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PDCA循环法及在工作中的应用张振龙2017年7月28日 概念： PDCA循环又叫工作质量环，是管理学中的一个通用模型。是英语单词Plan、Do、Check和Action的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行工作和质量管理。 它 的 基 本 原 理 ， 就 是 做 任 何 一 项 工 作 ， 首 先 有 个 设想 ， 根 据 设 想 提 出 一 个 计 划 ； 然 后 按 照 计 划 规 定 去 执 行 、检 查 和 总 结 ； 最 后 通 过 工 作 循 环 ， 一 步 一 步 地 提 高 水 平 ，把 工 作 越 做 越 好 。 这 是 做 好 一 切 工 作 的 一 般 规 律 。 来 源 ： PDCA计 划 循 环 法 ， 是 美 国 管 理 专 家 戴 明 首 先 提 出 来的 ， 称 为 “ 戴 明 循 环 管 理 法 ” 。 五 十 年 代 初 传 入 日 本 ， 七十 年 代 后 期 传 入 我 国 ， 开 始 运 用 于 全 面 质 量 管 理 ， 现 在 已推 广 运 用 到 全 面 计 划 管 理 ， 它 适 用 于 各 行 各 业 的 计 划 管 理和 质 量 管 理 ， 已 成 为 我 国 现 代 化 管 理 内 容 之 一 。 PDCA计 划 循 环 法 一 般 可 分 为 四 个 阶 段 和 八 个 步 骤 的 循 环 系统 。一 PDCA计 划 循 环 法 的 基 本 内 容。 1、PDCA四个阶段的工作循环。 第一阶段是制订计划（P），包括确定方针、目标和活动计划等内容； 第二阶段是执行（D），主要是组织力量去执行计划，保证计划的实施； 第三阶段是检查（C），主要是针对计划的执行情况进行； 第四阶段是总结处理（A），主要是确定结果、制定改进措施、提出改良方案。 PDCA循 环 图 PDCA循环思维导图 以 上 三 个 工 作 步 骤 是 第 一 阶 段 计 划 （ P） 的 具 体 化（ 1） 提 出 工 作 设 想 ， 收 集 有 关 资 料 ， 进 行 调 查 和 预 测 ，确 定 方 针 和 目 标 。（ 2） 按 规 定 的 方 针 目 标 ， 进 行 试 算 平 衡 ， 提 出 各 种 决策 方 案 ， 从 中 选 择 一 个 最 理 想 的 方 案 。（ 3） 按 照 决 策 方 案 ， 编 制 具 体 的 活 动 计 划 下 达 执 行 。2、PDCA八个工作步骤。 这是第二阶段执行（D）的具体化 （ 4） 根 据 规 定 的 计 划 任 务 ， 具 体 落 实 到 各 部 门 和 有 关人 员 ， 并 按 照 规 定 的 数 量 、 质 量 和 时 间 等 标 准 要 求 ， 认真 贯 彻 执 行 。 这 是 第 三 阶 段 检 查 （ C） 的 具 体 化（ 5） 检 查 计 划 的 执 行 情 况 ， 评 价 工 作 成 绩 。 在 检 查 中 ，必 须 建 立 和 健 全 原 始 记 录 和 统 计 资 料 ， 以 及 有 关 的 信 息情 报 资 料 。（ 6） 对 已 发 现 的 问 题 进 行 科 学 分 析 ， 从 而 找 出 问 题 产生 的 原 因 。 这 是 第 四 阶 段 总 结 （ A） 的 具 体 化 （ 7） 对 发 生 的 问 题 应 提 出 解 决 办 法 ， 好 的 经 验 要 总 结推 广 ， 错 误 教 训 要 防 止 再 发 生 。（ 8） 对 尚 未 解 决 的 问 题 ， 应 转 入 下 一 轮 PDCA工 作 循 环予 以 解 决 。 （ 1） 大 循 环 套 中 循 环 ， 中 循 环 套 小 循 环 ， 环 环 转 动 ，相 互 促 进 。 一 个 企 业 或 单 位 是 一 个 PDCA大 循 环 系 统 ； 内部 的 各 部 门 或 处 室 是 一 个 中 循 环 系 统 ； 基 层 小 组 或 个 人是 一 个 小 循 环 系 统 。 这 样 ， 逐 级 分 层 ， 环 环 扣 紧 ， 把 整个 计 划 工 作 有 机 地 联 系 起 来 ， 相 互 紧 密 配 合 ， 协 调 地 共同 发 展 。二 PDCA循 环 法 的 基 本 特 点 （ 2） 每 一 个 循 环 系 统 包 括 计 划 执 行 检 查 总 结 四 个 阶 段 ， 都 要 周 而 复 始 地 运 动 ， 中 途 不 得 中 断 。每 一 件 计 划 指 标 ， 都 要 有 保 证 措 施 ， 一 次 循 环 解 决 不 了的 问 题 ， 必 须 转 入 下 一 轮 循 环 解 决 。 这 样 才 能 保 证 计 划管 理 的 系 统 性 、 全 面 性 和 完 整 性 。（ 见 图 二 ） 图 一 图 二 （ 3） PDCA循 环 是 螺 旋 式 上 升 和 发 展 的 。 每 循 环 一 次 ，都 要 有 所 前 进 和 有 所 提 高 ， 不 能 停 留 在 原 有 水 平 上 。 