2023年物业管理人员总结（优选篇）

2023年物业管理人员总结（优选篇） 书目 第1篇物业管理人员半年工作总结 第2篇物业管理强弱电专业人员的年终总结 第3篇物业管理人员年终工作总结 第4篇物业管理人员年终工作总结范文2023 第5篇物业管理人员年终总结 第6篇物业管理人员年终工作总结精选 第7篇物业管理人员工作总结 第8篇物业管理人员个人年终工作总结开头 第9篇物业管理人员个人工作总结 第10篇物业管理人员年终工作总结报告 第11篇物业管理人员个人工作总结范文 第12篇物业管理人员工作总结范文 物业管理人员半年工作总结 一、主要完成的工作： 完成了东部新城国道供水管道的pe管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量运用pe管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星pe管道在济南市场推广打下了坚实的基础。、完成了经一路供水管道改造工程的pe管的投标工作，该工程中标价为。万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调协作上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。、完成了山大新校供水管道pe管的投标工作，工程中标价万元，已履约万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压试验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。 二、工作中出现的问题及解决方法： 、在年初工作中，因为自身业务水平较低、阅历不足，在刚起先的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题原委出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身缘由、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身实力，增加企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。、不能正确的处理市场信息，详细表现在：缺乏把握市场信息的实力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有许多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；缺少处理市场信息的实力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，刚好驾驭了信息，我们又往往缺乏如何推断信息的正确性；缺乏信息沟通，使许多有效信息白白流失。在今后的工作中，应实行有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的实力，加强沟通沟通，能够正确推断信息的精确性。、缺乏安排，缺少保障措施。详细表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在支配生产上对安排的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应当加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量安排。对焊接设备加强维护保养，发觉问题刚好处理，不留隐患。对于常常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时间维护设备。 三、今后的工作准备： 培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识。济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部高校城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的阅历教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入肯定的广告宣扬，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。、做好售后服务方面的工作，特殊是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。许多新兴的管材，刚起先打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在修理方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐修理管件，真正做到使客户无后顾之忧。、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。目前，我们最强大的竞争对手是四川管业,该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着浩大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都实行了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，相互完善、相互补充、相互利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应当多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应当紧密合作，削减内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高物业公司整体作战实力。、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素养。