《企业员工培训》PPT课件

培 训 是 一 种 我 们 希 望 能 融 入 每 个 管理 者 大 脑 思 维 中 的 东 西 。克 里 斯 .兰 德 尔 （ Chris Landauer) 中 国 企 业 培 训 存 在 的 问 题o 企 业 领 导 对 培 训 不 重 视o 过 分 强 调 通 过 培 训 提 高 员 工 的 绩 效 和 生 产 率o 培 训 内 容 与 实 际 需 要 脱 节o 培 训 方 式 、 方 法 单 一o 不 培 训 决 策 层 、 操 作 层 ， 笼 统 培 训 管 理 层o 缺 乏 对 员 工 心 理 素 质 的 培 训o 培 训 缺 乏 计 划 性 ， 随 意 性 较 强o 培 训 结 果 缺 乏 评 估 施 乐 公 司 依 靠 培 训 获 取 竞 争 优 势o 作 为 新 任 施 乐 公 司 的 首 席 执 行 官 ， 戴 维 .凯 恩 斯 面 临着 一 个 严 重 的 问 题 。 由 于 复 印 机 行 业 竞 争 十 分 激 烈 ， 无论 在 本 土 还 是 在 海 外 ， 施 乐 公 司 正 在 经 历 着 严 重 的 市 场下 滑 。 曾 经 被 称 为 “ 复 印 机 之 王 ” 的 施 乐 公 司 ， 市 场 份额 从 18.5 下 降 到 10 。o 凯 恩 斯 先 生 意 识 到 ， 要 想 重 新 获 取 竞 争 的 优 势 ， 施 乐公 司 就 不 得 不 大 力 改 善 其 产 品 和 服 务 质 量 。 这 就 意 味 着必 须 改 变 公 司 雇 员 的 行 为 ， 施 乐 公 司 从 而 开 发 并 制 定 了一 个 名 为 “ 通 过 质 量 来 领 导 ” 的 5年 计 划 ， 该 计 划 有 两 项基 本 的 内 容 ， 一 是 使 消 费 者 永 远 满 意 ， 二 是 提 高 质 量 是施 乐 每 一 位 雇 员 的 工 作 。 o 为 了 贯 彻 这 一 计 划 ， 施 乐 公 司 开 辟 了 一 系 列 的 培 训课 程 ， 这 些 课 程 是 为 了 指 导 雇 员 们 做 什 么 而 设 计 的 ， 目的 是 在 质 量 的 改 善 方 案 中 能 够 完 成 他 们 新 的 工 作 任 务 。为 了 开 发 这 些 课 程 ， 施 乐 公 司 从 遍 及 全 球 的 每 个 运 营 单位 引 入 培 训 专 业 人 员 ， 与 公 司 总 部 的 人 员 一 起 工 作 ， 课程 开 发 出 来 后 ， 所 有 教 员 完 成 了 一 个 认 证 过 程 ， 该 过 程教 授 他 们 怎 样 进 行 质 量 培 训 教 学 。o 培 训 从 一 个 取 向 性 阶 段 开 始 。 在 这 个 阶 段 中 ， 管 理部 门 向 雇 员 说 明 为 什 么 施 乐 公 司 要 从 事 这 样 大 规 模 的 质量 培 训 计 划 ； 高 层 管 理 部 门 所 认 为 质 量 的 含 义 是 什 么 ，以 及 每 一 位 雇 员 的 任 务 是 什 么 。 o 总 经 理 被 指 导 怎 样 成 为 一 个 角 色 的 榜 样 ， 并 向 工 人提 供 必 要 在 职 强 化 培 训 。 随 后 并 向 部 门 经 理 及 其 雇 员 提供 有 效 的 团 队 工 作 和 以 解 决 问 题 的 技 能 中 心 的 培 训 。 培训 后 ， 雇 员 被 鼓 励 在 工 作 中 实 践 这 些 新 的 技 能 ， 他 们 的经 理 提 供 反 馈 和 咨 询 来 帮 助 雇 员 们 调 整 这 些 技 能 。o 培 训 过 程 十 分 昂 贵 并 将 消 耗 大 量 的 时 间 。 每 次 培 训估 计 要 花 掉 1.25亿 美 元 和 400万 个 工 时 。 然 而 ， 培 训 的效 果 却 远 远 超 过 它 的 支 出 。 因 为 雇 员 现 在 作 为 一 个 团 队一 起 工 作 ， 以 识 别 和 纠 正 妨 碍 优 质 生 产 和 服 务 的 质 量 问题 ； 消 费 者 对 施 乐 公 司 的 认 知 戏 剧 性 的 改 变 了 ， 消 费 者的 满 意 度 增 加 了 40 ， 同 时 对 有 关 质 量 的 投 诉 降 低 了 60 。 