 人 对 媒体 表 示 ： 已 经 获 知 此 事 且 与 博 士 伦 公 司 进 行 了 沟 通 ，将 继 续 关 注 该 事 件 进 展 并 依 法 加 强 监 管 。 2月 23日 ， 博 士 伦 发 表 声 明 ： 暂 停 在 新 家 坡 和 香 港 出售 润 明 护 理 液 ， 但 这 一 举 措 是 出 于 自 愿 ， 并 非 回 收 产品 。 2月 23日 ， 上 海 接 报 10余 起 隐 形 眼 镜 、 护 理 液 相 关 不 良反 应 。 同 时 ， 北 京 多 家 眼 睛 销 售 商 将 博 士 伦 护 理 液 全部 下 架 或 暂 停 了 对 博 士 伦 护 理 液 的 销 售 。 4月 13日 ， 北 京 博 士 伦 宣 布 ， 表 示 可 以 对 进 口 的 美 国 生产 润 明 水 凝 护 理 液 产 品 实 行 换 货 处 理 。 5月 11日 ， 博 士 伦 中 国 向 媒 体 发 布 公 开 声 明 表 示 ， 从 即日 起 自 愿 在 中 国 停 售 国 产 润 明 水 凝 护 理 液 产 品 。 5月 15日 ， 博 士 伦 公 司 宣 布 ， 由 于 该 公 司 生 产 的 “ 润 明 ”水 凝 护 理 液 有 可 能 增 加 使 用 者 感 染 真 菌 性 角 膜 炎 的 危险 ， 公 司 决 定 在 全 球 市 场 永 久 性 回 收 该 护 理 液 产 品 。 5月 24日 ， 博 士 伦 以 广 告 形 式 发 布 声 明 称 “ 博 士 伦 以 消费 者 安 全 为 首 位 ” ， “ 鼓 励 消 费 者 对 水 凝 护 理 液 进 行换 货 并 接 受 退 货 ” 。 遭遇产品信任危机 采取的措施耐 心 向 打 进 热 线 的 消费 者 做 细 致 的 解 释 加 强 与 包 括 药 监 局 在 内的 政 府 相 关 部 门 沟 通 措 施 派 医 学 专 家 走 访 ，化 解 消 费 者 的 顾 虑 优点积极配合，主动沟通 以 一 种 主 动 的 姿 态 ， 积 极 配 合 政 府 相 关 部 门 协 助 进 行 调 查 ， 寻 找 消 费 者 眼睛 感 染 的 最 终 原 因 。 2月 20日 ， 将 润 明 护 理 液 样 品 送 到 国 家 药 监 局 检 验 ,配 合北 京 药 监 局 到 博 士 伦 生 产 工 厂 对 其 护 理 液 生 产 过 程 进 行 检 查 .同 时 ， 博 士 伦 将所 有 情 况 分 别 向 区 、 市 、 国 家 药 监 局 进 行 了 汇 报 。 尊重事实，巧妙转移 主 动 暂 停 发 售 相 关 产 品 ， 同 时 强 调 消 费 者 也 要 加 强 预 防 。 “ 鉴 于 真 菌 性角 膜 炎 的 发 病 与 生 活 环 境 和 个 人 卫 生 习 惯 高 度 相 关 ， 博 士 伦 公 司 诚 恳 的 建 议隐 形 眼 镜 配 戴 者 应 注 意 个 人 卫 生 ， 严 格 按 照 正 确 的 程 序 使 用 和 护 理 隐 形 眼镜 ” 既 “ 巧 妙 ” 的 分 解 了 外 界 压 力 ， 又 适 时 向 公 众 说 明 了 产 品 使 用 不 当或 消 费 者 不 良 的 卫 生 习 惯 同 样 是 造 成 眼 睛 疾 病 的 可 能 原 因 。 承担责任，勇于面对 做 出 主 动 承 担 责 任 的 姿 态 。 5月 15日 ， 全 球 永 久 停 止 生 产 润 明 护 理 液 ， “ 消 费 者 的 安 全 是 博 士 伦 最 优 先 考 虑 的 问 题 。 ” 5月 24日 ， “ 博 士 伦 以 消 费者 安 全 为 首 位 ” ， “ 鼓 励 消 费 者 对 水 凝 护 理 液 进 行 换 货 并 接 受 退 货 ” 。 缺点1. 