江苏联通GPRS业务培训

内 部 资 料 注 意 保 密江 苏 联 通 GPRS业 务 培 训联 通 手 机 报江 苏 联 通 增 值 业 务 部 2007年 6月 28日 目 录 -业 务 简 介 -目 标 客 户 -使 用 方 法 -业 务 资 费 -营 销 建 议 -客 服 问 答 -厂 家 联 系 方 式 n 江 苏 联 通 手 机 报 是 由 江 苏 联 通 与 新 华 报 业 集 团 共 同 打 造的 新 资 讯 产 品 品 牌 ， 依 托 于 新 华 报 业 集 团 强 大 的 新 闻 内容 ， 第 一 时 间 播 报 重 要 即 时 新 闻 ,每 天 5分 钟 ,即 可 概 揽天 下 风 云 、 时 尚 播 报 、 解 读 内 心 独 白 、 探 讨 健 康 话 题 ，娱 乐 、 健 康 、 情 感 故 事 、 幽 默 笑 话 应 有 尽 有 ! n 江 苏 联 通 手 机 报 分 彩 信 版 和 彩 e版 两 个 版 本n 用 户 每 天 上 午 8:30左 右 会 收 到 由 新 华 报 业 集 团 提 供 的 江苏 联 通 手 机 报业 务 简 介 目 标 客 户n 手 机 报 纸 作 为 一 项 移 动 增 值 业 务 ， 与 传 统 纸 媒 体 有 着明 显 的 区 别 ， 该 业 务 的 目 标 用 户 也 与 以 往 纸 媒 体 的 受 众 不同 。 手 机 报 纸 的 读 者 应 该 是 社 会 中 知 识 水 平 高 、 经 济 基 础好 、 年 龄 层 次 在 25 45岁 、 对 资 讯 高 度 敏 感 的 阶 层 。 这 些人 出 差 、 早 晨 没 时 间 看 报 纸 时 ， 都 可 以 通 过 手 机 坐 在 地 铁 、汽 车 里 看 报 。 就 拿 这 部 分 人 来 说 ， 接 受 新 事 物 的 兴 趣 会 浓厚 一 些 。 序 号 用 户 群 体 需 求 分 析 1 白 领 商 务 人 士 工 作 繁 忙 ， 经 常 出 差 ， 没 有 时 间 阅 读 新闻 资 讯 ， 利 用 工 作 空 隙 随 时 查 看 新 闻 资讯 2 时 尚 人 士 空 闲 时 间 较 多 ， 对 娱 乐 媒 体 关 注 多 、 易接 受 新 鲜 事 物 目 标 客 户n 江 苏 联 通 手 机 报 彩 信 版 ： 已 开 通 GPRS业 务 、 手 机 具 备 彩 信 收 发 功 能 的 用 户n 江 苏 联 通 手 机 报 彩 e版 ： 已 开 通 CDMA 彩 e业 务 、 手 机 具 备 彩 e客 户 端 的 用 户 n 业 务 注 册 ：n 江 苏 联 通 手 机 报 彩 信 版 ：n 用 户 编 辑 短 信 “ SJBK” 发 送 到 10655888开 通 该 项 业 务 ， 经 过二 次 确 认 开 通 。n 江 苏 联 通 手 机 报 彩 e版 ：n 用 户 编 辑 短 信 “ SJBK” 发 送 到 10655801开 通 该 项 业 务 ， 经 过二 次 确 认 开 通 。n 业 务 取 消 ： n 江 苏 联 通 手 机 报 彩 信 版 ：n 用 户 编 辑 短 信 “ SJBG”发 送 到 10655888取 消 该 项 业 务 。n 江 苏 联 通 手 机 报 彩 e版 ：n 用 户 编 辑 短 信 “ SJBG”发 送 到 10655801取 消 该 项 业 务 。使 用 方 法 n 业 务 使 用 ：n 江 苏 联 通 手 机 报 彩 信 版 ： 用 户 定 制 联 通 手 机 报 后 ， 接 收 方 式 如 下 ： 用 户 进 入 手 机 的 信 息 功 能 接 收 彩 信 ， 用 户 每 日 可 以 查 看 最 新 的图 文 资 讯 。 更 新 时 间 ： 每 日 8:30左 右n 江 苏 联 通 手 机 报 彩 e版 ： 用 户 定 制 联 通 手 机 报 后 ， 接 收 方 式 如 下 ： 用 户 进 入 手 机 彩 e邮 箱 系 统 提 示 收 到 新 邮 件 收 取 新 邮 件 开 始 阅 读 当 天 最 新 的 新 闻 资 讯 。 