企业组织与环境重点要点分析

第一章企业组织 学习指导：市场经济条件下，企业是微观经济活动的主体。企业组织与环境这门课程就是围绕着企业展开企业内部与外部的分析。本章主要分析了企业、目标、计划和职能，主要是对企业有个整体性的了解和把握一、企业1、企业的定义【一般出选择题】（1）定义：企业是以营利为目的、为满足顾客需要而提供产品或服务的经济组织。（2）这个定义需要把握三个层次：1）企业首先是一个经济组织。这使得它区别于其他的公共组织，如政府和非盈利组织。2）企业的目标是营利。追求利益的最大化是企业最根本的目标。3）企业的功能或作用是为满足顾客需要提供产品或服务。2 0 0 3 原 题 1】对企业的表述最准确的是A、制造单位B、雇用工人的工厂C、为有效提供商品或服务而设立的组织D、为共同目标在一起的集体【简析】本题选择C项。A、可以是生产部门；B、指的是工厂：D、可以是团队。2、产品和服务【一般出选择题】（1）产品：有形的商品。如，面包，汽车，化妆品等。（2）服务：无形的商品。如，通讯，交通，餐饮等（3）产品和服务的联系：两者不能截然分开，是相互联系的。比如，餐饮属于服务业，它为顾客吃饭提供服务（上菜，倒茶等），但是它也提供产品一把原材料加工成菜肴。我们现在常说的“不但做产品，而且做服务，以提高产品的附加值”，说的就是二者的密不可分性。3、企业的分类（1）可以从各个角度对企业进行分类，如组织形式、所有制性质、经营领域、规模等。其中，从组织形式来划分，企业可以分为个人业主制、合伙制企业和公司制企业。这一划分在我们日常生活中最常用到，也是我们考试考察的重点。【一般出选择题】1）个人业主制企业个人业主制企业是指由单个人独资经营的企业。一般说来，个人业主制的企业所有者就是经营者，所有者对企业负有无限责任。比如，假设A为个人业主制企业，企业主为a,此时 A企业欠有1 0 0 万债务，如果A企业破产清算后，A企业只能还清1 0 万，那么，由于企业 主 a 对企业负有无限责任，a 必须继续偿还剩余的9 0 万债务，直 至 a 生命的终结。我们改革开放初期的个体户，就是典型的个人业主制企业。2）合伙制企业合伙制企业是指两个或两个以上的人合资经营的企业。合伙制企业的性质和个人业主制相类似，一般情况下，企业的所有者和经营者不分离，所有者对企业也负有无限责任。合伙制企业和个人业主制企业的区别仅在于，合伙制企业的出资者是多人，即两个或两个以上。如，律师事务所就是典型的合伙制企业，必须由三个或三个以上的合伙人出资兴办。【2003原 题3】关于合伙人的陈述，准确的是A、他们参与企业经营并承担有限责任B、他们不参与经营但承担无限责任C、他们不参与经营也承担有限责任D、他们参与企业经营并承担无限责任【简析】本 题 选 择D项。合伙制企业下，所有者即合伙人是参与企业经营的，同时对企业负有无限责任。3）公司制企业公司制企业是指按公司法建立和经营的具有法人资格的企业。一方面，公司制企业所有权和经营权相分离，公司由股东所有，山董事会监督下的总经理对公司负有实际的经营权和控制权；另一方面，公司制企、亚的所有者，也就是股东，对公司只承担有限责任。比如，假 设A企业是公司制企业，股 东 为a,此 时A企 业 欠 有100万债务，如 果A企业破产清算后，A企业只能还清10万，那么，由于股东a对企业只承担有限责任，a无须偿还剩余的90万债务。我们平时经常所说的“现代企业制度”，指的就是公司制企业。公司制企业的架构：所有者：代表资本，基本上脱离管理经营者：管理层。大部分管理者是领薪水的,有些也持股,但改变不了其经营者的角色劳动者：代表劳动（2）比较三类企业【般出问答题、选择题】我们可以通过表格具体来比较一下个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业项目/类型个人业主制企业合伙制企业公司制企业法律地位自然人企业自然人企业法人企业适用所得税个人所得税个人所得税法人所得税和个人所得税经营管理权企业主个人垄断合伙人共同分享一般实行所有权和经营权相分离，总经理有经营管理权责任承担无限责任无限责任和连带责任有限责任创办与关闭的难易程度简单容易较为复杂很复杂企业管制宽松一般较严企业规模较小有限较大企业寿命短暂短暂较长筹资能力差较强很强产权转让困难困难容易保密程度高高较低2003原题2】对有限公司战略目标的制定负有责任的是A、管理者B、利益相关者C、董事D、股东【简析】本题选择C 项。公司由最高管理层制定战略目标。2003原题4】包含了有关有限责任公司内部规章制度方面信息的文件是A、交易凭证B、公司备忘录C、公司章程D、主席报告【简析】本题选择C 项。【2003原 题 18）对公司上市最佳的描述是A、公开公司的年度帐目B、通过向公众出售股份，由私人有限公司转变为股份有限公司C、在公共媒体上公开公司未来的计划D、公布公司大股东的名单【简析】本题选择B 项。上市公司即股份有限公司。【2004原题2】对于大型跨国公司而言，谁负责决定公司的战略目标？A、股东B、高层管理者C、非执行董事D、董事会【简析】本题选择D项。大型跨国公司，理解为公司制的组织形式，则最高管理层为董事会。二、企业目标1、企业最重要的目标与具体目标【一般出问答题、选择题】（1）企业最重要的目标：利润最大化原因：1）只有有利润，企业才能生存；2）利润是衡量企业资源利用有效程度的个指标；3）利润是评价管理层业绩的重要指标。（2）企业的具体目标：明确指出要达到的目的，包括要在什么时间、什么时候完成什么等。它说明的是“企业要做什么”。比如，2008年在北京开二十家连锁店.1）目标制定者：高层管理人员。对应到公司制企业中就是董事会。2）短期目标和长期目标短期目标：针对企业的现实运作而制定的目标，它是用以确保企业当前的市场份额的；长期目标：针对企业未来发展而制定的目标，它关系到将来企业的竞争能力和市场地位。3）目标的复杂性利益相关者的定义：与企业发生直接或间接联系的角色或团体。