项目运维年度工作总结报告

项目运维年度工作总结报告工作总结是对工作的检查与分析，也会为了以后工作不在出现相 同的问题，避免错误的发生。下面就让小编带你去看看项目运维年度 工作总结报告范文5 篇，希望能帮助到大家!项目运维年度总结报告1我是，年 2 月，进入了维护中心，在分公司从事数据业务宽带互联网客户端维护工作。一年来，在公司技术人员和同 事的互相学习中，学习到很多知识，在维护工作的同时建立与用户良 好的友谊，在处理故障时，多与用户沟通积极的带动推进公司 业务的发展。下面列举，一年中遇到的故障与大家分享交流，敬请各位领导及 同事批评指正。年 6 月中旬，县人民政府使用的商务领航网络无忧专线 lan 业务。定制终端连接四台交换机，分别接入 30 多台电脑，在工作中同时使用的时候，经常出现无法上网的问题。我在接到的故障工单后，先联系政府办公室，确定了上门处理故障的时间，带上笔记本电脑、网线测试仪和常用工具。前往县政 府询问工作人员故障情况，到用户端检查电脑是否有问题，在几分钟 的使用中，分别查看用户电脑，均出现了 3次无法ping通服务器不能 正常上网的问题，网速时快时慢。在确定用户电脑没问题时，带上工 具包到机房的设备端检测。首先，检查光纤信号传输是否会中断，属于正常。然后，查看配 置没有错误，同时本地连接会断开又连接，循环好几次，观看定制终 端的运行指示灯，运行不稳定自动重启。领取新的思科 2-2 定制终端，上网不会重启了，但是所有电脑同 时在线，定制终端就开始掉包无法获取网络地址，再将检查了交换机 没有问题，思考后，想到年 11 月在公司与同事及厂家工程师一起处理水利局，不也是和现在一样的故障吗 ?按照宋工的方法，检查处理，问题得到了解决，全部电脑同时上网，定制终端掉线 的情况没有发生。告诉用户先试用，留下了号码如果有问题请与我联 系，过几天再上门核实问题是否还会出现?第二天中午，政府信息科工作人员，给我打来了电话，请我再过 去检查看看，全部pc同时上网时候，聊天软件是正常在线的，部份网 页无法正常打开浏览和一些网页文件会自动关闭。我检查了配置没有问题，然后如果Ian专线掉包呢，那么qq软件 也会下线的，这很奇怪。于是，拨通了 数码工程师宋工的手机，向他说了故障问题，请他帮远程检查，几分钟后，工程师回电话了， 说我配置出错，经过手机沟通工程师的耐心指导，问题得到了解决， 这时我才想到是我太粗心不够认真出现的错误，下次一定不能出现此 类问题，而影响用户的正常使用。在几天后，我再次上门询问上网是否正常等情况， 县政府工作人员向我说了一声：“谢谢你，问题解决了”。我很高兴，拿出服 务质量监督表，让用户在表上签确认故障恢复。通过处理这个故障以后，我对中国电信服务理念“用户至上，用心服务”又有了一个深刻的认识，就是“认真与负责”的工作态度， 在工作中是显得非常重要的，不能有半点马虎，我们要树立个人的责 任心和首问责任制，在处理问题时，不能互相推诿，应该迎难而上。为了提升客户感知度，建立与用户的良好友谊，言谈举止时，应 有一种思想态度“自己是代表 企业的，在工作中维护企业形象”在工作中应该积极的不断的探索学习，不能认为自己懂了一些常识就 骄傲自满，应认识自己的不足，在闲暇时与同事互相多切磋交流，取 长补短，促进提升个人的维护技能，以备将工作做得更好，体现出一 个团队的团结协作。我坚信，我们在今后的工作中一定会做得更好 !祝愿中国电信更加 强大与繁荣富强!项目运维年度总结报告220年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了版纳 辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：一、网络维护及建设1、城域网维护建设1）在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人 员的勤奋工作。城域网维护截止11 月份，运维部共处理用户故障非电 子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用户1869户，搬迁 用户 288户，平移用户147户，开通副机用户152户，提高了网络覆 盖质量，更有力的提升了市场竞争力。2）新区网络新建工程立项 7 项，实施 7 项等几个光节点网络覆盖 面积，促进了业务发展和业务收入的增加。3）完成城域网建成管道建成4.98 千米及配套设施建设。4）运维部必须及时认真上报当月的网络维护月报表、安全 隐患月报表、电子派单周、月报表、新装用户月报表的工 作。2、网络优化建设运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域 地点进行不间断的网优及线路改造工作。3、乡镇网络建设1）根据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下， 年初对全县所辖区乡镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。2）20年对全县所辖区 20 个乡镇中 16 个乡镇的网络进行优化改造及 1个乡镇网络的新建工作。3）县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3540 户，乡镇有线新装电 视用户 1629户。全县乡镇有线数字电视用户总数5169户。二、加强技术培训，提高队伍素质运维部承担分公司工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安 全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作， 还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重 要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加省、地 公司举行培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经验和技术的交流，提高了维 护人员的技能 20年运维工程师年终总结工作总结。三、存在问题及不足1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水 平。2、特别注重安全生产，搞好网络干线巡检工作。3、运维部目前极其缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步 的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培 训及业务学习。4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真 上报的各类报表。5、随着城区网络的进一步扩大，交通工具的问题不多地制约着运 维部的快速反应机制。四、20年工作计划1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质 量。2、继续抓好、抓实省一二干线巡查工作。3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道及乡镇网络建设 服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工 作。5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程， 提高工作效率、提升服务水平。6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。项目运维年度总结报告3 时间飞逝，一晃而过，弹指之间 20年已过去，作为公司的一名运维工程师，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成 了各项工作。在具体工作中，我努力做好服务工作。为了今后更好地 工作，完善不足，特此将我20年的工作情况做一个总结：一、工作总结：工作内容：我负责的工作主要有二个方面（一）根据公司需求，负责公司网络应用系统，公司网站的开发，公 司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统 用户帐号及权限的管理。