安踏店长管理技能.ppt

店长管理技能 重温上期培训内容 零售终端系统由哪些部分组成 专 卖 店 人员 制度 货品 销售人员 管理人员 陈列 产品知识 货品管理 营业流程 各项规章制度 有一天， ”神 ”骄傲的对众人说 :没有我的创造你们什么都没有 ! 忽有一人颤颤冒声 :没有我们你什么都不是 ! 重温上期培训内容 -开门后进行早会 -会后进行全场卫生跟进 -整理卖场陈列及货品 -进入正常销售状态 -销售时间内的工作 迎宾 -服务 -销售 -整理 -清洁 -关门前卫生跟进 -进行收 B会议 请问 :你们每日的工作都有做到这些基本的 流程要求吗 ? 当你觉得可以了 ,你要试着做出更多的创新 , 但请别忘了房子需要地基支撑 ! 一个冒险者越过了一个森林 ,他觉得很自豪 ,他决定要再翻过一座山 ,当他勉强登上山顶时 ,此刻他的脸色突 然发青 ,等等 别误会他不是病了 ,而是因为他已经忘记了回头的路 每日工作的详细流程 Anta店长管理技能 即使您拥有了世界上最好的店铺经营方法，但是没有合适的人去 完善它、发展它、实现它，这些方法恐怕也只能是光开花不结果。 兵圣孙子曾经说过，“故善战者，求之于势，不责于人，故能择 人而任势。今天我们强调的 “人为先，策为后”与孙子的“择 人任势”有着异曲同工之妙。是优秀的人才成就了一切而不是宏 大的计划成就了一切，是优秀的店长与优秀的员工最终造就了一 流的业绩与一流的店铺。在我们的店铺经营过程中，忽视了人的 因素，就是有再好的策略，再好的方法也是枉然！ 老师对着一群小朋友问到 :”你们长大后的理想是什么 ?” 6岁的彼得兴奋的说 :”长大后我要 开无数家冰淇淋店 .” 老师笑着说 :”恐怕没有那么多人会做冰淇淋 ,那你的店谁帮你经营呀 !” “没事 ,我要多娶几个妻子 ,这样我的后代就可以继承我的店铺了 ” 老师即晕 择人任势 Anta店长管理技能 用笑容迎接每一天 扑克脸不代表威严 笑容也是拷贝的 笑容是沟通的开始 Anta店长管理技能 -安排既为 要求 ,每天都要安排些什么呢 ? 安排人员清洁卫生 ;安排人员陈列 ;安排人员迎宾服务 ;安 排人员销售业绩 (接待顾客 );安排人员收银 (收银服 务 );安排人员整理卖场及仓库 ;安排人员充电 ;安排好 你的员工一天所必须要做的工作 ,就这么简单 ! 店铺管理要素之一 :人员工作安排 首先你必须要懂的一家店铺每天工作流程中都有哪些事要做 ,哪些重哪些轻 ,在权衡轻重之 后做出安排 .当然你要懂的如何做出合理的安排 . 同样你的工作也是取决与你的上级给予你的指示及安排 ! Anta店长管理技能 店铺管理要素之一 :人员心态调整 -员工上班前我们要了解其是否进入工作状态 清洁卫生是否认真 ; 迎宾服务是否真诚 ; 销售推介是否用心 ; -如果你发现你的员工并没有投入状态 ,你要怎么办 ? 刚上初中的丽娜很爱漂亮 ,经常幻想着自己的未来 ,常常为了一颗青春豆而让自己郁郁不欢 , 终于精明的老师明白了丽娜的心思 ,老师拿着一本皮肤保养知识把丽娜叫进了办公室 ,语重心 长的告诉丽娜 :人不能没有知识 ,人要是没有了知识就等于什么都没有了 ,就象你现在不用心 学习将来如何懂的去了解这本书中的奥秘呢 ! Anta店长管理技能 当员工出现心态问题时应如何利用沟通进行快捷有效的解决 ! 员工经常出现的心态问题 : 心情不好 ,没有精神上班 ,更不想做销售 . 员工之间有争执 ,彼此影响 ,导致不想上班 . 家庭因素导致人想七想八 ,没有激情上班 ,认为工作不是办法 . 较为实用的沟通技巧 : 利用身边的嘴巴 (身边的同事进行相互之间的沟通劝解 )同事之间的 距离是最近的 ,相互之间的沟通是比较容易接受的 . 让员工明白心态的好坏是对生活的一种影响 ,上班也是一种生活 ,为 何要抱着如此多的心态问题来过自己的生活呢 ? 沟通是利用交流了解员工为何出现这种状态 ,适当的给予慰籍 ,让员工的心情得到舒缓 ,并改善现有的 心态 ,回到工作状态中 . Anta店长管理技能 店铺管理要素之一 :人员技能提升 首先我们要懂的去观察一个人 ,了解其的优缺点 ,再针对性的对其进行辅导 . 1.店务技能 :如何进行卫生 ,如何整理我们的货品 ,如何运用货品进行陈列 ,及销 售外的一些细节工作 . 2.服务技能 :如何抱以良好的心情对待顾客 ,面部微笑 ,举止 ,说话语气 ,销售的耐 心 ,对客的关注度 ,售后服务 ,安踏的服务要求等 3.