2023年酒店前台接待员岗位职责3篇

2023年酒店前台接待员岗位职责3篇 书目 第1篇酒店前台接待员岗位职责 第2篇酒店前台接待员的岗位职责 第3篇酒店前台接待员岗位职责工作流程 酒店前台接待员岗位职责工作流程 酒店前台接待员的岗位职责及工作流程 接待员岗位职责 1.听从接待处经理、主任之工作支配。 2.异样特别事情必需向上级汇报。 3.随时接受上司委派之任何工作。 4.做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。 5.接待来宾、刚好处理客人在酒店内遇到的困难和要求,供应相应的服务的必要的帮助。 6.供应查询服务,但切记不要随意将客人资料告知他人。 7.打印各种营业报表。 8.留意酒店内的各种宣扬活动。 9.推销客房及酒店各项设施及服务。 10.参与接待员例会,有问题刚好解决,发扬主子翁精神和责任感。 工作流程 早班1.按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 2.签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作须要本班帮助解决,以及当天的客房预订状况,特殊是vip客人(包括在住及预抵)。 3.在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。 4.办理散客和团体checkin手续。 5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟离店。 6.帮助订房部在可售状况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。 7.跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必需填写杂费凭条给收银处加收房租。 8.当班过程中,应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。 9.检查钥匙,与接班职员交接班。 中班 1.与早班第一点相同。 2.与早班其次点相同。 3.帮助办理客人的checkout手续,并于必要时填写杂费凭条给收银处加房租,严格执行迟退房加收制度。 4.办理散客和团体checkout手续,严格执行凭条有效证件登记入住制度,仔细查核客人的登记资料,做好上报户口工作。 5.打印“户口申报表”报户口。 6.第6与早班的第八项相同。 7.制noshowcharge 8.第8与早班第9项相同 通宵班 1.第1、2点与早班相同。 2.接待夜间客人,处理夜间发生的问题,特殊紧记,若有突发事务,必需第一时间知会大堂副经理处理。 3.日截前checkkey,打印“房租分析统计表”并核对报表,通知夜核作日截。 4.按规定时间打印和制作营业报表,并整理分派装订好。 5.与早班的8相同。 6.签收各部门钥匙。 7.按规定时间打印剩余报表。 8.打扫环境卫生。 9.与早班第9相同。 酒店前台接待员岗位职责 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定； 5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）； 6、帮助公司员工的复印、传真等工作； 7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理； 8、接受行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作。 酒店前台接待员的岗位职责 酒店前台接待员的岗位责任 一、询问接待: 1.接听客户询问电话,应娴熟地运用规范用语,热忱、礼貌地接听电话询问,科学、耐性、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新支配、培训/报考费用、培训时间等。 2.接待客户来访,应主动、热忱、礼貌周到,耐性解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调老师一同解决,保证客户的满足度。 3.做好询问登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣扬决策供应有利依据。 4.培育与提高业务实力,擅长视察,区分对待,敏捷应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待迟疑看法的客户询问,应明确培训中心的优势,包括师资力气、硬件环境、培训时间支配、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心的企业形象。 5.帮助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特别状况应提出书面申请,根据逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。 二、信息管理: 1.依据培训周期及课程特征,总结当前报名和询问状况,合理编制课程安排。 2.刚好分析询问和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理询问资料,刚好更新和补充,提出资料更新需求。 3.主动回复客户的mail、fa*恳求,作好记录,并刚好获得客户信息反馈。 4.主动协作公司教务、市场宣扬活动,做好与学员的联系工作。 5.注意市场动态,留意收集学员信息,注意市场反馈,为广告内容的发布供应建议。 6.主动参加市场推广活动,帮助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策供应有力的参考依据。 7.建立和处理好与中心学员的友好关系,争取使学员进行更多的后续培训。