不断的学习专业学问，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。做好平安方面的工作，平安是企业永恒的主题坚持预防为主、防治结合、加强教化、群防群治的原则，通过平安教化，不断增加员工的平安意识和自我防护实力，为员工创建一个平安、舒适的工作环境。 物业管理强弱电专业人员的年终总结 物业管理强弱电专业人员的年终总结范文 xx年即将过去，回顾一年的工作，惊慌劳碌的工作场面又一一呈现在面前。一年来工程专业在服务中心领导，工程经理的亲切关怀和详细指导下，取得了长足的进步。强弱电专业的工作取得了业户的认可，在取得成果的同时，工作中也存在不足，值得仔细总结。 一、做好设备设施的日常修理保养工作 制定周，月，季及半年的设备设施修理保养安排，有的放矢，有针对性的支配日常修理任务。做到日常修理工作的安排性，合理性。依据公司相关作业指导书的规定，强弱电专业支配日、常巡检，对相关设备，各类风机，照明系统，强弱电井，楼宇消防系统，空调新风系统，电梯机房动力设备等做到全面细致地维护保养，保证设备设施的平安运用和运行。 二、开拓思维，集思广益，解决技术上的难题 影视大楼自接管验收始，强弱电系统就存在若干问题，影响其运用功能。如何复原系统的运用功能，发挥其应有的运用效能，对强弱电专业人员既是技术难题又是挑战。如空调新风系统在运用中发觉现场无法实现手动限制楼控软件，风阀，水阀执行器如遇系统停机，现场无法手动开关执行器。此状况表冷器冻裂，将造成巨大的财产损失。强弱电专业刚好将此状况呈文上报，上级领导对此相当重视，特地开会探讨解决方案。通过与软件专家沟通，探讨出解决方案，消退了平安隐患。再如：大楼楼控照明在运用中发觉若干问题，经过反复调整，与施工单位协作整改，复原了设计要求和运用功能。强弱电专业人员面对技术难题没有退缩，而是站在物业产权人的角度着想，开拓思维，集思广益，知难而进，主动参加，赢得了物业产权人的赞誉。 三、真抓实干、抓好平安生产 强弱电专业新人较多，树立平安生产意识，抓好平安生产至关重要。为此，我们反复多次进行培训，反复灌输平安生产思想。高空作业，电器火灾，电器用具运用等实例进行近似实战要求培训，做到平安第一思想不放松。取得了很好的效果，杜绝发生设备及人身平安事故。 四、发扬团队精神、协作帮助其他部门 有着自己的项目特点，就是有着诸如会议服务、小家电修理、清扫卫生、搬运杂物等工作，在服务中心统一调配下，强弱点专业人员发扬团队精神，紧密协作帮助其他部门完成繁重的相关工作。搬运桌椅近千张，杂物若干，清扫清理喷水池，整理清扫人防卫生6000平米，修理小家电若干，相关单位多次赐予表扬。 五、驾驭现代资讯、培训、提高修理人员技术素养 服务中心各级领导对工程技术人员的培训特别重视，中心领导亲自买来强弱电方面的培训教材，大家为此特别感动。中心领导的重视调动了强弱电专业人员学习热忱，主动学习相关理论学问并应用到实际修理工作中。依据相关培训安排，强弱电专业组织了理论学问笔试，实际操作技能竞赛，取得了很好的效果。 六、抓好员工“爱岗敬业”教化、宣扬企业文化 组织新老员工学习公司各项规章制度，讲解并描述入户修理，巡检方法，设备修理要求，员工手册，岗位职责，职业道德等方面的基本要求，组织学习考核。在工作中以老带新，生活上相互关切帮助，创建和谐氛围，增加团队凝合力。组织学习企业报及优秀员工事迹，明确榜样的力气是无穷的，榜样的形象是光彩照人的。提高新员工对企业的认知，注意企业文化中软要素的作用，以人为中心，敬重人，依靠人，公正的.待人，提高新老员工的自尊心，在工作中发挥各自的聪慧才智，调动工作主动性。强弱电新老员工在企业文化认同方面上了一个台阶。 七、细心组织、仔细布置、支配年终设备检修工作 接近年底，楼控软件发生故障，强弱点专业人员刚好制定应急方案，组织支配技术人员对大楼空调机房设备进行全面检查，对楼控限制模块，风阀执行器，风阀开关机仔细检查，发觉问题刚好汇报并作停机处理，避开设备设施进一步损坏，造成更大的财产损失。主动协作各维保单位处理软件硬件故障，刚好复原其运用功能。在此基础上，组织全体强弱电专业人员对强电系统，弱电系统，电梯设备进行平安检查，保障设备设施平安运行。 八、工作中的阅历教训及来年展望 强弱电专业人员新人较多，流淌性大，人员来自不同的单位，技术素养参差不齐，在执行力，学习力方面存在差距，如何调动员工主动性，在工作中不断磨合，发挥每个人的工作效能存在不足之处。在新的一年里，信任在服务中心领导的有效管理下，工程经理的合理支配下，肯定能克服不足之处，百尺竿头更进一步。 最终，自己作为强弱电主管，分管强电，弱电，电梯的专业修理保养工作，深感责任大，担子重，服务中心领导赐予自己充分信任，信任就是自己勤奋工作，不断提高管理水平的动力，自己必将仔细高效，以身作则，协作工程经理的工作，在新的一年戒骄戒躁，开创崭新的工作局面。 物业管理人员年终工作总结 物业管理人员年终工作总结(一) xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我x个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作实力提升了，下面对20xx的个人工作进行总结： 一、基础服务： 1、协作春节在园区的值班工作，值班的xx天中，让我进一步感受了xx园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区xx苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、协作公司对8s管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、协作园区于xx月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。 二、园区生活服务： 1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动供应血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并刚好更新相关统计。 