销售技能 :如何与顾客打开销售话题 ,如何了解顾客的需求 ,如何进行主动式 的推荐 ,如何邀请顾客试穿 ,如何成交 ; 及面对各种类型的顾客我们要如何应对 4.产品知识技能 :如何了解商品的面料知识 ,积极学习掌握每季的产品知识 :科 技面料 ,面料功能 ,好的产品给顾客带来好处 ; 将产品知识运用到销售推荐中 . 海豚不是先天就会顶着球在游泳池边 ,博得人们的喝彩与鼓掌的 ! Anta店长管理技能 店铺管理要素之一 :后期跟踪与循环教导 人员每日工作安排 :当你安排完员工该做的事项 ,你就必须随后进行跟踪监 督 ,直至工作完成后的检查 . 人员心态调整 :沟通是重要的 ,当沟通之后是否达到成效也是至关重要的 ,你 要懂的观察沟通后员工的表现情况 . 人员的技能提升 :前期观察员工的不足 ,对其进行培训教导 ,后期要懂的其对 所学知识是否能灵活运用 就相当于一个人在学校的读书生涯 充满了无数的引号 Anta店长管理技能 店铺管理要素之一 :店铺的气氛营造 我们也知道店铺淡场的时候通过播音要求我们的员工整理卖场，但是往往播了音以后就 没有了下文，我们的店长呢，不仅是播音提醒、打气，还要在对整理过的卖场进行坚持 ” 机蛋里挑刺 ”发现问题让员工重新整理。这又是为什么呢？因为闲下来的时候，就是整个 士气和激情下降的时候！这更让我们深刻理解了“无事生非”的道理！专卖店的特点 就是女性员工多，而女性员工最大的问题是心多，她们老是在想，别的品牌报酬如何， 爸爸妈妈男朋友今天怎么样？总之，员工不能把气氛做好的原因是因为用心不专一。如 何专一呢？简单来说，就是忙，就是动。当一个人忙碌起来的时候，自然就没有时间去 想其它问题了。所以，专卖店和公司的管理，大家不要怕员工事情做多了，累着了，您 应该害怕的是他们是否有事可做，是否责任和职能还不够多，太清闲了，而员工也应该 明白，老板请您来，如果没事可做，您也就没有存在的意义和价值了。 当然在淡场的时候 ,店长也可以找一些产品知识拿出来复习 ,考核 . 或者拿出一些销售案例来与大家分享 ,同时也可起到相互学习的作用 . 也可在场上进行服务模拟 ,演练员工的服务技能 . 可以拿出我们的篮球模式进行口号跟进 ,喊出大家的精神 Anta店长管理技能 店铺管理要素之二 :货品的管理与掌控 对当店的库存必须要熟悉 ,熟知现有库存中的每个细节 ,明细到每款的 数量及金额 ,包括鞋服配的比例 ,并且经常性的去了解畅销款及次销款的 销售分析 . 利用自己对当店库存的熟知度 ,做出最优秀的陈列展示 ,避免出现陈列 上的漏洞 :正挂展示只有几件库存了 ,而侧挂中确有多款款式数量居多 ,且 因未得到适当的展示而错失销售的良机 . 利用自己对当店库存的熟知度 ,在每日员工会议中提出几款积压款对 员工进行目标分配 ,要求员工加大推销力度 ,从而达到库存的分解 . 保护好当店所有库存商品的清洁度 ,避免人为保管不当而出现的残次 品 . 合理的对仓库的货品进行摆放：鞋服配类别化主次款 强力的配合公司商品部的库存销售方案 .经常性的向公司反馈库存情况 Anta店长管理技能 店铺管理要素之三 :表格式管理制度 安踏公司简历及文化史 安踏专卖店规章制度日常管理规定 /奖惩制度 安踏专卖店服务流程 安踏专卖店陈列标准 安踏专卖店产品知识 安踏专卖店员工表 (排班表 /考 (将公司发放的一些管理文件（考核表）及产品知识材料 ,陈列标准 ,打印粘萜 ,让表 格式管理发挥起重大作用 ,当你的思维枯竭 ,你就可以拿起表格 ,按照步骤化运做 ,同样 你也可以得到帮助的 .) 要定期对表格进行跟新 (内容 ,纸样新旧 ),避免制度老化 ,信息落后 ,不要把表格夹起当古董一样保存 ,它不会升值的 ! 此类表格可粘帖与仓库明显位置 ,供员工观看 ,时刻提醒自己是否达到要求 Anta店长管理技能 Anta店长管理技能 通过本次培训，让作为店长的你更明确店长的角 色及工作职责，了解店铺运作管理的内涵、流程 及优秀店铺的标准，加强顾客服务管理，提升店 铺顾客服务水平。店长将掌握管理和激励店铺员 工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技 巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强销 售服务管理，关注店铺信息收集与利用，学习使 用表格管理的方法，提升业绩。并掌握店长自我 管理的方法，学会合理制订计划、安排时间及心 态调整。 NAME:陈宜 EMAIL: TELL:13850157423