服务定价的方法及案例(ppt43页)

2021-5-19 1 2021-5-19 2 2021-5-19 3 服 务 业 顾 客 对 服 务 定 价 （ Service Pricing） 的 感 知 影响 着 他 们 的 购 买 行 为 。 而 顾 客 对 服 务 定 价 的 感 知 是 比 较 复 杂的 ， 它 涉 及 顾 客 的 价 值 观 念 。 不 同 的 价 值 观 念 对 服 务 定 价 的感 知 是 不 一 样 的 。 如 上 述 引 导 案 例 中 ， 吴 小 姐 对 修 鞋 服 务 的价 值 观 念 主 要 是 “ 廉 价 ” ， 因 此 ， 她 对 修 鞋 服 务 的 定 价 十 分敏 感 ， 并 由 此 影 响 了 她 对 机 器 修 鞋 服 务 的 购 买 。 可 以 想 象 ，如 果 另 一 位 顾 客 对 修 鞋 服 务 的 价 值 观 念 主 要 是 “ 修 鞋 速 度 ”或 “ 特 殊 要 求 ” ， 那 么 ， 他 （ 她 ） 就 可 能 不 会 十 分 计 较 机 器修 鞋 的 定 价 ， 因 为 他 （ 她 ） 可 能 感 到 与 “ 修 鞋 速 度 ” 或 “ 特殊 要 求 ” 这 些 效 应 相 比 ， 这 样 的 定 价 还 是 不 算 高 。 机 器 修 鞋服 务 之 所 以 不 很 成 功 ， 主 要 因 为 大 多 数 对 修 鞋 的 价 值 观 念 与吴 小 姐 一 样 ， 他 们 更 看 重 价 值 构 成 中 的 货 币 成 本 （ 即 ， 定价 ） ， 而 相 对 地 不 看 重 价 值 构 成 中 的 非 货 币 成 本 （ 如 时 间 ）和 效 应 （ 特 殊 要 求 ） 。 2021-5-19 4 2021-5-19 5 顾客对服务定价的感知 2021-5-19 6 2021-5-19 7 2021-5-19 8 2021-5-19 9 2021-5-19 10 2021-5-19 11 2021-5-19 12 2021-5-19 13 2021-5-19 14 2021-5-19 15 服务营销窗口1 医 院 实 行 明 码 标 价 2021-5-19 16 2021-5-19 17 2021-5-19 18 2021-5-19 19 2021-5-19 20 2021-5-19 21 顾客定价的方法 2021-5-19 22 2021-5-19 23 2021-5-19 24 2021-5-19 25 2021-5-19 26 2021-5-19 27 2021-5-19 28 2021-5-19 29 服务营销窗口2MBA市 场 的 需 求 定 价 2021-5-19 30 2021-5-19 31 2021-5-19 32 2021-5-19 33 2021-5-19 34 2021-5-19 35 2021-5-19 36 2021-5-19 37 2021-5-19 38 2021-5-19 39 服务营销窗口3 2021-5-19 40 2021-5-19 41 2021-5-19 42 2021-5-19 43 案例讨论