《pdca管理循环》ppt课件

AMIR WANG PDCA管 理 循 环 AMIR WANG 学 习 内 容 l PDCA基 本 概 念l PDCA循 环 运 作l PDCA循 环 活 用 AMIR WANG 管 理 本 质 PDCA循 环l 所 有 管 理 体 系 （ 日 常 管 理 、 方 针 管 理 、机 能 别 管 理 ） 都 离 不 开 其 本 质 PDCA循 环l 什 么 是 管 理 ？ （ A为 了 实 现 经 营 方 针 、 订定 计 划 ， 并 加 以 实 施 、 评 估 和 控 制 的 工作 B为 了 达 成 作 业 场 所 的 目 标 ， 在 经 济面 和 效 果 面 活 用 人 、 财 、 物 、 时 间 、 信息 等 资 源 。 ） l 管 理 之 演 变 1911年 泰 勒 发 表 科 学 原理 1954年 彼 得 杜 拉 克 创 出 了 目 标 管 理 50年 代 末 戴 明 创 出 PDCA管 理 循 环 ， 对质 量 管 理 作 出 了 深 远 影 响 ， 为 后 来 杰 克 .韦 尔 奇 等 人 的 六 个 标 准 差 管 理 法 奠 定 了基 础 （ 次 品 率 保 持 在 百 万 分 之 三 点 四 ）PAC PD AMIR WANG 质 量 管 理 大 师 之 质 量 理 念戴 明 ： PDCA管 理 循 环朱 兰 ： 朱 兰 三 部 曲 ， 即 之 一 ： 质 量 规 划 、 质 量 管 制 、 质 量 改 善 。 之 二 ： 80/20法 则 。 之 三 ： 变 型 虫 原 理 。 (注 ）费 根 堡 ： 全 面 质 量 管 制石 川 馨 ： 质 量 始 于 教 育 ， 鱼 骨 图克 劳 斯 比 ： A不 流 泪 的 品 管 ， 质 量 免 费 ， 热 爱 质 量 ;B零 缺 点 行 动 AMIR WANG 戴 明 其 人 戴 明 博 士 生 于 1900年 10月 14日 。 美 国 人 ， 战 后 派 驻 日 本 ，对 日 本 之 质 量 管 理 作 出 了 杰 出 贡 献 。 世 界 著 名 的 质 量 管 理 专 家 “ 戴 明 质 量 奖 ” 日 本 质 量 管理 最 高 的 荣 誉 。 主 要 观 点 “ 十 四 要 点 ” 成 为 本 世 纪 全 面 质 量 管 理 TQM的 重要 理 论 基 础 。 尽 管 杰 克 。 韦 尔 奇 几 乎 成 了 今 日 美 国 业 界 质 量 管 理 运 动 的代 名 词 ， 他 采 用 六 个 标 准 差 质 量 管 理 法 使 通 用 电 气 公 司 进入 了 蠃 利 的 颠 峰 。 但 是 ， 不 应 忘 记 的 是 ， 正 是 戴 明 才 使 这一 切 成 为 可 能 。 AMIR WANG PDCA循 环 有 以 下 四 个 明 显 特 点n 统 计 的 工 具 PDCA循 环 应 用 了 科 学 的 统 计 观 念 和 处理 方 法 。 作 为 推 动 工 作 、 发 现 问 题 和 解决 问 题 的 有 效 工 具 ， 典 型 的 模 式 被 称 为 四 个 阶 段 、 八 个 步 骤 和 七 种 工 具 。n 四 个 阶 段 就 是 P、 D、 C、 A； AMIR WANG PDCA8个 步 骤 分 析 现 状 ， 发 现 问 题 ； 分 析 问 题 中 各 种 影 响 因 素 ； 分 析 影 响 问 题 的 主 要 原 因 ； 针 对 主 要 原 因 ， 采 取 解 决 的 措 施 ；-为 什 么 要 制 定 这 个 措 施 ？-达 到 什 么 目 标 ？-在 何 处 执 行 ？-由 谁 负 责 完 成 ？-什 么 时 间 完 成 ？-怎 样 执 行 ？ AMIR WANG PDCA8个 步 骤n 执 行 ， 按 措 施 计 划 的 要 求 去 做 ； 检 查 ， 把 执 行 结 果 与 要 求 达 到 的 目 标进 行 对 比 ； 标 准 化 ， 把 成 功 的 经 验 总 结 出 来 ， 制定 相 应 的 标 准 ； 把 没 有 解 决 或 新 出 现 的 问 题 转 入 下 一个 PDCA循 环 中 去 解 决 。 