《电子商务的应用》PPT课件

第 九 章 电 子 商 务 的 应 用 广 告 宣 传 （ www浏 览 查 阅 信 息 ， HomePage)咨 询 洽 谈 （ Email， BBS， Chat等 ， 异 地 交 谈 ）网 上 订 购网 上 支 付 与 电 子 帐 户 （ 信 用 卡 消 费 等 ）网 上 产 品 服 务 传 送 （ 如 软 件 、 电 子 出 版 物 、 非 传 统 物 流 ）意 见 征 询 ， 市 场 调 查网 上 教 育 、 培 训 （ 如 网 上 大 学 、 数 字 图 书 馆 ）网 上 娱 乐 （ 如 联 众 游 戏 )网 上 咨 询 服 务 ： 如 网 上 医 院 等 等 1994和 1995年 ， Internet上 只 有 大 约 27000个 商业 域 名 注 册 ， 网 上 销 售 业 廖 若 晨 星 。1997年 ， 在 一 些 大 公 司 的 带 动 下 ， 网 上 销 售 获得 了 生 存 空 间 ， 例 如 ： A（ 网 上 书店 ） 。时 至 今 日 ， 网 上 销 售 业 已 经 发 展 成 为 一 个 相 对独 立 的 产 业 ， 网 上 销 售 额 已 到 几 百 个 亿 美 元 。美 国 在 2006年 的 网 上 零 售 额 达 到 493亿 美 元 。 网 上 商 店 的 前 台 是 一 种 特 殊 的 web服 务 器 。在 这 种 建 立 在 网 络 技 术 的 多 媒 体 支 持 和 良 好 交互 性 功 能 基 础 上 的 虚 拟 商 店 中 ， 顾 客 可 以 像 在现 实 的 商 店 里 推 着 购 物 车 挑 选 商 品 并 在 付 款 台结 账 那 样 ， 任 意 选 购 所 需 的 商 品 。n 商 品 目 录n 购 物 车 （ shopping cart）n 支 付 方 式 这 类 e-shop不 以 直 接 在 线 销 售商 品 为 主 要 目 的 ， 属 于 推 广 商 品 的 广 告 型 商业 网 站 ， 广 告 收 入 是 其 收 入 的 主 要 来 源 之一 。 虚 拟 葡 萄 园这 类 网 站 销 售 的 是 相 关 的 某 一类 商 品 ， 如 书 籍 、 汽 车 、 软 件 等 。 亚 马逊 书 店 这 类 网 站 如 同 传 统 的 商 场 或 大型 超 市 ， 提 供 的 商 品 门 类 繁 多 、 品 种 齐 全 ，衣 食 住 行 无 所 不 包 ， 适 合 于 各 种 消 费 需 求 的顾 客 光 顾 。 800buy； ebay， taobao；Wal-Mart 基 于 INTERNET的 电 子 零 售 系 统 虚 拟 葡 萄 园VV是 一 个 零 售 商 ， 它 的 模 式 是 基 于 交 互 来 鼓 励 购买 行 为 。 VV找 到 了 一 个 很 好 的 切 入 点 ： 大 多 数 人对 葡 萄 酒 了 解 不 多 ， 但 他 们 非 常 愿 意 去 了 解 。 一 旦可 以 在 网 上 实 现 ， 人 们 可 以 学 习 如 何 描 述 葡 萄 酒 的口 味 、 有 关 葡 萄 酒 的 术 语 ， 什 么 食 物 应 该 和 什 么 酒一 起 搭 配 ， 最 后 在 网 上 订 购 。VV通 过 收 取 销 售 额 的 百 分 比 来 赚 钱 。 酒 厂 不 付 给VV参 加 其 网 上 零 售 店 的 费 用 。VV为 小 酒 厂 提 供 特 殊 需 要 的 服 务 。 特 别 是 那 些 由23人 经 营 的 酒 厂 ， 他 们 只 有 很 少 的 市 场 份 额 ， 几乎 没 有 时 间 去 争 取 订 单 。 Amazon公 司 的 网 上 书 店Amazon公 司 是 成 功 的 电 子 商 务 浪 潮 冲浪 者 。 