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管 理 学 南开大学国际商学院国际企业管理系 张 玉 利 博 士 、 管 理 学 教 授 管 理 学 科 课 程 体 系 示 意 简 图 管 理 思 想 史 美 日 管 理 比 较观 念 性 课 程 侧 重 概 念 性 技 能 管 理 学 战 略 管 理 管 理 再 造 比 较 管 理 学 核 心 职 能 管 理 课 程 A B C 分 析 全 面 顾 客 满 意 整 合 营 销 传 播 职 业 生 涯 开 发 (T C S ) (IM C ) 生 产 管 理 财 务 管 理 市 场 营 销 人 力 资 源 管 理 职 能 管 理 课 程 分 解 质 现 物 财 投 服 关 绿 市 群 团 人 量 场 料 务 资 务 系 色 场 体 队 员 管 管 供 分 分 营 营 营 研 行 建 培 理 理 应 析 析 销 销 销 究 为 设 训 计 划上 升 为 核 心 课 程 质 量 管 理 投 资 学 市 场 研 究服 务 质 量 定 性 调 研 侧 重 于 技 术 性 技 能 管 理 学 的 研 究 对 象管 理 学 研 究 各 类 组 织 、 各 种 管 理 活 动 中 的共 性 的 、 基 础 性 问 题 。 都 必 须 开 展 决 策 、 计 划 、 组 织 、 领 导 、控 制 、 创 新 与 变 革 等 管 理 职 能 工 作 。 都 必 须 做 好 人 员 激 励 工 作 都 要 坚 持 基 本 的 管 理 思 想 和 管 理 原 则 创 新 与 变 革管 理 学 理 论决 策与计 划 组 织与领 导 绩 效与控 制 正 确 地做 正 确的 事 情动 态复 杂环 境 正 确 地 做 正 确 的 事 情 Do Right Things Do Things Right 管 理 工 作 职 业 化 与 职 业 化 管 理问 题 导 引 ： 管 理 是 什 么 ？ 管 理 是 一 种 职 业 吗 ？ 管 理 有 什 么 特 点 ？ 管 理 要 做 什 么 ？ 做 好 管 理 工 作 需 要 掌 握 什 么 技 能 ？ 管 理 工 作 ： 具 有 共 性 特 征 的 关 键 要 素 管 理 是 为 在 集 体 中 工 作 的 人 员 谋 划 和 保 持 一 个能 使 他 们 完 成 预 定 目 标 和 任 务 的 工 作 环 境 管 理 的 核 心 任 务 是 决 策 管 理 是 通 过 别 人 并 与 别 人 一 起 工 作 ， 协 调 集 体活 动 以 便 取 得 1+12的 效 果 管 理 工 作 表 现 为 由 计 划 、 组 织 、 协 调 、 领 导 、控 制 等 工 作 组 成 的 不 断 循 环 的 过 程 管 理 是 变 革 与 创 新 ， 是 促 使 组 织 在 动 荡 环 境 下得 以 生 存 和 发 展 的 工 具 对 管 理 的 解 释 在 特 定 的 环 境 下 ， 运 用 已 有 的 、 可 利 用的 资 源 ， 凭 借 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制等 工 作 ， 通 过 别 人 并 与 别 人 一 起 努 力 实现 组 织 目 标 的 过 程 。 调 动 人 积 极 性 以 便 正 确 地 做 正 确 的 事 情的 一 门 学 问 。 组 织 的 日 常 管 理 工 作计 划 组 织领 导控 制制 定 目 标 及 目 标 实施 途 径 （ 做 什 么 及怎 么 做 ？ ） 实 现 资 源 和 活 动 的 最 佳配 置 （ 通 过 什 么 来 做 ？ ）激 励 组 织 成 员 完 成 组 织 目 标 (如 何 做 得 更 好 ？ )衡 量 实 际 工 作 ,矫 正 偏 差（ 到 底 做 得 怎 么 样 ？ ） 不 同 层 次 管 理 人 员 的 工 作 差 异高 层中 层基 层 计划 组织 领导 控制 管 理 工 作 职 业 化 管 理 工 作 职 业 化 意 味 着 用 规 范 化 、 科 学化 的 管 理 替 代 经 验 管 理 。 管 理 工 作 职 业 化 意 味 着 管 理 工 作 要 靠 法治 而 非 人 治 。 管 理 工 作 职 业 化 意 味 着 要 有 良 好 的 职 业道 德 。 管 理 工 作 职 业 化 意 味 着 管 理 人 员 应 该 掌握 相 当 程 度 的 专 业 技 能 。 开 展 管 理 工 作 所 需 的 管 理 技 能 概 念 性 技 能 (Conceptual Skill) 包 含 着 一 系 列 的 能 力 ， 包 括 能 够 提 出 新 的 想 法 和 新 的 思 想 的 能 力 ，能 够 进 行 抽 象 思 维 的 能 力 ， 能 够 把 一 个 组 织 看 成 是 一 个 整 体 的 能力 ， 以 及 能 够 识 别 在 某 一 个 领 域 的 决 策 对 其 他 领 域 将 产 生 何 种 影响 的 能 力 。 概 念 性 技 能 主 要 表 现 为 创 新 与 变 革 能 力 、 系 统 分 析 和解 决 问 题 的 能 力 、 驾 御 全 局 的 能 力 。 人 际 关 系 技 能 (Human Skill) 与 其 他 人 能 够 一 起 有 效 开 展 工 作 的 能 力 。 也 可 以 说 是 一 个 人 能 够以 小 组 成 员 的 身 份 有 效 地 工 作 ， 并 能 够 在 他 领 导 的 小 组 中 建 立 起合 作 的 能 力 。 人 际 关 系 技 能 包 括 沟 通 、 协 作 、 激 励 、 合 作 等 ， 也包 括 团 队 精 神 和 团 队 工 作 方 式 。 技 术 性 技 能 (Technical Skill) 指 能 够 运 用 特 定 的 程 序 、 方 法 、 技 巧 处 理 和 解 决 实 际 问 题 的 能 力 ， 也 就 是 说 ， 对 某 一 特 殊 活 动 特 别 是 包 含 方 法 、 过 程 、 程 序 或技 术 的 技 能 的 理 解 和 熟 练 程 度 。 管 理 层 次 与 管 理 技 能 高 层 管 理 人 员 中 层 管 理 人 员 基 层 管 理 人 员 人际关系技能 概念性技能 技术性技能 管 理 者 的 角 色 在 人 际 关 系 方 面 ， 经 理 人 员 首 先 要 扮 演 好 挂 名 首 脑 的 角 色 ， 这 是 一 种 最 基 本 又 最简 单 的 角 色 。 承 担 这 种 角 色 ， 经 理 要 在 所 有 的 礼 仪 事 务 方 面 代 表 其 组 织 。 此 外 ，经 理 还 要 扮 演 联 络 者 和 领 导 者 的 角 色 。 作 为 联 络 者 ， 经 理 要 同 组 织 以 外 的 其 他 经理 和 其 他 人 相 互 交 往 。 作 为 领 导 者 ， 经 理 要 处 理 好 同 其 下 属 的 关 系 ， 对 组 织 成 员做 好 激 励 和 调 配 工 作 。 在 信 息 联 系 方 面 ， 经 理 人 员 主 要 扮 演 信 息 监 听 者 、 传 播 者 和 发 言 人 的 角 色 。 作为 监 听 者 ， 经 理 要 注 意 接 受 和 收 集 信 息 以 便 对 组 织 和 环 境 有 彻 底 的 了 解 ， 进 而 成为 组 织 内 外 部 信 息 的 神 经 中 枢 。 