通过 每 一 次 总 结 ， 都 要 巩 固 成 绩 ， 克 服 缺 点 ： 通 过 每 一 次循 环 ， 都 要 有 所 创 新 ， 从 而 保 证 计 划 管 理 水 平 不 断 地 得到 提 高 。 (见 图 二 、 图 三 ） 图 三 管理中的PDCA升级 在 具 体 运 用 PDCA循 环 法 的 过 程 中 ， 可 以 采 用 有 关 的数 理 统 计 方 法 ， 般 比 较 常 用 的 有 主 次 因 素 排 列 图 、 因果 分 析 图 ， 分 层 图 、 控 制 图 等 ， 相 关 图 及 有 关 的 统 计 报表 等 。 这 些 方 法 的 具 体 内 容 在 有 关 统 计 书 中 均 有 详 细 论述 。 三、PDCA的现代应用P（Planning）计划职能包括三小部分：目标（goal）、实施计划（plan）、收支预算（budget）。D（design）设计方案和布局。C（4 C）4 C管理：Check（检查）、Communicate（沟通）、Clean （清理）、Control（控制）。A（2 A）Act（执行，对总结检查的结果进行处理）、Aim（按照目标要求行事，如改善、提高）。 案 例 一 、 大 学 生 的 人 生 道 路P ： 怀 才 不 遇 的 人 寻 找 着 全 面 发 挥 潜 力 的 “ 高 枝 ” 既 然 高 考 走进 大 学 ， 那 既 来 之 ， 则 安 之 吧 ， 好 好 学 工 业 设 计 ， 将 来 成 为 一名 产 品 设 计 师 来 选 定 目 标 ， 莫 虚 度 时 光 。D ： 话 说 有 规 划 ， 没 行 动 那 就 是 永 远 达 不 到 目 标 的 方 舟 ， 也 就是 做 男 人 的 标 准 “ 该 说 的 要 说 到 ， 说 到 的 要 做 到 ， 做 到 的 要 见到 ! ” 。 勤 学 苦 练 ， 这 一 生 只 立 一 个 目 标 ， 就 会 成 为 一 名 产 品设 计 师 。 生命不息，“”不止，一年算来有3 6 5个PDCA了。C ： “ 不 怕 不 识 货 ， 就 怕 货 比 货 ” 经 常 拿 现 在 的 自 己 和过 去 的 自 己 ， 拿 现 在 的 别 人 和 现 在 的 自 己 来 对 比 “ 吾 日三 省 吾 身 ” ， 这 样 做 可 以 更 好 地 掌 握 自 己 的 命 运 。A ： 牛 顿 说 ： 如 果 我 能 看 的 更 远 的 话 ， 那 也 是 因 为 我 站在 巨 人 的 肩 上 。 没 错 ， 在 人 每 天 走 的 路 上 ， 总 结 是 不 可缺 少 ， 调 整 也 是 必 要 的 ， 有 了 这 些 或 许 某 天 同 样 会 有 句“ 柳 暗 花 明 又 一 村 ” 的 诗 句 冒 出 来 。 案 例 二 、 用 PDCA循 环 来 做 一 个 让 母 亲 满 意 的 女 儿 P： 计 划 做 一 个 让 母 亲 满 意 的 女 儿 D： 因 为 住 校 所 以 每 个 星 期 只 能 回 家 一 次 。 每 次 回 家 帮 妈 妈 打 扫 家 里 的 卫 生 ， 让 妈 妈 好 好 休 息 。 每 次 回 家 和 妈 妈 认 真 交 谈 至 少 两 个 小 时 ， 告 诉 她 我 在 学 校 的 学 习 ，生 活 和 工 作 。 减 少 她 对 我 的 挂 念 ， 增 加 我 们 的 沟 通 。 每 次 过 年 过 节 都 给 妈 妈 买 点 小 礼 物 ， 让 她 能 感 觉 更 多 的 幸 福 与 浪漫 。 如 果 有 事 不 能 回 家 ， 就 给 妈 妈 打 电 话 或 发 E-mail表 示 问 候 或 告诉 我 在 校 的 情 况 。 C： 经 过 三 个 月 这 样 做 ， 我 发 现 妈 妈 减 少 了 对 我 的 挂 念 ，回 家 也 不 怎 样 唠 叨 我 了 ,并 且 家 里 的 其 他 人 也 说 我 乖 了 。但 是 ， 对 待 我 的 学 习 ， 母 亲 还 是 不 怎 么 放 心 。 A： 我 决 定 继 续 这 样 做 的 同 时 。 在 学 习 方 面 更 加 努 力 ， 争取 在 期 末 考 试 中 拿 奖 学 金 。 减 少 母 亲 对 我 学 习 成 绩 的 担心 。 案 例 三 、 个 人 日 常 工 作 中 如 何 使 用 PDCAP： 今 日 计 划 ： 每 天 计 划 要 做 的 7件 事 情 。D： 今 日 事 务 全 记 录 ， 量 化 目 标 ， 完 成 状 态 。C： 检 查 问 题 点 在 处 理 本 项 工 作 的 过 程 中 发 现 的 问 题 ,潜 在 风 险 ， 工 作 中应 注 意 的 情 况 。A： 今 日 反 省 ： 养 成 每 天 反 思 自 己 的 学 习 、 工 作 、 思 想 、 行 为 ， 在 反 思中 成 长 ， 在 反 思 中 前 进 的 习 惯 。P： 明 天 的 工 作 计 划 。 思考问题 请 根 据 自 身 岗 位 职 责 及 PDCA循 环 方 法 ， 结 合 日 常 工 作 ，设 计 制 作 出 一 个 具 体 的 工 作 PDCA循 环 流 程 。 思想决定出路，目标决定高度；态度决定深度，心动不如行动。