利益相关者可能存在于企业内部，如股东、经理和员工，也可能存在于企业外部，如上游供应商、消费者、政府、银行和地方公众。【2003原题8】属于公司外部利益相关者的是A、股东和雇员B、政府和雇员C、政府和顾客D、顾客和经理人员【简析】本题选择C项。【2004原题7】下列哪项属于企业的内部利益相关者？A、银行B、管理者C、消费者D、新闻界【简析】本题选择B项。利益相关者的不同目标:利益相关者目标内部利益相关者股东利润最大化经理职位、权力和待遇员r.工资、奖金和安全外部利益相关者上游供应商业务、价格、付款条件和交货条件消费者质量、价格和售后服务政府税收、经济发展和国家安全银行现金流、投资决策和还贷能力地方公众就业和环保 因此，在制定目标时，企业要协调各个利益相关者的不同要求与目标，减少企业的矛盾与冲突，以求得企业的持续健康发展。【题】企业目标就是利润最大化吗？【简析】（1）首先肯定利润最大化是企业最重要的目标。原因如下：1）只有有利润，企业才能生存；2）利润是衡量企业资源利用有效程度的一个指标；3）利润是评价管理层业绩的重要指标。（2）指出利润最大化并不是企业唯一 的经营目标。如果把它当作唯一目标会有如下缺点：1）利润受会计处理方法的影响，利润指标本身不客观。利润=收益-成本，那么可以在会计处理中把成本做低，利润自然就增加。如，A企业今年收益为1 0 万，成本只计算机器折旧，机器购买时共花费5 0 万，打算用5 年，均匀折I 日，则每年应提折旧费1 0 万，所以，今年企业利润=收 益 1 0 万-成本（即折旧）1 0 万=0；而在会计处理时，A企业可以故意每年只提5万的折旧，则账面上就会出现企业利润=收 益 1 0 万-成本（即折旧）5万=5 万。2）利润指标未考虑货币对时间价值与风险因素，仅反映短期状况。今天的一元钱和明天的一元钱并不相等。比如，我们今天可以把一元钱存到银行里，那么按一年期2.2 7%的活期利率，一年以后，我们应当有1.0 2 2 7元。同样，对于企业，去年盈利1 0 0 万，今年盈利1 2 0 万，则如果银行利率为2 0%是两年的利润应该是一样，而不是今年比去年盈利多。3）利润最大化仅仅只是股东的目标。如果一味追求利润最大化可能损害其他利益相关者。如，压低工资、拖欠付款、降低质量、污染环境等，将遭到员工、供应商、消费者和地方公众的联合抵制。（3）正面指出企业目标不仅仅是经济的，也是社会的，还可能受到文化、政治等因素的影响，表现为不同利益相关者的共同作用的产物。【2 0 0 4 原题2 1（2）试论述把“利润最大化”作为惟一经营目标的三项缺点。（8分）【简析】“利润最大化”是企业最重要的目标。阳光金山酒店作为为顾客提供住宿、餐饮等服务的酒店，追求自身的盈利，这本身是无可厚非的。但是，利润最大化决不是企业惟一的经营目标。如果把利润最大化作为惟一的经营目标，会带来如下缺点：（1）如果只追求利润最大化，会导致企业短视，不进行长期投资，最终损害企业利益。利润=收益-成本。阳光金山酒店只重视眼前的利润，对于维持酒店运营的必要的维修和装修成本都不愿意之处,这虽然在尽量压低成本的同时提高了企业短期内的利润，但长期来看，酒店的住宿条件差，只有部分客房带浴室，餐厅、娱乐设施少，最终会影响其未来收入，减少其未来利润。另一方面，如果只追求短期利润，酒店也不会在全球网络系统上投资，必然进一步减少企业的顾客量。（2）如果只一味追求利润最大化，会损害顾客的利益。顾客是企业最重要的外部利益相关者，顾客的满意与否及其程度直接关系到企业未来的利润。顾客关注的不是企业利润最大化大目标，而是企业的质量。阳光金山酒店不关心质量，只追求利润，已经损害了顾客的利益，对其利润造成了负面影响。（3）如果只一味追求利润最大化，会挫伤员工的积极性。员工是企业内部利益相关者。员工的积极性与忠诚度直接关系到企业的运营与发展。员工关心的是薪酬奖惩制度和企业文化氛围等，而阳光金山酒店只关注利润，没有一个真正有效的组织结构，以致酒店内部缺乏交流，员工流动率高。2、企业远景（v i s i o n,又称愿景或视界）和 使 命（m i s s i o n）【一般出问答题】（1）远景1）定义：企业对未来发展的构想和设想，以及对未来的憧憬与展望。它是一个企业的远期愿望及长远目标。比如，索尼公司在2 0 世纪5 0 年代初提出的公司远景为“成为日本最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象”比如，福特公司在2 0 世纪初提出的公司远景”使汽车大众化”2）远景的目的（或重要性）体现企业理想，显示企业对社会的意义；凝聚人心，鼓舞人心；使员工看到自己作为集体一分子的意义。（2）使命1）定义：企业之所以存在的根本目的和理由。它回答企业是干什么的和为什么这么干比如，迪斯尼公司的使命“让人们快乐”比如，索尼公司的使命“体验发展技术造福大众的快乐”2）使命的目的（或重要性）反映企业的灵魂所在；明确企业的核心业务，以区别于其他企业；使企业的经营活动及资源配置围绕经营主题。（3）制定企业远景和使命的目的（或远景和使命的重要性）企业远景和使命对管理决策有指导作用，可以使决策围绕企业的目标是什么以及什么是最重要的事而展开；企业的远景和使命可以激发员工的热情和责任感，为高级管理层注入信心，使他们看到公司前进的方向和如何达到目标；企业的远景和使命有助于规划组织的未来和建立长期目标；企业真正的远景和使命不是盈利，而是企业如何盈利。【2 0 0 3 原题2 5】请解释界定企业使命与企业视界的目的。（8 分）【2 0 0 4 原题2 5（1）解释建立企业远景和企业使命的目的。（8分）【简析】（1）企业远景的定义（2）企业使命的定义（3）建立企业远景和使命的目的（如上2、）3、企业战略：定义和描述如何才能达到企业的目标，即说明“企业要怎么做”4、完成企业目标所需要的组织原则（或如何才能实现企业的目标）【一般出问答题】（1）确定组织可利用的资源：最常用的资源是人力、物力、财力、信仰和关系。