没 有 意 识 到 危 机 的 严 重 性 。 对 危 机 不 敏 感 ， 对 危 机 的 未 来 走 向 缺 乏 判 断 ， 没 有 危机 管 理 体 系 。 危 机 时 间 发 生 后 ， 虽 然 博 士 伦 及 其 代 理公 司 采 取 了 一 定 的 措 施 来 处 理 ， 但 处 理 速 度 并 不 及 时 ，同 时 没 有 估 计 到 中 国 市 场 上 消 费 者 对 舆 论 的 敏 感 性 。2. 内 部 风 险 管 理 和 沟 通 机 制 不 畅 通 。 危 机 发 生 后 ， 博 士 伦 公 司 多 人 就 危 机 事 件 接 受 了 媒 体的 采 访 ， 实 际 上 这 是 风 险 管 理 的 最 大 忌 讳 。 在 危 机 事件 中 ， 新 闻 和 信 息 的 出 口 一 般 只 有 一 个 。 公 司 内 部 不同 的 部 门 不 同 的 人 接 受 采 访 会 导 致 信 息 传 递 的 不 一 致 ，从 而 使 危 机 越 来 越 扩 大 化 。 缺点3. 产 品 召 回 的 歧 视 性 策 略 。 缺 乏 诚 信 ， 价 值 观 缺 失 。 当 时 博 士 伦 公 司 已 主 动 停 止在 新 加 坡 和 中 国 香 港 、 澳 门 销 售 润 明 护 理 液 ， 但 暂 时不 会 停 止 在 中 国 大 陆 的 销 售 。 这 种 歧 视 性 的 召 回 制 度消 费 者 能 接 受 吗 ？4. 缺 乏 换 位 思 考 的 危 机 管 理 方 式 。 完 全 站 在 自 身 利 益 立 场 ， 缺 乏 基 本 善 意 的 危 机 公 关 ，是 很 难 让 博 士 伦 达 到 “ 逆 市 自 救 ” 的 目 的 的 。 相 反 ，如 此 急 功 近 利 的 危 机 公 关 ， 可 能 只 会 失 去 更 多 消 费 者的 信 任 。 显 然 ， 博 士 伦 公 司 是 希 望 其 产 品 在 中 国 市 场不 会 像 在 新 加 坡 那 样 遭 受 停 止 销 售 的 打 击 。 王 老 吉 与 万 科 王 老 吉 和 地 产 巨 头 万 科 在 汶 川 地 震 赈 灾 期 间 ， 同样 捐 款 一 亿 ， 却 带 来 截 然 不 同 的 两 种 结 果 。 地 震 当 天 ， 万 科 集 团 快 速 响 应 捐 款 两 百 万 。 其 实汶 川 地 震 后 的 前 几 天 ， 捐 款 低 于 两 百 万 的 企 业 很多 ， 在 网 络 上 被 网 民 质 疑 捐 款 数 目 少 的 公 司 也 不在 少 数 ， 为 什 么 只 有 王 石 带 领 的 万 科 会 遭 遇 这 么大 的 公 关 危 机 呢 ？ 地 震 后 的 第 三 天 ， 即 5月 15日 ， 王 石 同 志 逆 势 而为 ， 在 自 己 的 博 客 用 “ 200万 合 理 ” 、 “ 10元 为限 ” 的 博 文 回 应 网 民 ， 立 刻 引 起 网 民 的 一 致 炮 轰 。 5月 17-18日 正 直 周 末 ， 上 网 的 网 民 并 不 多 。 这 一 轮 的 炮 轰趋 于 平 缓 ， 如 果 在 这 个 时 候 万 科 能 够 启 动 有 效 危 机 公 关 ，是 有 机 会 扭 转 或 者 改 变 之 后 的 一 系 列 的 危 机 的 恶 化 的 ， 但是 这 两 天 的 万 科 并 没 有 采 取 任 何 的 措 施 。 5月 19-20日 ， 网 民 的 声 音 升 级 ， 逐 渐 失 控 ， 万 科 集 团 的 公关 危 机 也 爆 发 达 到 顶 点 。 事 态 已 经 无 法 控 制 。 21日 开 始 ， 缓 慢 的 万 科 公 关 终 于 启 动 了 一 系 列 的 举 措 。 