从 1994年 7月 在 WWW上 “ 开 张 营 业 ”以 来 ， 仅 仅 在 短 短 的 两 年 内 ， 就 发 展 成 为 世界 上 最 大 的 在 线 书 店 ， 也 是 WWW上 访 问 和引 用 次 数 最 多 的 热 门 站 点 之 一 。1997年 9月 ， Amazon公 司 的 股 票 在 美 国Nasdaq证 券 交 易 市 场 挂 牌 上 市 。 值 得 注 意 的是 ， Amazon的 资 本 扩 张 是 在 其 连 年 亏 损 的 情况 下 实 现 的 （ 1994年 亏 损 5万 美 元 ， 1995年 亏损 30万 美 元 ， 1996年 亏 损 570万 美 元 ， 1997年第 三 季 度 亏 损 850万 美 元 ） 。 1997年 第 四 季 度， Amazon的 亏 损 额 从 预 计 的 每 股 44美 分 降 至39美 分 。 美 国 Peapod在 线 零 售 的 经 验 在 线 零 售 （ Online-Retailing） 的 一 种 方 式就 是 网 上 商 店 ， 所 有 的 购 买 活 动 都 在 网 上 完 成 。 Peapod的 成 立 基 于 这 样 的 想 法 ： 人 们 不 愿意 去 杂 货 店 。 Peapod有 一 个 在 线 数 据 库 ， 存 储25,000多 种 食 品 和 药 品 的 信 息 ， 允 许 根 据 价 格 、营 养 成 分 、 脂 肪 和 热 量 有 选 择 地 采 购 食 品 。 在 线 订 购 非 常 简 单 ， 用 户 在 Peapod的 图 标上 双 击 鼠 标 ， 然 后 输 入 用 户 的 ID和 口 令 ， 验 证身 份 正 确 后 ， 用 户 就 可 以 访 问 整 个 食 品 上 和 药店 的 所 有 商 品 电 子 商 店电 子 零 售 （ Electronic Retailing System） ，也 称 “ 网 上 商 店 ” ， 是 指 零 售 商 和 消 费 者之 间 通 过 电 子 方 式 购 买 商 品 ， 而 不 必 亲 自到 商 场 选 购 商 品 。 电 子 零 售 有 三 种 方 式 ：1 电 视 零 售 （ Television Retailing）2 CD-ROM销 售 方 式3 在 线 零 售 （ Online-Based） 的 购 物 电 视 是 普 及 率 非 常 高 的 传 播 媒 体 ， 拥 有 广 大的 观 众 群 。 电 视 上 生 动 的 画 面 能 让 消 费 者 对 产 品 性 能 有细 致 的 了 解 。 通 过 监 视 感 兴 趣 的 消 费 者 拨 打 进 来 的 询 问 电 话的 数 量 ， 零 售 商 就 会 自 然 地 转 向 下 一 个 产 品 。电 视 零 售 的 特 点 ： CD-ROM销 售 方 式 相 对 于 传 统 的 印 刷 产 品 目 录 来 说 ， CD-ROM是 一 种 低 成 本 的 产 品 目 录 。 它 的 最 大 的 优点 是 比 纸 介 质 的 目 录 成 本 低 很 多 ， 而 且 很 多 零售 商 将 产 品 做 在 同 一 张 CD上 。 在 分 发 产 品 目 录 的 同 时 ， CD-ROM还 可 以 提供 另 外 三 个 关 键 的 业 务 ： 为 商 店 和 制 造 商 建立 名 称 和 商 标 。 通 过 使 用 目 录 作 为 预 测 工 具， 帮 助 确 定 库 存 扩 展 计 划 。 通 过 创 建 不 同 的分 销 渠 道 ， 开 发 投 资 控 制 机 制 。 1985年 ， 英 国 出 现 了 不 得 第 一 个 全 自 动 化 银 行 ，即 苏 格 兰 拉 斯 哥 银 行 的 TSB支 行 1989年 ， 出 现 第 一 个 电 话 银 行 1995年 10月 第 一 家 网 上 银 行 SFNB在 美 国 问 世 1998年 ， 我 国 开 始 建 设 网 上 银 行 。