旅行社管理基础篇

基础篇 第1章导论 导 论旅 游 业 与 旅 行 社 旅 行 社 的 性 质 和 职 能旅 行 社 管 理 的 要 素 、 方 法 、 体 系 旅 游 业 与 旅 行 社 的 发 展 进 程 旅 游 业 与 旅 行 社 的 发 展 进 程对旅游产业的基本认识：1、旅游产业的地位和性质2、旅游产业组织3、旅游产业政策4、旅游产业优势 旅 游 业 与 旅 行 社 的发 展 进 程 零散的旅行代理业务大众化标准化旅行社 业务虚拟化个性化的旅行社业务 导 论旅 游 业 与 旅 行 社 旅 行 社 的 性 质 和 职 能旅 行 社 管 理 的 要 素 、 方 法 、 体 系 旅 行 社 的 性 质 和 职 能 旅 行 社 的 性 质 和 职 能旅 行 社 的 性 质 ：营利性服务性中介性 旅 行 社 的 性 质 和 职 能旅 行 社 的 基 本 业 务 ：旅游产品开发旅游产品的营销旅游接待 旅 行 社 的 性 质 和 职 能旅 行 社 的 基 本 职 能 ：组织销售分配协调信息提供 导 论旅 游 业 与 旅 行 社旅 行 社 的 性 质 和 职 能旅 行 社 管 理 的 要 素 、 方 法 和 体 系 旅 行 社 管 理 的 要 素 、 方 法 与 体 系旅行社管理的概念3管理旅行社管理 旅 行 社 管 理 的 要 素 、 方 法 与 体 系旅行社管理的研究体系3基本理论微观管理体系宏观管理体系发展趋势 旅 行 社 管 理 的 要 素 、 方 法 与 体 系旅 行 社 管 理 的 要 素 ：人的要素资本要素信息要素时间要素3 第2章现代旅行社管理的基本理念 现 代 旅 行 社 管 理 的 基 本 理 念管理理念的内涵和角色定位管理者的企业服务观管理者的科学定位观管理者的创新进步观 管理理念在旅行社管理体系中的角色定位管理理念的内涵管理理念在旅行社管理体系中的角色定位 一个完善的旅行社管理理念应该是对以管理者为中心的九大关系的独特界定和科学把握。管理理念的内涵与角色定位管理理念的内涵 管理理念在旅行社管理体系中的角色定位管理理念在旅行社管理体系中的角色定位从 规 范 化 的 旅 行 社 管 理 方 案设 计 程 序 中 把 握 管 理 理 念 在职 业 经 理 人 管 理 活 动 中 的 角色 和 定 位 现 代 旅 行 社 管 理 的 基 本 理 念管理理念的内涵和角色定位管理者的企业服务观管理者的科学定位观管理者的创新进步观 管理者的企业服务观旅行社的企业观与企业家意识旅行社的职业经理人观旅行社的敬业爱岗观 管理者的企业服务观旅行社的企业观与企业家意识v 旅行社的企业观v 旅行社的企业家v 旅行社管理的企业服务观 管理者的企业服务观旅行社的职业经理人观v 旅 业 经 理 人 的 内 涵v 中 国 旅 业 经 理 人 现 状 分 析v 旅 业 经 理 人 的 职 业 导 向 观 现 代 旅 行 社 管 理 的 基 本 理 念管理理念的内涵和角色定位管理者的企业服务观管理者的科学定位观管理者的创新进步观 管理者的科学定位观人本导向的人力资源观内部层级关系的科学定位管理者的产业社会观 管理者的科学定位观人本导向的人力资源观 管理者的科学定位观内部层级关系的科学定位 管理者的科学定位观管理者的产业社会观 现 代 旅 行 社 管 理 的 基 本 理 念管理理念的内涵和角色定位管理者的企业服务观管理者的科学定位观管理者的创新进步观 管理者的创新进步观创新与管理创新综述旅行社的创新体系旅行社管理创新实现要点 管理者的创新进步观创新与管理创新综述 管理者的创新进步观旅行社的创新体系 管理者的创新进步观旅行社管理创新实现要点