4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，安排在20xx年做出如下提升自我的事项： 1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝合力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持肃穆又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。 2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率，以便刚好为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻处理问题的最佳方法或途径。 4、对存在的问题和教训刚好进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控实力做好扎实的基础。 7、加强组织协调及处理突发事务的实力。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热忱勇往直前! 物业管理人员年终工作总结(二) 一、自觉加强学习。努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，仔细履行职责 (一)耐性细致地做好财务工作。自接手xxx管理处财务工作的一年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合xxx的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，主动帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化建议。 (二)主动主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，xxx的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小 区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。 三、主要阅历和收获。在20xx工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的准备 针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： (一)主动搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，限制好常常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 物业管理人员年终工作总结(三) 20xx年9月，带着忐忑的心情来了xx这个大家庭。起先了一段从完全生疏到慢慢熟识的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我须要付出更多的努力去学习和充溢。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候。 一、办公室工作 1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查;日常报修、投诉处理共260余次。 2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。 3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。 4、每周整理办公室文件，归档，分类。 5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。 6、帮助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。 7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。 8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费，回收共计104张;临时进出ic卡80张。 9、电梯报修投诉处理，20次。 9、协助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。 二、绿化维护。 当前绿化工人由绿化公司干脆负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了确定也指出了很多不足的地方，例如小区前提装修期间很多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土袒露，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立即进行整改和修复。 正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作： 1、每周与绿化人员对小区绿化状况进行沟通 2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶状况严峻的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。 3、每天对路面和各个角落的刚好清扫落叶。 4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。 三、保洁部工作 1、仔细做好保洁队伍的整体素养建设，加强员工的思想教化培训。每周开会培育员工的服务意识。 2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能相识到自己的不足之处，并主动寻求改进和进取。 3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。