《质量管理计划》PPT课件

有 关 质 量 的 对 话 比 尔 盖 茨 与 杰 克 韦 尔 奇比 尔 盖 茨 :如 果 汽 车 按 照 计 算 机 的 发 展 历 程 。 我 们 今 天 将 驾 驶 每 加 仑 行 驶 1000英 里 的 25美 元 的 汽 车 。杰 克 韦 尔 奇 ：如 果 汽 车 果 真 按 照 计 算 机 的 发 展 历 程 ， 那 么 我 们 今 天 不 得 不 面 对 的现 实 是 ： 无 论 如 何 ， 你 的 汽 车 每 天 都 会 莫 名 其 妙 的 碰 撞 两 次 ； 偶 尔 地 ， 你 的 汽 车 会 毫 无 理 由 的 “ 死 ” 在 高 速 公 路 上 ； 你 实 施 一 个 向 左 转 的 控 制 命 令 ， 汽 车 会 莫 名 其 妙 的 熄 火 ， 并 拒 绝 再 发 动 刹 车 系 统 在 执 行 指 令 前 ， 会 不 停 地 询 问 ： “ 你 确 定 要 刹 车 吗 ？ ” 在 质 量 防 护 大 堤 下 生 活1 技 术 社 会 的 持 续 运 转 依 赖 于 产 品 与 服 务 的 质 量 社 会 进 步 生 命 财 产 安 全 生 活 质 量2 公 司 的 发 展 依 赖 于 产 品 与 服 务 的 质 量 市 场 份 额 成 本 利 润 1.1.1 质 量 quality 注 1： 术 语 “ 质 量 ” 可 使 用 形 容 词 如 差 、 好 或 优 秀 来 修 饰 。 注 2： “ 固 有 的 ” 就 是 指 存 在 于 某 事 或 某 物 中 的 ， 尤 其 是 那 种 永 久 的 特 性 。 3.1.2 要 求 requirement 明 示 的 、 通 常 隐 含 的 或 必 须 履 行 的 需 求 或 期 望 注 1： “ 通 常 隐 含 ” 是 指 组 织 (3.3.1)的 惯 例 或 一 般 习 惯 ， 即 考 虑 其 顾 客 (3.3.5)和 其 他 相 关 (3.3.7)的 需 求 或 期 望 是 不 言 而 喻 的 。 注 2： 特 定 要 求 可 使 用 修 饰 词 表 示 ， 如 产 品 要 求 、 质 量 管 理 要 求 、 顾 客 要 求 。 注 3： 规 定 要 求 是 经 明 示 的 要 求 ， 如 在 文 件 (3.7.2)中 阐 明 。 注 4： 要 求 可 由 不 同 的 相 关 方 提 出 。 3.5.1 特 性 characteristic 可 区 分 的 特 征 注 1： 特 性 可 以 是 固 有 的 或 赋 予 的 。 注 2： 特 性 可 以 是 定 性 的 或 定 量 的 。 注 3： 有 各 种 类 别 的 特 性 ， 如 ： -物 理 的 (如 ： 机 械 的 、 电 的 、 化 学 的 或 生 物 学 的 特 性 )； -感 官 的 (如 ： 嗅 觉 、 触 觉 、 味 觉 、 视 觉 、 听 觉 )； -行 为 的 (如 ： 礼 貌 、 诚 实 、 正 直 )； -时 间 的 (如 ： 准 时 性 、 可 靠 性 、 可 用 性 )； -人 体 工 效 的 (如 ： 生 理 的 特 性 或 有 关 人 身 安 全 的 特 性 )； -功 能 的 (如 ： 飞 机 的 最 高 速 度 )。 软 件 质 量软 件 质 量 定 义 明 确 声 明 的 功 能 和 性 能 需 求 、 明 确文 档 化 过 的 开 发 标 准 、 以 及 专 业 人 员 开发 的 软 件 所 应 具 有 的 所 有 隐 含 特 征 都 得到 满 足 。 软 件 质 量软 件 质 量 定 义 软 件 需 求 是 进 行 “ 质 量 ” 度 量 的 基 础 。 与 需 求不 符 就 是 质 量 不 高 。 指 定 的 标 准 定 义 了 一 组 指 导 软 件 开 发 的 准 则 。如 果 不 能 遵 守 这 些 准 则 ， 就 极 有 可 能 导 致 质 量不 高 。 通 常 有 一 组 “ 隐 含 需 求 ” 是 不 被 提 及 的 （ 如 对维 护 性 的 需 求 ） 。 