《酒店管理 督导》PPT课件

项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l酒 店 督 导l基 础 知 识 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l第 一 章 l督 导 概 述 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l决 策 管 理 层 （ 总 经 理 ）l执 行 管 理 层 （ 经 理 ）l （ 主 管 ） l现 场 督 导 管 理 层l （ 领 班 ） 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l一 、 督 导 定 义l督 导 对 提 供 服 务 的 员 工 进 行 现场 管 理 的 人 员 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l二 、 地 位 ：l督 导 是 处 在 管 理 者 构 成 的 最 基 层 ，同 时 他 们 又 与 被 管 理 者 即 普 通 员 工直 接 接 触 ， 介 于 管 理 者 与 非 管 理 者之 间 。 用 简 单 的 话 说 ， 处 于 “ 中 介 ”地 位 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l三 、 作 用 ：l1、 起 到 “ 阶 梯 ” 作 用 。 l2、 起 到 “ 润 滑 剂 ” 作 用 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l二 、 督 导 管 理 定 义l指 饭 店 里 领 班 、 主 管 等 基 层 管 理 人员 对 饭 店 资 源 通 过 以 监 督 、 指 导 为主 的 一 系 列 管 理 职 能 进 行 饭 店 现 场的 管 理 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l1、 人 力 资 源l2、 物 质 资 源l3、 时 间 资 源l4、 信 息 资 源l5、 产 品 质 量 标 准 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l一 、 督 导 的 职 责l作 为 一 名 酒 店 业 的 督 导 ， 你 就 肩 负管 理 者 的 责 任 ， 只 有 坚 持 管 理 方 的立 场 ， 才 能 成 功 地 履 行 这 些 责 任 。且 你 必 须 对 高 层 管 理 、 顾 客 及 员 工负 责 ， 这 把 你 置 于 一 种 承 上 启 下 的地 位 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询督 导 高 级 管 理 层员 工 顾 客 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l二 、 督 导 的 义 务l1、 对 高 层 管 理 ： 使 企 业 赢 利 。l2、 对 顾 客 ： 满 足 顾 客 的 愿 望 和 需 求 。l3、 对 员 工 ： 提 供 一 个 有 效 提 高 他 们 l 服 务 的 工 作 环 境 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 实 际 操 作 技 能 人 际 关 系 技 能 宏 观 管 理 技 能高 层 管 理 者中 层 管 理 者一 线 督 导 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l一 、 实 际 操 作 技 能 ： 指 完 成 员 工 工作 所 需 的 技 能 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l二 、 人 际 关 系 技 能l 从 以 下 方 面 培 养 ：l1、 对 员 工 的 态 度 l2、 敏 锐 的 感 觉 l3、 自 我 意 识 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l三 、 宏 观 管 理 技 能 ： 指 把 握 全 局 ，认 清 部 分 与 整 体 的 关 系 的 能 力 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 四 、 个 人 技 能 和 素 质 1、 必 须 能 够 管 理 自 己 。 2、 必 须 树 立 良 好 的 自 我 形 象 。 3、 保 持 灵 活 性 、 创 造 性 。 