依据公司的要求，统一着装，常常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。 4、定岗、定位，责任到人。依据小区的实际状况，划区，划楼、划楼道，依据划分的责任区状况，每天进行检查，发觉问题马上订正。 5、每周定期和不定期的检查。刚好组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。 6、搞好业主关系。常常与业主沟通，征求业主的看法，对于提出的问题，刚好整改，并请业主检查。 7、严格按保洁工作守则和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持不定期巡察小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。 8、九月份调任保洁主管以来，聘请人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次;品质考核指出问题共16处，周巡检指出问题27次，接到业主保洁方面投诉7次。存在的问题： 1、入场前期有许多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的状况很严峻，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉。 2、专业技能驾驭不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。 3、记录的不规范、不齐全。记录不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作阅历沟通还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特殊是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。 5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候间或会有灰尘积累的状况;电梯里按键有脏印;单元门和门口的报箱有落灰尘。 6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间不足。许多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理支配不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。 7、入住资料填写不细致，有错填的地方。 针对以上状况，20xx年安排如下 一、办公室 1、接着加强客户服务水平和质量，做到业主有问题能解决的立即解决，没法解决的立即向领导反映，努力让业主得到满足答复。 2、20xx年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。3、办公室收费软件更熟识，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档资料建立并且精确无误。 4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统电子狗专人保管运用，放在特定位置，以备系统断电以后能够刚好复原。 5、办公室内接到报修具体登记并立即告知工程人员，做到当日报修当日解决。 6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决 7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜。 8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。假如出现损坏，须由当事人照价赔偿。 二、保洁部 1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，并且对每次巡查的结果告知当事人。 2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补签的。3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作支配干脆由班长负责，平常卫生和工作状态由班长干脆负责。并且由班长做好带头模范带头作用。 4、在不影响工作的状况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员沟通工作阅历相互学习。 5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵并且共享当月评为标兵自己的好的地方和不好的地方。 6、保洁会议的时候不定期学习保洁部工作守则，让保洁能够熟识工作守则的基本内容。 7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完整记录开会内容，各参与会议人员。 三、绿化 1.每天巡察绿化维护状况，每周巡检结果立即告知绿化人员。 2.每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥状况。3.绿化人员如有变动立即告知领导并支配。 4.第一时间传达领导下达任务。 相对我刚到小区的时候，管理阅历不足，熟识度不够，又加上小区里到处都在装修，楼道里建渣，路面上的白色垃圾，电梯里面装修的粉尘状况严峻。经过10月、11月份的全面的大开荒阶段，楼道上建渣，路面上的白色垃圾除个别还在装修的业主楼道上粉尘比较多以外，其他地方相对来说有了很大的进步。 总的来说20xx年虽然坎坷但是也还顺当，有很多不足的地方还须要改进，办公室的同事对我也是很照看，让我感觉到这个初次接触的工作也不是那么困难。希望20xx年可以比20xx年更好。 物业公司环境管理工作总结(四) 我们在公司领导正确的战略方针下完成了20xx年的工作。20xx年，是环境管理部学习的一年，整顿的一年，稳固的一年。