如 果 软 件 符 合 了 明 确 的 需 求却 没 有 满 足 隐 含 需 求 ， 软 件 质 量 仍 然 值 得 怀 疑 。 软 件 质 量软 件 质 量质 量 要 素 质 量 要 素衡 量 标 准 衡 量 标 准 衡 量 标 准 衡 量 标 准度 量 度 量 度 量 度 量 度 量 度 量 度 量 度 量 软 件 质 量McCall模 型 中 的 软 件 质 量 要 素产 品修 改 产 品变 迁产 品运 行易 维 护 性灵 活 性易 测 试 性 易 移 植 性易 复 用 性互 用 性正 确 性 可 靠 性 高 效 率完 整 性 易 使 用 性 1.2 成 本 、 质 量 与 工 期 的 关 系 图成 本 经 济 的 最 短 工 期 质 量 工 期费 用 最 低 最 适 当质 量 最 高最 佳 项 目合 理 工 期 1.3 质 量 管 理 的 发 展 自 检 式 质 量 管 理 张 打 铁 ， 李 打 铁 ， 打 把 剪 刀 送 姐 姐 质 量 检 验 管 理 泰 勒 时 代 ， “ 技 术 标 准 符 合 性 ” 为 目 标 的“ 终 端 检 验 制 ” 统 计 质 量 管 理 “以 质 取 胜 ” 让 位 于 “ 价 廉 物 美 ” 从 “ 终 端 ” 到 “ 过 程 ” ， 从 “ 结 果 ” 到“ 因 素 ” 1.3 质 量 管 理 的 发 展 全 面 质 量 管 理 （ TQ M） 1961， 菲 根 堡 姆 ， 全 面 质 量 管 理 ： 1 在 最 经 济 的 水 平 上 充 分 满 足 顾 客 需 求 的 条 件 下 ， 进 行 市 场 研 究 、设 计 、 生 产 和 服 务 ， 通 过 让 顾 客 满 意 和 本 组 织 所 有 成 员 及 社 会 受 益而 达 到 长 期 成 功 的 一 种 质 量 管 理 。 2 全 面 质 量 管 理 始 于 市 场 并 终 于 市 场 3 全 面 质 量 管 理 强 调 ： 全 员 性 全 过 程 性 全 要 素 性 质 量 管 理 的 发 展 大 Q 与 小 Q小 Q的 内 容 大 Q的 内 容产 品 制 造 的 货 物 所 有 的 产 品 ， 包 括 货 物 和 服 务作 业 过 程 同 货 物 制 造 直 接 有 关 的 过 程 所 有 过 程行 业 加 工 制 造 业 所 有 行 业 ： 制 造 、 服 务 、 政 府质 量 被 看 成 技 术 问 题 经 营 问 题顾 客 购 买 产 品 的 用 户 所 有 的 人 ： 内 部 、 外 部如 何 考 虑 质 量 职 能 、 部 门 的 观 点 规 划 、 控 制 、 持 续 改 进质 量 目 标 包 括 在 工 厂 目 标 内 公 司 经 营 战 略 中不 良 质 量 成 本 与 有 缺 陷 的 货 物 相 联 系 的 成 本 所 有 的 成 本 改 进 所 指 部 门 绩 效 公 司 绩 效质 量 评 价 主 要 依 据 符 合 工 厂 规 范 、 程 序 、 标 准 对 顾 客 需 求 的 反 映质 量 管 理 培 训 集 中 在 质 量 部 门 全 公 司协 调 由 谁 来 做 质 量 经 理 高 层 经 理 的 质 量 委 员 会 全 面 质 量 管 理 的 几 大 特 点 ： 全 面 的 质 量 管 理 全 过 程 的 质 量 管 理 全 员 的 质 量 管 理 科 学 的 质 量 管 理 全 面 的 质 量 管 理 质 量 的 全 面 性 ， 广 义 的 质 量 概 念 -狭 义 的 质 量 概 念 仅 指 产 品 质 量 而 言 ， 以 产 品 在使 用 时 满 足 社 会 需 要 所 具 有 的 特 性 “适 用性 ” ， 主 要 指 产 品 性 能 ， 寿 命 ， 可 靠 性 ， 安 全性 ， 经 济 性 等 五 方 面 指 标 。 产 品 的 质 量 标 准 就是 产 品 主 要 质 量 特 征 的 定 量 表 现 。 