物业部门工作职责（2篇）.doc

物业部门工作职责1、具备强弱电、给排水、暖通、电梯等设备专业技能，熟知商业物业配套设备、设施管理标准;在保证品质的前提下，降低公共能耗，切实保障各物业设施、设备的正常使用和安全运行，偏暖通、给排水方面;2、组织拟订设施设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行;3、组织收集、编制各种设施设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作;4、制定分管专业各岗位制度、流程及作业指导书，各类应急预案，并明确责任人5、负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行;6、与商贸中心加强沟通，了解其需求，关注工程服务的品质，每月对服务的品质进行总结并纠正物业部门工作职责（二）1.协助部门经理优化、完善公司品质管理体系并监督体系运行。2.负责牵头制定客服、保洁、绿化条线服务标准、检验流程及方法;3.负责公司客户服务流程、标准的制定;_对各中心相关人员进行客户服务知识的培训，监督指导各中心对重点客户、热点投诉进行处理;5.定期组织对客户服务进行满意度抽样调查与测评，并进行分析总结与信息反馈;6.接待受理到达公司的顾客意见，按时对各类顾客意见进行统计、分析;7.制定年度年度品质提升计划，客户满意度提升策略及行动方案，并按照行动计划跟进监督;8.协助建立物业品质管理培训体系，推动品质管理培训与专业技能培训有效开展;9.针对检查过程中发现的管理问题跟进监督整改;10.负责了解行业内信息动态，行业法规、技术规范等文件的搜集、发放;11.负责物业项目部客户满意、生活服务的管理和监督整改;12.参与部门工作协作;13.完成领导交办其他工作任务。第2页共2页