为了不断提高加强部门的整体工作绩效，部门在专业技能，仪容形象，内部纪律，内部沟通，班组调整、制度规章，成本限制方面加强了管理，使其达到专业统一。在这一年里，环境管理部全体员工都付出了努力，各部门都赐予了大力的帮助和协作，才使得环境管理部的工作日趋完善，在此，特别感谢大家，希望大家以后能一如既往地支持我们，将不胜感谢。20xx年，我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。现在，我把20xx年的工作总结和20xx年的工作安排进行简述如下，望各位领导及同事赐予指正： 一、部门接手总结 1、刚接手部门管理时，一切还要进行熟识了解驾驭。特殊是内部纪律、专业水平、管理制度等都不太志向，尤其在内部纪律方面，其团队精神严峻影响了团队的建设和发展。针对内部纪律的问题，接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事务发生，一旦发觉苗头立刻解决在萌芽状态，坚决做到杀一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公允公正，事务力求调查全面，接手以来在这几方面加大了力度进行管理调整。现在一切基本正常。 2、协作编制了员工守则，在管理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进行了完善，但还有不足和待修定的章节待进一步整理。 3、在培训方面加大了力度，加强了基层管理的管理培训和技能培训。加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训。 4、本部在基层领班管理方面进行了调整，辞退一名领班，从内部提拔了两名领班。进行了合理地安排和调到适合领班自身的实际实力的工作岗位，使其更好的发挥所长。 5、在沟通协调方面，本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度，摸清员工心中所想，视察员工心态。多与员工进行沟通沟通谈话。有问题为他们刚好沟通解决。实施以来起到了良好的效果。把每位员工当着兄弟姐妹一样去看待，真诚地关切他们，帮助他们，让他们不断增加企业主子翁精神，使其感受到团队愉悦的工作环境，教会他们怎样奇妙的完成工作。为他们作好后勤服务保障，才能更好的提高工作效率。 6、在物料限制方面，本部与经营部联系了多家物料供应商，进行了“择优”选取，谁质量过硬价格又便宜就用谁。我部在日常运用上也加强了严格的限制管理，力求把物料成本降到最低。 二、部门管理总结 1、在负二层清洁值班室内设立了员工看法箱，主动听取民意，征求各方看法和建议，以不断完善部门工作。 2、在巡察检查管理方面，制定了重点卫生区域点、加强了巡察检查力度。 跟进了平常较差员工的督导力度，加强了重点卫生区域点巡察力度。 3、在员工管理方面实行了强制性的推动力和非强制性的引发力两种管理形式。强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度，让员工有章可循，有肯定约束机制。非强制性的引发力是赐予员工真诚的关切与帮助，了解他们的思想动态和详细状况尽所能的进行帮助。我们意识到只有做好员工的服务工作，员工才能更好地为公司创建效益。我们服务好员工，员工服务好客户，客户产生经济效益的循环体系。 4、在部门文化方面，设立了黑板报，宣扬栏，丰富了员工的文化生活，改善了员工的休息环境和值班环境。 5、为了加强员工工作的主动性，实施了每月先进员工嘉奖评比。 6、本年度在入室有偿服务方面，基本比较稳定，除个别因搬迁终止合同外，合同续签。 7、年度共聘请62名员工，共离职59名，本部按编制35人。 8、年度共培训员工32次(自x月起)。 三、成本限制总结 1、在物料成本限制方面，实行了员工成本运用状况统计视察表，实行先进 评比表彰。出入库严格限制把关，实行责任制管理。从本部新接手之前的每月3900多元的物料费用限制到现在的每月3400多元的物料费用(入室清洁不断增加的状况下，物料不增反减)，每月节约500多元，每年能为公司节约6000多元，这些都与全体员工的共同努力是分不开的。在入室作业不断增加的状况下物料成本不增反减须要严格的限制管理才能达到。 2、在消杀工作方面，聘请外面专业杀虫公司费用又太贵(按面积算至少1.5元/平米)，所以由我部自己进行消杀工作，大大降低了费用。 3、在人员限制方面，每天全上午基本全部的员工都在进行入室作业，35人的确很惊慌，按正常编制的话至少须要38人，现在入室作业共23家，每天上午至少有23人投入到入室作业中去，但还要保证大楼公共区域的卫生，这对员工和管理都有肯定的难度，其中全天还要一人帮助水站工作。但我们还是能坚持完成它。 四、清洁业务的开发总结 1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗，楼内地毯清洗业务空间较大。且成本较低，每100平米最低收费150元(市场价每平米3元)，清洁时间1小时左右，成本不到50元，且风险较小。 2、现入室有偿服务共23户，并始终合作开心。 五、xx工作设想 1、加强物料成本限制，试行“成本自控、级级管理”的限制管理体系主管先拟订限制安排指标，再把成本限制指标交给领班进行限制，之后再把指标交给员工进行限制。层层分解指标，实行级级限制管理。充分调动每个员工当家理财的主动性，不断增加企业主子翁精神。 2、在内部成立质量监督检查小组：监督检查小组由部门主管，领班，员工组成。第一加强了工作质量监督，其次保证了物料限制的管理过程。当日参与监督检查的员工的工作岗位由机动人员替补。监督检查在每天下午2点进行。同时也加强了巡察管理力度。也能提高加强每个员工的工作意识和质量意识。 3、每月评出成本限制工作评比先进奖10名，从物料限制费用200元中抽出赐予嘉奖，每人20元。以便提高集体员工的主动性。 六、xx年工作安排 1、加强与员工的沟通沟通：与每个员工每月至少保持两次面对面沟通沟通，以便了解驾驭员工思想状态，使其更好的做好工作。 2、巩固入室有偿服务：保持及提高入室作业的卫生质量。