4、 要 有 非 常 旺 盛 的 精 力 及 在 高 压 下 工 作 的 能 力 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l第 二 章l 督 导 的 职 能 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l一 、 定 义 ：l督 导 人 员 对 业 务 活 动 进 行 监 督 、 检查 、 指 导 的 过 程 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l二 、 分 类 ：l1、 预 先 控 制l2、 现 场 控 制l3、 反 馈 控 制 （ 事 后 控 制 ） 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l三 、 方 法 ：l1、 建 立 标 准l2、 检 查 监 督l3、 纠 正 偏 差 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 四 、 内 容 ： l 1、 设 施 、 设 备 、 用 品 和 材 料 l 2、 礼 貌 规 范 l 3、 清 洁 卫 生 l 4、 服 务 水 平 l 5、 服 务 态 度 l 6、 管 理 水 平 l 7、 安 全l 8、 环 境l 9、 员 工 素 质 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l一 、 定 义 ：l信 息 、 思 想 、 建 议 的 传 递 和 交 换 的过 程 和 感 情 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 二 、 分 类l1、 口 头 沟 通l 书 面 沟 通l 非 语 言 沟 通l 电 子 媒 介l2、 个 人 沟 通l 组 织 沟 通 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 三 、 方 法l 1、 建 立 一 种 相 互 信 任 和 尊 重 的 氛 围 。l 2、 清 楚 、 明 确 地 发 出 你 的 信 息 。l 3、 择 最 佳 时 机 发 出 你 的 信 息 ， 并 确 保 接 收 者 在 用 心 地 听l 4、 信 息 发 给 恰 当 的 人 ，l 5、 选 择 发 送 你 信 息 的 最 佳 方 式 。l 6、 核 实 一 下 你 的 信 息 是 否 得 到 理 解 、 接 受 和 执 行 。l 7、 倾 听 、 倾 听 、 再 倾 听 。l 8、 沟 通 时 尽 量 做 到 客 观 。l 9、 避 免 使 用 俚 语 称 呼 ，l 10、 在 发 怒 的 时 候 不 要 与 人 沟 通 。 先 冷 静 下 来 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l四 、 作 用 l1、 使 酒 店 政 令 畅 通 ， 每 个 员 工 能 及 时 l 了 解 酒 店 的 各 项 政 策 。l2、 管 理 更 公 开 、 公 平 、 公 正 和 民 主 化 。l3、 能 改 善 群 体 间 的 人 际 关 系 ，l4、 能 改 善 员 工 的 态 度 和 行 为 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 五 、 常 见 的 沟 通 障 碍l 1、 语 言 障 碍l 2、 过 滤 的 障 碍l 3、 心 理 的 障 碍l 4、 时 间 压 力 的 障 碍 l 5、 信 息 过 多 的 障 碍 l 6、 组 织 机 构 与 地 位 的 障 碍 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 六 、 与 上 中 下 级 的 沟 通 技 巧 l 1、 与 上 级 的 沟 通l （ 1） 向 上 司 汇 报 情 况 要 具 有 真 实 性 ， 同 l 时 注 意 不 要 替 上 司 作 决 定 。l （ 2） 沟 通 前 应 有 所 准 备 ， 尽 可 能 了 解 上l 司 与 你 交 谈 的 内 容 。l （ 3） 汇 报 工 作 要 有 条 理 。 l （ 4） 表 达 意 见 时 应 有 明 确 的 观 点 。 l （ 5） 对 于 上 司 的 要 求 ， 自 己 要 量 力 而 行 ，l 不 可 盲 目 和 违 心 应 承 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l2、 与 平 级 的 沟 通l （ 1） 首 先 要 有 协 作 意 识 ， 且 这 种 协 l 作 是 义 务 。l （ 2） 注 意 要 尊 重 对 方 ， 不 可 用 命 令l 的 口 吻 或 强 硬 的 态 度 要 求 对 方 。 l （ 3） 协 作 不 成 功 ， 要 通 过 沟 通 ，l 共 同 探 讨 原 因 ， 实 事 求 是 ， l 不 可 随 意 推 卸 责 任 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 3、 与 下 级 沟 通l （ 1） 要 有 礼 貌 ， 要 以 尊 重 对 方 的 语 气 与 属 下 l 谈 话 。l （ 2） 在 组 织 过 程 中 应 有 计 划 性 地 布 置 工 作 。l （ 3） 对 常 规 性 、 重 复 性 的 工 作 只 作 简 单 下 达 l 和 布 置 ， 对 临 时 交 办 的 事 应 明 确 具 体 并 l 强 调 主 要 内 容 。l （ 4） 在 指 导 是 时 要 让 其 知 其 然 知 其 所 以 然 。l （ 5） 要 使 用 对 方 易 接 受 的 字 眼 和 词 汇 。