更 新 时 间 ： 每 日 8:30左 右使 用 方 法 n 江 苏 联 通 手 机 报 彩 信 版 ：n 信 息 费 3元 /月 ， 无 功 能 费 ， 无 流 量 费n 江 苏 联 通 手 机 报 彩 e版 ：n 信 息 费 3元 /月 ， 无 功 能 费 ， 无 流 量 费n 注 ： 1、 未 开 通 彩 e功 能 的 用 户 ， 如 需 开 通 手 机 报 业 务 ， 需 先 开 通手 机 彩 e功 能 ， 会 产 生 5元 /月 的 彩 e邮 箱 费 2、 通 过 WAP登 陆 彩 e邮 箱 收 取 手 机 报 的 用 户 ， 会 产 生 WAP流量 费业 务 资 费 n 联 通 手 机 报 业 务 的 卖 点 ：n 创 造 新 闻 报 纸 的 多 样 性 ， 用 户 可 以 随 时 随 地 阅 读 当 天 及以 往 的 新 闻 ， 内 容 图 文 并 茂 ， 多 媒 体 展 现 ， 比 纸 质 报 纸 更有 可 读 性 ， 吸 引 用 户 多 多 使 用 彩 信 ， 延 伸 彩 信 的 生 命 力n 针 对 用 户 群 ：n 喜 欢 新 奇 的 年 轻 用 户 ， 有 读 报 需 求 的 用 户 群n 给 联 通 带 来 的 益 处 ：n 增 加 彩 信 的 附 加 功 能 ， 提 高 GPRS对 用 户 的 粘 性营 销 建 议 n 业 务 推 广 建 议 ：n 对 用 户 群 进 行 细 分 ， 对 有 读 报 需 求 的 用 户 群 进 行 短 信群 发 ， 宣 传 业 务 。n 做 定 向 推 广 活 动 ， 对 订 报 用 户 进 行 奖 励 。n 印 刷 宣 传 折 页 、 宣 传 广 告 摆 放 在 营 业 厅 。n 电 话 营 销 ， 将 手 机 报 纸 作 为 老 客 户 回 报 的 礼 物n 对 用 户 维 系 挽 留 ， 利 用 手 机 报 纸 业 务 提 高 用 户 的 忠 诚度营 销 建 议 n Q： 产 品 资 费 是 多 少 ？ A： 按 月 定 制 ： 3元 /月 n Q： 如 果 我 订 阅 了 手 机 报 纸 ， 我 可 以 每 日 都 收 到 新 闻 吗 ？ A： 我 们 每 天 上 午 8点 左 右 会 给 用 户 发 送 最 新 新 闻 资 讯 类 内 容 。 如 果有 国 内 外 大 事 发 生 ， 也 会 在 第 一 时 间 给 用 户 发 送 。n Q： 江 苏 联 通 手 机 报 纸 彩 信 版 的 开 通 方 式 是 什 么 ？ A： 发 送 短 信 SJBK到 10655888开 通 。n Q： 定 制 了 该 业 务 ， 除 了 包 月 费 还 有 其 他 费 用 么 ？ A： 无 ， 彩 信 的 流 量 费 是 免 费 的 。 n Q： 如 何 退 定 该 业 务 ？ A： 发 送 短 信 SJBG到 10655888退 定 该 业 务n Q： 定 制 、 退 定 发 送 的 短 信 收 费 么 ？ A： 标 准 短 信 的 通 信 费 ： 0.1元 /条 。 客 服 问 答 n Q： 使 用 江 苏 联 通 手 机 报 彩 信 版 业 务 ， 有 什 么 条 件 么 ？ A： 有 。 使 用 该 业 务 必 须 开 通 GPRS功 能 ， 并 且 手 机 要 支 持 彩 信 功 能 。 n Q： 彩 信 手 机 报 纸 的 使 用 用 户 范 围 是 ？ A： GSM开 通 GPRS功 能 的 且 手 机 支 持 彩 信 功 能 的 用 户 。n Q： 江 苏 联 通 手 机 报 纸 彩 e版 的 开 通 方 式 是 什 么 ？ A： 发 送 短 信 SJBK到 10655801开 通 。n Q： 定 制 了 该 业 务 ， 除 了 包 月 费 还 有 其 他 费 用 么 ？ A： 无 ， 彩 e收 邮 件 的 流 量 费 是 免 费 的 。n Q： 如 何 退 定 该 业 务 ？ A： 发 送 短 信 SJBG到 10655801退 定 该 业 务 n Q： 如 果 我 采 用 WAP浏 览 方 式 登 陆 彩 e收 看 手 机 报 ， 流 量 费 用 会 不会 很 高 ？n A： WAP页 面 大 小 很 小 的 ， 不 会 产 生 太 多 的 流 量 费 用 ， 但 是 如 果 您经 常 访 问 WAP页 面 ， 也 订 阅 了 其 他 业 务 或 者 浏 览 其 他 内 容 的 话 ， 我们 建 议 您 可 以 选 择 按 月 包 流 量 ， 这 样 是 最 实 惠 的 。