通 常 ， 七 种 工 具 是 指 在 质 量 管 理 中 广泛 应 用 的 直 方 图 、 控 制 图 、 因 果 图 (鱼 骨图 ） 、 排 列 图 、 相 关 图 、 分 层 法 和 统 计分 析 表 等 。 AMIR WANG AMIR WANG PDCA管 理 循 环改 善 措 施(Action) 计 划 (Plan)订 定 标 准执 行 (Do) 依 照 标 准实 施(1).调 查 实 施 结 果 是 否 良 好(2).到 现 场 巡 视 部 属 作 业 情 形(3).若 有 异 常 追 查 原 因(4).做 统 计 分 析 除 去 原 因 (1).使 属 下 明 了(2).遵 守 标 准 的 决心(3).对 每 一 位 属 下教 育 训 练(4).确 实 按 照 标 准实 施 作 业(1).应 急 措 施 -除 去 现象(2).再 发 防 止 -除 去 原因(3).调 查 结 果 ,除 去 原 因 , 修 改 标 准 (1).目 标 计 划 -决 定 方针(2).方 法 计 划 -决 定 策略(3).任 何 事 先 做 计 划 、 订 定 标 准 查 核(Check) AMIR WANG PDCA管 理 循 环 运 作l PDCA循 环 管 理 的 特 点 ：l 周 而 复 始 ， 永 无 休 止l 大 环 带 小 环l 阶 梯 式 上 升 ， PDCA不 是停 留 在 一 个 水 平 上 的 循环 ， 是 不 断 解 决 问 题 的 过 程 就 是 水 平 逐 步 上升 的 过 程l 统 计 的 工 具 P P D C A D P D C A C P D C A A P D C AA PC D AMIR WANG PDCA管 理 循 环 运 作一 P 计 划 订 定 标 准（ 一 ） 目 标 计 划 决 定 方 针（ 二 ） 方 法 计 划 决 定 策 略（ 三 ） 任 何 事 先 作 计 划 、 订 定 标 准（ 四 ） 计 划 制 订 的 程 序 1 目 的 明 确 2 掌 握 事 实 3 针 对 事 实 做 考 量 4 制 订 计 划 方 案 5 计 划 的 决 定 AMIR WANG PDCA管 理 循 环 运 作二 DO实 施 属 下 依 照 标 准 实 施 作 业（ 一 ） 实 施 前 之 准 备（ 二 ） 使 属 下 明 了（ 三 ） 遵 守 标 准 的 决 心（ 四 ） 对 每 一 位 属 下 教 育 训 练（ 五 ） 确 实 按 照 标 准 实 施 作 业（ 六 ） 日 常 管 理 之 务 实（ 七 ） 过 程 如 有 异 常 应 及 时 处 置 AMIR WANG PDCA管 理 循 环 运 作三 C 调 查 、 检 查（ 一 ） 调 查 实 施 结 果 是 否 良 好（ 二 ） 到 现 场 巡 视 部 属 作 业 情 形（ 三 ） 若 有 异 常 追 查 原 因（ 四 ） 做 统 计 分 析 除 去 原 因 。 AMIR WANG PDCA管 理 循 环 运 作四 A 改 善 措 施（ 一 ） 调 查 结 果 除 去 原 因 ， 修 改 标 准 （ 二 ） 应 急 措 施 除 去 现 象（ 三 ） 再 发 防 止 除 去 原 因 1 无 标 准 订 定 标 准 2 有 标 准 是 否 遵 守 标 准 3 有 遵 守 标 准 标 准 错 误 修 改 4 未 遵 守 标 准 是 否 了 解 5 未 了 解 标 准 教 育 训 练 6 了 解 标 准 是 否 合 理 7 标 准 不 合 理 修 改 8 标 准 合 理 不 遵 守 人 的 缺 陷 、 人 品 问 题 9 人 员 调 离 工 作 换 人 AMIR WANG PDCA管 理 循 环 运 作l 常 用 问 题 分 析 手 法常 用 分 析 手 法 有 层 别 法 、 柏 拉 图 法 、 5W2H法 、 因 果 图 法（ 鱼 骨 图 法 ） 。