物流信息管理第6章物流信息管理与控制

第6章 物流信息管理与控制物流信息管理 导引 要 点 6.1 物流信息系统管理 6.2 物流信息系统的评价 6.3 物流信息的安全和控制 第1节 物流信息系统管理 1.1 系统开发的风险 1.2 系统实施的项目管理 1.3 系统运行管理 1.4 软件质量控制 1.1 系统开发的风险能够在计划的时间和预算内实现目标的信息系统建设项目只有16.2%；有31%的信息系统项目在完工之前就被取消了；信息系统建设项目的成功率也仅仅上升到28%，仍然有49%的信息技术项目超出预算和最后期限，另有23%的项目最终失败； 对于以往物流信息系统的建设，有两个80/20的估计：一是80%的项目都失败了，只有20%是成功的；二是在那些失败的项目中，80%的原因是非技术因素导致的，只有20%是由技术因素导致的。“不上ERP等死，上了ERP早死” 1风险识别实施风险需求评估风险选型风险沟通风险技术风险 组织转变风险管理观念的转变组织架构的调整业绩考评体系变化用户角度和职能改变管理风险 2. 风险分析、应对及监控风险分析定性分析： 风险管理规划；风险识别的成果；项目进展状况；项目类型；数据的准确性可靠性；风险发生的概率和影响的程度。 定量分析： 蒙特卡罗模拟技术、决策树分析、访谈等。 风险应对应对风险的四项基本措施为规避、接受、转移和减轻，而风险应对计划编制过程的得要输出包括风险管理计划、应急计划和应急储备。风险监控 该过程的主要输出包括应对风险的纠正措施以及风险应对计划的更新。 1.2 系统实施的项目管理项目管理 项目管理的三要素目标成本进度 1项目预算硬件和软件成本劳动成本 2项目状况报告甘特图(Gantt)进度表的确定应根据项目网络图、估算的活动工期、资源需求、资源共享情况、项目执行的工作日历、进度限制、最早和最晚时间、风险管理计划、活动特征等统一考虑。用水平线段表示任务的工作阶段；线段的起点和终点分别对应任务的开工时间和完成时间；线段的长度表示完成任务所需的时间。 3项目资源管理项目评审法(program evaluation and review technique) PERT图显示了很多项目任务同时进行时，它们之间的相互依存关系。 关键路径法(Critical Path Method)工作原理是：为每个最小任务单位计算工期，定义最早开始和结束日期、最迟开始和结束日期，按照活动的关系形成顺序路径进行优化，结合成本因素、资源因素、工作时间因素、活动的可行进度因素对整个计划进行调整，直到关键路径所用的时间不能再压缩为止，得到最佳时间进度计划。 4人员管理人员数量项目小组成员的角色分配微软项目角色：开发、测试、系统实施、用户教育、产品管理、程序管理 对项目经理的要求任务是保证整个开发项目的顺利进行，负责协调开发人员之间、各级最终用户之间、开发人员和广大用户之间的关系。 1.3 系统运行管理 1. 系统运行 物流信息系统运行的日常管理不仅仅是机房环境和设施的管理，更主要的是对系统每天运行状况、数据输入和输出情况、以及系统的安全性与完备性及时如实地记录和处置。 系统运行情况的日常维护系统运行情况的记录 2. 系统维护硬件的维护与维修应用程序的维护正确性维护(17%20%)适应性维护(18%25%) 完善性维护(50%66%)预防性维护(4%左右)数据库维护代码维护 3人员组织组织机构企业职能部门下设置电脑部；企业设置信息中心；矩阵式的信息中心；CIO式的信息管理组织形式。系统管理部门内部人员信息主管(CIO) 系统维护人员或系统管理员管理人员系统操作人员 4文档管理信息系统实际是由物理的信息系统与对应的文档组成。开发阶段：可行性论证、初步设计、详细设计及项目验收、可行性论证的工作规范、初步设计与详细设计的设计规范、验收规范。运行维护阶段：技术手册、使用说明书、维护手册，以及原来的调试、测试的有关记录等。 硬件、网络构成图 系统软件 系统安全 系统提案 开发体制与开发方法 开发日程表 交货文档 系统支持 系统应用 对于系统权利关系的回答 通过Internet的应用情况 概要报价DB构成图DB Layout表和项目说明书DB关联图功能列表功能说明书操作手册消息列表错误消息列表系统安装说明书 1.4 软件质量控制 ANSI/IEEE软件质量定义：与软件产品滞规定的和隐含的需求能力有关的特征和特性的全体。