每月循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次，以便巩固接着合作率。 3、协作经营部开发有偿清洁业务。 4、设立内部质量监督检查小组，加强工作检查力度。 5、提高培训效果，除正常的业务培训外，让员工也参与“讲课”，讲讲自己的工作心得及体会，讲讲自己的打工历程和将来的人生目标安排。以熬炼员工的讲话实力、胆识、口才，同时也加强员工彼此之间的沟通，增进相互了解的机会。 6、明确岗位责任制，在清洁值班室墙面设立工作岗位图。 7、设立流淌红旗，每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作岗位图上，以便时时激励员工工作的主动性。 8、20xx年物料费用每月再限制400元(协作限制设想试运行)，全年能节约限制4800元。物料费用由20xx年的3400元，安排20xx年再限制到3000元/月(每月限制节约费用400元，每年限制节约4800余元)。3000元中不含入室作业费用。在3000元费用中抽出200元作为每月先进员工评比奖金，再抽出200元作为两名领班限制的奖金，余下2600元指标平均分摊给33名员工，每位指标78元(不含新增入室作业)，员工可以在78元内进行自主限制，假如员工本月只用了60元，余下18元就嘉奖给员工。这样不但增加了员工及领班的工作主动性，并且工资也提高了，也加强了员工的敬业精神。 9、增设入室清洁业务的内容开发。增加地板打蜡，地毯清洗业务内容，地板打蜡及地毯清洗成本较低，较入室保洁省时省力，且发展空间很大。 10、外墙清洗安排：安排外墙在5月1日(劳动节期间)及10月1日(国庆节期间)各清洗一次。 七、建议 1、清洁业务开发觉在有许多业户还不知道我公司有入室清洁服务，据平常视察，有许多外来清洁公司来本大厦干活。所以，建议公司编制一些清洁宣扬单，递交每家每户。就本大厦来讲，清洁的发展空间还是很大的。比如地毯清洗、地板打蜡发展空间和利润都很大。且成本较低。 2、消杀业务开发 现我部加强了公区的消杀工作，但许多虫害跑到了业户内。按原则来讲我部应当进行协作消杀，但考虑费用问题，所以建议公司对消杀药品选购一些回来后，由我部水药进行比例后装入小喷壶，再卖给业户。经初算，每瓶比例好的药只卖30元，100平米内每瓶可用二到三个月，每瓶原装药可比例至少20瓶，比例好后每瓶药成本3元，喷壶成本7元，成本共10元。每瓶可赚20元20瓶=400元，每瓶原装药仅50元。每层楼算5户，全楼算300户，假如顺当的话一次可赚20元300户=6000元，并且费劲不大。每年卖出6000元4次=24000元。(此业务项目可打入清洁宣扬单内) 3、巩固大楼业务后，可以向外扩绽开发业务。 物业主管年终工作总结(五) 自今年11月份入职和风物业满是领域服务中心以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报。详细状况如下： 一、规范行为，提高自身形象。 1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2.按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便供应更好、更优质的服务。 4.业主的报修、投诉等工作做到刚好有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、规范服务。 1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2.建立了修理巡查表，等各类表格落实交班工作记录本。 3.客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。 4.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致。 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料)，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣扬文化工作方面 团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务，半年共为55户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要阅历和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获 (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位; (2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; (3)只有坚持原则落实制度，仔细管理，才能履行好区域经理职责; (4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 十、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下不足 (1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。 十一、下步的准备 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 (1)主动搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系; (2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (3)管好耗材方面的开销，最大程度为公司节约成本; (4)想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍; (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一命真正的xx品牌的宣扬者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!” 