海尔人力资源规划-设计与操作手册

qq ddd 人 力 资 源 规 划设 计 与 操 作 手 册 中 国 纺 织 出 版 社2007年 4月 2 第 一 章 人 力 资 源 规 划 总 揽 ： 凡 事 预 则 立人 力 资 源 规 划 概 述人 力 资 源 规 划 要 实 现 的 目 标人 力 资 源 规 划 包 含 的 主 要 内 容人 力 资 源 规 划 设 计 实 施 流 程 人 力 资 源 规 划 关 键 因 素 与 常 见 障 碍1.31.11.21.41.5 3 第 一 章 人 力 资 源 规 划 总 揽 ： 凡 事 预 则 立 1.1 人 力 资 源 规 划 概 述 人 力 资 源 计 划 是 指 为 了 达 到 企 业 的 战 略 目 标 与 战 术 目 标 ，根 据 企 业 目 前 的 人 力 资 源 状 况 ， 为 满 足 未 来 一 段 时 间 内 企 业 的人 力 资 源 质 量 和 数 量 方 面 的 需 要 ， 决 定 引 进 、 保 持 、 提 高 、 流出 人 力 资 源 的 可 作 的 预 测 和 相 关 事 项 。1、 什 么 是 人 力 资 源 规 划 4 第 一 章 人 力 资 源 规 划 总 揽 ： 凡 事 预 则 立 1.1 人 力 资 源 规 划 概 述分 类 标 准 类 别从 形 式 上 划 分 广 义 的 规 划狭 义 的 规 划从 期 限 上 划 分 长 期 规 划 （ 3-5年 ）中 期 规 划 （ 1-3年 ）短 期 规 划 （ 1年 以 内 ）从 内 容 上 划 分 战 略 发 展 规 划组 织 人 事 规 划 制 度 建 设 规 划员 工 发 展 规 划 2、 人 力 资 源 规 划 分 类 5 第 一 章 人 力 资 源 规 划 总 揽 ： 凡 事 预 则 立 1.1 人 力 资 源 规 划 概 述 做 什 么 事 都 要 有 计 划 ， 除 非 你 不 想 成 功 ！ 3、 为 什 么 要 进 行 人 力 资 源 规 划 ？ 6 组 织 战 略 目 标人力资源规划 营销规划 生产规划 财务规划 技术规划 资源规划第 一 章 人 力 资 源 规 划 总 揽 ： 凡 事 预 则 立 1.1 人 力 资 源 规 划 概 述 4、 人 力 资 源 规 划 对 组 织 的 作 用 7 第 一 章 人 力 资 源 规 划 总 揽 ： 凡 事 预 则 立 1.1 人 力 资 源 规 划 概 述 5、 谁 负 责 制 定 人 力 资 源 计 划制 定 人 力 资 源计 划 的 项 目 高 层 管理 者 其 他 职 能部 门 经 理 人 力 资源 部 门 相 关专 家制 定 企 业 战 略 目 标制 定 企 业 战 术 目 标制 定 人 力 资 源 目 标收 集 信 息预 测 内 部 HR需 求预 测 外 部 HR需 求 预 测 内 部 HR供 应分 析 企 业 HR现 状制 定 企 业 战 略 HRP制 定 企 业 战 术 HRP实 施 HRP收 集 HRP 实 施 反 馈 信 息 8 第 一 章 人 力 资 源 规 划 总 揽 ： 凡 事 预 则 立 1.2 人 力 资 源 规 划 要 实 现 的 目 标 配 合 业 务 与 组 织 发 展 的 需 要人 力 资 源 规 划 合 理 分 配 人 力 资 源降 低 组 织 用 人 成 本 满 足 员 工 职 业 生 涯 发 展 需 求 9 第 一 章 人 力 资 源 规 划 总 揽 ： 凡 事 预 则 立 1.3 人 力 资 源 规 划 包 含 的 主 要 内 容总 体 规 划配 备 计 划退 休 解 聘 计 划补 充 计 划 使 用 计 划培 训 开 发 计 划人力资源管理的的总体目标和配套政策中、长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况因各种原因离职的人员情况及其所在岗位情况需要补充人员的岗位、补充人员的数量、对人员的要求人员晋升政策，晋升时间；轮换工作的岗位情况、人员情况、轮换时间培训对象、目的、内容、时间、地点、教员等预算总额人员总体规模变化而引起的费用变化安置费招募、选拔费用职位变化引起的薪酬福利等支出的变化培训总投入、脱产人员工资及脱产损失职 业 计 划绩 效 与 薪 酬 福利 计 划劳 动 关 系 计 划骨干人员的使用和培养方案个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额、工资关系、福利项目以及绩效与薪酬的对应关系等减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施薪酬福利的变动额诉讼费用及可能的赔偿计 划 项 目 主 要 内 容 预 算 内 容 10 第 一 章 人 力 资 源 规 划 总 揽 ： 凡 事 预 则 立 1.4 人 力 资 源 规 划 设 计 与 实 施 具 体 流 程认 清 组织 愿 景 、组 织 目标 和 战略 规 划 认 清 组织 目 标对 人 力资 源 的影 响 编 制 组织 发 展对 人 力资 源 的需 求 清单 制 定 人 力 资 源 规 划 实 施 的细 节 和 控 制 体 系分 析 组织 内 部人 力 资源 供 给的 可 能性 分 析 组织 外 部人 力 资源 供 给的 可 能性 编 制 符合 需 求清 单 的人 力 资源 供 给计 划实 施 人 力 资 源 规 划 并 对 其进 行 跟 踪 控 制采 取 纠 偏 措 施 和 重 新 审 视组 织 愿 景 、 目 标 和 规 划 11 第 一 章 人 力 资 源 规 划 总 揽 ： 凡 事 预 则 立 1.5 人 力 资 源 规 划 关 键 因 素 与 常 见 障 碍关 键 因 素 描 述发 展 阶 段 和 竞争 战 略 创 业 期 企 业 通 常 采 用 集 中 战 略 ， 因 此 人 力 资 源 规 划 聚 焦 于 招 聘 、选 拔 某 方 面 的 专 业 技 术 人 员 。 