东芝东芝笔记本电脑市场调查报告

东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查调 查 情 况 描 述 ：时 间 ： 2000 年 6月 27-29日区 域 ： 北 京 市 区样 本 量 ： 136个概 述 ： 本 次 市 调 采 用 街 头 随 机 拦 截 访 问 式 和 公司 随 机 抽 样 访 问 式 两 种 形 式 进 行 ,共 获 得 有 效 样本 120个 。 其 中 ， 街 头 访 问 24个 ； 公 司 访 问 96个 。 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 男 51%女 49% 被 调 查 者 性 别 比 例 结 论 ： 在 本 次 调 查 中未 进 行 性 别 定 量 区 分 。但 实 际 使 用 中 笔 记 本电 脑 现 有 用 户 中 男 性所 占 比 例 略 高 于 女 性 。 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 36-40岁7% 31-35岁31% 20-25岁35% 26-30岁27% 被 调 查 者 年 龄 状 况 结 论 ： 笔 记 本 电 脑 的现 有 用 户 群 主 要 集 中在 20-30岁 年 龄 段 。 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 硕 士5% 硕 士 以 上2% 大 本48% 高中 /中 专10% 大 专35% 被 调 查 者 受 教 育 程 度状 况 结 论 ： 本 次 调 查 中 表明 使 用 笔 记 本 电 脑 的目 标 消 费 群 与 学 历 无递 增 关 系 。 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 学 生 7% 服 务 行 业 人 员 6% 公 司 职 员 53% 企 业 主 管 8% IT行业 18% 事 业 单 位 8% 被 调 查 者 从 事 职 业 状况 结 论 ： 笔 记 本 电 脑 的 现有 用 户 主 要 集 中 在 公 司职 员 中 。 表 明 其 目 标 消费 群 并 无 明 显 职 业 区 分 ，消 费 可 能 的 原 动 力 在 于工 作 中 是 否 需 要 使 用 。 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 4000元以上 23% 无 收 入5% 2001-4000元 41% 1000元7% 1001- 2000元24% 被 调 查 者 月 收 入 状 况（ RMB） 结 论 ： 私 人 拥 有 笔 记 本电 脑 的 主 要 在 月 收 入4000元 以 上 的 人 群 中 ，此 数 据 说 明 笔 记 本 电 脑的 高 价 位 使 其 个 人 消 费群 受 限 于 高 收 入 阶 层 。 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 35% 40% 61% 54% 33% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 品牌 价格 质量 性能 售后 服务 外观 消 费 者 购 买 笔 记 本 电脑 看 重 的 方 面 结 论 ： 消 费 者 在 考 虑购 买 时 最 看 重 的 是 质量 和 性 能 ， 品 牌 其 次 。外 观 仅 是 决 定 购 买 的参 考 因 素 。 无 笔 记 本电 脑 23% 单 位 配 发42% 私 人 拥 有35% 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 被 调 查 者 拥 有 笔 记 本电 脑 的 情 况 结 论 ： 单 位 配 备 是 笔记 本 电 脑 使 用 者 中 的主 流 ， 笔 记 本 电 脑 因为 价 格 等 因 素 ， 个 人拥 有 者 相 对 较 少 。 60%14% 10% 31% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 专 卖 店 商 场 专 柜 网 上 购 买 找 熟 人 购 买 其 它 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 被 调 查 者 购 买 笔 记 本电 脑 的 场 所 结 论 ： 专 卖 店 购 买 是笔 记 本 电 脑 消 费 形 态主 流 ， 排 除 价 格 因 素找 熟 人 购 买 更 多 的 是考 虑 笔 记 本 电 脑 的 品质 。 25% 39% 64% 4% 38% 5% 23% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 电视 报纸 IT类杂 志 D M 朋友 销售 人员 直销 网络 被 调 查 者 得 知 笔 记 本 电 脑 的 信 息 来 源 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 被 调 查 者 得 知 笔 记 本电 脑 的 信 息 来 源 结 论 ： 专 业 媒 体 推 荐是 消 费 者 购 买 的 主 要信 息 来 源 。 另 外 ， 朋友 介 绍 也 起 到 相 当 的影 响 力 。 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 被 调 查 者 认 为 最 知 名的 笔 记 本 电 脑 结 论 ： 从 此 次 调 查 来看 IBM的 知 名 度 高 于东 芝 ， 其 次 为 联 想 与康 柏 。 IBM成 为 东 芝在 中 国 市 场 的 主 要 竞争 对 手 。 被 调 查 者 认 为 最 知 名 的 笔 记 本 电 脑 品 牌 33 30 5 14 3 10 3 5 0 5 10 15 20 25 30 35 IBM Tosh iba NEC Compaq Acer Legend Fujisu Dell IBM Toshiba NEC Compaq Acer Legend Fujisu Dell 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 被 调 查 者 最 愿 意 购 买的 笔 记 本 电 脑 结 论 ： 因 为 知 名 度 的关 系 ， 被 访 者 将 IBM笔 记 本 电 脑 作 为 购 买的 首 选 品 牌 。 41 20 3 13 3 14 1 7 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 IBM Tos hib a NE C Co mp aq Acer Leg end Fujisu Del l 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 拥 有 PC是 否 会 影 响笔 记 本 电 脑 的 购 买 结 论 ： 因 为 使 用 方 式 、环 境 的 缘 故 ， 大 部 分被 访 者 本 身 已 拥 有 的PC机 并 不 影 响 其 笔记 本 电 脑 的 购 买 。 是 32% 否 68% 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 被 调 查 者 最 愿 意 得 到的 售 后 服 务 结 论 ： 消 费 者 更 希 望售 后 服 务 能 帮 助 解 决其 在 操 作 与 应 用 方 面所 产 生 的 问 题 ， 给 予技 术 与 软 件 支 持 。 21 24 26 9 19 0 5 10 15 20 25 30 24小 时 咨 询 服 务 免 费 软 件 升 级 技 术 支 持 备 机 上 门 服 务 被 调 查 者 对 东 芝 笔 记本 电 脑 的 印 象 结 论 ： 以 高 档 品 牌 为 最 多 ，表 明 东 芝 作 为 领 先 品 牌 ， 其高 档 的 品 牌 形 象 已 深 入 人 心 。技 术 领 先 和 品 质 优 良 并 居 其次 ， 证 明 在 消 费 者 心 中 其 品质 地 位 显 著 。 相 反 ， “ 服 务良 好 ” 证 明 东 芝 的 售 后 服 务等 环 节 仍 有 待 提 高 。东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%外 观 时 尚 技 术 领 先 品 质 优 良 使 用 便 捷高 档 品 牌 服 务 良 好 无 印 象 东 芝 笔 记 本 电 脑 市 场 调 查 东 芝 事 件 是 否 使 消 费者 对 东 芝 笔 记 本 电 脑技 术 有 不 良 印 象 结 论 ： 调 查 结 果 显 示 ， 大 部分 消 费 者 对 东 芝 技 术 不 存 偏见 。 但 我 们 在 进 行 广 告 求 诉时 仍 要 考 虑 到 40 受 众 对 这个 问 题 的 敏 感 度 ， 应 尽 量 回避 技 术 的 诉 求 点 。 东 芝 事 件中 民 族 情 感 占 主 导 地 位 。 否 60% 是 40%