其中，人力包括员工的素质和士气等，财力包括企业的资产负债和现金流量等，物力包括物资装备和技术开发等；（2）决定组织构建：根据企业的特点和活动要求，选择企业组织结构形式，以便更好的利用企业资源：（3）建立企业管理系统：明确企业层级，制定管理规章，配备管理人员，提高企业组织的运转水平；（4）细化企业目标：将企业目标进一步分解、落实，形成一条目标链，通过一个个小目标的实现，最终实现企业目标。三、企业计划【一般出问答题、分析题】（1）企业计划定义：计划是通向目标的道路，即企业为达到目标，预先决策在什么时间（w h e n）由什么人或部门（w h o）、在什么地方（w h e r e）,去做十么（w h a t）和如何去做（h o w）。（2）计划的重要性1）计划是管理者进行指挥的依据；2）计划是管理者实施控制的标准；3）计划是降低未来不确定因素的手段：未来有许多的不确定性，计划可以预测和推断未来的不确定性和风险，提出应对措施与方案；4）计划是提高效率和效益的工具：计划可以平衡工作量和资源的运用；5）计划是激励人员士气的武器。【2 0 0 4 原题2 1（1）在这个地区新开的连锁酒店的启示下，试举出阳光金山酒店因没有制定整体绩效计划而带来的四个缺点。（8分）【简析】整体绩效计划是指企业为达到目标，预先决策在什么时间（w h e n）、山什么人或部门（w h o）、在什么地方（w h e r e）,去做什么（w h a t）和如何去做（h o w）。它是企业通向目标的道路。没有制定整体绩效计划，给阳光金山酒店带来了如下缺点：（I）由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店不知道该如何面对突如其来的环境变化。计划是降低未来不确定因素的手段，计划可以预测和推断未来的不确定性和风险，提出应对措施与方案。阳光金山酒店由于缺乏整体绩效计划，当新的竞争对手，即大型国际连锁酒店，在同一地区开张时，面对物美价廉、服务先进的竞争对手，阳光金山酒店束手无策，不知该如何应对。（2）由于没有整体绩效计戈U,阳光金山酒店无法提高效率和效益。顾客关注的是酒店的质量，包括住宿条件、娱乐设施和订票系统等，而由于缺乏计划，质量改进并没有出现在伊兰基的议事I I 程上，急需用来改进酒店面貌的资本投资也没有到位。（3）由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店没有办法进行统一的指挥和控制。在酒店中一直没有个真正有效的组织结构，可以使领导者的决策能够在组织中得以贯彻执行。（4）由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店员工流动率高。计划可以使组织目标明确，激励员工为实现企业目标而奋斗。没有计划，员工犹如一盘散沙，看不到企业的未来和希望，跳槽就频繁出现。（3）长期计划和短期计划1）短期计划：指为年或不到一年所作的计划。一般属于日常决策范畴。短期计划能够如预期的那样精确执行。如，三个月装修办公室这样一个短期计划，其工作进度、所需的材料、人力等都可以精确的计算安排，很少有意外。2）长期计划：指时间跨度超过一年、根据情况可任意长时间的计划。长期计划会受到很多环境因素的干扰，具有一定的灵活性。如，承包建设一个油井平台的三年期长期计划，其会受到一些不可抗力，像劳动纠纷,海啸等自然灾害的影响，可能会超过三年的时间才能完成计划，这些要和合同方协商。（4）预测与计划1）预 测【一般出选择题】预 告：根据有关征兆指出未来将发生什么事件；估 计：根据长期经验判断未来的状态或趋势；测 算：依据统计资料对未来情况作出定量分析。以上三者的精确度是从上至下递增的。2）预测与计划的关系【般出问答题】预测是制定计划的基础。当企业设定目标以后，只有经过预测才可能制定正确的计划预测是执行和控制计划的手段。计划在一定的时间内，计划的结果不会全部都显示出来，必须经由预测，发现偏差并及时采取纠偏措施，以保证计划的顺利进行。预测是调整和完善计划的工具。如果不能依据现实状况和未来趋势而不断的调整和完善计划，计划就会很刻板、僵化，从而失去实际意义，因此，计划必须在对现实和未来趋势作出预测的基础上不断的调整与完善。四、企业组织的关键职能1、转化（1）转化公式：输入转化输出1）现实生活中有许多事情可以归纳为这个公式。如，学生交学费购买教材、到学校上课，这是一种输入；然后学生认真上课、学习各种知识并转化为自己的，这是转化过程；之后学生在考试中、在现实生活中运用这些知识，这就是输出。2）具体到企业，转化公式可以是输入原材料和机器设备，投入生产进行转化，输出产品并销售。（2）转化本质：企业和环境之间的交换（3）转化前提：输出的市场价格总 成 本（输入+转化过程）（4）转化过程：确定生产什么，如何生产和怎样生产2、企业组织的关键职能【一般出选择题、问答题】转化过程实际上对应着企业组织的关键职能：输入，即采购职能；转化，即生产职能;输出，即营销职能；而在这一过程中，还同时伴有人事、财务和管理职能。2004原 题 1 1 卜一列哪一项能最好的解释职能型组织的含义A、由财务、销售、生产和人事部门所构成的组织B、由本国和当地市场所形成的组织C、由利润中心所形成的组织D、由产品中心所形成的组织【简析】本题选择A 项。职能型组织，就是按照各项职能而设置部门的组织。【2004原题5】中国的中央政府是按什么类型划分部门的？A、按矩阵式划分部门B、按地区性划分部门C、按政策性划分部门D、按职能性划分部门【简析】本题选择D 项。中国的中央政府，包括财政部，商务部，民政部等部门，其划分依据为不同的职能。（1）采购职能【般出选择题】角 色：转化的前提条件 目 的：为转化提供原材料有效的采购对企业成本有着巨大的影响，采购部门一个月节约的资金可能与营销部门一个月内产生的利润一样多集中采购：进行大规模、相对统一的生产时，常常采用集中采购的方法。