（二）负责公司网络和计算机软件的维护工作 ;公司计算机上软件的 安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决 ;公司网络资源的权限 分配;对公司人员提供必要的技术支持服务。工作完成情况：（一）完成公司网站的前期资料收集准备工作，制定出建站操作流程， 此项目根据公司需求可随时启动，并短时间能够完成建站工作。（二）完成公司资产管理系统的用户需求收集整理工作，并与多家软 件公司多次沟通，最终根据需求选定在集团公司的用友财务平台上增 加资产管理模块，达到资产管理与财务的时时同步。现项目因需集团 财务平台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块而暂时搁置，等 集团平台升级后可再启动。（三）完成公司oa系统的日常维护工作，调整oa论坛板块，增加公 司新闻、意见建议、纪念建党九十周年、纪念辛亥革命一百周年等板 块并及时更新其内容，让员工及时了解公司新闻动态，提高自身思想 觉悟。完成对oa系统帐号的管理工作，赋予每个帐号相对应的使用权 限，对新入职、离职员工帐号做到及时添加和删除，对各地托管资产 管理员帐号按地区分别分组。（四）在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网 络、打印机的维护。公司目前有近80 多台电脑，由于机器较多且大多 数为省店临近报废的旧机器，日常出现故障的情况较为常见，主要的 电脑故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等，很多机 器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分 受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障， 线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的 时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短 的时间内给予了解决，保证了公司计算机的正常使用。（五）对公司每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内 自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢 失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清 除隔离病毒的文件夹，定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更 新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。（六）对院内租赁产业重新布上网线，给租赁户提供网络服务并提供 一定的计算机技术支持服务，给资产部租赁业务提供支持。（七）协助安全主管整理打印安全回执表并分地区上传到 oa 系统的 公共文件夹，供相关部门和领导随时调阅。（八）参与 office20软件使用培训，提高自身业务水平。二、查找不足反思改进一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普 通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。回顾 20年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：1、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自 己对新技术掌握速度还不够快。2、有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学 的去安排时间，导致少数问题处理不及时。3、公司网络 ip 设置没有做系统规划，导致有时候有 ip 冲突而导 致网络中断的情况发生。三、提高认识持续进步总结了过去，方能找到不足!对于下半年的工作计划，在总结上半 年工作的同时，针对自己不足之处，我也做出了初步设想：1、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件，对局域网进 行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。2、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断 提高自身综合素质水平。把工作做到更好。3、等省店全部搬离我们接管机房后，对公司所有电脑设备进行统 计算机名称，分单位部门给予不同的ip段并对硬件情况、ip地址详 细登记造表方便管理。4、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时 按质、按量完成任务。项目运维年度总结报告420年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了版纳 辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：一、网络维护及建设1、城域网维护建设1）、在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体 人员的勤奋工作。城域网维护截止11 月份，运维部共处理用户故障非 电子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用户1869户，搬 迁用户288 户，平移用户147 户，开通副机用户152户，提高了网络 覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力。2）新区网络新建工程立项 7 项，实施 7 项等几个光节点网络覆盖 面积，促进了业务发展和业务收入的增加。3）、完成城域网建成管道建成4.98 千米及配套设施建设。4）、运维部必须及时认真上报当月的网络维护月报表、安 全隐患月报表、电子派单周、月报表、新装用户月报表的 工作。2、网络优化建设运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域 地点进行不间断的网优及线路改造工作。3、乡镇网络建设1）、根据省、地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下， 年初对全县所辖区乡镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。2）、20年对全县所辖区 20 个乡镇中 16 个乡镇的网络进行优化改造及 1 个乡镇网络的新建工作。3）、县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3540 户，乡镇有线新装 电视用户 1629 户。全县乡镇有线数字电视用户总数5169户。二、加强技术培训，提高队伍素质运维部承担分公司工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安 全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作， 还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为 一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式， 不但多次派员工参加省、地公司举行培训学习，经常利用部门开会时 间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经 验和技术的交流，提高了维护人员的技能。三、存在问题及不足1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水 平。2、特别注重安全生产搞好网络干线巡检工作。