据 不 完 全 统 计 ， 全 世 界 1000多 家 较 大 的 金 融 机 构中 已 有 700余 家 在 因 特 网 上 设 定 的 网 址 。 网 络 银 行 实 现 交 易 无 纸 化 、 业 务 无 纸化 和 办 公 室 化 。传 统 银 行 机 构 网 络 化 。 目 前 在 Internet上 设 立 网 上 银 行 服 务 的 银 行 已 有180多 家 。 他 们 提 供 的 网 上 银 行 服 务 可 归 纳 为 三 类 ：1. 关 于 本 公 司 的 广 告 、 历 史 、 新 闻 等 告 知 性 介 绍服 务 ；2. 关 于 本 公 司 的 网 上 提 供 的 具 体 服 务 及 使 用 说 明 ；3. 真 正 通 过 Internet为 个 人 用 户 和 企 业 集 团 用 户 提供 的 查 询 、 转 帐 、 网 上 购 物 或 进 行 电 子 贸 易 等 实时 功 能 。 典 型 网 上 银 行Bank of China (www.bank-of-)Security First Network Bank ()Citicorp (或 Citibank) ()Bank of America ()Nations Bank ()Bank One Corporate ()Canada Imperial Bank of Commerce ()Bank of Montreal (） 网 上 银 行 （ 补 ） 网 络 银 行 首 先 要 求 一 切 交 易 、 银 行 的 各 种 业务 和 办 公 完 全 实 现 无 纸 化 、 电 子 化 和 自 动 化 ， 它是 以 前 各 种 电 子 化 银 行 如 电 话 银 行 、 家 庭 银 行 、自 助 银 行 、 机 器 人 银 行 、 电 子 货 币 银 行 、 自 动 化银 行 和 自 我 服 务 银 行 的 深 入 发 展 。网 络 银 行 具 有 如 下 特 点 ： 一 快 、 两 低 、 三 无 限 一 快 ： 交 易 速 度 快 两 低 ： 经 营 成 本 低 、 低 交 易 成 本 （ 营 业 点 : $ 1.07， 电 话 银 行 : $ 0.54， ATM: $0.27， PC: $0.15， Internet: $0.1） 三 无 限 （ 3A） ： anytime， anywhere， anyway 当 前 ， 创 建 和 推 广 网 络 银 行 已 具 备 了 初 步 的 实现 环 境 和 条 件1 客 户 获 得 银 行 电 子 化 服 务 的 工 具 发 展 很 快2 面 向 客 户 的 银 行 设 备 在 不 断 更 新 和 发 展3 各 种 现 代 化 银 行 金 融 支 付 工 具 和 清 算 系 统 等得 到 广 泛 应 用4 金 融 在 线 服 务 发 展 很 快5 现 代 金 融 计 算 机 系 统 发 展 很 快 且 得 到 广 泛 应用6 银 行 金 融 业 全 能 化 和 国 际 化 发 展 迅 速 实 时 股 市 行 情 接 收实 时 网 上 交 易盘 后 (股 市 全 日 交 易 结 束 )行 情 数 据 接 收网 上 电 子 信 息 和 报 刊股 票 自 由 讨 论 远 程 医 疗 的 实 现 曾 几 何 时 ， 美 国 人 也 同 样 做 着 远 程 医 疗 的 美 梦 ，美 国 人 又 率 先 实 现 这 个 梦 想 。 