首先 宣 布 一 亿 元 参 与 重 建 ， 其 次 就 捐 款 门 事 件 进 行 道 歉 ， 另潘 石 屹 为 王 石 进 行 辩 护 等 一 系 列 的 组 合 公 关 手 段 全 部 抛 出 。但 参 与 重 建 并 没 有 直 接 有 效 交 待 资 金 路 径 ， 也 就 是 说 并 没有 给 网 民 传 递 最 真 实 最 质 朴 的 声 音 ， 犯 了 社 区 公 关 的 大 忌 。所 以 网 民 抨 击 声 音 依 然 持 续 不 断 。 6月 5日 ， 万 科 在 董 事 会 不 得 不 高 票 通 过 1亿 捐 赠 预 案 ， 董事 长 王 石 先 生 再 次 无 条 件 道 歉 ， 但 事 件 的 负 面 影 响 已 很 难消 除 ， 网 友 仍 在 不 断 的 呼 吁 王 石 引 咎 辞 职 。 万 科 用 一 亿 元捐 款 买 来 了 一 片 骂 名 。 5月 18日 晚 ， 由 多 个 部 委 和 央 视 联 合 举 办 的 赈 灾募 捐 晚 会 上 ， 加 多 宝 集 团 宣 布 捐 款 1亿 元 ， 他 们的 善 举 顿 时 成 为 人 们 关 注 的 焦 点 。 与 此 同 时 ， 王老 吉 的 公 关 宣 传 全 面 启 动 ， 当 晚 百 度 贴 吧 即 出 现大 量 询 问 贴 。 这 里 需 要 大 家 注 意 ， 百 度 贴 吧 之 所以 能 够 成 为 中 国 第 一 大 的 社 区 平 台 ， 是 因 为 它 的参 与 流 程 非 常 简 单 ， 不 需 注 册 ， 所 以 是 社 区 营 销的 沃 土 ， 王 老 吉 公 关 聪 明 的 抓 住 了 这 个 平 台 。 19日 ， 各 大 论 坛 针 对 王 老 吉 的 讨 论 已 经 铺 天 盖 地 。 5月 20-22日 ， 王 老 吉 在 网 络 上 用 了 一 系 列 组 合 拳进 行 推 广 。 1， 王 老 吉 用 一 个 正 话 反 说 的 方 法 ， 炒 作 “ 封 杀 ”王 老 吉 ， 在 各 大 论 坛 不 断 炒 作 这 样 一 个 名 为 封杀 王 老 吉 的 帖 子 ： “ 王 老 吉 ， 你 够 狠 !捐 一 个 亿 ，胆 敢 是 王 石 的 200倍 !为 了 整 治 这 个 嚣 张 的 企 业 ，买 光 超 市 的 王 老 吉 !上 一 罐 买 一 罐 !不 买 的 就 不 要顶 这 个 帖 子 啦 !”接 下 来 不 断 出 现 王 老 吉 在 一 些 地方 断 销 的 新 闻 。 南 方 凉 茶 “ 王 老 吉 ” 几 乎 一 夜 间红 遍 大 江 南 北 ， 一 些 人 在 msn的 签 名 档 上 开 始 号召 喝 罐 装 王 老 吉 。 2， 借 国 货 的 炒 作 ， 地 震 期 间 ， 国 货 被 中 国 人 提到 一 个 很 高 的 高 度 。 然 后 王 老 吉 推 广 的 点 是 喝 中国 的 可 口 可 乐 ， 再 次 提 升 王 老 吉 的 品 牌 知 名 度 和美 誉 度 。 1020班 作 业 分 析 沟 通 媒 介 ： 校 园 网 对 此 次 打 架 事 件 ， 我 班 同 学 与 老 师 深表 歉 意 。 并 且 国 有 国 法 ， 校 有 校 规 ， 我 班自 愿 去 学 生 会 领 扣 分 单 ， 保 证 再 不 会 发 生此 类 事 件 而 引 起 分 歧 。 并 希 望 校 方 能 从 轻处 罚 两 位 同 学 。 就 某 月 某 日 在 我 班 发 生 的 打 架 事 件 ，我 们 全 班 表 示 最 诚 挚 的 道 歉 。 当 时 由 于 班主 任 有 急 事 宣 布 ， 所 以 没 有 注 意 ， 造 成 两位 学 生 会 认 真 负 责 的 同 学 对 此 产 生 分 歧 而大 打 出 手 ， 这 件 事 情 是 我 们 的 不 对 ， 没 有按 照 学 校 规 定 来 ， 我 们 将 接 受 一 切 学 校 的处 罚 决 议 ， 再 次 再 向 全 体 师 生 表 示 歉 意 。