l （ 6） 要 善 于 倾 听 和 愿 意 倾 听 员 工 的 意 见 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l一 、 定 义 ：l 对 饭 店 中 有 关 部 门 、 环 节 、 岗 位之 间 ， 在 人 力 、 物 力 、 财 力 、 时 间 、空 间 、 工 作 安 排 以 及 人 际 关 系 上 调整 ， 对 饭 店 工 作 目 标 和 计 划 进 行 调整 ， 对 饭 店 、 宾 客 之 间 关 系 进 行 调整 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l二 、 作 用 ：l1、 提 高 服 务 质 量 。l2、 改 善 饭 店 与 宾 客 之 间 的 关 系 。 l3、 充 分 利 用 酒 店 的 各 项 资 源 。 l4、 利 于 保 证 计 划 的 健 康 执 行 和 目 标l 的 可 靠 实 现 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l三 、 内 容 ：l1、 人 力 协 调l2、 物 质 协 调l3、 目 标 和 任 务 的 调 整l 4、 人 际 关 系 协 调 l 5、 宾 客 关 系 协 调 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l一 、 定 义 ：l 对 属 下 员 工 的 表 现 及 其 工 作 质 量和 完 成 任 务 情 况 作 综 合 的 评 价 过 程 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l二 、 作 用 ：l1、 为 酒 店 的 人 力 资 源 管 理 提 供 依 据 。l2、 为 饭 店 改 善 经 营 管 理 提 供 依 据 。l3、 为 饭 店 制 定 培 训 计 划 提 供 依 据 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 三 、 内 容l1、 对 人 （ 员 工 基 本 素 质 ） 的 评 估 ：l （ 1） 外 在 仪 容 仪 表 、 礼 貌 礼 仪l （ 2） 内 在 思 想 态 度 素 质l 业 务 知 识l 心 理 特 征 2、 对 事 （ 工 作 内 容 ） 的 评 估 ：l （ 1） 员 工 完 成 工 作 指 标 情 况l （ 2） 集 体 完 成 任 务 的 情 况 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 四 、 易 犯 的 错 误 l 1、 表 格 本 身 出 现 主 观 判 断 l 2、 光 环 效 应l 3、 对 员 工 的 好 恶 情 绪l 4、 将 员 工 之 间 作 比 较l 5、 对 评 估 工 作 的 好 恶 情 绪 影 响 评 估 l 6、 督 导 担 心 评 估 带 来 的 后 果 影 响 评 估 的 结 果 l 7、 延 宕 l 8、 为 获 得 某 种 评 估 结 果 会 带 来 的 效 果 而 故 意 做l 出 的 评 估 。 l 9、 个 人 要 求 不 一 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 五 、 方 法 ：l 1、 评 估 工 作 表 现 而 不 是 员 工 本 人 。l 2、 要 客 观 ， 避 免 主 观 性 的 说 法 。l 3、 用 具 体 的 例 子 来 证 明 你 的 评 估 结 果 。 。l 4、 责 怪 员 工 前 先 仔 细 检 查 一 下 自 己 。l 5、 进 行 工 作 表 现 评 估 时 要 考 虑 到 公 正 和 一 致 l 性 。l 6、 从 与 该 员 工 有 工 作 关 系 的 人 那 里 获 取 信 息 。l 7、 把 要 与 员 工 讨 论 的 如 何 改 进 工 作 的 想 法 记l 录 下 来 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l一 、 作 用l1、 培 训 过 滤 网l2、 培 训 调 色 板l3、 培 训 跳 板l4、 培 训 水 珠l5、 培 训 透 镜 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l二 、 内 容l1、 人 力 资 源 突 击 性 资 源 补 充 、 周期 性 资 源 储 备 、 计 划 性 资 源 调 配l2、 法 律 资 源 规 划 性 制 度 、 程 序 性制 度 、 操 作 性 制 度 、 纪 律 性 制 度 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 三 、 技 巧l 1、 使 用 恰 当 的 身 体 语 言 和 口 头 语 言 。 l 2、 用 非 正 式 、 亲 切 的 语 言 ， 指 令 的 措 辞 要 委 婉 ， 纠 正 错 误 要 用 平 静 、 鼓 励 和 友好 的 态 度 。 l 3、 正 确 处 理 员 工 的 错 误 行 为 。 l 4、 坚 持 准 时 上 课 ， 不 偏 离 正 题 。 l 5、 用 多 种 方 法 促 进 员 工 参 与 和 讨 论 。 l 6、 使 用 视 觉 辅 助 手 段 以 避 免 经 常 翻 看 笔 记 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 四 、 达 到 最 好 效 果 的 方 法l 1、 员 工 积 极 参 与 学 习 过 程 中 。