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资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。中央广播电视大学-第一学期”开放本科”期末考试(开卷 )管理案例分析试题注意事项一、 将你的学号、姓名及分校 (工作站 )名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后 ,把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。二、仔细读懂题目的说明,并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上 ,写在试卷上的答案无效。三、 用蓝、 黑圆珠笔或钢笔(含签字笔 )答题 ,使用铅笔答题无效。一、 判断正误 (请根据你的判断,正确的在题后括号内划”,错误的划” 。每小题 2 分,共 10 分)1 按照编写方式 , 案例能够分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。 ( )2高结构性案例主要是指篇幅较长的,内容比较全面和复杂资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。的案例类型。 ()3 在案例学习中 , 谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表 , 磋商谈判条款的方式。 ( )4 案例与范例不同 , 是因为范例描述的是已经解决的问题,而案例描述的是正在发生或已经发生的问题。()5 案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情 , 要客观真实反映案例中的企业问题。 ( )二、简答题 (每题 5 分 , 20分)6从哪些方面能够更好地领会管理案例的概念?7案例分析方法主要有哪几种?8管理案例分析常见问题主要有哪些?9 简述管理案例教学的作用。三、案例分析题I 每题 35 分 ,共 70 分)10 苏总的烦恼锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司 , 它隶属于一家高科技产业集团 , 下设市场部、 软件开发部、 技术支持部、 人事部及办公室。苏先生是这家软件公司的总经理 , 公司每天 9:00 上班 , 今天她不到 9:00 就到了公司。她计划今天能把最近即将招标的一个项资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。目的技 方案写完。 次招 , 先生非常重 。 她不希望在技 方案上出差 ,于是 自 手完成 个方案。9:00 工 到位 ,开始了一天的工作。此 , 先生也有了一个初步的 廓。 这时 , 响了起来 , 先生拿起 , 方是正在 施中的大 目的用 代表。用 反映 ,公司的技 人 到 安装后,未 件就回去了,到 在快两个星期了,还没 解决 ,不知是怎么回事。 先生听到 一情况很生气,一 安慰用 代表 ,一 想 策。她答 用 代表,最 明天 她一个解决方案。挂了 , 先生把技 支持部的李 理找来了解情况,商量 策。”老李 , D 市的 目是怎么回事 , 才她 打 来一个 话, 我 的人 人家安装没 就回来了。是 么回事。 次去 D 市是派 力和李明去的 , 她 到那儿把系 安装完后,用 叉提出了一些新的要求。 当 力她 得新增功能不 包含在合同内 , 因此没有 方明确答复。 但 D市那 所 的 是指按她 的要求修改程序,根本不是什么 。若不在 好,能算安装完成 ?”那 什么回来之后,到 在 没 人家答复? ” 你要 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。市场部了。张力和李明回来之后,我就把情况对市场部和软件部说了。软件部说 ,最近活儿多 ,根本没时间改。 不知市场部是怎么跟用户协调的。市场部在谈这个单子的时候,有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼。在合同签约之后才把系统配置给我们。在备货时 ,我们发现有些型号市面上已经淘汰了。还有些货的价格比她们的报价还高。让我们怎么买 ? 她们倒好 ,来了一个大撒把 ,单子一签 ,什么都不论了。 再有 ,软件部开发的软件也经常出毛病 ,让我们老招用户的骂。 ”好吧 ,下午 1 点,三个部门的经理都来,咱们碰一下 ,再决定 D 市的项目怎么处理。 ”苏先生觉得问题有点麻烦 , 想听听软件部的看法再作决定。 软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室。 ” 欧阳 , D 市的项目需要改软件的事 , 你知道了吧 i ”这事儿老李找过我。但我们实在抽不出空。 几个项目都压在我们身上了 , 而且都是急茬儿。我觉得应该在市场部加强技术力量 , 对项目的功能要求控制一下。现在可好 , 用户提什么要求就答应什么 , 根本不考虑我们开发的时间和工作量 , 在这种情况下 , 让我们怎么保证质量。 话又说回来 , 技术支持部反馈回来的信息 , 很多是由于用户使用不当造成的。 技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透。有资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。些 她 完全能 理,不必事事找 件部。 如果老找 ,要她 干什么。 便跟您 一下,我 部 的小任要辞 不干了怎么回事 ? 小任是去年 来公司的。来的 候 ,人事部 她交了 3000 元押金。 是每个新来的学生都 么做。小任 然不 意,但 是交了。今年又来了一个新 的学生,因 是集 公司老 的 戚 ,因此就没收 3000 元。小任不知从什么地方知道了 件事 , 一生气就要走人。 ”她 在的工 意 ? ”挺 意。 小伙子挺能干 , 她的 金也比 高 , 就是有点 真。 咱 原来就缺人, 想到又出 事儿 , 真 的。 小伙子不能放走。 我找人事部商量一下 , 看看有什么 法 ? ”已 快 12 点了。 D 市的事 没解决 , 又冒出新的 , 先生心想 , 看来自己只能晚上加班赶写方案了。问题 :(1) 思公司在 D 市 目上出 的主要原因是什么 ? 采取哪些措施 ?(2) 运用相关激励理 分析小任要求辞 的原因 , 假如你是人事部 理 , 你会提出何种解决 策 ?11 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。惠普公司的组织变革要成功地精简一个公司行政机构的层次,其难度常被比喻为教会一只大象跳舞。 可是 ,惠普公司曾经的首席执行官约翰A杨却在自己的任期内大刀阔斧地推行组织结构改革。在 20 世纪 90 年代初 , 杨开始认识到公司的多层级机构导致决策迟缓 , 公司对市场反馈缓慢。 她听说 , 公司在开发一组高速计算机工作站时 , 因为在技术决策问题上无休止地开会 , 结果是开发进程延期了一年多。 惠普公司原先为促进各工作小组之间的沟通和更好地评估各项决策而设立的 38 个内部委员会出现了为给公司开发出的第一代计算机软件取个名字,用了 9 个委员会 ,近 100 个人讨论了 7 个月时间。杨决心改革公司的这种多层次结构,彻底解决这一问题。 她取消了公司的委员会机构设置,采取措施实现组织扁平化。她将计算机业务划分为自治的两个集团:一个集团经营经过代理商销售的个人微机、打印机和其它产品业务;另一集团负责向大客户推销计算机工作站和小型机。 她还将公司集中的销售力量一分为二,使每个计算机集团拥有自己的销售和营销队伍。结果是这样的 ,一位现在只要与3 个委员会而不是38 个委员资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。会打交道的总经理评论说:”我们正在做更多的生意,正在以更少的人将产品更快地送出去。”惠普公司的季度利润增加了49%。问题 :(1) 请根据组织理论 , 给约翰 A杨对于惠普公司组织模式的变革定义 ?(2) 你认为能实现这一变革最主要的原因是什么?
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