A 集中采购的优点：a 统一采购策略，减少采购者和供应者之间的麻烦；b 采购者可以以大量的单一定单来影响供应商，从而得到有利的价格和供货条件；c 采购部门可以自己培养致力于市场不同部分的专业采购员；d 采购程序是统一制定的，这样便于管理，从而更好的控制开销和库存。B 集中采购的缺点：缺乏灵活性（2）生产职能【一般出选择题】角 色：转化的中心环节 目 的：实际完成转化活动四种主要的生产系统（或生产类型）A 单件生产：一件一件的生产，每个产品都有独特的特征和要求。通常是根据客户的特殊订单进行。一般是劳动密集型。如，量体裁衣。B 批量生产：一组一组的生产具有一定数量的同样的产品。每一批产品相同，但不同批次可能不同。如，家具，同一批产品可能都是欧式风格的，它们是相同的，另一批产品可能是美式风格的，它们与欧式风格的那一批是不同的。C 大量生产（或流水线生产）：制造产品的连续生产，一条流水线生产不同的零件，在流水线终了的时候才能组合成完整的产品。一般是资本密集型。如，汽车。D 连续流水线生产：规程化生产，一条流水线生产相同的产品。如，药品。【2003原 题 17最适合于大型民用工程项目建设的生产方式是A、流程生产B、批量生产C、连续生产D、单件生产【简析】本题选择A 项。【2004原题6】生产系统包括一系列活动，比如单件生产、批量生产、大量生产和流程生产等，下列咖一项最能解释单件生产？A、具有统一特征的一组完全相同的产品B、具有统一特征的单独一件产品C、具有统一特征的连续生产的产品D、具有统一体制的连续流程化生产的产品【简析】本题选择B 项。单件生产，指一件一件的生产，每个产品都有独特的特征和要求。通常是根据客户的特殊订单进行两种生产管理方法A 市场导向的生产管理：要求生产管理人员按市场要求和市场营销部门进行的销售预测制定生产计划：B 生产导向的生产管理：按尽可能方便的方式进行生产，而市场部门必须销售这些产品。C 一般认为，在现代条件下，成功属于市场导向型企业。（3）巾场营销职能【一般出选择题、问答题】角 色：转化的基础 目 的：联系市场和企业，为转化创造条件市场营销和销售的区别A 市场营销：包括发现客户需要、介绍、告知、创造购买欲望以及实际提供商品或为组织提供服务要求的每一项活动B 销售：实际上只是市场营销的一个方面，是市场营销将商品或服务交到顾客手中的部分C 后场营销的职能包括调查，提供资料，劝说和销售。公 共 组 织（包括政府和非盈利组织）也需要市场营销：A 政府部门进行解释的公共职能（如解释纳税人收入的用法）是市场营销的职能之一B 非盈利组织为筹措资金而进行说服，实际上已经成为计划周全的市场营销活动市场营销组合：4Ps理论A 产 品（product）：包括产品设计、制造质量和产品需要时的售后服务B 价 格（price）：包括与产品质量和特定的市场目标相联系的定价策略与信用政策C 地 点（place）：包括使用的分销渠道，如通过代理商、批发商、直销等等D 促 销（promotion）：包括广告、销售、公共关系和创造有利的品牌形象2003原 题 1 不是营销组合中的内容的是A、定价B、计划工作C、促销D、渠道【简析】本题选择B 项。营销组合即4Ps。【2004原 题 11】属于营销组合中内容的是A、产品B、战略规则C、计划工作D、品牌管理【简析】本题选择A 项。市场细分和产品细分A 市场细分：根据顾客类型，如年龄、性别、收入、地区或适合产品或服务的其他任何逻辑，将目标市场分成类别B 产品细分：紧随市场细分之后，在市场细分化分了目标客户的类型之后，再根据每一顾客类型中能够开发的产品继续进行细分。【2 0 0 3 原题2 7】请阐明企业目标与目标市场的含义与区别。（4分）【简析】（1）企业目标的定义+企业最重要的目标是利润最大化（参见本章二、1、）（2）目标市场：企业产品所面对的顾客群【2 0 0 4 原题9】下列哪一项是根据年龄和生命周期阶段细分人群的方法？A、地理细分B、地理一人口统计细分C、生活方式细分D、人口统计细分【简析】本题选择D项。年龄细分，即把年龄进行分段，如 1 1 5,1 6 3 5 等；生命周期阶段，只分为儿童，少年，青年等。因而其对应的是人口统计细分。产品生命周期产品从出现到完全退出经济领域所经历的时间段，一般分为开发期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。（如下图所示）A 开发期：在考虑需求和成本收益的基础上，投入大量资源，进行产品的开发。此时，主要是投入，销售很少：B 成长期：假设开发期开发出的是个成功的产品，这一阶段这一产品逐渐被市场所接受，销售增长迅速，且由于是开发的新产品，竞争对手还来不及进入，产品在市场上除了获得正常利润外，还可以得到丰厚的超额利润；C 成熟期：此时，产品已经确立，竞争者已经有类似的产品投入市场，销售处于持平或少量增长状况，且为了应对竞争，需付出大量的销售、广告和促销上的花费,这一时期，产品利润下降，仅获得行业平均的一个正常利润水平；D 衰退期：在这一阶段，市场已经饱和，一方面需求已经满足，另一方面，在萎缩的市场中竞争更加激烈，产品收入和利润都大幅下降。产品生命周期图2003原 题 1 5 不属于产品生命周期阶段的是A、进入期B、市场细分C、成熟期D、成长期【筒析】本题选择B 项。产品生命周期包括开发期（或进入期）、成长期、成熟期和衰退期。价 格A 经济价格：是扣除产品的生产和分配成本、且包含合理利润的最低价格B 生产价格：指消费者期望支付的价格C 心理价格：存在两种心理价格，第一种是对奢侈品或一般作为礼品的商品，购买者期望支付高价格，即高的心理价格；第二种心理价格是指听起来似乎比真实价格低的价格，如标价99.99的物品听起来比 1 0 0 的便宜。