作 为 传 播 者 ， 经 理 要 把 外 部 信 息 传 播 给 他 的 组 织 ，并 把 内 部 信 息 从 一 位 下 属 传 播 给 另 一 位 下 属 。 作 为 发 言 人 ， 经 理 要 把 组 织 的 有 关信 息 传 递 给 组 织 以 外 的 人 。 一 方 面 ， 要 传 递 给 对 组 织 有 重 要 影 响 的 人 ， 如 董 事 会和 更 上 一 层 次 的 管 理 当 局 ； 另 一 方 面 ， 要 传 递 给 组 织 之 外 的 公 众 ， 包 括 供 应 商 、同 级 别 的 人 、 政 府 机 构 、 顾 客 、 新 闻 媒 体 以 及 竞 争 对 手 。 在 决 策 方 面 ， 经 理 人 员 又 主 要 扮 演 企 业 家 、 故 障 处 理 者 、 资 源 分 配 者 和 谈 判 者 的 角 色 ， 并 相 应 执 行 四 方 面 的 任 务 ： 一 是 寻 找 机 会 ， 指 定 方 案 ， 从 事 变 革 ， 并 对某 些 方 案 的 设 计 进 行 监 督 ； 二 是 在 组 织 面 临 重 大 的 、 未 所 预 料 的 故 障 时 ， 采 取 补救 措 施 ； 三 是 负 责 对 组 织 所 有 的 资 源 进 行 分 配 ， 事 实 上 就 是 作 出 或 批 准 所 有 重 大的 组 织 决 定 ； 四 是 代 表 组 织 参 加 与 外 界 的 重 要 谈 判 。 管 理 理 论 的 演 进 （ 时 间 维 度 ） 不 同 时 期 管 理 理 论 关 注 的 重 点 19世 纪 末 20世 纪 初 形 成 的 古 典 管 理 理 论 20世 纪 20年 代 开 始 的 “ 人 际 关 系 行 为 科 学 ”理 论 二 战 之 后 形 成 的 管 理 理 论 丛 林 20世 纪 80年 代 的 管 理 比 较 研 究 20世 纪 90年 代 的 战 略 管 理 与 管 理 反 思 21世 纪 初 的 企 业 家 时 代 管 理 理 论 的 产 生 与 发 展 过 程 是 一 个 不 断 创 新 的过 程 管 理 学 的 特 征 管 理 学 是 一 门 软 科 学 管 理 学 是 一 门 边 缘 科 学 或 称 交 叉 科 学 管 理 学 是 一 门 应 用 科 学 管 理 学 是 一 门 不 精 确 的 学 问 管 理 学 既 是 科 学 ， 也 是 艺 术 ！ 管 理 工 作 的 基 本 职 能 框 架 组 织 目 标 决 策 与 计 划 组 织 设 计 与 组 织 结 构 人 员 配 备 与 激 励 领 导 ： 推 进 计 划 的 实 施 绩 效 评 价 与 控 制 控 制 系 统 管 理 的 过 程 ： PLAN-DO-SEE制 订 目 标形 成 共 鸣制 订 计 划 推 进 业 务 业 绩 评 估 组 织 目 标 组 织 的 愿 景 与 使 命 组 织 的 目 标 体 系 目 标 描 述 1-10-100原 则 改 写 错 误 的 目 标 ： 浪 费 1美 元 进 行 过 程 有 错 误 ： 浪 费 10美 元 结 果 有 错 误 并 修 正 ： 要 花 费 100美 元 制 订 目 标 的 核 心 焦 点 集 中 在 客 户 的 需 求 焦 点 放 在 出 主 要 成 果 的 部 门 与 上 级 目 标 方 针 保 持 一 致 掌 握 外 部 竞 争 状 态 及 内 部 的 资 源 追 求 最 高 水 平 的 挑 战 意 识 纵 向 目 标 体 系 宗 旨 （ Mission） 总 体 目 标 （ Goal） 战 略 目 标 （ Strategy） 战 术 目 标 （ Tactics） 宗 旨 与 使 命 （ MISSION） 基于顾客和现状基础上，对组织未来发展状态的生动描述。