政务中心水务局窗口年度工作总结范文

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。政务中心水务局窗口年度工作总结范文 一年来,水务窗口在政务服务中心的领导下,认真落实上级指示精神，以“服务群众、促进发展”为宗旨,按照方便、快捷、规范、公开的审批原则,以人水和谐为理念，积极开展水务行政审批的各项工作。并与局有关科室团结协作,全面提升行政审批服务标准化便利化水平,审批工作实现了无一件违规办理，无一起投诉事件。在今年窗口工作综合考评中，水务窗口一直居于前列，得到了群众和各级领导的充分肯定,展现了水务窗口勤政为民、热心高效的良好服务形象。主要工作情况有以下几个方面: 一、加强窗口管理,规范办事流程。处事要公，公生明；律已要严，廉生威;待人要诚，诚生信；工作要勤,勤生效。 1.按照河北省标准化建设的总体要求,重点对进驻事项、审批流程、网上服务等事项进一步加强。制定本窗口审批服务项目指导规范和审批流程,明确带班领导和窗口人员的职权范围，做到窗口审批事项进驻服务中心落实到位、窗口工作人员授权到位。积极协助中心推动网上服务的落实。窗口还配备了剪刀、花镜、浆糊、印尼等便民物品，为群众提供了便捷的服务。 2.认真做好业务咨询和解释说服工作。推行热情礼貌服务，对来窗口办事群众,做到热情接待,耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。对于不能及时作出答复的情况，不推诿，不扯皮,积极与局相关业务科室联系,热情细致做好解释工作。 .加强对窗口干部、职工的理想信念教育、廉洁自律教育,牢固树立为民服务的宗旨意识,从思想上筑牢反腐防线。全体工作人员在认真学习相关法律、法规,学习各项规章制度的同时,更注重思想品德的培养，在工作中积极践行。七月初，政务服务中心组织了“作风纪律整顿教育”，窗口的全体干部职工积极参加,中心王贵东主任做了重温党章的专题讲座，结合工作实际摆事实讲道理。通过这次教育整顿,使窗口的干部职工极大地增强了宗旨意识、责任意识、大局意识。 4.严格遵守工作纪律，遵守政务服务中心各项规章制度。服务质量的高低代表着单位的形象,日常管理是完成各项工作的基础。所以,只有强化纪律意识，才能提高工作效率，才能周到、准确的做好本职工作,才能避免疏漏和差错。在日常的工作中，全体干部职工严格遵守工作纪律，认真履行中心的各项规章制度,杜绝迟到、早退等违纪现象的发生。始终坚持做到举止端庄,礼貌待人，卫生整洁,办公有序，树立了水务窗口的良好形象。在中心的检查评比中，多次被评为优秀窗口及党员示范岗。 二、依据有关法律、法规严格行政审批。 随着我区经济的发展,水利基础设施建设步伐的加快,加强水利工程和水资源保护的任务越来越重，做到严格审批,依法维护好我区的用水秩序,是非常重要的任务。 1始终坚持依法审批，公正严明。根据水法和省政府202X61号文件的通知要求,规范取水行为，强化水资源的统一管理,认真做好取水许可和水土保持方案许可申请材料审查工作。申请材料齐全、符合要求的立即登记受理,并向申请人出具受理凭证。申请材料不齐或不符合规定的,当场一次性告知申请人补齐全部材料。依法审批,杜绝工作中的种种违法乱纪行为。 2认真做好取水许可行政审批相关工作。依据水法有关规定,审批机关自受理申请之日起45个工作日内作出准予取水的决定。水务窗口结合工作实际，承诺在受理申请之日起0个工作日内作出准予取水的决定，极大缩减了审批时限，提高了审批时效。22X年，经窗口受理了瑞驰加油站、瑞程加油站、华港燃气、义和环保、大齐各庄站、小集站、塘坊站、吉星机械等取水许可事项共8宗,办结率达10% 3.认真做好水土保持方案许可行政审批相关工作。按照区政府的要求,生产建设项目水土保持方案审查是今年8月份进驻中心的新增审批事项，依据水土保持法有关规定，在受理申请之日起0个工作日内完成审批手续。 三、存在不足 一年来，水务窗口工作虽然取得了一点成效,但仍存在不足之处,主要是理论学习不够,业务水平还有待提高,在日常工作中只满足现状,开拓进取精神不强等。针对这些，每个工作人员都要提高认识，加强自身素质的培养,互帮互学,营造和谐氛围，理论与实践相结合，不断增强工作能力和整体素质水平，努力做好水务窗口新的一年相关工作。 四、下一年度工作重点 1、加强日常管理,遵守工作纪律。为进一步提高服务质量,稳固标准化建设的成果，必须加强工作人员的日常管理。按照中心的管理规定，严肃工作纪律,教育工作人员遵守上、下班时间，遵守请销假制度。转变工作作风,窗口所有人员必须按时到岗,克服庸、懒、散、浮等现象，切实为企业、为群众提供优质高效的服务。 2、提高服务意识,严格依法审批。所有窗口工作人员严格落实一次性告知、首问负责、承诺服务、限时办结、责任追究等制度。不让群众在我窗口冷遇；不让不文明言行在我窗口出现；不让事情在我窗口耽搁;不让流程在我窗口受阻;不让政策在我窗口走样;不让差错在我窗口发生;不让不正之风在我窗口滋长,不让形象在我窗口受损;不让应负的责任在我窗口推卸。进一步明确工作人员工作职责,实现以制度管理，严格按制度办事的工作机制。 水务窗口将进一步树立大局观念，积极配合政务服务大厅的工作，以饱满热情的工作态度、扎实有效的工作作风，做好水务行政审批工作。 02X年度，我窗口审批服务工作按照“以民为本、坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则，进一步加强和规范行政审批工作，全年无缓批、漏批、错批等情况发生,无违反廉政纪律情况发生,无投诉和不满意测评事件,展现了我窗口纪律严明、办事严谨、态度热情的工作风貌。