3、运维部目前极其缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步 的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培 训及业务学习。4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真 上报的各类报表。5、随着城区网络的进一步扩大，交通工具的问题不多地制约着运 维部的快速反应机制。四、20年工作计划1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质 量。2、继续抓好、抓实省一二干线巡查工作。3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道及乡镇网络建设 服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工 作。5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程， 提高工作效率、提升服务水平。项目运维年度总结报告5至 20年 10 月底，有限公司在公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我 们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量;服务至上; 严格要求;技术。1. 承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作 给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严 格按照这一要求，以对保障 的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使 本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户 的认可。2. 对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相 应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研 究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。 有力的保障了运维工作的及时有效性。对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按 时完成一系列的既定培训计划。按照“技术”的原则，通过技术上的 培训提高了业务水平和解决故障的效率 ;通过制定有效的安全机制和培 训，健全了信息外包人员安全机制 ;通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护 的信息安全防范意识 ;通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全 事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎 周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维 工作质量：1. 运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信 息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。2. 经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为节约了大量的费用投入。3. 在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利 于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过 5 年来的维 护工作存储了大量的知识库信息。三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：1. 在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行 沟通，对于紧急情况的处理按照应急预案进行对应处理。在节假 日安排主要人员进行值班和备勤，保障24 小时均能及时相应。2. 在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得 了信息技术部的肯定;在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供 全程保障;对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽 的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施;3. 在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员 不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分 或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况;4. 对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程， 及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的 变更、标识。5. 配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门 人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议 ;对于办公室 提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪 费;多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作： 1.知识库通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知 识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息， 为提高运维工作效率提供了基础保障。2.日常报告：共提交运维日报309 份、运维周报52 份、 机房温度周报52份、运维月报12份、运维半年报一份、 运维年报一份、桌面工作记录单1914 份、磁带存取记录表12 份。3. 工作报告：变更报告70 份、故障报告5 份、数据安 全保密措施报告、节日值班表2 份、加班表1 份。另：磁 盘空间使用报告等不定期报告;4. 图表：电路电源拓扑图、机房及机架布局图、网络 拓扑图、san环境拓扑图、电话配线架对应图、ip及工 位、电话统计图、外包人员信息系统登记表等。5. 其他报告：外包人员信息安全管理建议、文件服务器使 用管理建议等。通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成， 有赖于信息技术部正确的领导和大力协助 ;仰仗于 健康发展的大好形势;得益于双方长期形成的信任与默契。一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运 维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持 原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继 续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在 信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进， 高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配 合信息技术部的工作完成的各项要求和任务。望各位领导批准。