要 回 答 的 问 题 ： 企 业 为 什 么 会 存 在 ？ 企 业 为 了 很 好 地 存 在 ， 必 须 做 什 么 ？ MISSION举 例 IBM means service. IBM Our business is service. AT Dess,2003） 综 合 定 义 与 某 一 现 有 组 织 相 联 系 的 个 体 或 者 群 体 ， 创 建新 的 组 织 或 者 在 该 组 织 内 实 现 更 新 或 创 新（ Sharma& Chrisman,1999； Morris & Kuratko,2002） 公 司 创 业 是 一 个 以 创 新 为 核 心 的 ， 通 过 对新 商 业 机 会 的 识 别 和 利 用 以 实 现 价 值 创 造 的 ，涉 及 产 品 、 市 场 、 组 织 、 战 略 等 多 领 域 并 相 互联 系 的 系 统 性 的 组 织 现 象 。 国 内 外 的 公 司 创 业 实 践 日 本 松 下 电 器 公 司 的 “ 松 下 创 业 基 金 ” ， 每 年 进 行 三 项 员工 创 业 计 划 征 集 宏 碁 电 脑 公 司 长 期 通 过 内 部 创 业 机 制 探 索 新 的 业 务 领 域 和利 润 增 长 点 深 圳 华 为 集 团 ， 为 解 决 机 构 庞 大 和 老 员 工 问 题 ， 鼓 励 内 部创 业 ， 将 非 核 心 业 务 与 服 务 业 务 以 内 部 创 业 方 式 社 会 化 联 想 和 方 正 均 建 立 了 风 险 投 资 基 金 或 财 务 投 资 公 司 针 对 Fortune 500大 公 司 的 一 项 研 究 表 明 ， 平 均 有 25%采 用创 业 机 制 ， 但 在 产 品 创 新 方 面 名 列 前 100位 的 公 司 中 有 65%采 用 了 创 业 机 制 公 司 企 业 家 精 神 的 塑 造内 企 业 家 精 神 和 创 业 型 定 位 公 司 新 事 业 开 发越 来 越 脱 离 核 心 事 业个人或团队部 门 或事 业 单 位越来越机构化 方 法 1： 新 产 品 开 发n新 产 品 经 理 /团 队n过 程 /产 品 创 新n项 目 经 理 /团 队n创 新 团 队n新 创 意 竞 赛 方 法 3： 公 司 新 事 业 开 发n新 事 业 剥 离n风 险 项 目 /公 司 新 创 事 业n合 作 事 业n风 险 事 业 /新 建 企 业 兼 并n商 业 计 划 竞 赛方 法 2： 公 司 发 展n公 司 发 展 部n内 部 定 位 的 公 司 孵 化 器n公 司 组 织 的 资 助 基 金n市 场 为 基 础 的 转 移 价 格n第 三 方 资 助 基 金 方 法 4： 公 司 新 事 业 组 合n公 司 新 事 业 资 本n新 兴 产 业 资 助 基 金n新 事 业 兼 并 和 联 盟 管 理部n外 部 定 位 的 公 司 孵 化 器关 注 于 资 源 开 发 关 注 于 资 源 探 索 创 业 思 维 与 传 统 职 能 管 理 思 维 的 差 异 比 较 比 较 维 度 创 业 思 维 传 统 职 能 管 理 思 维特 征 动 因 特 征 动 因战 略 导 向 机 会 导 向 机 会 的 减 少技 术 、 社 会 价 值 观 念 等 环境 因 素 的 快 速 变 化 资 源 导 向 外 部 契 约绩 效 考 核计 划 系 统把 