l 2、 培 训 内 容 与 自 己 相 关 且 实 用 。l 3、 培 训 内 容 安 排 有 序 ， 分 割 成 易 于 掌 握 的 小 l 知 识 块 。 l 4、 员 工 的 最 佳 学 习 环 境 是 非 正 式 的 、 安 静 的 、 l 舒 适 的 环 境 。l 5、 优 秀 的 培 训 人 员l 6、 培 训 结 束 对 受 训 者 进 行 评 定 ， 使 员 工 能 得 l 到 对 自 己 培 训 表 现 的 反 馈 ， 并 奖 励 优 秀 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l一 、 定 义 ：l加 强 人 的 主 观 能 动 和 行 为 的 一 种 刺激 ， 正 面 强 化 为 主 ， 负 面 强 化 为 辅 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l二 、 作 用 ：l激 励 与 员 工 的 满 足 感 以 及 确 保 员 工在 工 作 中 不 断 超 越 自 我 是 密 不 可 分的 。 因 为 员 工 的 满 足 感 与 对 工 作 的胜 任 是 确 保 服 务 质 量 的 关 键 性 因 素 。激 励 是 确 保 员 工 持 续 不 断 地 以 最 高水 准 履 行 职 责 的 关 键 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l三 、 原 则 ：l内 容 理 论l过 程 理 论 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 1、 需 求 层 次 理 论 内 容 理 论 自 我 实 现尊 重爱安 全生 理 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l2、 双 因 素 理 论内 容 理 论 l保 健 因 素 ： 与 工 作 不 满 意 相 关 联 的因 素 。 （ 工 作 环 境 或 工 作 关 系 ） l激 励 因 素 ： 与 工 作 满 意 相 关 的 因 素 。（ 工 作 本 身 和 工 作 内 容 ） 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l3、 期 望 原 则过 程 理 论l努 力 绩 效 期 望 l绩 效 报 酬 期 望 l效 价 l公 式 表 达 ： 激 励 力 =效 价 期 望 值 相应的努力不错的绩效期望的报酬 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l4、 公 平 理 论过 程 理 论 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 公 平 理 论 为 管 理 人 员 也 提 供 整 体 建 议 ：l （ 1） 管 理 人 员 了 解 员 工 的 公 平 意 识 是 很重 要 。l （ 2） 对 涉 及 到 各 方 人 员 都 应 该 感 到 所 付给 他 们 的 报 酬 是 合 理 的 。l （ 3） 企 业 若 具 有 明 确 规 定 的 目 标 ， 明确 规 定 的 绩 效 标 准 和 有 效 的 绩 效 评 定 制度 ， 将 会 减 少 不 公 平 意 识 带 来 的 麻 烦 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l四 、 方 式 ：l1、 目 标 激 励l2、 榜 样 激 励l3、 奖 罚 激 励l4、 角 色 激 励 （ 责 任 激 励 ）l5、 竞 争 激 励 （ 荣 誉 激 励 ）l6、 情 感 激 励 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 五 、 注 意 事 项 l 1、 要 有 广 泛 性 l 2、 精 神 奖 励 重 于 物 质 奖 励 。 l 3、 充 分 利 用 自 身 的 条 件 ， 尽 量 不 用 现 金l 奖 励 l 4、 要 注 意 公 平 、 公 开 、 公 正 。 l 5、 提 倡 集 体 之 间 的 竞 争 ， 不 鼓 励 个 体 之l 间 的 竞 争 l 6、 批 评 和 表 扬 都 要 把 握 分 寸 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l第 三 章l 督 导 运 用 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 一 、 形 象 至 上l 二 、 公 众 中 心l 三 、 信 息 沟 通l 四 、 协 调 均 衡l 五 、 全 员 公 关l 六 、 整 体 效 益 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 一 、 表 单 管 理l1、 定 义 ： 通 过 各 种 表 格 、 单 据 等 传 递 信息 ， 衔 接 各 部 门 、 各 环 节 工 作 和 收 集 资料 ， 并 以 此 进 行 检 查 监 督 的 管 理 方 法 。 l2、 优 点 ： 有 案 可 查 ， 信 息 确 凿 ， 不 易 遗忘 ， 不 易 扯 皮 。 它 是 督 导 管 理 中 借 以 检查 和 监 督 的 重 要 依 据 。 