一 层 别 法 层 别 法 是 所 有 手 法 中 最 基 本 的 概 念 ,也 是 使 用 资 料 的 最 基 础 ,层 别 法 就 是 多 种 多 样 的 资 料 ,因 应 目 的 的 需 要 ,分 成 不 同 的 类 别 ,加 以 统 计 ,使 之 以 方 便 以 后 的 分 析 .(案 例 )二 柏 拉 图 法 (案 例 ).三 5W2H法 (详 见 下 页 ).四 因 果 图 法 （ 鱼 骨 图 法 ） (案 例 ) AMIR WANG PDCA管 理 循 环 运 作l 5W2H法l WHY为 何l 为 何 有 必 要 ?可 省 去 吗 ?l 为 何 如 此 做 ?可 简 化 吗 ?有 其它 方 法 替 代 吗 ?l 为 何 。 。 。 ？l WHAT何 事l 做 些 什 么 ?有 必 要 吗 ?要 准 备什 么 ? l 什 么 事 可 能 成 为 障 碍 ?l WHERE何 处l 哪 里 做 ?有 没 有 更 适 合 的 场 所 ?l 配 合 的 工 作 在 何 处 最 好 ? l 5W2H法l WHEN何 时l 何 时 开 始 ?l 时 间 是 否 适 当 ?l 何 时 完 成 ?l WHO何 人l 由 谁 去 做 一 个 人 或 一 个 团 体 ?l 由 谁 来 配 合 ?由 谁 来 督 导 控 制 ?l 有 没 有 更 适 合 的 人 ?l HOW如 何l 如 何 做 有 没 有 更 好 的 方 法 ?如 何 做准 备 工 作 ?l HOW MUCH成 本 为 何l 成 本 是 不 是 最 低 的 AMIR WANG PDCA管 理 循 环 运 作l 问 题 处 理 方 法一 抓 住 事 实 1 建 立 数 据 ,做 好 统 计 分 析 2 研 判 问 题 产 生二 解 决 方 案 1 必 要 有 关 人 员 会 商 2 解 决 方 案 及 利 弊 分 析三 问 题 处 置 1 运 用 各 种 手 法 处 理 (QC七 工 具 /IE手 法 等 ) 2 组 织 相 关 人 员 进 行 处 置 措 施四 检 讨 结 果 对 拟 订 的 解 决 方 案 及 进 行 的 处 置 措 施 ,应 加 以 追 踪 考 察 ,经 常 解 决困 难 的 问 题 ,你 累 积 相 当 多 的 智 慧 与 经 验 ,管 理 一 个 部 门 或 一 个 企 业 ,伤 脑 筋 的 事 愈 来 愈 少 ,也 就 是 你 的 能 力 愈 来 愈 强 ,那 就 是 表 示 您 有 能 力来 承 担 更 大 的 责 任 了 . AMIR WANG PDCA循 环 的 八 大 步 骤一 分 析 现 状 ， 发 现 问 题二 分 析 质 量 问 题 中 各 种 影 响 因 素三 分 析 影 响 质 量 问 题 的 主 要 原 因四 针 对 主 要 原 因 ， 采 取 解 决 的 措 施 为 什 么 制 定 这 个 措 施 ？ 达 到 什 么 目 标 ？ 在 何 处 执 行 ？ 由 谁 负 责 完 成 ？ 什 么 时 间 完 成 ？ 怎 样 执 行 ？ AMIR WANG PDCA循 环 的 八 大 步 骤五 执 行 ， 按 措 施 计 划 的 要 求 去 做 六 检 查 ， 把 执 行 结 果 与 要 求 达 到 的 目 标 进 行 对 比七 标 准 化 ， 把 成 功 的 经 验 总 结 出 来 ， 制 定 相 应 的 标 准八 把 没 有 解 决 或 新 出 现 的 问 题 转 入 下 一 个 PDCA循 环 中 去 解 决 AMIR WANG PDCA循 环 注 意 事 项一 PDCA管 理 循 环 的 重 要 性二 计 划 的 原 则 、 方 法 、 灵 活 性三 人 与 工 作 的 结 合四 工 作 的 承 接五 合 理 的 安 排六 关 注 细 节 