成 长 期 组 织 常 常 采 用 一 体 化 战 略 、 加 强 型 战 略 、 多 元 化 经 营 战 略 ，因 此 人 力 资 源 规 划 不 仅 要 制 定 招 聘 选 拔 优 秀 员 工 的 措 施 ，还 要 注 意 不 同 类 型 员 工 的 性 格 、 兴 趣 、 素 质 、 结 构 与 组 织战 略 、 组 织 岗 位 的 匹 配 。 成 熟 期 人 力 资 源 规 划 要 保 证 员 工 队 伍 的 稳 定 ， 同 时 还 要 注 重 培 训和 开 发 ， 提 高 人 员 使 用 效 率 ， 力 争 在 同 行 业 或 某 一 地 区 保 持 人 力 成 本 效 益 优 势 。 衰 退 期 裁 员 与 招 聘 并 举 的 规 划 。 裁 员 的 目 的 是 降 低 人 力 成 本 ， 提高 人 均 工 作 负 担 ， 达 到 人 员 充 分 使 用 。 招 聘 的 目 的 则 是 为组 织 战 略 转 移 做 好 人 力 资 源 准 备 。 外 部 因 素 主 要 是 地 域 对 人 才 引 进 方 面 的 影 响 。 动 态 性 要 特 别 考 虑 到 动 态 这 一 因 素 ， 不 能 简 单 的 将 人 力 资 源 规 划 理 解 为 静 止 的数 据 收 集 和 一 劳 永 逸 不 变 的 应 用 。 12 第 一 章 人 力 资 源 规 划 总 揽 ： 凡 事 预 则 立 1.5 人 力 资 源 规 划 关 键 因 素 与 常 见 障 碍常 见 障 碍 详 细 描 述身 份 危 机 人 力 资 源 规 划 制 定 者 得 不 到 组 织 其 他 成 员 的 认 同最 高 层 管 理 者 的 支 持 没 有 最 高 层 管 理 者 的 大 力 支 持 ， 人 力 资 源 规 划 很 难得 以 成 功 实 施最 初 努 力 规 模 的 大 小 好 的 开 端 是 成 功 的 一 半 ， 如 果 在 人 力 资 源 规 划 的 开始 阶 段 投 入 的 人 力 和 物 力 不 够 ， 那 么 很 难 期 望 取 得理 想 的 效 果与 其 他 部 门 的 协 调 人 力 资 源 规 划 的 制 定 和 实 施 都 会 涉 及 到 企 业 各 个 部门 的 利 益 和 发 展 ， 所 以 协 调 非 常 重 要 定 量 与 定 性 的 结 合 只 有 将 定 性 方 法 和 定 量 方 法 均 衡 的 结 合 起 来 ， 才 能取 得 理 想 的 结 果定 量 需 要 对 员 工 入 职 /离 职 、 升 /降 的 数 量 进 行 跟 踪定 性 需 要 关 注 与 员 工 个 人 相 关 的 问 题部 门 经 理 的 不 参 与 人 力 资 源 规 划 不 是 人 力 资 源 部 自 己 的 事 情 ， 还 需 要得 到 部 门 经 理 的 大 力 支 持 和 积 极 参 与技 术 陷 阱 认 为 很 多 人 都 在 用 的 方 法 就 是 好 的 方 法 ， 而 不 知 到什 么 才 是 最 适 合 自 己 的 。 13 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计工 作 分 析 ： 人 力 资 源 规 划 的 基 础工 作 分 析 具 体 操 作 步 骤编 制 工 作 说 明 书工 作 分 析 典 型 方 法 如 何 进 行 工 作 设 计2.32.12.22.42.5 14 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.1 工 作 分 析 ： 人 力 资 源 规 划 的 基 础 1、 工 作 分 析 概 述 工 作 分 析工 作 职 责 工 作 内 容 工 作 职 权 工 作 关 系 工 作 条 件 调 查 分 析 工 作 说 明任 职 资 格 职 位 说 明 书基 本 资 格 工 作 经 验 工 作 技 能 任 职 培 训 特 殊 要 求 人 力 资 源 管 理 主 要 职 能薪 酬 设 计招 聘培 训绩 效 评 估职 业 发 展 规 划 15 无 法 说 明 各 项 工 作 的 日 常 活 动 及 其 职 责 ，不 能 说 明 组 织 中 实 际 的 沟 通 方 式 ，不 能 反 映 员 工 受 监 督 的 程 度 ，不 能 说 明 各 级 经 理 人 所 掌 握 的 实 权 范 围 。 为 了 解 决 这 些 问 题 ， 我 们 需 要 借 助 于 对 工 作 所 包 含 的 各 方 面 信 息的 深 入 探 究 ， 即 工 作 分 析 。第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.1 工 作 分 析 ： 人 力 资 源 规 划 的 基 础 2、 组 织 结 构 图 的 作 用 及 其 局 限 性 16 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.1 工 作 分 析 ： 人 力 资 源 规 划 的 基 础3、 工 作 分 析 的 作 用作 用 描 述招 聘 和 选 择 员 工 人 力 资 源 计 划 、 识 别 内 部 劳 动 力 、 市 场 、 招 聘 、 选 择 、 安 置 、 公 平就 业 机 会 、 实 际 工 作 概 览 发 展 和 评 价 员 工 工 作 培 训 、 技 能 发 展 、 角 色 定 位 、 员 工 前 程 计 划 、 业 绩 考 核薪 酬 政 策 决 定 工 作 的 报 酬 标 准 、 确 保 同 工 同 酬 、 确 保 工 作 报 酬 差 距 公 正 合 理工 作 和 组 织 设 计 工 作 设 计 、 重 新 设 计 以 提 高 效 率 和 激 励 、 明 确 权 责 关 系 、明 确 工 作 群 之 间 的 内 在 联 系 17 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.1 工 作 分 析 ： 人 力 资 源 规 划 的 基 础 4、 工 作 分 析 中 的 术 语 工 作 要 素责 任 任 务职 责职 务 18 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.1 