侧 重 质 量 要求 和 检 测 方 法 、 手 段 的 技 术 规 定 ， 是 质 量 工 作基 础 。 -广 义 的 质 量 概 念 包 括 产 品 质 量 和 工 作 质 量 。 工作 质 量 是 指 为 保 证 和 提 高 产 品 质 量 和 工 序 质 量所 做 的 工 作 的 好 坏 ， 就 是 企 业 技 术 、 生 产 、 组织 工 作 等 方 面 的 工 作 水 平 。 一 般 以 这 些 工 作 对产 品 的 保 证 程 度 来 衡 量 其 工 作 质 量 ， 如 设 计 工作 质 量 、 制 造 工 作 质 量 、 检 查 工 作 质 量 、 销 售工 作 质 量 。 广 义 的 工 作 质 量 正 确 揭 示 了 产 品 质 量 与 工 作 质量 的 之 间 的 关 系 。 产 品 质 量 是 工 作 质 量 的 综 合反 映 ， 工 作 质 量 是 产 品 质 量 的 保 证 和 基 础 。 现 代 质 量 管 理 以 改 进 工 作 质 量 为 重 要 的 管 理 内容 ， 不 仅 可 以 保 证 产 品 质 量 ， 而 且 可 以 节 约 消耗 、 降 低 成 本 、 及 时 供 货 、 服 务 周 到 、 满 足 用户 多 方 面 要 求 。 全 过 程 的 质 量 管 理 产 品 是 项 目 各 阶 段 研 究 、 设 计 、 生 产 活 动 的 成 果 ， 它有 产 生 、 形 成 过 程 ， 因 此 应 将 不 合 格 消 灭 在 过 程 中 ，防 检 结 合 ， 以 防 为 主 ， 从 各 环 节 上 致 力 于 质 量 提 高 。 质 量 管 理 重 点 ： 从 事 后 检 查 把 关 到 事 先 控 制 ； 从 管 理 结 果 到 管 理 因 素 ； 从 消 极 防 御 到 积 极 进 攻 。 要 求 各 工 序 都 竖 立 为 “ 下 工 序 ” 服 务 的 意 识 ， 下 工 序即 用 户 。 实 行 完 过 程 管 理 ， 不 仅 要 保 证 产 品 的 出 厂 质 量 ， 还 要保 证 使 用 质 量 ， 使 质 量 管 理 范 围 从 原 来 的 制 造 过 程 向前 后 延 伸 ， 形 成 一 个 螺 旋 上 升 过 程 。 从 访 问 用 户 、 市场 研 究 、 产 品 设 计 、 方 案 论 证 ， 到 设 计 、 试 制 、 生 产 、销 售 、 使 用 、 服 务 的 全 过 程 ， 实 施 质 量 管 理 。 全 员 的 质 量 管 理 全 员 树 立 质 量 意 识 抓 好 质 量 教 育 与 培 训 调 动 群 众 积 极 性 ， 引 导 群 众 面 向 质 量 目标 努 力 组 织 群 众 ， 建 立 Q C小 组 ， 自 我 学 习 ， 自我 提 高 质 量 管 理 的 发 展ISO关 于 质 量 管 理 的 定 义 ： 质 量 管 理 是 确 定 质 量 方 针 、 目 标 和 职 责 ， 并 在 质 量体 系 中 通 过 诸 如 质 量 策 划 、 质 量 控 制 和 质 量 改 进 ， 使质 量 得 以 实 现 的 全 部 活 动 。3.2.8 质 量 管 理 quality management 指 导 和 控 制 组 织 （ 3.3.1） 的 关 于 质 量 (3.1.1)的 相 互 协调 的 活 动 注 ： 关 于 质 量 的 指 导 和 控 制 活 动 通 常 包 括 制 定 质 量 方针 (3.2.4)和 质 量 目 标 (3.2.5)以 及 质 量 策 划 (3.2.9)、 质 量控 制 (3.2.10)、 质 量 保 证 (3.2.11)和 质 量 改 进 (3.2.12)。 