此 外 ， 那 两 位 同 学 对 工 作 认 真 负 责 ， 望 学校 重 轻 发 落 。 步 骤 1： 邀 请 校 领 导 ， 学 生 会 主 席 ， 本 班 本主 任 参 加 电 视 广 播 节 目 。 声 明 ： 在 某 月 某 日 得 1020班 班 会 课 打 架 事件 中 ， 得 到 了 全 校 的 广 泛 的 关 注 ， 为 了 对本 次 事 件 作 出 合 理 的 解 释 ， 在 此 本 班 郑 重声 明 ， 此 次 打 架 事 件 中 的 两 位 同 学 并 非 本班 学 生 ， 而 是 例 行 检 查 的 学 生 ， 由 于 我 班没 有 按 学 校 要 求 开 展 班 会 ， 给 两 位 同 学 带来 不 避 免 的 麻 烦 ， 在 此 ， 本 班 深 表 歉 意 ，希 望 校 领 导 对 两 位 检 查 同 学 的 打 架 行 为 ，从 轻 处 理 。 某 月 某 日 ， 在 我 班 班 会 课 期 间 发 生 一起 检 查 人 员 互 相 起 争 执 事 件 ， 为 避 免 此 事被 夸 大 误 传 ， 也 为 了 让 全 校 师 生 了 解 实 情 ，现 将 本 事 件 起 因 经 过 归 纳 如 下 ： 关 于 此 事 ， 我 班 整 体 已 达 成 共 识 ， 双方 都 有 不 对 的 地 方 。 班 会 课 上 ， 班 主 任 老师 不 能 某 月 某 日 ， 在 1020班 班 内 发 生 了 一 起 打 架事 件 。 此 事 件 引 起 广 大 师 生 的 关 注 。 在 此我 代 表 1020班 郑 重 声 明 此 次 参 与 打 架 事 件并 非 本 班 人 员 。 两 人 因 班 会 课 上 班 主 任 老师 上 台 发 言 而 引 起 争 执 后 发 生 口 角 。 对 于此 事 ， 双 方 持 有 对 等 责 任 ， 我 班 已 深 刻 反省 ， 希 望 校 领 导 妥 善 处 理 。 步 骤 1： 广 播 张 贴 步 骤 2： 促 使 本 班 同 学 与 外 班 同 学 之 间 的 闲聊 ， 在 交 谈 中 交 代 事 件 步 骤 3： 承 认 责 任 步 骤 4： 交 代 班 主 任 宣 布 事 件 为 紧 急 事 件 策 划 步 骤 步 骤 1： 和 当 事 人 沟 通 步 骤 2： 向 全 班 解 释 事 情 经 过 。 步 骤 3： 向 系 领 导 解 释 事 情 经 过 ， 并 进 行 自我 批 评 。 步 骤 4： 系 公 告 栏 张 贴 （ 一 段 时 间 内 ） 步 骤 5： 更 多 参 与 学 校 公 益 活 动 。 声 明 步 骤 1.解 释 发 生 了 什 么 2.我 们 的 错 误 在 哪 3.道 歉 +实 质 补 救 4.措 辞 避 免 错 误 ： 1.把 责 任 推 向 某 个 人 （ 1） 班 主 任 （ 2） 他 们 不 是 本 班 人 2.事 态 扩 大 （ 1） 打 架 （ 2） 恶 性 （ 恶 劣 ） 声 明 尊 敬 的 全 校 师 生 ： 某 月 某 日 校 班 会 时 间 ， 因 我 班 没 有 妥善 处 理 好 班 会 内 容 的 时 间 安 排 ， 而 导 致 了两 位 学 生 会 检 查 学 生 的 争 执 。 在 此 次 事 件中 ， 我 班 没 有 及 时 进 行 解 释 和 制 止 ， 有 着不 可 推 卸 的 责 任 。 为 此 造 成 的 不 良 影 响 ，向 广 大 师 生 进 行 诚 挚 的 道 歉 ， 并 保 证 不 会再 发 生 此 类 事 件 。 语 创 系 1019班 年 月 日