工 作 分 析 ： 人 力 资 源 规 划 的 基 础 5、 工 作 分 析 的 5W1H 工 作 分 析 的 5W1HWHAT 确 定 工 作 内 容WHO 指 派 负 责 人WHERE 指 定 工 作 岗 位WHEN 指 定 工 作 时 间WHY 说 明 为 什 么 要 做 HOW 怎 样 操 作 19 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.1 工 作 分 析 ： 人 力 资 源 规 划 的 基 础 6、 工 作 分 析 主 要 内 容 工 作 说 明 任 职 资 格 工 作 分 析 20 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.1 工 作 分 析 ： 人 力 资 源 规 划 的 基 础 7、 工 作 分 析 的 信 息 类 别 工 作 内 容 （ 装配 合 子 ）工 作 环 境 （ 工 厂 装 配 线 ） 工 人 的 必 备 条 件 要 求（ 知 识 、 技 巧 、 能 力 ） 21 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.1 工 作 分 析 ： 人 力 资 源 规 划 的 基 础 8、 工 作 分 析 的 信 息 类 别工 作 分 析 内 容 详 细 说 明工 作 内 容 信 息 工 人 做 什 么 、 活 动 的 目 的 、 工 具 、 设 备 或 过 程 中 使 用 的 机器 、 任 务 的 重 要 性 、 期 望 绩 效 水 平 、 所 需 培 训工 作 环 境 信 息 报 告 关 系 、 接 受 监 督 、 判 断 、 授 权 、 个 人 接 触、 工 作 状 况 、 生 理 上 的 需 求 、 个 人 要 求 工 人 必 备 条 件信 息 知 识 、 技 巧 、 能 力 、 个 人 特 点 、 学 历 证 书 22 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.2 工 作 分 析 具 体 操 作 步 骤 分 析 阶 段信 息 获 取 阶 段 结 果 表 达 阶 段准 备 阶 段 评 价 与 控 制 阶 段 23 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.3 编 制 工 作 说 明 书 和 岗 位 规 范 1、 工 作 说 明 书 岗 位 名 称 岗 位 编 号岗 位说 明 性 质 特 征 与 其 它 岗位 区 别劳 动 强 度 工 作 难 易程 度 责 任 大 小 劳 动 环 境和 条 件工 作 程 序 工 作 举 例与 其 它 岗 位 的 关系 职 务 升 迁 变 动 路 线其 它 方 面 的 说 明 资 格条 件 性 别 年 龄 身 体 条 件 经 验学 历 技 能 要 求 资 格 整 数 培 训 经 历岗 位 评 价 与 分 级 24 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.3 编 制 工 作 说 明 书 和 岗 位 规 范 2、 岗 位 规 范 1、 企 业 体 制 的 市 场 化 。2、 企 业 人 才 、 资 金 相 对 短 缺 。工作难点 1、 管 理 体 系 和 管 理 制 度 完 善 。2、 企 业 发 展 战 略 规 划 和 年 度 工 作 计 划 得 到 落 实 。3、 重 视 技 术 进 步 ， 新 产 品 开 发 成 效 显 著 。4、 质 量 管 理 体 系 健 全 。5、 企 业 资 产 保 值 增 值 。业绩标准 1、 全 面 负 责 公 司 生 产 、 经 营 、 管 理 ， 对 实 现 任 期 各 项 目 标 承 担 首 要 责 任 。2、 提 出 企 业 发 展 战 略 规 划 及 年 度 工 作 目 标 ， 并 按 精 简 、 高 效 原 则 设 置 相 应 的 管 理 机 构 。3、 责 成 有 关 部 门 完 善 公 司 管 理 制 度 。4、 重 视 企 业 技 术 创 新 与 进 步 ， 不 断 推 进 产 品 更 新 换 代 。5、 加 强 团 队 建 设 ， 构 建 一 支 以 关 键 员 工 为 核 心 的 “ 旌 晶 之 队 ” ， 不 断 增 强 企 业 核 心 竞 争 力 。6、 行 使 对 副 总 经 理 及 中 层 干 部 的 任 免 建 议 权 、 员 工 聘 用 权 。7、 在 为 股 东 创 造 价 值 的 同 时 ， 提 高 员 工 收 入 。8、 配 合 党 组 织 做 好 党 员 教 育 管 理 工 作 ， 支 持 和 关 心 工 会 及 其 他 群 团 组 织 的 正 常 活 动 。9、 董 事 会 决 定 的 其 他 任 务 。职责任务 工 作 描 述 围 绕 企 业 发 展 目 标 全 面 组 织 公 司 经 营 管 理工 作 目 的11工 资 等 级 职 务 代 码董 事 会 （ 董 事 长 ）直 接 上 级 公 司 总 部所 属 部 门总 经 理岗 位 名 称 25 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.3 编 制 工 作 说 明 书 和 岗 位 规 范工 作 禁 忌 企 业 发 展 的 方 向 性 错 误职 业 发 展 职 业 发 展 方 向 ： 职 业 化 企 业 家任 职 资 格知 识 经 验 1、 学 历 要 求 ： 大 学 本 科 毕 业 及 以 上 。2、 工 作 经 验 ： 从 事 企 业 管 理 5年 以 上 。3、 专 业 背 景 ： 工 商 企 业 管 理 、 市 场 营 销 、 食 品 工 艺 等 。 核 心 技 能 核 心 技 能 等 级 1 等 级 2 等 级 3 等 级 4 等 级 5演 算 交 流 沟 通 信 息 技 术 自 我 改 善 与 人 合 作 解 决 问 题 综 合 素 质 1、 良 好 的 职 业 道 德 。 2、 具 有 驾 驭 全 局 、 带 领 团 队 开 拓 创 新 的 能 力 。