质 量 管 理 中 几 个 重 要 的 术 语 一 、 产 品 （ Product） 二 、 过 程 （ Process） 三 、 程 序 （ Procedure） 四 、 质 量 （ quality） 五 、 质 量 方 针 （ quality policy） 六 、 质 量 体 系 （ quality system） 七 、 质 量 控 制 （ quality control） 八 、 质 量 保 证 （ quality assurance） 九 、 质 量 管 理 （ quality management） 十 、 全 面 质 量 管 理 （ total quality manayement） 十 一 、 质 量 策 划 （ quality planning） 十 二 、 质 量 计 划 （ quality plan） 质量术语质量保证PM概 念为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求，而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。质量保证是通过提供证据表明实体满足质量要求，从而使人们对这种能力产生信任。 质量术语质量控制PM概 念为达到质量要求所采取的作业技术和活动。1. 确定控制对象，如：工序、设计过程、制造过程2. 规定控制标准，即详细说明控制对象应达到的质 量要求3. 制定具体的控制方法，如工艺规程4. 明确所采用的检验方法，包括检验手段5. 实际进行检验6. 说明实际与标准之间有差异的原因7. 为解决差异而采取的行动 质 量 保 证 与 质 量 控 制二 者 的 不 同 点 : 项 目 的 质 量 保 证 从 项 目 质 量 管 理 组 织 、程 序 、 方 法 和 资 源 等 方 面 为 项 目 质 量 保驾 护 航 ； 项 目 质 量 保 证 是 一 种 预 防 性 、提 高 性 和 保 障 性 的 质 量 管 理 活 动 。 项 目 的 质 量 控 制 是 直 接 对 项 目 质 量 进 行把 关 的 工 作 ； 项 目 质 量 控 制 是 一 种 过 程性 、 纠 偏 性 和 把 关 性 的 质 量 管 理 活 动 。 质 量 策 划 质 量 管 理 (3.2.8)的 一 部 分 ， 致 力于 制 定 质 量 目 标 (3.2.5)并 规 定 必 要 作 业 过 程(3.4.1)和 相 关 资 源 以 实 现 质 量 目 标 质 量 控 制 质 量 管 理 (3.2.8)的 一 部 分 ， 致 力于 满 足 质 量 要 求 (3.1.2) 质 量 保 证 质 量 管 理 (3.2.8)的 一 部 分 ， 致 力于 提 供 能 满 足 质 量 要 求 (3.1.2)的 信 任 质 量 保 证 和 质 量 控 制 是 一 个 事 物 的 两 个 方 面 ，其 某 些 活 动 是 互 相 关 联 、 密 不 可 分 的 。 其 目的 在 于 质 量 的 改 进 。 项 目 质 量 管 理一 般 情 况 下 ， 项 目 质 量 管 理 采 用 全 面 质 量管 理 的 思 想 ， 包 括 项 目 质 量 方 针 的 确 定 质 量 目 标 和 质 量 责 任 的 制 定 质 量 体 系 的 建 设 项 目 质 量 计 划 项 目 质 量 保 证 项 目 质 量 控 制 质 量 计 划 编 制 确 定 适 合 于 项 目 的 质 量 目 标 、 标 准 和 如 何 达 到 目 标 的过 程 。 质 量 保 证 在 执 行 项 目 质 量 计 划 过 程 中 ， 经 常 性 地 对 整 个 项 目 质量 计 划 的 执 行 情 况 所 进 行 的 评 估 、 检 查 与 改 进 等 工 作 。 质 量 控 制 是 指 对 于 项 目 质 量 实 施 情 况 的 监 督 和 管 理 ， 主 要 是 质 量的 监 控 并 找 出 能 够 消 除 不 良 情 况 的 方 法 的 过 程 。 