更 多 更 有 代 表 性 的运 用 电 子 邮 件 为 远 程 医 疗 服 务 的 方 式 是 电 子 邮 件表 Mail-list上 完 成 的 ； 某 种 疑 难 病 例 在 某 些 地 区 难以 医 治 甚 至 病 人 医 生 均 不 知 在 世 界 范 围 内 哪 里 有能 医 治 此 病 的 名 医 良 药 ， 在 这 种 情 况 下 ， 病 人 或医 生 乃 至 关 心 他 们 的 人 们 可 以 把 较 详 细 的 病 情 在Internet上 通 过 Mail-list公 布 向 天 下 所 有 能 看 到 此信 息 的 人 们 求 助 。 39健 康 网 1. 扩 大 知 名 度 ， 提 高 竞 争 力 ；2. 简 化 交 易 手 续 ， 提 高 工 作 效 率 ；3. 广 告 宣 传 ；4. 交 互 了 解 。 上 网 的 电 子 保 险 公 司 具 有 对 客 户 情况 进 行 保 密 的 义 务 ， 不 得 向 第 三 方 出 售 、转 让 、 租 赁 交 换 、 泄 露 客 户 的 有 关 情 况 。 每 家 公 司 的 网 上 信 息 都 是 总 体 介 绍 ，不 能 包 括 所 有 的 情 况 、 保 单 。 要 想 获 得具 体 信 息 、 提 交 指 定 保 单 ， 需 要 通 过 电话 、 电 子 邮 件 与 该 保 险 公 司 联 系 ， 他 们会 向 你 提 供 帮 助 。 世 界 网 络 保 险 业 务 蓬 勃 发 展 的 同 时 ， 我 国 网络 保 险 也 正 在 兴 起 ， 在 学 习 国 际 经 验 的 同 时 ， 根据 国 情 不 断 创 新 和 完 善 我 们 自 己 的 网 络 保 险 系 统 。 来 自 Forrester Research 一 份 报 告 ， 预 计 利用 网 上 保 险 市 场 进 行 保 险 销 售 ， 与 2000比 ， 2001年 将 翻 倍 增 长 ， 创 造 出 1.1亿 美 元 的 业 务 。 信 息 技 术 的 迅 速 发 展 ， 已 经 令 诸 多 传 统 行 业感 受 到 了 它 的 锐 利 锋 芒 ， 教 育 正 是 其 中 之 一 。尤 其 是 当 今 融 合 话 音 ， 数 据 和 视 频 信 息 的 网 络技 术 的 兴 起 ， 以 及 Internet应 用 的 不 断 普 及 ， 适得 在 60年 代 初 开 始 兴 起 的 远 程 教 育 （ Teaching and Learning at a Distance） ,获 得 了 前 所 未 有 的 、强 大 的 技 术 支 持 手 段 和 广 泛 的 传 播 途 径 ， 这 就是 日 渐 兴 起 的 网 上 教 育 （ 或 称 在 线 教 育 、Online Education） 。 中 国 实 施 网 上 教 育 具 有 很 好 的 网 络 资 源 和 基础 ， 其 中 最 为 著 名 的 国 家 级 教 育 骨 干 网 是 中 国 教育 和 科 研 计 算 机 网 。 CERNET采 用 了 三 级 结 构 ， 分 为 主 干 网 、 地区 网 和 校 园 网 。 主 干 网 由 国 家 网 络 中 心 管 理 ， 地区 网 由 各 个 地 区 网 络 中 心 管 理 ， 校 园 网 由 各 个 学校 网 络 中 心 自 己 管 理 。 1998年 底 ， 北 京 邮 电 大 学 和 中 国 电 信 共 同决 定 联 手 建 立 远 程 教 育 网 ， 双 方 将 分 别 发 挥智 力 优 势 和 网 络 优 势 ， 在 网 上 开 展 成 人 学 历教 育 。 北 京 101中 学 、 北 京 四 中 等 教 育 教 学 网 站目 前 已 有 上 千 北 京 学 生 在 学 习 。 由 于 采 用 了 先 进 的 实 时 、 双 向 、 交 互 式 技术 ， 分 散 在 各 地 的 学 生 不 仅 可 以 通 过Internet学 习 ， 老 师 也 可 以 同 步 看 到 学 生 的反 应 ， 并 即 时 回 答 学 生 的 提 问 。 