3、 熟 悉 国 家 各 种 法 律 、 法 规 、 制 度 和 政 策 ， 了 解 食 品 业 国 内 外 发 展 趋 势4、 跟 踪 企 业 管 理 理 论 与 实 践 发 展 的 新 动 态 。其 他 要 求 1、 随 时 准 备 出 差 。2、 不 能 长 时 间 请 假 。 26 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.3 编 制 工 作 说 明 书 和 岗 位 规 范 岗 位 规 范 和 工 作 说 明 书 的 区 别 岗 位 规 范 工 作 说 明 书编 制 的 直 接目 的 以 人 为 中 心在 岗 位 描 述 的 基 础 上 ,解 决 “ 什 么样 的 人 才 能 胜 任 本 岗 位 工 作 ” 以 事 为 中 心对 岗 位 进 行 全 面 ,系 统 ,深 入 的 说明内 容 涉 及 的 范 围 比 较 简 单人 员 的 任 职 资 格 条 件是 工 作 说 明 书 的 一 个 部 分 广 泛岗 位 与 人 员 均 涉 及具 体 形 式 统 一 审 定 ,颁 发 的 标 准 ,依 照 标 准 化原 则 制 定 形 式 多 样 化 ,根 据 具 体 情 况 编 制 27 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.4 工 作 分 析 典 型 方 法 类 别 工 作 分 析 方 法 定 性 分 析 方 法 工 作 实 践 法直 接 观 察 法面 谈 法问 卷 法工 作 日 志 法关 键 事 件 法 定 量 分 析 方 法 职 务 分 析 问 卷 法管 理 岗 位 描 述 法功 能 性 工 作 分 析 法工 作 分 析 专 业 指 南 职 业 测 定 制 度 能 力 要 求 法 岗 位 分 析 问 卷 分 析 法 28 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.4 工 作 分 析 典 型 方 法1、 定 性 分 析 方 法 29 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.4 工 作 分 析 典 型 方 法2、 定 量 法 ： （ 1） 职 务 分 析 问 卷 法编 号 名 称 详 细1 信 息 来 源 如 何 和 从 哪 里 获 得 完 成 工 作 的 使 用 信 息 。2 脑 力 与 心 理 过 程 完 成 工 作 应 进 行 哪 些 推 理 、 决 策 、 计 划 与 信 息 处 理 活 动 。3 识 别 工 作 “ 产 出 ” 在 执 行 时 发 生 的 身 体 活 动 ， 使 用 的 机 器 、 工 具 等 。 4 与 他 人 的 关 系 执 行 中 与 他 人 的 关 系 。5 和 环 境 的 关 系 执 行 时 与 环 境 的 关 系 ， 包 括 与 物 理 环 境 和 社 会 环 境 的 关 系 。6 其 它 其 它 活 动 与 特 点 。 30 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.4 工 作 分 析 典 型 方 法2、 定 量 法 ： （ 2） 管 理 岗 位 描 述 法 产 品 市 场 和 财 务 计 划 其 他 组 织 单 位 和 工 人 之 间的 相 互 协 调 内 部 事 务 控 制 产 品 和 服 务 责 任 公 众 和 顾 客 关 系 高 级 咨 询 行 为 自 主 性 财 务 计 划 的 批 准 职 务 功 能 监 督 复 杂 性 及 压 力 高 级 财 务 职 责 广 义 的 人 力 资 源 职 责 31 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.4 工 作 分 析 典 型 方 法2、 定 量 法 ： （ 3） 功 能 性 工 作 分 析 法 32 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.4 工 作 分 析 典 型 方 法2、 定 量 法 ： （ 4） 工 作 分 析 专 业 指 南工 作 分 析 专 业 指 南 可 得 到 以 下 种 类 的 信 息 ： 机 器 、 工 具 和 设 备 ； 监 督 ； 联 系 ； 职 责 ； 知 识 、 技 能 和 能 力 ； 体 力 及 其 他 方 面 的 要 求 ； 其 它 要 求 33 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.4 工 作 分 析 典 型 方 法2、 定 量 法 ： （ 5） 职 业 测 定 制 度职 业 测 定 制 度 生 成 的 报 告 ： 一 种 职 能 性 的 、 详 细 描 述 了 各 种 级 别 任 务 的 工 作 说 明 。 这 种 工作 说 明 包 括 了 每 个 职 员 、 每 项 工 作 或 工 作 类 别 所 完 成 的 各 种 职能 ； 这 些 职 能 包 括 了 具 体 任 务 和 完 成 这 些 职 能 和 任 务 所 花 费 的时 间 。 完 成 一 种 职 能 或 一 项 工 作 所 要 求 的 技 能 和 知 识 水 平 ， 工 人 所 具备 的 技 能 和 知 识 水 平 ， 二 者 之 间 的 差 距 及 相 应 各 自 的 培 训 需 要 ； 在 实 施 和 监 督 方 面 的 生 产 成 本 。 