现将全年工作情况和明年的工作安排汇报如下： 一、认真执行首问责任制,严格履行请销假制度。认真执行首问责任制,热情接待每一位到中心办事的群众，办求解释规范准确无误,让办事群众满意而归，绝不让办事群众跑冤枉路。共接待群众咨询00余人次，接受电话咨询50余次，接受群众预约和延时服务17次。严格按照要求按时到岗、佩证上岗、服装规范、语言礼貌规范、行为规范、认真履行请销假制度。今年我科室在工作中实现了无差错、无超时、无违纪的工作目标,得到了中心的肯定和企业的赞誉。 二、各项工作完成情况:今年进一步完善了窗口服务事项:行政事项公示、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等服务事项。按照行政许可法的要求,进一步理顺和完善了工作流程，实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。完善办件指南,方便群众办事，接受群众监督。全年窗口受理餐饮服务许可申请28项,保健食品经营申请9件，药品经营许可事项266项，审批发放餐饮服务许可证248份，保健食品经营审核意见表92份，办结总数61件。在受理时,我们对每一份申报材料都认真核对、审查，无误后才进行登记，对不符合登记条件和材料不全的一次性告之。在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各类审批事项做到随时登记,按照办件的种类进行微机录入，同时严格按照局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监督协调，随时做好监督协调工作，对发证的最后环节进行核查,发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调，经常督促办件时限，并随时把从客户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。 三、存在的不足。在202X年的工作中，我审批服务科不论从服务质量和工作效率上都有很大的提高,取得了一些成绩，但也清醒的看到存在差距和不足。对于有关政策不能深刻理解,只停留在表面是最需要改进的地方。 四、20X年工作计划。一是进一步加强审批科人员的学习,提高服务意识、大局意识，认真执行上级有关制度。二是进一步改进工作作风，简化办事程序，提高办事效率。 202年,我窗口的工作总结是: 202X年,我窗口按照“以民为本,坚持标准、快速审批、优质服务”的工作原则,采取一系列的便民措施,使窗口工作蒸蒸日上，较好的完成了年初提出的各项工作任务。现将一年来的工作简要总结如下： 公共场所卫生许可新办理13家、注销家，变更家,延续9家，饮用水卫生许可2家、餐饮具集中消毒服务单位备案1家，放射卫生2家,二胎审批办理150多家。 同时，积极参加中心和卫计局组织的各项政治与业务学习，不断提高自身综合素质和业务能力,严格遵守“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、请假考勤”等规章制度，不断提高办事效率。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁,免费提供纸、笔、胶水、剪刀、印泥等物品,方便群众办事。工作人员文明礼貌、服务周到,时刻保持窗口不空岗，并在窗口设置了各服务项目的告知单,详细列出了办事流程、办事要求等，对每一位办事人员咨询业务时，窗口工作人员总是不厌其烦地做到有问必答、有求必应，为办事人员排疑解难,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象,严格按规定流程，在规定时限内办结或提前完成受理事项，杜绝推诿扯皮和“梗阻”现象，没有发生一起错办件和信访投诉件。在内部管理方面，明确了窗口工作人员工作职责。对属于审批权限内的项目，在原有基础上精减审批环节，简化审批流程,压缩审批时限，提高审批工作效能,对申请人交来的时间进行现场审检，确认无误、材料齐全后对其进行受理,并在网上进行登记，今年办理的各类审批事项和服务事项，均在承诺时限内办理结案,办结率达到100%，塑造了良好的卫计窗口形象。 22X年，我窗口的工作计划是： 一、继续实施一系列便民措施,为群众提供更优质、更高效的服务,真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。 二、进一步优化审批流程，简化审批手续,减少申报材料,压缩承诺时限,实现行政许可服务提速提效。 三、进一步加强法律法规和业务知识学习,不断提高为群众服务的能力。 四、继续完成卫生许可证的发放工作和二胎审批工作，完成上级交办的任务,认真把关，不走过场，继续做好案卷的建档和归档管理工作。 具体措施： 一、为照顾路途遥远的办事人员材料不全的问题,电话询问发电子邮件或传真,能现场办结的就在现场办结,决不让对方再跑腿,避免了办事人员因往返引起的不便,同时也提高了本窗口的工作效率。 二、卫计局主管领导每周到中心坐班,了解情况，及时解决工作中的新问题,签批许可文书，积极为窗口承诺时限内审批创造条件。 在今后的工作中,我窗口工作人员共同努力,争做群众满意的服务窗口，争做中心优秀窗口。 第 7 页 共 7 页