（4）研究开发职能【一般出选择题】研究开发的原因：A 每一细化领域都有许多的企业竞争者B 科技日新月异C 消费者的口味和需求在不断变化D 产品本身的生命周期这些必然要求企业不断的开发新的适应竞争和变化的产品一个完整的企业开发包括下列四个环节：A 研究阶段：指从理论上进行基础性研究；B 开发阶段：指论证理论的可行性，是否适用于实际；C 设计阶段：指针对目标市场具体设计产品的外观等；D 投产阶段：投入生产产品如，开发薯条：首先，从理论上研究在薯条中可以加入哪些调料油、盐、糖、醋等，这是研究阶段；接着从实际上来论证到底这些调料可以产生出几种适合实际的口味酸味、甜味、酸甜味、咸味等，这是开发阶段；此时，若企业主要是要面向青少年推出新的薯条产品，且此时发现青少年喜欢有甜有咸的薯条，则设计阶段就应当设计这一薯条的生产与包装等；之后，投入生产。2003原题9 改进现有产品并使之满足顾客需求的最佳描述是A、产品研究B、产品开发C、产品设计D、产品更新【简析】木题选择D 项。改进现有的产品即更新。在企业研究开发中新技术的应用A、CAD：Computer Aides D esign,即计算机辅助设计。CAD指报所需的指标输入计算机，由计算机按规格和经验数据建立数学模型进行分析，然后通过计算机将设计结果绘成图形，而后再借助计算机对设计方案进行优化处理。CAD广泛运用于工业制图中；B、CAM：Computer Aided Manufacturing,即计算机辅助制造。CAM指把计算机引入生产制造中，实现不同程度的自动化。C A M主要应用于工业制造中。（5）财务职能 一般出选择题】角 色：资金运动的保障 目 的：为企业运行和发展提供财力资源支持 财务职能包括筹集资金、运用资金（即投资）和管理资金三个方面，其中，财务职能的首要任务是筹集资金。营运资金：流动资产超过流动负债的部分 资 本 收 益 率（ROCE）：利润+已用资本义100%成本会计和管理会计A成本会计：用于提供有关制造、管理和其他活动所产生的成本的详细信息B管理会计：侧重于对成本、会计记录的解释和相关变量的分离及控制 2003原题5】包含企业资源和资金运用方面的信息的财务报表是A、资产负债表B、现金流量表C、银行负债表D、损益表【简析】本题选择A项。企业资源，包括企业的设备厂房等固定资产和流动资产；资金，包括流动资金和固定资金；企业资源和资金包括资产和负债的各个方面。【2003原题7】公司损益表中不包括A、销售费用B、商誉C、商品销售成本D、销售收入【简析】本题选择B项。商誉是属于无形资产的，而损益表记录的是有形资产。【2004原 题14下列哪一项财务报表体现了企业交易的信息A、银行报表B、损益表C、预算表D、现金流量表【简析】本题选择B项。（6）人事 职 能【一般出选择题】角色：人力资源保障 目 的：为企业运行和发展提供人力资源支持 人事职能包括职位评价、薪酬制度、招聘、录用、培训、考核、晋升和解聘等 职位评价：山于各个企业间和企业内部所付的工资不同，因此，就引入了职位评价的程序A第一阶段：职位分析，包括收集每个职位和职位所包括的任务的详细情况B第二阶段：确定每个职位的相对价值 四种培训方法A技艺培训：这种培训需要个学徒期，最终使培训者获得职业认可的技艺B操作培训：适合于技术水平不高的职员以及那些没有正规学徒培训的职业C职业培训：包括技术和业务培训，通常最后由职业或者全国性考试来授予资格D大学学位【2 0 0 4原 题1 0 下列哪一项最能解释培训需求分析？A、发现需要雇佣新员工的过程B、发现现有员工发展需求的过程C、为更新员工知识而设计培训项目的过程D、为完成组织目标而维持员工技能的过程【简析】本题选择D项。（7）管理职能 角 色：协调机制 目 的：使企业适应外部环境变化，组织企业内部力量，形成统一行动管理职能包括计划、组织、领导和控制四个环节五、企业组织中各种利益相关者的角色和责任【一般出问答题、选择题】1、股东（1）角色：资本所有者（2）责任：参加股东大会；讨论公司重大问题；任命和解聘董事，组建董事会（3）对股东的控制：企业内部没有什么约束股东的机制，股东通过其在资本市场上操纵的股票量，获得对公司的发言权，持股量越多，越有发言权2、董 事【一般出问答题】有两类董事，-类是执行董事，另一类是非执行董事（1）执行董事：指兼任公司执行官的董事1）角色：既是股东利益的代表者，又是高级经理层的代表2）责任：既代表股东利益，又代表高级经理层利益；负责企业高层决策；组织企业日常运作并执行董事会政策3）对执行董事的控制：年度报表，汇报制度，目标管理，有效授权（2）非执行董事：指不兼任公司执行官的董事，包括专家和第三方指派的顾问两种1）专 家 角 色：完全独立的个人 责 任：以其在某一领域的专长（如知识、经验和判断力等）提出自己的意见或建议，其不易为执行董事所影响对专家的控制：无2）第三方指派的顾问角色：监督者 责 任：通常是企业在融资时，必须接受第三方指定的非执行董事,非执行董事是站在第三方（集资金方）的立场上监督企业所融资资金的运用情况对第三方指派的顾问的控制：无3、经理（1）角色：上级管理部门的授权代表（2）责任：在董事会的领导下，凭借层层授权负责企业管理工作，执行企业政策，实现企业目标，同时维护本阶层利益（3）对经理的控制：目标管理，有效授权，预算控制，运行控制，汇报制度4、员工（1）角色：劳动者（2）责任：完成日常的工作任务（3）对员工的控制：包括日常各种规章制度5、各个利益相关者之间的交流方式（1）股东与董事和经理间的交流方式1）股东大会：以手投票2）股票市场：用脚投票（2）董事和经理间的交流方式：董事会（3）经理和员工间的交流方式1）自上而下和自下而上的纵向沟通2）半纵向沟通：通过工会、员工协会等3）非正式沟通【2 004原题2 5（2）描述执行董事和非执行董事的角色并举例说明。（8分（3）企业组织在董事会里拥有非执行董事的好处是什么？（4分）【简析】（2）1）执行董事：定义+角色+责任2）非执行董事：定义+角 色（专家+第三方指派的顾问）+责任（3）1）非执行董事定义2）角 色（专家+顾问）3）好处：专家可以以自己的专长知识为企业提供独立的意见而不受企业约束；顾问是以独立的第三方的身份，代表资本方监督企业第二章企业环境 学习指导：企业是在环境中生存和发展的。生 物 界“物竞天择，适者生存”的规律对于企业同样适用物，即是企业；天，指的是环境；企业要接受环境的选择，适应环境的才能生存。