34 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.4 工 作 分 析 典 型 方 法2、 定 量 法 ： （ 6） 能 力 要 求 方 法 所 有 已 知 能 力 的 能 力 要 求 方 法 范 畴心 理 能 力 知 觉 能 力 心 理 动 力 能力 生 理 能 力 感 官 能 力 35 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.4 工 作 分 析 典 型 方 法言 语 理 解 力要 求 理 解 包 含 稀 有 词 汇 和 短 语 并 设计 词 汇 之 间 意 思 上 精 微 差 别 的 复 杂和 详 细 的 信 息 要 求 有 理 解 简 单 沟 通 所 必 须 的 基 本语 言 知 识 9876 完 全 理 解 一 份 为 一 处 新 家 而 签 订 的 抵 押 合 同54 理 解 社 会 栏 中 报 道 最 近 一 次 聚 会 的 一 篇 报 纸3 文 章2 理 解 一 本 漫 画 书1 能 力 要 求 量 表 的 例 子 36 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.4 工 作 分 析 典 型 方 法2、 定 量 法 ： （ 7） 岗 位 分 析 问 卷岗 位 分 析 问 卷 上 的 总 体 工 作 维 度1.具 有 决 策 、 沟 通 和 一 般 的 责 任 。2.操 作 机 器 和 设 备 。3.完 成 办 公 室 的 和 /或 有 关 的 活 动 。4.完 成 技 术 性 的 和 /或 有 关 的 活 动 。5.完 成 服 务 和 /或 有 关 的 活 动 。6.在 正 常 日 子 里 工 作 与 按 其 他 工 作 日 程 表 工 作 。7.完 成 常 规 的 和 /或 重 复 性 的 活 动 。 8.觉 知 到 工 作 环 境 。9.从 事 体 力 活 动 。10.监 督 /指 导 /估 计 。11.公 众 的 、 顾 客 的 /或 其 他 的 接 触 。12.在 一 种 不 快 /有 害 /艰 难 的 环 境 里 工作 。13.其 他 杂 项 。 37 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.5 如 何 进 行 工 作 设 计工 作 分 析 工 作 设 计 工 作 分 析 的 目 的 是 明确 要 完 成 的 任 务 ， 以 及完 成 这 些 任 务 所 需 人 的特 征 。 工 作 设 计 的 目 的 是 明确 工 作 内 容 和 方 法 ， 明确 能 够 满 足 技 术 上 和 组织 上 所 要 求 的 工 作 与 员工 的 社 会 和 个 人 方 面 所要 求 的 工 作 之 间 的 成 长 和 福 利 要 求 的 工 作 之 间的 关 系 。1、 工 作 分 析 与 工 作 设 计 38 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.5 如 何 进 行 工 作 设 计1、 直 接 影 响 员 工 的 工 作 表 现 ， 良 好 的 设 计 ， 可以 减 少 辞 职 、 旷 工 ；2、 影 响 员 工 的 工 作 满 足 感 ；3、 直 接 影 响 员 工 的 生 理 与 心 理 健 康 。2、 工 作 分 析 的 重 要 性 39 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.5 如 何 进 行 工 作 设 计3、 工 作 设 计 的 内 容 工 作 专 业 化 工 作 转 换 与工 作 扩 大 化 工 作 丰 富 化 40 第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.5 如 何 进 行 工 作 设 计4、 工 作 设 计 常 用 方 法 方 法 描 述1. 激 励 设 计 法 强 调 通 过 工 作 扩 大 化 、 工 作 丰 富 化 来 临时 提 高 工 作 的 复 杂 性 ， 同 时 还 强 调 要 围绕 社 会 技 术 系 统 来 进 行 工 作 的 构 建 。2.机 械 论 设 计 法 降 低 工 作 的 复 杂 度 从 而 提 高 员 工 的 效 率 。也 就 是 说 ， 让 工 作 变 得 尽 可 能 地 简 单 ，从 而 使 任 何 人 只 要 通 过 快 速 培 训 就 能 很容 易 的 完 成 它 。3.生 理 取 向 设 计 法 目 的 通 常 是 降 低 某 些 工 作 的 体 力 要 求 ，从 而 使 得 每 个 人 都 能 够 去 完 成 它 们 。 4.知 觉 运 动 设 计 法 通 过 降 低 工 作 对 信 息 加 工 的 要 求 来 改 善工 作 的 可 靠 性 、 安 全 性 以 及 使 用 者 的 反应 性 。 41 工 作 设 计 常 用 方 法 比 较第 二 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 工 作 分 析 与 设 计 2.5 如 何 进 行 工 作 设 计 42 第 三 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 现 有 人 力 盘 点人 力 资 源 盘 点 概 述人 力 资 源 盘 点 实 施 流 程 与 方 法3.13.2 人 力 资 源 结 构 的 分 析人 力 资 源 流 动 比 率 分 析3.33.4 43 第 三 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 现 有 人 力 盘 点 3.1 人 力 资 源 盘 点 概 述盘 点 内 容 详 细 说 明人 事 信 息 盘 点 人 事 信 息 盘 点 是 人 力 资 源 盘 点 的 基 础 工 作 ， 主 要 目 的 是 收 集和 整 理 组 织 员 工 的 基 本 信 息 。 人 力 资 源 能 力 盘 点 进 行 人 力 资 源 能 力 盘 点 的 目 标 ， 是 要 找 出 企 业 目 前 拥 有 以 及未 来 需 要 的 关 键 技 术 与 关 键 能 力 ， 并 建 立 追 踪 员 工 能 力 现 状及 其 发 展 潜 力 的 管 理 系 统 ， 制 作 人 力 资 源 能 力 分 析 表 （ 部 门 专 业 维 度 、 职 位 专 业 维 度 ） ， 还 要 将 技 术 和 能 力盘 点 与 招 募 、 培 训 、 晋 升 等 人 力 资 源 系 统 结 合 起 来 。 