直线经理人力资源管理基础知识

人力资源研究人力资源管理人力资源计划招聘与选择沟通与关系人力资源开发报酬与福利安全与健康 公司使命 管理目标 部门绩效 员工个人绩效 员工全身心的投入 公司股东的信心 绩效产生 回报形成 发展战略 企业价值观 满脸是“嘴”“毁”人不倦 钱多事少离家近位高权重责任轻人事行政经理 知识技能观念+ =行动成就 HC=(K+S+Ta+B)*E*T员工的知识人力资本员工从事某项工作的行为程度员工从事某项工作的天赋才能员工的技术员工从事工作的动力/努力员工投入某项工作的时间 1.认同他人的看法和意见。2.了解他人的需要。 3.满足或超越他人的要求。4.确定对方是否满意。 5.专心聆听，表示理解对方感受。 6.尽自己的力量，帮助他人解决问题 n c公司是一家集碳酸、果汁饮品生产销售于一体的中型企业。公司王老板最近很苦恼，原来公司销售部、市场部和公司人力资源部经理因为营销人员绩效考核问题较上了劲，并且还在部门经理例会上吵了起来，影响很不好。n事情的起因是这样的，原来销售部所属的一名送货业务员由于早晨交通拥挤的原因导致送货迟了一些，进而导致商场断货，商场于是打来了投诉电话。结果人力资源部经理知道了这件事，坚持要从重处罚这名送货员，而销售部经理则认为这是客观原因造成的，不应处罚送货员。在c公司，这类事情已经发生过很多次，按照公司的考核标准这会影响到整个销售部的业绩，销售经理自然不服气。由于销售部和市场部作为营销系统的两大部门，两位经理的关系很好，并且市场部也不满于人力资源部制定的所谓绩效考核模式。于是，导致他们“联手”抵制人力资源部。更严重的是，销售部、市场部经理还找到了王老板，扬言如果人力资源部经理不“走人”，那他们就走。面对这些曾经在商场上和自己“出生入死”的兄弟们，王老板没了辙。人力资源部倡导绩效考核，自然没错，不能打消他的积极性，可是销售部经理所言也有道理，市场更不能乱。如此“内耗”下去企业怎么办?王老板百思不得其解，陷入极度困惑之中 谢谢！