物业管理人员年终工作总结范文2023 xx的脚步快要远去,新年的钟声即将敲响,我回首过去。总结阅历,吸取教训。我展望将来,虚心面对不足。今后专心努力工作,为创建新的更加完备的工作局面而努力奋斗!我是从以下几个方面总结归纳的: 一自觉加强学习.努力适应工作。 过去的一年是我不断学习丰富物业管理学问的一年,是努力积累管理阅历的一年。在这一年里我努力适应新的工作坏境和工作岗位,自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方注意以工作任务为牵引,依托工作岗位不断学习提高业务素养,通过视察,摸索,查阅资料和实践熬炼,较快的进入工作状态。另一方面问网络,问领导,不断丰富物业管理学问,驾驭管理技巧。在公司领导高队和邬主任的指导下,从不会到会。从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作方法。找到工作切入点。能较好的把握工作难点和重点。 二仔细地完成各项工作任务。 本人一向本着“负责究竟”的工作看法,能主动的快速完满的完成各项工作任务,特殊是在外国语学校管理处时。每次活动实行的前期打算布置和后期现场收尾工作,即帮忙搬桌椅等等道具。完后物归原处。甚至现场清洁打扫。只要有任务都能乐意接受主动带领这队员很好完成。 在今年的移植载树挖坑。连续几天的劳动。期末移动教室外的书柜等等。我都能工作在队伍的最前面。起到模范带头作用。事后还能够关切队员是否辛苦。甚至慰劳慰劳。从许多活动中我也感到了和大家一起工作一起劳动的乐趣。也体会到了无比的欢乐。 三队伍管理 我是今年调到外语学校管理处上班的。当时的我环境不熟。也没什么管理阅历,但我深知我只要工作有主子心,有责任心,有细心,对同事有关切。那么我的工作就不会有多大困难。一年来我是从以下几方面来抓好队伍管理的。 1.每换一班开一次班会。每月组织队员聚一次。 班会的召开使工作更加详细。更加细化。而且能不断提高队伍的业务素养。 每月组织一次活动或聚一次,不断能丰富队伍生活而且通过接触和沟通能拿近彼此距离。 2.正确引导队员发掘队员发光点,努力提高队伍工作主动性和服务热忱。 每个队员都有缺点,当然要用适当的方法和机会指出缺点所致的结果,在工作中要以激励为主。多赞扬有点,使每个队员感到在集体里有自信。有欢乐。 3.关切队员。让队伍有足够的凝合力。 队员上班事务繁杂,有时难免会有点心情。这样不利于队伍稳定和发展 ,因此我多视察,多接触,多沟通,多关切。多为队员着想。宿舍电视有看吗?夏天蚊子多吗?冬天降温啦留意添衣保暖。感冒好了吗? 四主要收获和阅历. 1.只有摆正自己的位置。下功夫熟识基本业务,才能尽快适应工作坏境和工作岗位. 2.只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作坏境中保持良好的工作状态。 3.只有坚持原则 ,仔细管理,才能履行领班职责。 4.只有树立良好的服务意识,加强协调沟通,才能把分内工作做好。 5.只有以身作则。起到模范带头作用。才能带好队员做好各项工作。 五存在的不足 1.有队员心情简单波动。队员沟通还要下大功夫。尽做大努力维护队伍稳定。 2.调入小区后。虽然队伍基本状况已熟识。但工作还不够细化。 3.队伍的服务意识不够强。应当进一步更严格的要求队员做到:骂不还口。打不还手。 六今后的准备 1.不断学习业务学问,丰富管理阅历。提高自身素养,创新工作方法,提高工作效益。 2. 进一步加强与队员沟通,尽努力维护队伍稳定。 3.主动协作上级工作。仔细执行各项规定,保持以高部长为中心。上下一条心。争做领导的得力助手。 4.想法设法提高队伍的服务意识,想法设法让队员把操作学问驾驭好。 在过去的一年里。我整体管理实力有所提高,工作细微环节方面还有很多问题,但我有信念。在领导和同事的帮助和指导下,在今后的工作中不断改进,不断创新,不断总结阅历和教顺,不断进取。做一名真正的物业服务宣扬者,塑造着和执行者! 物业管理人员年终总结 物业管理人员年终总结 20xx年，在*公司和*公司(甲方)的正确领导下，我处仔细比照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况总结如下： 一、自身队伍建设质量提高 一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。 (一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达*%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达*%。 (二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整齐，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率*%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索书目，文件贯彻率达*%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)规范服务。管理处坚固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、询问、质疑和投诉等处理刚好;业主有效投诉处理率*%，业主(住户)服务需求回访率达*%以上。同时，我处主动协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益动身，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作安排;工作安排完成率*%以上，不合格服务整改合格率*%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。 二、房屋管理细致到位 一年来，管理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深化细致地