项 目 质 量 管 理8.1 质 量 规 划 .1 输 入 .1 事 业 环 境 因 素 .2 组 织 过 程 资 产 .3 项 目 范 围 说 明 书 .4 项 目 管 理 计 划 .2 工 具 和 技 术 .1 成 本 效 益 分 析 .2 基 准 对 照 .3 实 验 设 计 .4 质 量 成 本 .5 其 他 质 量 计 划 工 具 .3 输 出 .1 质 量 管 理 计 划 .2 质 量 衡 量 指 标 .3 质 量 检 查 表 .4 过 程 改 进 计 划 .5 质 量 基 准 .6 项 目 管 理 计 划 (更 新 ) 8.2 执 行 质 量 保 证 .1 输 入 .1 质 量 管 理 计 划 .2 质 量 测 量 指 标 .3 过 程 改 进 计 划 .4 工 作 绩 效 信 息 .5 批 准 的 变 更 请 求 .6 质 量 控 制 度 量 .7 实 现 的 变 更 请 求 .8 实 现 的 纠 正 措 施 .9 实 现 的 缺 陷 修 复 .10 实 现 的 预 防 措 施.2 工 具 和 技 术 .1 质 量 计 划 工 具 和 技 术 .2 质 量 审 计 .3 过 程 分 析 .4 质 量 控 制 工 具 和 技 术.3 输 出 .1 请 求 的 变 更 .2 推 荐 的 纠 正 措 施 .3 组 织 过 程 资 产 (更 新 ) .4 项 目 管 理 计 划 (更 新 ) 8.3 执 行 质 量 控 制 .1 输 入 .1 质 量 管 理 计 划 .2 质 量 测 量 指 标 .3 质 量 检 查 表 .4 组 织 过 程 资 产 .5 工 作 绩 效 信 息 .6 批 准 的 变 更 请 求 .7 可 交 付 成 果 .2 工 具 和 技 术 .1 因 果 图 .2 控 制 图 .3 流 程 图 .4 直 方 图 .5 帕 雷 托 图 .6 趋 势 图 .7 散 点 图 .8 统 计 抽 样 .9 检 查 .10 缺 陷 修 复 审 查 .3 输 出.1 质 量 控 制 度 量 .2 确 认 的 缺 陷 修 复.3 质 量 基 准 (更 新 ).4 推 荐 的 纠 正 措 施 .5 推 荐 的 预 防 措 施 .6 请 求 的 变 更 .7 推 荐 的 缺 陷 修 复 .8 组 织 过 程 资 产 (更 新 ).9 确 认 的 可 交 付 成 果 .10 项 目 管 理 计 划 (更 新 ) 输 入 .1 事 业 环 境 因 素 .2 组 织 过 程 资 产 .3 项 目 范 围 说 明 书 .4 项 目 管 理 计 划 工 具 和 技 术 .1 成 本 效 益 分 析 .2 基 准 对 照 .3 实 验 设 计 .4 质 量 成 本 .5 其 他 质 量 计 划 工 具 输 出 .1 质 量 管 理 计 划 .2 质 量 测 量 指 标 .3 质 量 检 查 表 .4 过 程 改 进 计 划 .5 质 量 基 准 .6 项 目 管 理 计 划 (更 新 ) 项 目 质 量 特 性 /属 性 在 项 目 和 产 品 的 质 量 计 划 编 制 过 程 中 ,必 须 考 虑 如 下 属性 : 可 生 产 (可 构 造 )性 - producibility or constructibility 可 用 性 -usability 有 效 性 -availability(MTBF+MTTR) 可 操 作 性 -operability 可 伸 缩 性 -flexibility 社 会 可 接 受 性 -social acceptability 可 支 付 性 -affordability 质 量 计 划 （ 策 划 ）1、 谁 来 策 划2、 策 划 的 方 式 质 量 策 划 谁 来 策 划一 般 地 ：非 专 业 人 员 没 有 受 过 质 量 学 科 培 训 的 人 员 策 划质 量 专 业 人 员 质 量 工 程 师 、 可 靠 性 工 程 师为 非 专 业 人 员 提 供 咨 询 服 务应 该 ：训 练 非 专 业 人 员 成 为 专 业 人 员 质 量 策 划 传 统 方 式“我 们 过 去 就 是 按 照 这 种 方 式 来 策 划 的 ” 预 算 时 间 质 量 规 范 规 则 程 序 政 府 规 章 质 量 策 划 科 学 方 式 设 定 质 量 目 标 识 别 顾 客 确 定 顾 客 需 求 