软件产品中能满足给定需求的性质和特性的总体软件具有所期望的各种属生组合的程度顾客或用户觉得软件满足其综合期望的程度 软件合成特性，它确定软件在使用中将满足顾客预期要求的程度 软件质量因素与产品活动的关系 1开发过程中的质量控制方法 进行项目质量规划监控物流信息系统项目实施情况衡量物流信息系统项目的实现表现采取纠正措施 监理机制：“三控制、二管理、一协调”质量控制 投资控制 进度控制 合同管理 信息管理 协调多方关系 2软件能力成熟度模型 CMM(Capability Maturity Model Integration)关键过程：用于软件过程评估（SPA）用于软件过程的改进（SPI）软件能力评价（SCE） 等级：初始级可重复级已定义级已管理级优化级 过程分类等级管理方面组织方面工程方面优化级技术改革管理过程变更管理缺陷防范可管理级定量过程管理软件质量管理已定义级集成软件管理组间协调组织过程焦点组织过程定义培训程序软件产品工程同级评审可重复级需求管理软件项目计划软件项目跟踪与监控软件转包合同管理软件质量保证 软件配置管理初始级无序过程 第2节 物流信息系统的评价 2.1 系统的商业价值 2.2 影响系统成功的因素 2.3 系统评价方法 2.1 系统的商业价值 美国生产与库存控制学会(APICS)统计数据显示，使用一个ERP系统，平均可以为企业带来的经济效益有：库存下降30%50%，延期交货减少80%，采购提前期缩短50%，停工待料减少60%，制造成本降低12%，管理人员减少10%、生产能力提高10%15%等。企业信息管理扩散互动效应 示范效应非企业示范效应企业示范效应模仿效应创新效应 1. 系统的成本信息系统开发成本不断下降，运行维护成本则相对上升。有形成本与无形成本 2系统的收益直接收益生产率、资金周转率、库存等间接收益通过完善和加强管理，改善企业形象 增强组织对环境变化的反应和适应能力提高管理人员的办公效率和管理水平促使企业管理标准化、规范化 滞后性与难以衡量无形收益 3投入产出分析库存规模的合理性物流体系的布局合理性物流系统的运行效率和适宜度供应链整体运行改善度账、物差异和度 信息系统建设及维护投入客户满意度企业竞争力改善程度 2.2 影响系统成 功的因素 1信息系统的问题领域设计数据成本运行新系统运行小量修改、维护、评价活动 原系统（现行系统）运行系统开发的各个阶段小量修改、维护、评价活动新系统生命周期原系统生命周期系统开发准备调查研究系统分析(逻辑设计)系统设计(物理设计)系统实施维护评价 2行为和组织问题领域用户介入和影响管理层的支持和许诺复杂性和风险程度项目的规模 项目的结构技术经验实现过程的管理信息中心的困境 2.3 系统评价方法评价内容：对信息系统经济效益的评价和预测对信息系统本身的质量的评价对信息系统进行多指标综合评价。 D&M模型(Delone和Mclean) ERP的典型评价维数子项有形？可计量？运作利益(Operational)降低成本F F缩短周转周期M F提高生产力M F提高产品质量S M提高服务质量S M管理利益(Managerial)优化资源管理S M提高决策和计划能力S S提高监督能力M M战略利益(Strategic)促进业务增长S F支持业务联盟L F促进企业创新S S 带来成本优势S S形成差异化S L带动与供应商和消费者的联系L SIT利益(IT Infrastructure)提高IT基础设施的能力L L降低IT成本F F提高IT适应业务变化和企业创新的能力S S组织利益(Organization)支持组织变革L L促进组织学习L L促进授权L L有利于形成共同愿景L L 第3节 物流信息的安全和控制 3.1 物流信息的安全性 3.2 物流信息系统的控制方法 3.3 信息系统与道德问题 3.1 物流信息的安全性 信息安全的发展历史角度信息安全的作用层面物理安全运行安全数据安全 信息安全的基本属性保密性（confidentiality）完整性（integrity）可用性（availability） 1信息安全的保护机制国际信息系统安全认证联盟 (International Information System Security Certification)物理屏障层技术屏障层 管理屏障层法律屏障层心理屏障层 2安全防范措施和技术生命周期的角度： 防范措施系统开发实施过程控制硬件控制软件控制数据安全控制管理控制和工作规程计算机操作控制 3.2 物流信息系统的控制方法 保障信息安全有3个支住，即技术、管理和法律法规。在信息系统的保护措施中，技术性措施所占比例较小，而管理控制、法律控制等非技术控制会起到很大作用。 1. 技术控制实体安全技术运行安全技术信息安全保护 2. 管理控制信息安全三分靠技术，七分靠管理？ PDCA模型 安全和控制的管理框架信息系统的控制类型风险评估安全政策确保企业的连续性审核在安全控制中的角色 3.3 信息系统与道德问题 1. 伦理与信息服务 计算机伦理(James H. Moor)：对计算机技术应用的自然和社会影响分析，以及涉及计算机技术伦理化使用的政策的完善和合理化表达。逻辑柔性 转变因素不可见因素不可见的程序设计价值不可见的复杂计算不可见的滥用 2. 信息的权利一般认为社会拥有计算机访问、计算机技能、计算机专家、计算机决策的权利。 Richard O. Mason提出的PAPA：隐私权(privacy)精确性权利(accuracy) 所有权(property)信息访问权(accessibility) 管理的挑战 案例： ERP实施：三哭换一笑系统承担企业整合通用软件遭遇个性化需求系统遭遇一次性上线 小结