因 特 网 上 已 有 一 定 教 学 资 源 ， 但 在 教 学 手段 、 教 务 管 理 等 方 面 都 还 在 不 断 摸 索 之 中 。 北京 网 际 畅 想 电 子 商 务 中 心 作 为 信 息 产 业 部 信 息化 推 进 司 授 权 的 唯 一 的 一 家 网 上 电 子 商 务 培 训机 构 ， 开 通 专 业 的 电 子 商 务 培 训 网 站二 十 一 世 纪 中 国 电 子 商 务 网 校（ http:/www.ec21cn.org） ， 并 在 网 上 面 向 全国 招 收 学 员 。 学 员 网 上 考 试 合 格 ， 由 国 家 信 息化 推 进 工 作 办 公 室 颁 发 证 书 ， 作 为 从 事 电 子 商务 相 关 工 作 的 凭 证 。 1、 真 正 实 现 了 Internet交 互 式 教 学 功 能 ，是 做 作 业 和 考 试 都 在 网 上 进 行 ；2、 网 校 汇 集 了 一 批 我 国 著 名 的 电 子 商 务专 家 、 重 点 大 学 的 知 名 教 授 ；3、 网 校 主 要 以 电 子 商 务 课 程 为 主 ， 并 配以 网 络 营 销 、 物 流 配 送 、 电 子 商 务 与 物 流等 课 程 。4、 可 通 过 网 校 的 “ B TO C”、 “ B TO B”模 拟 电 子 商 务 试 验 ， “ 精 彩 网 站 ” 了 解 全球 著 名 的 电 子 商 务 站 点 并 可 实 时 联 接 。 电 子 政 务 （ E-Government） 的 概 念 最 早 是 在1993年 由 美 国 前 总 统 克 林 顿 提 出 的 ， 它 是 指 基 于 网 络 、符 合 标 准 、 面 向 政 府 部 门 、 企 业 和 社 会 公 众 的 信 息 处理 和 信 息 服 务 系 统 ， 即 借 助 电 子 信 息 技 术 进 行 政 府 部门 的 各 类 行 政 管 理 和 服 务 活 动 。 电 子 政 府 一 般 分 为 两 类 子 系 统 ：1 政 府 部 门 内 部 的 电 子 化 和 网 络 化 办 公 系 统2 通 过 网 络 实 现 政 府 部 门 与 公 众 之 间 的 双 向 信 息 交 流 电 子 政 务 的 发 展 阶 段 ：起 步 阶 段 ， 政 府 与 用 户 单 项 互 动 阶 段 ， 政 府 与 用 户 双向 互 动 阶 段 和 网 上 事 务 处 理 阶 段 美 国 政 府 网 站 已 经 建 立 得 相 当 成 熟 ， 以 “ 人口 调 查 站 点 ” 为 例 ， 用 户 可 以 通 过 直 观 地 图 的 形式 ， 察 看 到 州 一 级 ， 甚 至 县 一 级 的 极 其 详 尽 统 计数 据 ， 包 括 当 地 从 事 各 种 职 业 的 人 口 组 成 等 等 。 中 国 “ 政 府 上 网 工 程 ” 在 1998年 底 已 经 全 面启 动 ， 这 项 工 程 的 宗 旨 就 是 构 建 我 国 的 “ 电 子 政府 ” 。 为 加 强 全 社 会 对 “ 政 府 上 网 工 程 ” 的 重 视 ，有 关 部 位 将 1999年 定 为 我 国 信 息 产 业 界 的 “ 政 府上 网 年 ” 。 其 实 早 在 1990年 中 期 国 家 就 提 出 了 “ 金 农 工程 ” ， 目 的 是 加 速 和 推 进 农 业 和 农 村 信 息 化 ， 建 立“ 农 业 综 合 管 理 和 服 务 信 息 系 统 ” 。 “ 金 农 工 程 ” 由 农 业 部 牵 头 ， 国 家 计 委 、 国 家 粮 食 局 、 中 农 办 等部 门 配 合 。 