人 力 资 源 政 策 盘 点 人 力 资 源 政 策 盘 点 的 内 容 主 要 是 对 企 业 现 有 人 力 资 源 管 理 政策 进 行 梳 理 ， 判 断 人 力 资 源 管 理 政 策 的 系 统 性 和 有 效 性 ， 分析 相 关 政 策 是 否 有 助 于 现 有 人 力 资 源 的 保 留 和 开 发 ， 是 否 能够 支 持 组 织 战 略 目 标 的 实 现 。 人 力 资 源 心 理 状 态 盘 点 个 性 测 试 、 心 理 测 验 也 是 人 力 资 源 盘 点 的 一 项 重 要 内 容 。 对员 工 进 行 心 理 测 试 ， 不 但 能 让 管 理 者 对 企 业 当 前 的 人 力 资 源水 平 有 更 准 确 的 把 握 ， 也 可 以 为 企 业 制 定 有 针 对 性 的 政 策 ，采 取 更 有 效 的 管 理 措 施 提 供 重 要 参 考 。 1、 人 力 资 源 盘 点 内 容 44 第 三 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 现 有 人 力 盘 点 3.1 人 力 资 源 盘 点 概 述 2、 人 力 资 源 盘 点 关 键 因 素关 键 因 素 描 述外 界 的 挑 战 主 要 包 括 国 内 外 社 会 环 境 状 况 、 市 场 发 展 趋 势 、 科 技 进 步 程度 、 同 行 业 竞 争 情 况 等 因 素 。 企 业 经 营 决 策 考 虑 企 业 经 营 目 标 及 经 营 策 略 (如 销 售 、 产 品 及 生 产 等 策 略 )对 人 力 资 源 需 求 的 影 响 人 力 变 动 因 素 主 要 包 括 年 度 员 工 流 动 率 、 缺 勤 率 、 退 休 、 开 除 、 辞 职 等 因素 。 人 力 来 源 及 人 力 成 本 员 工 来 源 有 很 多 种 ， 企 业 的 目 标 是 找 到 最 便 捷 、 最 适 合 及 成本 最 低 的 人 力 资 源 获 取 渠 道 ， 同 时 ， 还 要 对 各 种 招 募 渠 道 进行 可 行 性 评 估 及 成 本 分 析 。 技 术 /技 能 需 求 主 要 包 括 工 作 分 析 、 技 能 类 别 、 技 能 等 级 、 技 能 训 练 、 技 能评 鉴 、 技 能 考 核 、 技 能 认 证 和 相 关 技 术 考 级 等 因 素 。 工 作 量 分 析 常 用 的 方 法 是 ， 从 公 司 预 定 的 年 产 量 、 营 业 额 或 销 售 量 推 算需 要 的 直 接 人 力 ， 再 以 竞 争 对 手 作 为 标 杆 计 算 间 接 人 力 ， 考虑 人 力 变 动 因 素 后 求 出 公 司 运 作 实 际 需 要 的 人 力 。 当 前 工 作 状 态 主 要 是 指 应 该 对 需 要 重 新 设 计 的 工 作 及 职 位 进 行 评 估 ， 还 要考 虑 员 工 升 迁 、 调 动 、 培 训 、 企 业 改 组 或 业 务 外 包 等 问 题 对工 作 类 别 和 职 位 产 生 的 影 响 。 45 第 三 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 现 有 人 力 盘 点 3.2 人 力 资 源 盘 点 实 施 流 程 与 方 法 1、 人 力 资 源 盘 点 实 施 流 程步 骤 一 ： 成 立 人 力 资 源 盘 点 工 作 小 组 步 骤 二 ： 制 定 人 力 资 源 盘 点 计 划 步 骤 三 ： 收 集 、 整 理 资 料 信 息 步 骤 四 ： 统 计 分 析 相 关 资 料 步 骤 五 ： 撰 写 分 析 报 告 46 第 三 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 现 有 人 力 盘 点 3.2 人 力 资 源 盘 点 实 施 流 程 与 方 法 2、 人 力 资 源 盘 点 方 法盘 点 方 法 详 细 说 明文 献 查 阅 法 通 常 由 人 力 资 源 部 负 责 查 阅 公 司 整 体 战 略 规 划 数 据 、 企 业 组织 结 构 数 据 、 财 务 预 算 数 据 、 各 部 门 年 度 规 划 数 据 等 相 关 资 料 。 问 卷 调 查 法 由 人 力 资 源 部 根 据 公 司 经 营 战 略 计 划 和 目 标 要 求 以 及 人 力 资源 盘 点 工 作 进 度 计 划 ， 下 发 相 关 调 查 表 ， 在 限 定 工 作 日 内 由各 部 门 填 写 后 收 回 。 潜 能 测 评 法 这 种 方 法 认 为 ， 个 性 和 能 力 是 影 响 个 人 业 绩 的 重 要 因 素 ， 也是 影 响 企 业 核 心 能 力 是 否 持 久 并 不 断 创 新 的 基 础 因 素 。 业 绩 调 查 法 通 过 业 绩 调 查 ， 除 了 分 析 关 键 人 才 的 综 合 能 力 与 表 现 外 ， 还能 够 发 现 业 绩 不 佳 背 后 的 根 源 ， 为 改 进 人 力 资 源 政 策 提 供 一手 的 资 料 。 47 第 三 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 现 有 人 力 盘 点 3.3 人 力 资 源 结 构 的 分 析 类 别 内 容人 力 资 源 数 量 分 析 检 查 现 有 的 人 力 资 源 配 量 是 否 符 合 一 个 机 构 在 一 定 业 务 量 内 的 标 准 人 力 资 源 配 置 。 人 员 类 别 的 分 析 可 以 明 确 机 构 业 务 的 重 心 所 在 。工 作 人 员 的 素 质 分 析 现 有 工 作 人 员 的 受 教 育 的 程 度 及 所 受 的 培 训 状 况 。年 龄 结 构 分 析 统 计 全 公 司 人 员 的 年 龄 分 配 情 况 ， 进 而 求 出 全 公 司 的 平 均 年 龄 。 