表 单 管 理 是 督 导管 理 中 必 不 可 用 的 有 效 方 法 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 二 、 定 量 管 理l1、 定 义 ： 通 过 对 某 些 方 面 规 定 其 数 量 标准 来 要 求 执 行 ， 并 以 此 检 查 监 督 的 一 种管 理 方 法 。l2、 优 点 ： 要 达 到 科 学 管 理 水 平 ， 在 许 多方 面 尽 可 能 量 化 管 理 。 这 样 员 工 才 对 要求 清 楚 明 确 。 数 量 标 准 是 督 导 管 理 中 指导 、 检 查 工 作 质 量 的 一 个 重 要 依 据 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 三 、 走 动 管 理l1、 定 义 ： 管 理 人 员 深 入 第 一 线 ， 亲 临 现场 ， 走 动 巡 视 ， 观 察 和 发 现 问 题 并 争 取当 场 解 决 问 题 的 一 种 管 理 方 法 。l2、 优 点 ： 督 导 管 理 人 员 时 刻 走 动 于 现 场 ，密 切 注 视 ， 随 时 检 查 ， 动 手 示 范 ， 亲 自指 导 。 其 还 弥 补 表 单 管 理 中 只 有 数 字 文字 、 不 见 实 际 状 况 的 不 足 。 因 而 两 者 可结 合 使 用 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 四 、 制 度 管 理l 1、 定 义 ： 通 过 规 章 制 度 、 运 行 程 序 、 操 作 规 程 、服 务 规 范 等 强 制 性 规 定 ， 要 求 员 工 执 行 ， 并 以此 检 查 监 督 的 一 种 管 理 方 法 。l 2、 注 意 事 项 ：l （ 1） 制 定 的 制 度 要 配 套 ， 切 实 可 行 ， 否 则 将 无法 执 行 而 流 于 形 式 。l （ 2） 执 行 制 度 要 严 肃 公 正 ， 不 能 执 行 一 段 时 间后 又 放 松 或 放 弃 ， 不 能 要 求 一 部 分 执 行 而 对 另一 些 人 迁 就 。l （ 3） 检 查 制 度 执 行 结 果 后 要 奖 罚 分 明 ， 给 予 兑现 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 五 、 感 情 管 理l1、 定 义 ： 通 过 “ 感 情 投 资 ” 来 改 善 员 工之 间 的 关 系 ， 融 洽 与 员 工 的 感 情 ， 以 此改 善 管 理 的 一 种 方 法 。l2、 优 点 ： 制 度 管 理 是 “ 硬 ” 方 法 ， 感 情管 理 为 “ 软 ” 方 法 ， 两 者 相 辅 相 成 ， 结合 使 用 ， 是 督 导 管 理 取 得 满 意 效 果 的 有效 途 径 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 六 、 参 与 管 理l1、 定 义 ： 让 属 下 员 工 参 与 讨 论 管 理 问 题 ，吸 收 属 下 员 工 好 的 意 见 和 建 议 ， 以 形 成 管理 决 策 、 计 划 和 措 施 的 一 种 方 法 。l2、 优 点 ： 让 员 工 感 到 上 司 对 其 重 视 和 厚爱 ， 既 能 让 员 工 树 立 主 人 翁 精 神 ， 又 能 激发 其 对 工 作 的 热 情 ， 调 动 其 主 动 性 和 创 造性 。 吸 收 员 工 意 见 所 形 成 的 决 定 ， 易 被 员工 所 接 受 ， 顺 利 贯 彻 。 同 时 ， 此 方 式 产 生的 决 定 计 划 集 思 广 益 ， 科 学 性 和 可 行 性 较好 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 l 七 、 体 验 管 理l1、 定 义 ： 管 理 者 以 被 管 理 者 或 消 费 者 角色 去 体 验 工 作 和 生 活 ， 总 结 经 验 和 获 得体 会 ， 并 用 以 改 进 工 作 的 一 种 方 法 。l2、 优 点 ： 可 以 掌 握 到 第 一 手 资 料 ， 真 实可 靠 ； 通 过 自 己 亲 身 体 验 ， 体 会 深 刻 ；有 利 于 改 进 工 作 能 实 事 求 是 ， 解 决 问 题快 。 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 33督 导 的 技 巧l 一 、 调 整 自 己 的 状 态 ， 发 挥 主 观 能l 动 性l 二 、 谋 定 而 后 动 ， 三 思 而 后 行l 三 、 规 范 的 不 明 确 性 的 建 议 和 修 改l 四 、 寻 找 机 会 树 立 榜 样l 五 、 权 力 借 用l 六 、 沟 通 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 34投 诉 处 理 的 方 法 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 34投 诉 处 理 的 方 法 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询 项目管理培训与学习项目管理流程市场营销的量化管理人力资源咨询