AMIR WANG PDCA管 理 循 环 活 用 l 戴 明 新 的 管 理 循 环 PDSAl 标 准 化 推 动 l SDCA S P D C A D P D C A C P D C A A P D C A P P D C A D P D C A S P D C A A P D C AA SDC A PS D AMIR WANG l “ PDSA” 循 环 是 休 哈 特 20世 纪 30年 代 工 作 的 基础 上 ， 戴 明 博 士 将 PDCA改 进 模 式 改 成 PDSA模 式（ 计 划 、 执 行 、 研 究 、 行 动 ） ； “ SDCA” （ 标准 化 、 执 行 、 检 查 、 调 整 ） 模 式 ， 包 括 所 有 和改 进 过 程 相 关 的 流 程 的 更 新 （ 标 准 化 ） ， 并 使其 平 衡 运 行 ， 然 后 检 查 过 程 ， 以 确 保 其 精 确 性 ，最 后 作 出 合 理 分 析 和 调 整 使 得 过 程 能 够 满 足 愿望 和 要 求 ！l S Study研 究 ： 对 过 程 和 产 品 进 行 监 视 和 测 量 ，并 报 告 结 果 。PDCA的 改 进 模 式 PDSA AMIR WANG PDCA管 理 循 环 活 用l CAPD P-D-C-A管 理 循 环 ,给 我 们的 启 示 就 是 不 停 的 改 善 ,永 无休 止 的 追 求 完 美 ,为 让 管 理 循环 P-D-C-A能 确 实 地 被 运 转 ,就 必 须 C(Check)做 年 末 或 期末 反 省 ,而 不 致 迷 失 方 向 ,或让 公 司 各 项 经 营 活 动 成 为 形 式化 ,所 以 必 须 以 C-A-P-D的 方针 推 展 ,达 到 人 人 有 事 做 ,事事 有 人 管 ,且 不 重 叠 ,及 对 事情 判 断 和 处 置 之 界 限 很 明 确 . C P D C A A P D C A P P D C A D P D C AD CP A AMIR WANG PDCA管 理 循 环 活 用l 维 持 、 改 正 与 改 善 的 管 理 体 系PLAN（ 计 划 ） DO（ 实 施 ） CHECK（ 检 点 ） ACTION（ 处 理 ）维 持 现 状FOLLOW UP 维 持 CYCLEl 图 一 ： 维 持 管 理 体 系 AMIR WANG PDCA管 理 循 环 活 用l 维 持 、 改 正 与 改 善 的 管 理 体 系PLAN（ 计 划 ） DO（ 实 施 ） CHECK（ 检 点 ）ACTION（ 处 理 ）对 应 （ 处 理 ）ACTION（ 处 理 ）防 止 再 发 l 图 二 ： 改 正 管 理 体 系 NO AMIR WANG PDCA管 理 循 环 活 用l 维 持 、 改 正 与 改 善 的 管 理 体 系PLAN（ 计 划 ） DO（ 实 施 ） CHECK（ 检 点 ） ACTION（ 处 理 ）维 持 现 状FOLLOW UP改 善 IDEA改 善 之 CYCLE 维 持 CYCLE 更 为 正 确更 为 省 力更 为 优 良更 为 迅 速更 为 谦 价更 为 安 全YES AMIR WANG PDCA管 理 循 环 活 用l PDCA管 理 循 环 案 例 （ 2个 ）l 案 例 一 ： 制 造 部 主 管 日 常 工 作 为 例l 计 划 （ PLAN） 依 照 公 司 标 准 化 体 系 ， 制 订 管 理 所 必 要 之 各 项 标 准 。l 1.决 定 方 针 （ 目 标 计 划 ） 检 讨 顾 客 的 要 求 、 本 公 司 的 技 朮 水 准 、 制 造 能 力 、 原 材 料 等 因 素 决 定 质量 标 准 。l 2.