开 发 反 映 顾 客 需 求 的 产 品 特 征 开 发 能 够 生 产 具 有 这 种 特 征 产 品 的 过 程 设 定 过 程 控 制 ， 并 把 由 此 得 出 的 计 划 转换 为 操 作 计 划 质 量策 划路 线展 开图顾客 顾 客 需 要 产 品 特 征 过 程 特 征 过 程 控 制 特 征顾客需要 产品特征 过程特征 设 定 质 量 目 标质 量 目 标 的 来 源 ： 顾 客 的 需 求 技 术 推 动 （ WALKMAN） 人 类 的 内 在 驱 动 社 会 强 加 设 定 质 量 目 标在 公 司 中 ， 质 量 目 标 分 为 ： 战 术 质 量 目 标 由 公 司 的 职 能 部 门 制 定 ， 具 体 指 产 品 特 征 等 战 略 质 量 目 标 公 司 经 营 计 划 的 一 部 分 ， 由 公 司 制 定 战 略 质 量 目 标 的 来 源 设 想 （ VISION） 成 为 成 本 最 低 的 生 产 者 成 为 市 场 的 领 导 者 成 为 再 创 新 的 领 导 者 成 为 质 量 的 领 导 者 战 略 质 量 目 标 到 1989年 ， 产 品 和 服 务 质 量 提 高 10倍 （ 摩 托 罗 拉 1987年 的 目 标 ） 5年 内 降 低 不 良 质 量 成 本 50%（ 1982年 3M公 司 ） 减 少 发 票 差 错 90%（ 佛 罗 里 达 电 力 公 司 ） 战 略 质 量 目 标 的 好 处 选 择 目 标 的 过 程 促 进 高 层 经 理 目 标 的 一 致 性 由 于 这 些 目 标 要 经 上 级 批 准 ， 高 层 经 理 亲 自参 加 作 为 经 营 计 划 的 一 部 分 ， 更 容 易 获 取 必 要 的资 源 与 经 营 计 划 联 系 在 一 起 的 奖 励 制 度 可 使 质 量目 标 更 容 易 实 现 设 定 战 略 质 量 目 标 的 基 础 技 术 水 平 市 场 需 求 水 平 对 比 法 参 照 历 史 资 料 质 量 目 标 是 一 个 不 断 移 动 的 靶 的 战 略 质 量 目 标 的 展 开质 量 目 标 广 泛 用 于 ： 产 品 性 能 竞 争 性 能 质 量 改 进 不 良 质 量 成 本 主 要 过 程 的 绩 效 提 供 测 量 指 标 质 量 策 划 要 求 与 测 量 有 关 的 沟 通 精 确 模 糊 的 术 语 不 能 保 证 沟 通 的 精 确 用 数 字 说 话 变 得 必 要 建 立 测 量 指 标 系 统 测 量 指 标 系 统 产 品 缺 陷 的 测 量 指 标 1、 质 量 的 缺 陷 率 =缺 陷 频 率 /缺 陷 的 机 会 数 2、 不 良 质 量 成 本 产 品 特 性 的 测 量 指 标 1、 顾 客 的 测 量 指 标 2、 产 品 和 服 务 测 量 指 标 系 统 公 司 概 况 ：资 金 、 碧 绿 、 指 标 专 业 概 况 ：市 场 、 服 务 等 级 、 生 产 线 专 业 基 本 数 据 概 况 ： 产 品 、 工 序 、 组 织 部 门 单 个 产 品 、 工 序 、 服 务 等 要 素 的 技 术 性 测 量 指 标 测 量 指 标 系 统 可 理 解 性 提 供 具 有 共 识 的 决 策 基 础 广 泛 适 用 性 有 利 于 统 一 的 解 释 经 济 上 是 否 可 行 得 州 仪 器 公 司 的 测 量 指 标 系 统 先 导 指 标 ： 从 供 应 商 处 获 得 的 与 输 入 质 量 有 关 的 报 告 。 每 百 万 零 部 件 的 缺 陷 ； 功 能 实 验 结 果 使 用 实 验 现 行 指 数 ： 与 公 司 自 身 过 程 质 量 、 最 终 产 品 质 量 和 对 顾 客 的 服 务 的 质 量 有 关 的 报 告 。 