职 位 结 构 分 析 分 析 人 力 结 构 中 主 管 职 位 与 非 主 管 职 位 ， 可 以 显 示 组 织 中 管 理 幅 度 的 大 小 ， 以 及 部 门 与 层 次 的 多 少 。 48 第 三 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 现 有 人 力 盘 点 3.3 人 力 资 源 结 构 的 分 析 人 力 资 源 数 量 分 析 方 法 详 细动 作 时 间 研 究 分 析 一 项 操 作 动 作 需 要 多 少 时 间 ， 这 个 时 间 包 括 正 常 作 业 、 疲 劳 、 延 误 、 工 作 环 境 配 合 、 努 力 等 因 素 。 分 析 后 定 出 一 个 标 准 时 间 ， 再 根 据 业 务 量 多 少 ， 核 算 出 人 力 的 标 准 。业 务 审 查 测 定 工 作 量 与 计 算 人 力 标 准 的 方 法 ， 该 方 法 又 包 括 两 种 ： （ 1） 最 佳 判 断 法 ； （ 2） 经 验 法 。工 作 抽 样 根 据 统 计 学 的 原 理 ， 以 随 机 抽 样 的 方 法 来 测 定 一 个 部 门 在 一 定 时 间 内 ， 实 际 从 事 某 项 工 作 所 占 规 定时 间 的 百 分 率 ， 以 此 百 分 率 来 测 定 人 力 通 用 的 效 率 。 相 关 与 回 归 分 析 法 利 用 统 计 学 的 相 关 与 回 归 原 理 来 测 量 计 算 的 ， 用 于 分 析 各 单 位 的 工 作 负 荷 与 人 力 数 量 间 的 关 系 。 49 第 三 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 现 有 人 力 盘 点 3.3 人 力 资 源 结 构 的 分 析工 作 能 力 分 析 工 作 性 质 分 析人 力 资 源 类 别 分 析 一 个 机 构 内 人 员 的 工 作 能 力功 能 很 多 ， 归 纳 起 来 有 四 种 ：业 务 人 员 、 技 术 人 员 、 生 产 人员 和 管 理 人 员 。 这 四 类 人 员 的数 量 和 配 置 代 表 了 企 业 内 部 劳力 市 场 的 结 构 。 有 了 这 项 人 力结 构 分 析 的 资 料 ， 就 可 研 究 各项 功 能 影 响 该 结 构 的 因 素 ： 企 业 处 在 何 种 产 品 或 市 场 中 ， 企业 运 用 何 种 技 能 与 工 作 方 法 ，劳 力 市 场 的 供 应 状 况 如 何 等 。 按 工 作 性 质 来 分 ， 企 业 内 部工 作 人 员 又 可 分 为 两 类 ： 直 接 人员 和 间 接 人 员 。 这 两 类 人 员 的 配置 ， 也 随 企 业 性 质 不 同 而 有 所 不同 。 最 近 的 研 究 发 现 ， 一 些 组 织中 的 间 接 人 员 往 往 不 合 理 的 膨 胀 ，该 类 人 数 的 增 加 与 组 织 业 务 量 增长 并 无 联 系 ， 这 种 现 象 被 称 为“ 帕 金 森 定 律 ” 。 50 第 三 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 现 有 人 力 盘 点 3.3 人 力 资 源 结 构 的 分 析问 题 解 决 方 法 考 虑 因 素 在 企 业 或 组 织 中 ， 通常 会 有 一 部 分 人 员 的 能力 不 足 ， 而 另 外 一 部 分人 员 则 能 力 有 余 ， 未 能充 分 利 用 ， 即 能 力 及 素质 与 工 作 的 需 求 不 匹 配 。 （ 1） 变 更 职 务 的 工 作内 容 。（ 2） 改 变 及 强 化 现 职人 员 。（ 3） 更 动 现 职 人 员 的职 位 。 （ 1） 加 强 培 训 能 否 是当 事 人 有 所 进 步 。（ 2） 担 任 该 职 位 可 能的 时 间 长 度 。（ 3） 是 否 情 况 紧 急 ，非 立 即 改 善 不 可 。（ 4） 是 否 影 响 组 织 士 气 。 （ 5） 有 无 适 当 的 接 替人 选 。 （ 6） 此 职 位 与 其 它 职位 的 相 关 性 程 度 。人 员 素 质 分 析 51 第 三 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 现 有 人 力 盘 点 3.3 人 力 资 源 结 构 的 分 析年 龄 结 构 分 析 50岁 以 上35-50岁20-35岁 52 第 三 章 人 力 资 源 规 划 前 的 准 备 ： 现 有 人 力 盘 点 3.4 力 资 源 流 动 比 率 分 析1、 人 力 资 源 离 职 率 离 职 率 =离 职 人 数 /（ 月 初 人 数 +月 末 人 数 ） /2 100%2、 人 力 资 源 新 进 率 新 进 率 =新 进 人 数 /（ 月 初 人 数 +月 末 人 数 ） /2 100%3、 净 人 力 资 源 流 动 率 净 人 力 资 源 流 动 率 =补 充 人 数 /（ 月 初 人 数 +月 末 人 数 ） /2 100% 53 第 三 章 制 定 薪 酬 体 系 前 的 准 备 职 位 评 价 3.5 案 例 职 位 评 价级 别 评 定 职 位 评 价 的 方 法 和 过 程职位评价法 评 分过 程 知 识 技 能 解 决 问 题 能 力 职 务 所 承 担 的 责 任 职 务 相 对 贡 献 确 定 岗 位 岗 位 评 估 打分 统 计 计 算 分 析 结 果职 务 分 析 管 理 技 巧 沟 通 交 往 能 力 专 业 知 识 、 专 业 经 验和 实 际 方 法 思 维 环 境 ： 职 务 所 处环 境 对 担 任 职 务 人 员的 思 维 设 置 的 限 制 思 维 难 度 ： 职 务 需 要担 任 者 进 行 创 造 思 维的 程 度 大 小 职 务 责 任 ： 可 能 造 成的 经 济 后 果 职 务 对 结 果 的 作 用 行 动 的 自 由 度 54 第 三 章 制 定 薪 酬 体 系 前 的 准 备 职 位 评 价 3.5 案 例 职 