本章要求着重掌握宏观环境分析法，即 P E S T 分析法，这是历年窠例分析和问答题所喜欢考的部分。一、企业环境1、企业环境的定义：只存在于企业边境之外、对企业有影响的各类因素的总和。企业环境是 个 多 层 次、发展变化的多维结构系统。2、企业环境的特点(1)唯一性：环境是因时因地而异的，故而每个企业所面对的环境都是独特的、唯一的；(2)变化性：环境是不断发展变化的，任何一个企业都处于不断变化的环境中。3、企业环境的类型(1)以时间划分：过去环境，当前环境，未来环境(2)以空间划分：宏观环境，中观环境，微观环境(3)以企业和环境的关系划分：直接环境，间接环境二、企业宏观环境分析(或总体环境分析)：即 P E S T 分 析【一般出分析题、问答题】1、宏观环境四因素:P E S T般说来，企业面临的宏观环境因素可以概括为四个方面：政治环境(P o l i t i c a l),经济 环 境(E c o n o m i c a l),社会文化环境(S o c i a l)和技术环境(T e c h n o l o g i c a l )0为简便起见，我们称之为P E S T。2、政治环境(P o l i t i c a l)：包括企业所在国家或地区的政治形势、方针政策和法律法规等(1)政治形势：如政局是否稳定，是不是有内战、罢工等如，我 国“文革”时期，全国上下都在搞“大串联”、“运动”，那么，这种环境下，开企业就不是一个明智之举(2)方针政策：主要考虑政府政策的稳定性与持续性如，北京市提供最低工资保障线，则如果这个政策是一个持续性的政策，其势必增加企业的成本支出(3)法律法规：是国家意志的强制表现，对于规范市场和企业行为有直接作用如，颁 布 环境保护法，规定了固定的排污量，则造纸厂等企业就要进行污水处理，把污水量控制在法律所规定的范围之内【案例】微软案：山于微软软件有垄断市场的嫌疑，违反美国的 反垄断法，美国政府对其实施垄断调查后，处以每天1 0 0 万美元的罚款，并迫使其交出一些技术资料3、经济环境(E c o n o m i c a l)：包括经济体制，宏观经济形势、经济政策和行业状况等(1)经济体制：计划经济体制或是市场经济体制下，国家与企业、各经济部门与企业、企业与企业之间的关系如何(2)宏观经济形势1)目前宏观经济所处的阶段：经济形势可以分为四个阶段萧条、停滞、复苏和高涨，根据各个时期的特点，企业应做出相应的应对策略。如，前几年，我国经济中存在通货紧缩，内需不足，人们不大愿意花钱，则企业应收缩生产，减少投资；这两年，经济开始略微膨胀，经济趋热，煤电油运等能源供应紧张，又很多的钢铁企业在增加投资，扩大生产。2）宏观经济形势的衡量指标：G D P,人均收入，价 格（或通胀率）和失业率等（3）经济政策1）从类型上看，经济政策可以划分为财政政策和货币政策两种2）从效力上看，经济政策可以划分为扩张型的经济政策和收缩型的经济政策两种【案例】1 997 年底爆发的亚洲金融危机，严重打击了香港楼巾，在 9 8 年 1 0 月时楼价下跌了约5 0 机 如 果 A企业是一个房地产经纪商，97 年发现有可能出现经济危机，则第一反应应该赶紧降价，促销已代理的楼盘，同时:收缩撤退投资，不再代理新的楼盘（4）行业状况（或称中观环境分析）1）同类行业的标志：产品主要用途相同：如，食品工业使用的重要原材料相同：如，金属加工业加工工艺过程相同：如，冶金工业只要满足上述一点，即成为同一行业2）行业状况行业生命周期：和产品一样，行业也有生命周期。行业生命周期是指行业从出现到完全退出社会经济领域所经历的时间。行业生命周期同样也划分为开发期，成长期，成熟期和衰退期四个阶段。因而，我们平时所说的朝阳行业和夕阳行业，分别指的就是成长期中的行业和衰退期中的行业。作为企业，应尽量选择朝阳产业。但是，现在也有专家主张，只有夕阳企业，没有夕阳产业。也就是说，实际上不管什么行业，只要你企业能找到好的合适的切入口，生产满足消费者需求的产品，那么企业就能赚钱。行业竞争状况：对现有的竞争者和潜在竞争者的分析替代品和互补品：企业生产产品的替代品构成与企业产品的竞争关系，互补品则是一荣俱荣的关系4、社会文化环境（S o c i a l）：包括人口数量、人口分布、年龄、教育、价值观、生活方式和消费模式等【案例】在西藏地区，H本丰田公司的越野车占有绝对的市场份额。其原因有，西藏是藏族的聚居地，而牛市臧族的吉祥物，丰田越野车的标识形似牛头，受到藏族人民的欢迎。【案例】A唱片公司代理周杰伦的C D,周杰伦的音乐以说唱乐R A P 为主，大多为35岁以下的年轻人、生活节奏快且价值观上希望能够自由表达自己、收入还不错或自己有一定收入的人士所喜欢，则这就是A公司应重点把握的目标客户群。5、技术环境（Te c h n o l o g i c a l）：包括技术变革速度，产品生命周期和新技术的构想与发展趋势（1）技术变革速度如，计算机行业更新换代的频率一般是每五年一代，作为计算机行业的企业，就 应 该 在 5年内更新产品(2)产品生命周期：如，彩电业中普通彩电，已经由成熟走向衰退，而彩电业中的平板和高清彩电，正处于开发和成长期，则作为彩电业中的企业应当把未来发展的重点放在平板和高清彩电上(3)新技术的构想和发展趋势如，现在人们希望未来能把手机、M P 3和电脑一体化，一部手机综合三者的功能，则企业应当加紧开发之【案例】固特异(G o o d y e ar)轮胎，在进入我国内蒙市场时重点研究了当时内蒙“鹰牌”的生产技术、研发能力与本企业的差距以及本企业进入该市场会产生的替代影响，因而成功的采用了兼并鹰牌进入该市场的战略。6、企业的宏观环境分析可以综合归纳为下图，以便我们掌握P E S T 分析的总体框架企业宏观环境因素【案例】C O S C O 推 出“地中海快航”的有效营销整合分析在世界经济一体化趋势迅速发展的今天，全球范围内的物流总量逐年增加，航运市场的竞争也愈加激烈，C O S C O (中远集运)结合自身优势，推出精品航线“地中海快航”。