在 各 个 步 骤 的 返 工 量 平 均 尘 埃 数 批 量 拒 收 率 周 转 时 间 与 设 备 制 造 有 关 的 其 他 联 合 指 标 滞 后 指 标 ： 与 顾 客 的 反 馈 有 关 房间的标准PM方 法 /质 量 控 制空间使用的人员和机器（设备）楼顶吊顶墙地面防干扰措施 采光视野照明排风空调暖气能源卫生设施通讯声波动的建筑物理值房间名称：讨论班会议室房间编号：2最小面积：项目名称：面积类型： 分区：最大面积：尺寸柱距人员机器（设备）类型A,B,C保暖层类型A,B,C颜色外墙 内墙 窗 类型A,B,C 窗台 色彩 门 窗 玻璃 门 遮阳 玻璃 遮光 窗帘底层面层色彩昼照明灯光紧急状况照明调整湿度热风冷风暖气装置尺寸色彩外围措施供电煤气电话设施时钟设施电视设施对话设施天线 质 量 策 划 的 其 它 步 骤 开 发 反 映 顾 客 需 求 的 产 品 特 征 开 发 能 够 生 产 具 有 这 种 特 征 产 品 的 过 程 设 定 过 程 控 制 ， 并 把 由 此 得 出 的 计 划 转换 为 操 作 计 划 质 量 成 本 分 析质 量 成 本 定 义 :将 产 品 质 量 保 持 在 规 定 的 质 量 水 平 上所 需 的 费 用 ， 它 是 企 业 生 产 总 成 本 的 一 个 组成 部 分 。 构 成 : 质 量 成 本 分 析 事 故 成 本 （ 1） 内 部 事 故 成 本 废 品 损 失 返 修 损 失 复 试 费 用 停 工 损 失 产 量 损 失 处 理 费 用 （ 2） 外 部 事 故 申 诉 受 理 费 用 退 货 损 失 保 修 费 用 折 让 费 用 预 防 成 本 （ 3） 鉴 定 成 本 来 料 检 查 检 查 和 试 验 费 用 保 持 试 验 设 备 精 度 费 用 耗 用 的 材 料 和 劳 务 存 货 估 价 费 用 （ 4） 预 防 成 本 质 量 计 划 工 作 费 用 新 品 评 审 费 用 培 训 费 用 质 量 成 本 分 析 质 量 成 本 运 行 质 量 成 本 外 部 质 量 保 证 成 本可 控 成 本 损 失 成 本 预 防 成 本 鉴 定 成 本 内 部 损 失 成 本 外 部 损 失 成 本 质 量 成 本 的 构 成 质 量 工 作 费质 量 培 训 费质 量 奖 励 费质 量 改 进 措 施 费质 量 评 审 费工 资 及 附 加 费质 量 情 报 费 进 货 检 验 费工 序 检 验 费成 品 检 验 费试 验 设 备 校 准 维 护 费实 验 材 料 及 劳 务 费检 测 设 备 折 旧 费办 公 费 （ 有 关 检 验 、 试 验 而 发 生 的 ）工 资 及 附 加 费 （ 专 职检 验 、 计 量 人 员 ） 废 物 损 失 费返 工 损 失 费因 质 量 问 题 发 生 的停 工 损 失质 量 事 故 处 理 费质 量 降 等 降 级 损 失 索 赔 损 失 费退 货 损 失 费保 修 费 用诉 讼 费 用降 价 损 失 费 资 料 费 试 验 评 定 费认 证 费 质 量 成 本 最 佳 模 式 100%次 品 100%合 格 品符 答 性 产 品 合格产品单位成本 鉴 定 成 本 和 预 防 成 本事 故 成 本 质 量 总 成 本 现 代 质 量 管 理 现 代 质 量 管 理 需 要 使 得 客 户 满 意 提 供 预 防 的 检 查 机 制 认 识 质 量 管 理 的 职 责 知 名 的 质 量 专 家 包 括 质 量 专 家 成 名 于 他 的 工 作 改 建 了 日 本 和 14点 理 论 质 量 控 制 手 册 和 质 量 改 善 的 10步 的 作 者 质 量 是 免 费 的 作 者 和 组 织 应 为 零 缺陷 而 奋 斗 的 建 议 者 开 发 了 质 量 周 期 的 概 念 和 鱼 刺 图 的使 用 开 发 了 优 化 工 程 实 验 过 程 的 方 法 开 发 了 整 体 质 量 控 制 的 概 念 现 代 质 量 管 理 流 派戴 明 美 国 统 计 学 家 ， 二 战 后 为 日 本 提 高 生 产 率 和 质 量 ，“ 