握 机 会 快 速 的 行 动 导 向理 性 地 冒 险缺 乏 决 策 支 持 信 息 缓 慢 的 较 充 足 的 决 策 支 持 信 息设 法 降 低 风 险与 资 源 现 状 的 协 调获 取 资 源 以 低 成 本 逐渐 获 取 预 见 资 源 需 求 能 力 弱 对 环 境 的 可 控 能 力 弱外 部 竞 争更 有 效 地 利 用 资 源 大 批 量 的 采购 和 积 蓄 降 低 风 险 的 需 要采 购 的 规 模 经 济 性正 式 的 资 金 预 算 系 统正 式 的 计 划 系 统资 源 控 制 临 时 性 地 使用 或 租 用 资源 资 产 的 专 用 性扩 张 速 度 减 缓 的 风 险机 会 识 别 中 的 错 误 风 险 占 有 资 源 财 务 收 益协 调 行 动转 换 成 本满 足 需 求 客 户 第 一 保 持 与 客 户 密 切 的 关 系 ，一 切 以 客 户 为 中 心 客 户 与 市 场并 重 保 持 与 客 户 密 切 的 关 系 ， 同 时投 资 有 前 途 的 创 新 ， 尽 管 暂 时还 不 能 满 足 当 前 急 切 的 需 求组 织 结 构 扁 平 ， 非 正式 网 络 可 控 程 度 低 的 关 键 资 源员 工 对 自 由 主 的 渴 望 层 级 系 统 责 权 清 晰 的 要 求组 织 文 化报 酬 系 统组 织 学 习 知 识 制 度 化 将 知 识 制 度 化 ， 以 免 必 须重 新 学 习 经 营 课 程 知 识 制 度 化与 创 新 化 并存 将 疑 问 的 态 度 制 度 化 ， 使得 学 习 与 抛 弃 旧 有 知 识 并存 管理新框架创 业 管 理运 营 管 理 项 目 管 理 创 业 管 理 的 框 架 体 系 现 存 公 司 创 业新 企 业 的 创 建 与 成 长 创 业 管理 与 传统 管 理的 融 合与 创 新环 境驱 动因 素 企 业 家精 神 机 会 感知 过 程 创 业 规 划 新 事 业 的 运营 与 管 理 创 业 融 资 管 理 发 挥 作 用 的 前 提机 制经 营 系 统管 理规 律 规 律经济规律：市场供求规律；公平与效率； 边际效用递减准确描述人性的假设：趋利避害；喜新 厌旧；不患寡而患不均；社会规律：二八定律自然规律：阴阳；相生相克各种定律：万有引力；三角性的稳定性 对 规 律 不 要 熟 视 无 睹 ！ 简 单 化 而 不 是 复 杂 化 ！ 机 制 机 制 是 人 制 定 的 机 制 可 以 顺 应 规 律 ， 也 可 以 歪 曲 规 律 ；甚 至 还 可 以 改 变 规 律 民 营 企 业 要 求 “ 国 民 待 遇 ” 铁 杵 成 针 雷 锋 精 神 经 营 系 统供 应 商 人 力 资源 部 门研 究 开发 部 门 财 务部 门制 造 部 门原 材 料 仓 储 运输 部 门 外 部 市 场营 销 部 门资 金技 术人 力 资 源 新 产 品 设 计 新 产 品 概 念 预 算产 品 产 品订 单 销 售 收 入 促 销引 导 企 业 成 长 的 组 织 管 理 ： 组 织 发 展 的 金 字 塔确立一个有利的市场定位开发产品和服务获得资源建立经营系统处 理 “ 恐 怖 ” 事 件建立管理系统*计 划 *组 织 *管 理 开 发 *控 制管理企业文化*价 值 观 *信 念 *规 范 创 建阶 段扩 张阶 段专 业 化阶 段巩 固阶 段 理 论 与 实 践 的 互 动 理 论 与 实 践 为 什 么 会 脱 节 ？ 理 论 与 实 践 是 否 应 该 脱 节 ？ 促 进 理 论 与 实 践 的 互 动 ， 应 该 怎 样 做 ？