P E S T 分析：P：中国与欧洲政策稳定，C O S C O 作为中国最大的船运公司与地中海各国主要海关和港口关系良好，具备业务扩展和渗透的能力；E：全球经济一体化趋势加强，货物流量增幅明显，船运市场容量不断扩大，世界经济具备上升空间：S：生活方式上，各地区国家间交流频繁，商业贸易往来日益增加，大大增加了物流的需求总量；T：新的航运科技和管理技术发展迅速，全球定位系统（G P S）、企业资源管理系统（E R P）等工具已能成熟运用。【案例】设立私立大学的可行性分析P E S T 分析P：我国法律上已经认可了私立大学这种办学形式；同时，现在国家的公立高校纷纷下研究型大学转型，很多高校已经把精力转向国家项目研究和培养研究型人才，这实际上给私立大学留下了很大的空间；E：我国经济增长很快，经济的高增长导致社会对人才的需求总量不断增加；我国加入世贸组织推进了我国与世界经济的大融合，对人才的需求在总量上和质量上都有所提高；S：社会对接受高等教育的热情高涨，有很多人原先没有机会或错过机会的，都希望能有机会参加进一步的学习；我国人口规模过大，在较长时间内仍存在总体上的就业困难，高的学历是就业的一个敲门砖；T：计算机和互联网的快速发展为办学提供了有利条件，可以通过网络来招生和教学等。【2 0 0 4 原题2 3 （1）列出四项在过去十年中引起企业组织环境变化的因素并举例说明。（1 2分）【简析】（1）环境的定义，企业环境可以从P、E、S、T四方面考虑（2）P：如，法律，环境保护法要求限定企业的排污量（3）E：如，宏观经济形势，煤电油运等能源行业较热，企业可以考虑投资（4）S：如，生活方式，人们生活节奏越来越快，快餐等可以适应快节奏的生活方式（5）T：如，新技术的构想和发展趋势等，M P 4三、企业微观环境分析1、企业的微观环境：（1）企业微观环境的定义：是指与企业产、供、销、人、财、物、信息、时间等直接发生关系的客观环境。它是决定生存与发展的基本环境。（2）企业微观环境的主要构成：顾客、供应者、竞争对手、同盟者和其它微观环境因素。2、顾客（1）顾客的定义：是指企业产品和劳务的购买者，包括企业产品或劳务的用户和中间经销商。（2）顾客分析的内容：顾客需求的内容、趋势及特点，顾客的规模结构、消费心理、习俗及层次等。它对战略制定是至关重要的。据统计，重大的产品创新思想有7 6%来自顾客,而只有1 8%来自生年单位。3、供应者（1）供应者的定义：是指企业维持正常生产经营活动的各种要素（人、财、物、信息、技术等）的来源单位。（2）我国供应现实：资金短缺，原料、能源紧张，劳动力供应与技术供应也不理想，所以企业也应主动吸引资源投入。4、竞争对手（1）竞争对手的定义：是指与本企业争夺销售市场和资源的对手。（2）从市场角度看，竞争对手是那些生产相同或相似功能的企业（包括生产替代品的企业）;从资源角度看：竞争对手是使用相同资源的企业。（3）企业与竞争对手的关系：1）相互争夺的关系；2）相互削弱经营能力的关系。5、同盟者（1）同盟者的定义：是指企业经营活动中的合作者。它与本企业应具有利害共同性或优劣势及利益的互补性。（2）同盟者分析的内容：各种同盟者的状态、发展趋势及特点，并且注意企业与同盟者关系的可变性与复杂性（即同盟者有可能变成竞争对手，而竞争对手也可能变成同盟者；同时，本企业的同盟者也可能同时又是竞争对手的同盟者）6、其它微观环境因素（1）其它微观环境因素的定义：指上述四个因素之外的企业经营微观环境因素。（2）其它微观环境因素主要有：1）企业与运输部门、外贸部门、业务主管部门、财政税务部门等的关系；2）企业与所在社区机构，如派出所、学校、托儿所、幼儿园、卫生机构、计划生育部门等的关系。【2 0 0 3原题3 0 1请阐明微观环境分析和宏观环境分析的内涵与区别。（4分）【简析】（1）微观环境分析的定义+因素（2）宏观环境分析的定义+四因素四、经济体制、经济政策（宏观调控）与企业1、经济制度与经济体制（1）经济制度：体现生产关系性质的基本制度，具有特殊质的规定性。马克思主义把经济制度划分为原始公社的经济制度、奴隶社会的经济制度、封建社会的经济制度、资本主义的经济制度和社会主义的经济制度五种。（2）经济体制：一定的经济制度所采取的具体组织形式和管理制度，属于生产关系的实现形式。一般来说，把经济体制划分为计划经济体制和市场经济体制两种（3）邓小平同志所阐述的我国的现阶段的经济体制是“有中国特色的社会主义市场经济体制”：社会主义，是我国的经济制度；市场经济体制，是我国的经济体制2、经济体制（1）核心：资源配置方式和经济运行方式主要包括1）资源配置方式和决策机制2）经济联系方式3）运行和调控机制4）分配方式（2）比较计划经济体制和后场经济体制【一般出问答题】1）计划经济体制的基本特征：权力高度集中，以指令性计划作为主要工具，以行政手段控制经济系统，国家成为经济的主导力量2）市场经济体制的基本特征：以利益机制为基础，强调独立自主、分散决策，以市场机制调控经济运行，企业和居民是基本经济主体。特征/体制计划经济体制市场经济体制资源配置方式和决策机制指令性计划：国家控制微观经济领域并做出微观经济决策市场机制：由市场进行资源的基础性配置，企业和居民是微观经济的主体，独立做出其经济决策经济联系方式国家计划：生产、分配、交换和消费都纳入国家计划市场：企业和居民通过市场发生联系和作用运行调控机制计划工具：通过各级行政系统发挥作用市场机制：包括供求机制、价格机制和竞争机制来协调各方之间的利益关系分配方式国家决定：基层不掌握自主权市场：按要素贡献和市场效率进行分配3、中国经济体制改革（1）中国经济体制改革概述1）中国经济体制改革的总体取向是市场化2）因为市场机制作用的发挥以企业成为市场主体为前提，改革的中心环节是企业改革3）改革的任务是构建市场经济运行所必需的微观基础（2）改革给企业所带来的变化【一般出问答题】1）所有制结构的多元化和复杂化2）组织形式的丰富化和现代化3）经营机制的自主化和趋利化4）外部环境的多变化和国际化相关关系的多重化和微妙化4、宏观调控：市场经济的有机组成部分（1）宏观调控的原因：因为存在市场失灵，在某些领域市场不能够有效的配置资源。