位 评 价 绩 效 考 核 员30PET业 务 管 理15 总 经 理房 地 产57人 力 资 源 部 经 理人 力 资源 部29磷 化 工 业 务 管 理14 总 经 理日 化 厂56后 勤 等 管 理 岗 位43审 计 专 员28资 产 管 理 部 经 理资 产 管理 部13 总 经 理乌 江 澄 星55基 建 管 理42审 计 部 经 理审 计 部27商 务 运 作12 总 经 理东 平 磷 业54电 话 总 机 管 理41开 票26战 略 研 究11 总 经 理天 津 辉 煌53计 算 机 管 理40出 纳25发 展 规 划 部 经 理发 展 规划 部10 设 备 科 科 长股 份 公 司52行 政 管 理 部 经 理行 政 管理 部39主 管 会 计24人 力 、 行 政 总 裁 助 理9 计 划 科 科 长51信 访38会 计 核 算 科 科 长23发 展 规 划 总 裁 助 理8 研 发 中 心 主 任50翻 译37财 务 分 析 员22财 务 总 监7 生 产 部 经 理49企 业 文 化36财 务 预 算 员21多 元 投 资 副 总 裁6 销 售 公 司 总 经 理48法 律35财 务 管 理 科 科 长20进 出 口 副 总 裁5 物 资 公 司 总 经 理47总 裁 秘 书34财 务 部 经 理财 务 部19PET副 总 裁4 董 事 会 秘 书46集 团 办 主 任集 团 办33参 股 企 业 管 理18磷 化 工 副 总 裁3 总 经 理45人 事 信 息 管 理32多 元 投 资 业 务 管 理17资 产 管 理 副 总 裁2 董 事 长44培 训 专 员人 力 资源 部31国 际 贸 易 业 务 管 理资 产 管理 部16总 裁集 团 经营 管 理委 员 会1 岗 位部 门序号岗 位部 门序号岗 位部 门序号岗 位部 门序号 级 别 评 定 确 定 岗 位我 们 选 择 了 某 集 团 公 司 及 下 属 企 业 57个 重 要 管 理 岗 位 和 职 能 岗 位 为 代 表 进 行 评 估 55 第 三 章 制 定 薪 酬 体 系 前 的 准 备 职 位 评 价 3.5 案 例 职 位 评 价级 别 评 定 确 定 岗 位 的 说 明我 们 选 择 的 岗 位 是 ： 集 团 高 层 经 营 管 理 团 队 对 集 团 经 营 业 绩 影 响 重 大的 支 持 、 监 督 、 服 务 性 职能 岗 位 部 分 对 经 营 业 绩 影 响 重 大的 采 购 、 计 划 、 生 产 、 营销 等 运 营 岗 位 部 分 驻 外 企 业 总 经 理 我 们 没 有 选 择 的 岗 位 将 ： 参 照 已 经 选 择 的 岗 位 中 相似 的 根 据 目 前 确 定 的 岗 位 制 定的 薪 酬 结 构 推 算 出 56 第 三 章 制 定 薪 酬 体 系 前 的 准 备 职 位 评 价 3.5 案 例 职 位 评 价级 别 评 定 职 务 分 析 （ 编 写 职 务 说 明 书 ）1.根 据 组 织 结 构 设 计 的 部 门 之 间 的 分 工 、 岗 位 之 间 的 分 工 确 定该 岗 位 的 目 的 负 责 集 团 人 力 资 源 管 理 系 统 的 建 立 与 维 护 ， 建 立 适 应 优 秀 人才 发 现 、 培 养 和 使 用 的 人 力 资 源 运 行 机 制 ， 满 足 企 业 发 展 对人 才 的 需 要岗 位目 的 *集 团 人 力 资 源 部 经 理 职 务 说 明 书 57 第 三 章 制 定 薪 酬 体 系 前 的 准 备 职 位 评 价 3.5 案 例 职 位 评 价级 别 评 定 职 务 分 析 （ 编 写 职 务 说 明 书 ）2. 根 据 *集 团 的 特 点 与 该 岗 位 的 具 体 情 况 进 一 步 细 化 、 完 善岗 位 职 责1. 制 定 、 修 订 与 实 施 劳 动 人 事 管 理 规 章 制 度2. 制 订 集 团 人 力 资 源 开 发 计 划 及 实 施 方 案3. 负 责 集 团 组 织 机 构 设 置 、 定 编 定 员 及 制 订 各 单 位 基 本 工 作 职 责 4. 负 责 工 资 、 奖 金 和 失 业 、 养 老 、 医 疗 、 工 伤 等 社 会 保 险 的 管 理 工 作5. 负 责 中 层 干 部 管 理 和 后 备 干 部 队 伍 建 设 工 作6. 负 责 劳 动 合 同 管 理 ， 代 表 企 业 法 人 代 表 解 决 劳 动 争 议 等 事 务7. 负 责 员 工 招 聘 、 录 用 、 奖 惩 、 休 息 、 休 假 、 医 疗 鉴 定 管 理 工 作8. 负 责 离 退 休 人 员 的 报 批 、 人 事 统 计 、 人 事 档 案 等 基 础 性 管 理 工 作9. 办 理 出 国 团 组 任 务 批 件 和 出 国 人 员 的 有 关 手 续 ， 核 销 出 国 费 用 ， 负 责 护 照 管理10. 负 责 员 工 培 训 管 理 工 作11. 负 责 企 业 在 改 制 、 改 革 中 与 劳 动 、 人 事 、 薪 酬 相 关 工 作岗 位职 责 *集 团 人 力 资 源 部 经 理 职 务 说 明 书 58 第 三 章 制 定 薪 酬 体 系 前 的 准 备 职 位 评 价 3.5 案 例 职 位 评 价级 别 评 定 职 务 分 析 （ 编 写 职 务 说 明 书 ）3. 根 据 该 岗 位 的 岗 位 职 责 ， 企 业 面 临 的 人 才 市 场 状 况 确 定 岗位 所 需 要 的 技 能 和 资 格 要 求1. 丰 富 的 人 力 资 源 管 理 经 验2. 熟 悉 国 家 人 事 方 面 的 法 律 法 规 3. 很 强 团 队 管 理 能 力 、 组 织 能 力 和 沟 通 能 力4. 一 定 的 技 术 基 础 知 识 和 专 业 知 识5. 出 色 的 领 导 、 沟 通 及 协 调 能 力岗 位技 能要 求 1. 大 学 本 科 以 上 学 历2. 五 年 以 上 相 关 工 作 经 验3. 三 年 以 上 管 理 经 验 岗 位资