更 重 要 的 是 ， 施 乐 公 司 已 经 在 美 国 的 市 场 上 夺 回 了王 位 。 培训体系的构建：需 要 分 析 评 估 总 结组 织 实 施 方 案 拟 定 目 标 设 置 准 备 计 划 实 施 输 出 作 用 程 序 P115P118 内 容 方 法 P116P122模 型 P125报 告 P121规 划 计 划 程 序 内 容 P134P128效 果 转 移 培 训 制 度 内 训 外 训 P135 P137实 施 控 制 P138内 容 构 成 要 求 推 行 P162 P163 P162 P166步 骤 内 容 P129P127P143P146指 标 报 告 P139 P143P145P201 P193 原 则 格 式要 素 程 序内 容 原 则 程 序教 材 手 段 教 师要 求形 式 P141P176步 骤 方 法 信 息 监 控 五 类 成 果四 级 评 估P184P188预 算 P134方 法 P145教 学 计 划课 程 设 计 培 训 资 源P166P148P152 P186中 评 前 评 后 评 P177 培 训 观 点 新 员 工 自 然 而 然 会 胜 任 工 作 。 培 训 可 以 解 决 所 有 工 作 绩 效 问 题 。 培 训 支 出 是 提 高 产 品 成 本 而 不 是 投 资 行 为 。 流 行 什 么 就 培 训 什 么 ； 有 什 么 就 培 训 什 么 。 培 训 重 知 识 、 轻 技 能 、 忽 视 态 度 。 培 训 后 员 工 流 失 不 合 算 等 。 效 益 好 时 无 需 培 训 ， 效 益 差 时 无 钱 培 训 ； 忙 人 无 暇 培 训 ， 闲 人 正 好 去 培 训 ； 人 才 不 用 培 训 ， 庸 才 培 训 也 无 用 ； 人 多 得 是 ， 不 行 就 换 人 ， 用 不 着 培 训 ； 一 、 培 训 需 求 分 析 培 训 的 “ 冰 山 理 论 ”o 根 据 “ 冰 山 理 论 ” ， 影 响 员 工 行 为 的因 素 有 知 识 、 技 能 、 态 度 和 习 惯 。o 在 海 平 面 上 可 以 看 到 的 ， 可 称 之 为“ 行 为 ” ， 也 就 是 说 一 个 人 表 现 在 外 ， 为人 所 看 到 的 ， 如 同 冰 山 的 一 角 。o 行 为 的 构 成 缘 自 于 员 工 知 识 的 多 少 ，技 能 的 熟 练 程 度 ， 态 度 和 习 惯 的 好 外 。o 所 以 根 据 员 工 的 行 为 ， 可 判 断 出 员 工在 知 识 、 技 能 、 态 度 以 及 习 惯 方 面 存 在 的问 题 。 找 准 问 题 ， 对 症 下 药 使 培 训 达 到 预 期 的 目 的 。 行 为 态 度 技 能 知 识 培 训 需 求 分 析 表 将 来 现 在 诺 基 亚 简 单 而 有 效 的 培 训 需 求 分 析 因 为 当 时 只 做 无 线 ， 现 在 的 技 术 人 员 也 只 懂 无 线 知 识 、 无 线 技 术 ，所 以 就 将 “ 无 线 技 术 ” 写 在 这 个 栏 的 右 边 。 公 司 总 部 认 为 现 在 只 做 无 线是 不 够 的 ， 这 个 公 司 需 要 转 向 网 络 。 这 时 人 力 资 源 经 理 就 把 一 年 以 后 的技 能 技 巧 “ 网 络 知 识 ” 放 在 这 个 栏 的 左 边 ， 就 是 一 年 以 后 需 要 这 些职 位 掌 握 的 新 知 识 。 这 个 无 线 和 网 络 之 间 的 差 距 就 是 培 训 差 距 。 公 司 为 成 功 地 在 一 年 之后 转 向 网 络 ， 需 要 从 现 在 就 开 始 培 训 这 些 只 懂 无 线 的 人 。 人 力 资 源 部 挑人 去 学 网 络 知 识 ， 通 过 一 年 的 学 习 来 达 到 他 们 的 新 技 能 要 求 ， 从 而 弥 补 这 个 差 距 。 