（2）市场失灵的表现1）公共产品：指具有非竞争性和非排他性的物品非竞争性：指多增加一个消费者，并不增加额外的成本的产品如，灯塔，提供导航服务，只要灯塔建成，则无论给多少船只提供导航，都不改变原先的成本非排他性：指旦提供这种公共产品，就不能阻止任何人享受之如，国防，只要是本国的居民都可以享受 因 此，需要政府提供公共产品或由政府对生产公共产品的企业提供补贴2）垄断：指某一个或几个企业在市场上占绝对主导地位，控制整个行业，从而导致价格过高，垄断厂商获得超额利润的情况在市场垄断下，应由政府介入，打破垄断。如，微软案3）外部效应：某些市场主体的活动给社会或其他市场主体带来了正面或反面的影响，却没有为此获得相应的报酬或承担相应的费用如，河上游的造纸厂A企业，A企业生产纸的过程中，把污水排放到河里，给下游的居民带来了负的外部效应，则此时，应由政府介入，对带来负面外部效应的厂商进行惩罚4）不完全信息：由于认识能力的限制，人们不可能完全掌握市场信息，从而出现“逆向选择”生产者的供给量随着价格的上升而减少如，保险市场，一般说来，买保险人比保险公司更了解自己的身体状况，这就存在信息的不对称，保险公司不能完全了解保险人的实际状况，为了降低风险，则保险公司应该提高保费，而当保费高到一定程度后，健康的保险人就不愿意投保了，因为他觉得没有必要支付如此高的保费，而不健康的保险人为了获得保险赔偿，仍然愿意支付保费，也就是说，此时保险公司所面对的都是不健康的保险人，则保险公司势必减少提供保险。（3）宏观调控的内容1）提供市场经济运行的基本框架提供市场经济运行的框架、建立市场经济秩序是政府一项最基本的经济职能。行使这一职能，必须制定各种法律法规，建立一套适应市场经济运行的法律制度2）维持宏观经济稳定和推动宏观经济增长政府必须运用财政政策和货币政策的宏观调控措施对经济活动进行干预，以达到熨平经济波动，解决失业、通胀等问题，减少经济波动带来的损失等目的3）进行微观经济管理政府对微观经济管理活动一般有：政府直接参与生产活动；政府通过法律法规对微观经济活动进行管理；政府利用其国家信用在金融市场上为社会成员提供各种风险保险；政府通过在市场上的购买活动间接影响社会资源的配置4）调节收入分配，增进社会公平政府对收入进行再分配的主要手段有转移支付、市场干预和税收。第三章企业组织管理 学习指导：企业为了盈利、实现目标，就必须进行自身的组织化，以便有效的御用资源和实施计划。本章主要要求掌握企业的组织原则和六种组织结构形式，尤其是企业组织结构图，这是每年的必考题一、企业组织结构1、企业组织结构的定义：为实现企业目标，在分工合作的基础上所构建的职位和个人之间的结构关系。【一般出选择题】（1）企业组织结构的本质：员工的分工合作关系企业为了实现目标，必须向顾客提供可以满足需要的产品或服务，这就涉及到一系列具体的活动，而现实生活中的一些活动又是和其他活动相区别的，具有自己特点、任务和要求,因此，要进行分工合作（2）企业组织结构的核心内容：责权利的划分只有明确划分责、权、利，才能使员工有效的分工合作。1）责任：指与某一职位相联系的职责（即在这个职位上的人“应该做什么）。这种责任是由该职位上的人向上级负责，即使把权力和义务授予他人，他也必须对此工作的结果负责 责 任 流：企业组织中形成有基层向高层（即自下而上）的责任流 义 务：指某一职位上的人遵照和执行上级发出的指示和命令的责任。义务是责任的一部分，它表示在这个职位上的人“必须做什么”。2）权力：指某一职位所赋予的、为该职位上的人所拥有的并施加于他人的控制力（即这个职位上的人“可以做什么 权 限：指所在职位的权力的范围和边界。任何一个职位的权力都只在一定的限度内有效 权 力 流：权力是由上级向下级授权，故而形成了自上而下的权力流。3）利益：指与某一职位相联系的利益（即在这个职位上的人“可以得到什么”（3）企业组织结构的出发点和根据：企业目标企业希望能够通过组织有效的调配各种资源，进行分工合作，为企业利润最大化的目标服务。2 0 0 3原 题1 5 下达命令并期望命令得到执行的权利称之为责权权任负授职责、ABcD【简析】本题选择C项。该职位上的人所拥有的权利，成为职权。2、企业需要组织结构的原因（或必要性）【一 般出问答题】（1）企业组织结构可以为企业各项活动设立基本框架，并且提供组合保证；（2）企业组织结构可以为企业内部的分工协作关系的协调开展创造条件，提供依托；（3）企业组织结构可以为企业内部及企业与环境之间的信息沟通准备前提，奠定基础；（4）企业组织结构可以为企业各项工作效率的提高以及企业目标的顺利实现作出制度保障;（5）企业组织结构可以为企业管理活动的仅限于开展提供基本格局与手段；（6）如果企业组织结构不善，将导致工作文联、人浮于事、自相矛盾、决策缓慢、权责对立、指挥混乱、本位主义等消极和负面的现象，影响企业组织的运转效率和企业目标的顺利实现3、企业结构的组织原则【一般出选择题、问答题】（1）指挥链：指组织中由授权形成的自上而下的指挥关系链条 授 权：权力由上级下放给下级已完成特定活动的过程管理层次：指从上级管理者到基层的层级数如：两层的管理层次如：三层的管理层次M（图一）（图二）管理层次和指挥链的概念相对应（2）控制跨度（或管理层次）：指管理者所能直接有效的控制监管的下级数如，图一，控制跨度为四如，图二，控制跨度为二（3）企业组织的现代趋势扁平化趋势1）一般来说，管理层次越少，控制跨度就不可避免的大；管理层次越多，控制跨度就越小2）扁平型组织与纵深型组织扁平型组织：管理层次少，控制跨度大的组织（如图一）纵深型组织：管理层次多，控制跨度小的组织（如图二）1 9 5 0年，美国西尔斯公司（S E A R S）作的项调查研究得出结论认为，扁平型组织比纵深型组织好。扁平型组织A、优点：a上下层次少，高层管理者