客 服 问 答 n Q： 为 什 么 我 还 没 收 到 今 天 的 手 机 报 纸 ？n A： 您 昨 天 是 否 正 常 收 到 手 机 报 纸 ？ 我 们 每 日 在 上 午 的 时 候 为 您 发送 今 日 的 手 机 报 纸 ， 网 关 可 能 会 有 一 些 延 时 ， 麻 烦 您 耐 心 等 待 下 。n Q： 我 已 经 等 了 好 几 个 小 时 ， 第 二 次 给 你 们 打 电 话 ， 我 怎 么 还 没 有收 到 ？n A： 真 不 好 意 思 ， 您 还 没 有 收 到 今 天 的 内 容 ， 给 您 添 麻 烦 了 ， 麻 烦您 把 手 机 号 码 留 给 我 们 ， 我 们 给 您 查 一 下 ， 然 后 再 给 您 回 复 好 么 ？n Q： 我 没 有 订 阅 手 机 报 纸 啊 ， 可 是 为 什 么 我 每 天 都 能 收 到 手 机 报 纸 ，并 扣 我 费 用 了 ？ n A： 您 好 ， 本 公 司 系 统 由 电 脑 自 动 监 控 ， 必 须 由 您 的 手 机 定 制 、 且经 过 二 次 确 认 才 会 加 入 订 阅 。n （ 如 用 户 还 有 质 疑 ）n 请 您 提 供 手 机 号 码 我 们 为 您 查 询 具 体 记 录 。客 服 问 答 n Q： 我 已 经 退 定 了 手 机 报 纸 啊 ， 可 是 为 什 么 我 每 天 都 能 收 到 手 机 报纸 ， 并 还 继 续 扣 我 费 用 ？n A： 您 好 ， 只 要 您 发 送 SJBG到 10655888(彩 信 )， 或 发 送 SJBG到10655801(彩 e)即 可 退 定 。 如 果 您 还 不 放 心 ， 请 您 提 供 手 机 号 码 ，我 们 将 为 您 查 询 具 体 的 记 录 。n Q： 订 阅 手 机 报 纸 好 处 是 什 么 ？n A： 让 您 每 日 都 能 收 到 最 新 的 国 内 外 新 闻 和 您 感 兴 趣 的 内 容 ， 让 您不 错 过 任 何 资 讯 。 而 且 订 阅 手 机 报 纸 ， 费 用 很 低 ， 比 每 天 买 报 纸 便宜 多 了 ， 而 且 新 闻 内 容 一 个 也 不 少 ， 物 超 所 值 。 n Q： 为 何 发 送 订 阅 指 令 无 回 应 ？n A： 每 一 条 信 息 要 成 功 达 到 目 的 地 ， 都 要 经 过 基 站 、 短 信 中 心 、 网关 系 统 ， 任 何 一 个 过 程 出 现 中 转 、 堵 塞 、 丢 包 、 遗 漏 的 情 况 都 可 能导 致 接 收 不 到 。 遇 到 这 样 的 情 况 ， 请 您 耐 心 的 等 一 下 或 者 稍 后 再 尝试 。客 服 问 答 n Q： 我 如 何 查 看 当 日 的 联 通 手 机 报 的 内 容 ？n A： (彩 信 )点 击 信 息 功 能 菜 单 接 收 彩 信 即 可 查 看 手 机 报 (彩 e)点 击 炫 键 进 入 彩 e接 收 新 邮 件 即 可 查 看 手 机 报n Q： 我 是 手 机 预 付 费 用 户 ， 可 以 使 用 你 们 业 务 么 ？n A： 当 然 可 以 使 用 我 们 的 业 务 ， 没 有 问 题 。 询 问 是 否 知 道 定 制 方 式 ？ 如 果 不 知 道 ， 可 以 重 申 一 下 短 信 定 制方 式 。n Q： 我 是 手 机 后 付 费 用 户 ， 可 以 使 用 你 们 业 务 么 ？n A： 当 然 可 以 使 用 我 们 的 业 务 ， 没 有 问 题 。 询 问 是 否 知 道 定 制 方 式 ？ 如 果 不 知 道 ， 可 以 重 申 一 下 短 信 定 制方 式 。 客 服 问 答 n G网 手 机 报 业 务 客 服 平 台 / 80019种 子 彩 信 地 址 ：n http:/211.90.119.46/admin/n 客 服 电 话 ： 010-65676166n C网 手 机 报 业 务 客 服 平 台 地 址 ：n 暂 未 提 供n 客 服 电 话 ： 4006509192 n 邮 件 地 址 ： 厂 家 联 系 方 式 内 部 资 料 注 意 保 密 谢 谢 ！江 苏 联 通 增 值 业 务 部 2007年 6月 28日