一 期 建 设 从 2003年 开 始 ， 到 2005 年 结束 ， 从 2003年 起 ， 力 争 利 用 3年 时 间 ， 实 现 增 强 政府 宏 观 调 控 能 力 和 综 合 服 务 能 力 ， 增 强 农 民 信 息 意识 和 信 息 利 用 能 力 。 增 强 农 产 品 国 际 市 场 竞 争 力 的目 标 。 “ 金 农 工 程 ” 的 实 施 和 开 展 为 我 国 农 业 电子 商 务 的 发 展 奠 定 了 一 定 的 基 础 。 由 于 物 理 距 离 和 时 空 的 限 制 ， 将 全 球 各 地的 旅 行 者 限 制 在 了 一 个 自 己 能 力 所 能 够 触 及 的狭 窄 物 理 空 间 ， 而 网 络 虚 拟 现 实 的 功 能 是 的 广阔 的 山 河 和 浩 瀚 的 时 空 对 旅 游 者 而 言 不 再 成 为障 碍 。 通 过 网 络 ， 游 客 可 以 浏 览 信 息 ， 安 排 行程 ， 甚 至 可 以 实 现 对 某 些 旅 游 景 点 进 行 “ 虚 拟旅 行 ” ， 从 而 在 真 正 地 享 受 旅 游 服 务 的 过 程 中 ，充 分 地 实 现 一 次 轻 松 、 回 归 、 陶 冶 性 情 的 游 览过 程 。 1. 旅 游 业 最 适 合 电 子 商 务 模 式 的 领 域 之 一 旅 游 产 品 具 有 无 形 性 和 不 可 储 藏 的 特 点 旅 游 产 品 具 有 信 息 性 的 特 点 2. 发 展 旅 游 电 子 商 务 的 优 势 消 费 者（ 1） 便 捷 性（ 2） 优 惠 性（ 3） 个 性 化 旅 游 企 业（ 1） 无 时 空 约 束 性（ 2） 实 现 信 息 畅 通（ 3） 解 决 传 统 旅 游 企 业 的 瓶 颈 3. 我 国 旅 游 电 子 商 务 结 构 旅 游 电 子 商 务 的 参 与 者 主 要 有 ： 旅 游 企 业 ， 航空 公 司 ， 网 络 公 司 和 商 业 银 行 ， 他 们 共 同 构 成 旅游 电 子 商 务 体 系 。 即 旅 游 企 业 通 过 自 己 上 网 或 加入 网 络 公 司 系 统 ， 进 行 B to B或 B to C销 售 ， 商 业银 行 在 整 个 交 易 过 程 中 发 挥 信 用 担 保 和 中 介 结 算等 重 要 作 用 的 模 式 。国 内 主 要 旅 游 电 子 商 务 网 站 有携 程 旅 行 网 （ ）中 国 假 日 旅 游 网 （ ）e龙 旅 行 网 （ ） 4. 我 国 旅 游 电 子 商 务 现 状 目 前 由 于 银 行 电 子 化 建 设 速 度 滞 后 ， 使 得 旅 游电 子 商 务 体 系 中 银 行 信 用 和 结 算 支 付 这 一 环 节 较为 薄 弱 。 网 上 预 订 由 于 支 付 上 的 困 难 普 遍 缺 乏 约束 力 。 我 国 旅 游 类 网 站 的 建 设 存 在 的 问 题 ： （ 1） 存 在 重 复 建 设 ， 宣 传 力 度 小 ， 形 象 不 突 出 的状 况 （ 2） 网 站 内 容 多 数 内 容 简 单 、 图 像 单 一 ， 信 息 发布 不 完 整 、 更 新 速 度 慢 ， 对 消 费 者 缺 乏 回 访 的 吸引 力 旅 游 服 务 机 构 相 关 信 息 ， 例 如饭 店 、 旅 行 社 及 民 航 航 班 等 信 息 及 旅 游 景 点 、旅 游 线 路 信 息 和 旅 游 常 识 。提 供 酒 店 客 房 、 机 票 、 旅 行 社线 路 等 的 实 施 、 动 态 的 在 线 预 订 业 务 。提 供 可 实 施 Internet在 线 旅 游 产 品预 订 的 客 户 端 应 用 程 序 。 （ 消 费 者 客 户 端 ）提 供 给 酒 店 、 民 航 、 旅 行 社 等 多种 旅 游 产 品 代 理 端 应 用 程 序 。 （ 旅 游 公 司 客 户端 ）