决 定 达 成 目 标 的 方 法 （ 方 法 计 划 ） 拟 定 为 达 成 目 标 的 厂 内 标 准 书 （ 1） 设 备 、 机 械 、 工 具 等 标 准 书 （ 2） 原 料 、 材 料 标 准 （ 3） 技 朮 标 准 、 操 作 标 准 、 检 查 标 准 、 测 定 标 准 、 管 制 标 准 l 实 施 （ DO） 命 令 现 场 人 员 依 照 标 准 制 造 合 格 产 品 1.管 理 者 必 须 下 命 令 使 部 属 明 白 ， 必 须 遵 守 标 准 实 施 作 业 的 决 心 。 2.教 育 训 练 使 每 一 位 部 属 都 能 确 实 了 解 所 订 定 的 标 准 ， 依 标 准 制 造 。 AMIR WANG PDCA管 理 循 环 活 用l 调 查 （ CHECK） 调 查 实 施 结 果 是 否 良 好 （ 结 果 与 目 标 计 划 一 致 ） ， 若 有 异 常 发 生 ， 追 查原 因 。 （ 1） 管 理 者 经 常 巡 视 或 监 督 部 属 的 作 业 以 发 掘 异 常 ， 追 查 异 常 原 因 。 （ 2） 定 期 测 定 质 量 、 成 本 、 生 产 的 成 果 ， 做 统 计 分 析 、 发 掘 异 常 、 追 查 异 常 原 因 。l 改 正 措 施 （ ACTION） 依 调 查 结 果 除 去 异 常 原 因 或 采 取 修 正 标 准 的 措 施 。 （ 1） 应 急 措 施 除 去 现 象 。 （ 2） 防 止 再 发 除 去 原 因 。 （ 3） 修 正 标 准 措 施 A.调 查 有 无 制 订 标 准 B.制 订 标 准 时 ， 调 查 是 否 有 遵 守 C.制 订 标 准 ， 但 未 遵 守 时 ， 调 查 是 否 了 解 D.制 订 有 标 准 ， 了 解 标 准 ， 但 未 遵 守 时 ， 调 查 标 准 是 否 合 理 。 AMIR WANG PDCA管 理 循 环 活 用l 案 例 二 ： 戴 明 循 环 （ 产 品 ） 为 例PLAN(计 划 ) DO（ 实 施 ） CHECK（ 确 认 ） ACTION（ 处 置 ）P 企划设计 A了 解 顾 客 ， 实 施 商 品 计划B籍 提 案 改 善 等 以 改 良 企业 A产 品 之 基 本 设 计B产 品 之 细 部 设 计 A试 作B测 试 A制 作 图 面B改 良 设 计D 制造 根 据 制 造 图 而 决 定 工 程 与管 理 标 准 依 作 业 标 准 制 作 确 认 品 质 A改 善 制 造 工 程 B改 善 制 造 设 备C教 育 作 业 员 C 销售 以 市 场 调 查 为 基 础 ， 订 定销 售 计 划 与 销 售 基 准 销 售 活 动 确 认 顾客 意 向 、 使 用 目的 ， 提 供 使 用 法等 意 见 A检 讨 销 售 活 动B确 认 顾 客 需 求 A改 善 销 售 计 划 、 销 售活 动B商 品 改 良 之 提 案C对 新 商 品 之 希 望A 服务调查 A订 定 服 务 活 动 之 计 划B订 定 有 关 商 品 品 质 、 顾客 意 向 等 调 查 方 法 服 务 活 动 A顾 客 满 足 度 调 查B调 查 品 质 、 责 任 A改 善 服 务 计 划B商 品 改 良 之 提 案C对 新 产 品 之 希 望 AMIR WANG 结 束 语l 管 理 循 环 PDCA它 是 周 而 复 始 ,永 不 停 止 .其 本 身每 一 环 节 也 是 在 不 断 循 环 的 ,俗 话 说 学 无 止 境 ,那 么 管 理 的 工 作 也 是 无 止 境 的 ,管 理 循 环 已 形 成现 代 企 业 管 理 不 可 缺 少 的 工 具 ,研 发 .人 事 .财 务 .生 产 .成 本 -等 任 何 一 项 管 理 工 作 ,如 力 求 改善 ,均 可 带 入 使 用 .因 此 企 业 必 须 以 管 理 循 环 为基 础 .通 过 本 节 课 的 学 习 ,让 我 们 活 用 PDCA管 理循 环 的 精 髓 应 用 于 各 个 工 作 领 域 中 .