涉外秘书实务复习内容

涉 外 秘 书 实 务 复 习 内 容2010商 务 日 语 1、 2班 题 型 ：单项选择（15题共30分）多项选择（15题共30分）简答题（3题共20分）工作实务题（1题共20分） 复 习 重 点 ：办公室事务管理（办公环境管理、电话事务、接待工作）会务工作保密工作公务旅行管理 一、办公室事务管理优化办公环境的基本原则是什么？办公室的环境布局有哪几种？各种布局的优缺点是什么？工作中的安全隐患有哪些？（哪些属人为造成的？）接听电话的流程图？拨打电话的流程图？接听和拨打电话的技巧和注意事项？（投诉电话、喋喋不休时） 接待规格有哪几种？如何确定？了解来宾的基本情况包括哪些内容？接待礼仪：乘车礼仪？如何安排座位？如何介绍？如何握手？如何递交名片？对临时来访的客人，应如何进行接待？ 印 信 管 理 ：秘书应如何管理和使用印章？如何给文件盖公章，遵循什么原则？（上不压正文，下压成文时间）值班期间如遇到突发事故应如何处理？ 二、时间管理时间管理分类法的基本原理是什么？（20/80定律的含义）秘书的工作日志应填写哪些内容？是否应包含上司工作日志的内容？处理工作日志时的注意事项（内容发生变更时应如何处理）三、办公资源的管理办公设备和耗材库存管理的目的是什么P114 四、会务工作编制会议议程应注意的事项什么是会议议程和会议日程？选择会场须考虑哪些因素 182页会场主持人的座位安排？主席台的座次安排？会议时间的确定应考虑哪些因素？会议结束后的清场工作 195页如何制发会议通知？ 五、会展服务会展秘书的工作内容 221页会展规模，什么样的会展可冠以“中国”的字样？225页 六、保密工作秘书为何比其他人更需要保密？商业秘密的四个特点企业对外保密的信息有哪些？如何做好会议的保密工作？ 七、公务旅行管理上司要到国外出差，秘书应做好哪些准备工作？（收集当地信息资料，制订出差旅行表、办理护照、签证，预订票务，预订住宿，准备差旅用品，预支差旅费，其他：掌握时差、兑换外币）上司旅行回来后，秘书负责哪些扫尾工作？ 八、信息工作秘书信息工作处理的流程？秘书信息收集工作中，哪些属于正式信息？哪些属于非正式信息？ 祝同学们考试成功假期快乐！