戴 明 奖 ” 高 质 量 高 生 产 率 ， 低 成 本 PDCA循 环 ： 计 划 、 执 行 、 检 查 、 处 理 戴 明 管 理 14点 ： 停 止 依 靠 检 查 来 获 得 质 量 放 弃 仅 仅 依 据 价 格 决 定 业 务 往 来 的 习 惯 ， 通 过 与 单 个供 应 商 合 作 来 减 小 总 成 本 打 破 职 员 领 域 间 的 界 线 消 除 对 员 工 的 数 字 定 额 和 对 管 理 层 的 数 字 目 标 现 代 质 量 管 理 流 派朱 兰 帮 助 日 本 制 造 商 协 会 提 高 他 们 的 生 产 率 1974年 质 量 控 制 手 册 ， 强 调 高 层 管 理 行 为 对 连 续的 产 品 质 量 提 高 的 重 要 性 99年 ， 第 15版 ， 朱 兰 三 部 曲 ： “ 质 量 提 高 、 规 划 、 控制 ” 制 造 商 和 顾 客 对 质 量 看 法 的 不 同 ： 制 造 商 关 注 对 规 范的 坚 持 ， 顾 客 关 注 适 用 性 现 代 质 量 管 理 流 派克 鲁 斯 比 1979年 质 量 是 免 费 的 ， “ 组 织 向 零 缺 陷 努 力 ” 低 劣 的 质 量 成 本 应 当 包 括 第 一 次 没 有 做 对 这 件 事 的 所 有 成 本石 川 馨 1972 质 量 控 制 指 南 质 量 圈 ： 在 公 司 一 个 单 独 部 门 中 由 非 监 督 人 和 领 导 人 组 成 的 团 组 ，他 们 自 发 研 究 如 何 改 进 他 们 部 门 工 作 的 有 效 性 。 美 国 公 司 将 对 质 量 的 责 任 授 权 给 少 数 职 员 ， 日 本 的 管 理 者 和 工 人完 全 对 质 量 承 诺 。 现 代 质 量 管 理 流 派田 口 宏 一 坚 固 设 计 方 法 ： 质 量 应 当 被 设 计 进 产 品 而 非 检 查 进 产品 。 取 得 质 量 的 最 好 方 法 是 把 离 目 标 值 的 偏 差 减 至 最小 。 设 计 实 验 过 程 的 优 化 方 法菲 根 堡 姆 1983 全 面 质 量 管 理 ： 工 程 和 管 理 “全 面 质 量 管 理 ” ： 对 质 量 的 责 任 应 当 依 赖 做 这 项 工 作的 人 。 提 高 IT项 目 质 量 提 高 IT项 目 质 量 的 几 个 建 议 ：领 导 力 促 进 质 量理 解 质 量 的 代 价聚 焦 组 织 的 影 响 力 和 工 作 环 境因 素 对 质 量 的 影 响遵 循 成 熟 的 模 型 以 改 善 质 量 3.1 领 导 力 “ ” (Juran, 1945) 很 大 比 例 的 质 量 问 题 是 由 于 相关 的 管 理 造 成 的 ， 而 不 是 技 术问 题 3.2 组 织 影 响 ， 工 作 环 境 因 素 和 质 量 的 研 究 发 现 组 织 因 素 对 程序 员 生 产 率 的 影 响 远 大 于 技 术 环 境 或 编 程 语 言 程 序 员 生 产 率 的 变 化 在 各 个 组 织 中 由 1-10个 因素 造 成 ， 但 只 有 21%的 比 率 发 生 在 同 一 个 组 织A 贡 献 率 和 一 个 安 静 的 工 作 环 境 是 改 善 编程 人 员 质 量 的 关 键 因 素 3.3 成 熟 度 模 型 成 熟 度 模 型 是 用 以 帮 助 组 织 改 善 过 程 过 程和 系 统 的 基 础 框 架 软 件 质 量 功 能 部 署 模 型 聚 焦 在 定 义 用 户 的需 求 和 计 划 软 件 项 目 软 件 工 程 研 究 所 的 能 力 成 熟 度 模 型 为 改 善 软件 开 发 过 程 提 供 了 一 个 基 本 的 道 路 很 多 团 队 工 作 在 管 理 项 目 的 成 熟 度 模 型 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