二 、 目 标 设 置 v培 训 目 标 ： 可 操 作 性 强 ； 效 果 可 测 量 ； 与 战 略 目 标 一 致 态 度 转 变 建 立 起 组 织 与 员工 之 间 的 相 互 信任 关 系 ， 培 养 员工 对 组 织 的 忠 诚及 积 极 的 工 作 态度 ， 增 强 组 织 观念 和 团 队 意 识 。通 过 培 训 使 员 工具 备 完 成 本 职 工作 所 需 要 的 基 本知 识 ， 了 解 组 织的 基 本 情 况 ， 如组 织 的 发 展 战 略目 标 、 经 营 状 况 、规 章 制 度 等 。 使 员 工 掌 握 从 事本 职 工 作 的 必 备技 能 ， 如 操 作 技能 、 处 理 人 际 关系 的 技 能 、 谈 判技 能 等 ， 并 以 此培 养 、 开 发 职 工的 潜 能 。技 能 提 高 知 识 更 新 与 丰 富 三 、 培 训 方 案 的 拟 定 培 训 方 式培 训 目 标培 训 对 象 培 训 机 构培 训 内 容 培 训 教 材 培 训 设 备培 训 时 间 培 训 场 所培 训 费 用 预 算培 训 效 果 评 价 方 案 （ 一 ） 培 训 内 容o 培 训 内 容 是 培 训 目 标 的 具 体 化 和 细 化 。o 培 训 内 容 应 体 现 组 织 目 标 与 个 人 目 标 的 结 合 。差 异 化 培 训 、 针 对 性 培 训内 容 课 程 设 置教 学 计 划 中 国 企 业 目 前 与 未 来 企 业 员 工 培 训 的 类 别o 总 经 理 技 能 培 训o 经 理 技 能 培 训o 职 业 技 能 培 训o 技 术 培 训o 安 全 和 健 康 培 训o 新 员 工 上 岗 培 训o 组 织 发 展 培 训爱 立 信 ： 没 吃 过 猪 肉 ,至 少 要 见 过 猪 走 路 教 学 计 划内 容 ：o 教 学 目 标o 课 程 设 置o 教 学 形 式o 教 学 环 节o 时 间 安 排 步 骤 ：o 确 定 教 学 目 的o 阐 明 教 学 目 标o 分 析 教 学 对 象 特 征o 选 择 教 学 策 略o 选 择 教 学 方 法 及 媒 体o 实 施 具 体 教 学 计 划o 评 价 反 馈 与 修 改 某 企 业 岗 前 培 训 教 学 计 划 序号 课 程 名 称 课 程分 类 教 材 课 时1施工安全六大典型事故案例必修课DVD 40分钟2拒绝艾滋 关爱生命必修课DVD 20分钟3上海生活常识必修课统一教材45分钟4社会治安综合治理必修课统一教材45分钟5劳务人员基本权益保护常识必修课统一教材45分钟6建筑施工安全常识选修课统一教材60分钟7施工质量基本要点选修课统一教材60分钟8献血基本常识选修课DVD 20分钟 考试60分钟 专 业 教 学 计 划 1 2 课 程 设 置o 课 程 目 标o 课 程 内 容o 课 程 教 材o 教 学 模 式o 教 学 策 略 o 课 程 评 价o 教 学 组 织o 课 程 时 间o 课 程 空 间o 培 训 教 师 课 程 教 学 大 纲 课 程 教 案 （ 二 ） 培 训 的 对 象 可 以 改 进 目 前 工 作 的 人 使 他 们 更 加 熟 悉 自 己 的 工作 和 技 术 。 有 潜 力 的 人 组 织 期 望 他 们 掌 握 各 种 不 同 的 管 理 知识 和 技 能 ， 或 更 复 杂 的 技 术 ， 目 的 是 让 他 们 进 入 更 高层 次 的 岗 位 。 如 何 确 定 培 训 对 象 ？o 确 定 培 训 对 象 的 方 法 ： 个 别 面 谈 问 卷 调 查 分 析 个 人 的 一 贯 工 作 表 现 和 绩 效 情 况 管 理 的 需 求 观 察 员 工 工 作 时 的 工 作 表 现 工 作 的 分 析 与 岗 位 职 责 的 分 析 考 评 结 果 外 部 咨 询 评 估 中 心 管 理 人 员 的 培 训o 目 的 ：n通 过 传 授 知 识 、 转 变 观 念 或 提 高 技 能 来 改 善 当 前 或未 来 管 理 工 作 绩 效 的 活 动 。o 内 容 ：n管 理 岗 位 的 知 识 、 技 能 的 培 训 ，n管 理 者 的 自 我 管 理 、 管 理 思 维 、 管 理 方 法 等 培 训 。n人 际 能 力 的 培 训 。 管 理 知 识 获 得 ：o 开 设 核 心 课 程 ， 即 管 理 的 基 本 原 理 ， 基 本 原 则 和 方法 等 。o 针 对 某 个 现 实 问 题 进 行 全 面 的 模 拟 研 究 。o 以 解 决 组 织 管 理 为 主 ， 重 点 培 养 处 理 组 织 内 外 各 种关 系 的 能 力 。o 管 理 能 力 与 管 理 艺 术 的 训 练 。o 进 行 特 定 项 目 的 具 体 管 理 ， 通 过 管 理 的 实 践 ， 提 高能 力 。o 以 组 织 与 社 会 衔 接 问 题 为 主 ， 训 练 如 何 良 好 地 衔 接与 相 容 。 管 理 经 验 的 获 得 ：o 管 理 工 作 扩 大 化o 管 理 工 作 丰 富 化o 轮 岗 计 划 o 设 立 副 职 或 助 理 （ 替 补 训 练 ） o 案 例 讨 论 会 与 管 理 研 讨 会o 敏 感 性 训 练o 计 算 机 模 拟 训 练 管 理 者 的 分 类 与 培 训 的 针 对 性o 基 层 管 理 人 员 ， 亦 称 第 一 线 管 理 者 。o 中 层 管 理 人 员 。o 高 层 管 理 人 员 。 上 海 ： “ 企 业 新 掌 门 人缔 造 营 ” 学 员 父 母所 创 民 企 须 是 行 业 100强 ，主 要 是 要 教 会 企 业 家 子女 们 “ 有 品 位 地 吃 喝 玩乐 ” 清 华 大 学 ： 企 业 未 来 领 导 人 -企 业 接 班 人 特 训 班宁 波 ： “ 未 来 老 板 班 ” 学 员 所 在 家 族 企 业 资 产 规 模 在 5000万 元 -15亿 元 间 ， 年 龄 多 为 “ 80后 ” 。 课 程 设 “ 修 身 立 志 ” 、 “ 创 业 兴业 ” 、 “ 管 理 实 务 ” 、 “ 企 业 交 接 班 ” 、 “ 互 动 交 流 ” 5个 单 元 ， 培训 方 法 是 “ 专 家 讲 解 点 评 +案 例 分 析 +现 场 答 疑 +情 境 模 拟 ” ， 学 制 10天 ， 学 费 1.2万 元 杭 州 ， 2004年 开 设 “ 少帅 班 ” 绝 大 部 分 也没 有 毕 业 后 直 接 回 家 族企 业 的 打 算 。 实 例 ： 培 训 经 理 的 五 项 修 炼 o 有 效 争 取 、 整 合 和 运 用 培 训 资 源n 组 织 结 构 、 资 金 预 算 、 内 训 师o 培 养 “ 一 专 多 能 ” 的 业 务 技 能n 从 专 家 到 杂 家 （ 管 理 +财 务 、 采 购 、 销 售 、 生 产 +企 业 业务 ）o 塑 造 管 理 和 服 务 心 态n 优 秀 的 培 训 经 理 必 须 是 管 理 和 服 务 功 能 并 举 的 角 色 o 做 企 业 的 讲 师 教 练 n 利 用 一 切 机 会 实 践 ， 加 速 成 长 ， 提 升 个 人 魅 力 和 专 业 形象 。 o建 议 ：1. 保 证 最 高 经 营 管 理 者 广 泛 而 直 接 参 与 。2. 确 立 清 晰 、 可 广 泛 接 受 的 培 训 与 开 发 政 策 。3. 内 容 应 与 本 企 业 的 经 营 战 略 、 目 标 及 面 临 的 挑战 相 联 系4. 管 理 人 员 的 培 训 与 开 发 不 仅 是 人 力 资 源 部 门 的职 责5. 应 该 是 连 续 的 过 程 。 o 影 响 老 板 对 培 训 的 看 法n 邀 请 老 板 做 公 司 首 席 培 训 师 ；n 说 服 老 板 去 参 加 学 历 班 或 培 训 班 ；n 让 老 板 参 与 制 订 年 度 培 训 计 划 （ 审 核 与 讨 论 ） ；n 把 老 板 的 话 提 炼 成 名 言 ， 利 用 内 部 广 播 、 企 业 报 、 宣 传栏 、 挂 图 大 力 宣 传 ；n 多 邀 请 老 板 参 加 内 部 培 训 会 议 、 重 大 培 训 活 动 并 致 辞 ；n 凡 开 展 涉 及 较 大 预 算 开 支 的 培 训 活 动 都 应 请 示 老 板 ， 并主 动 征 询 老 板 建 议 。n 大 力 宣 传 关 键 培 训 事 件 （ 培 训 动 态 、 培 训 成 效 等 ） ；n 争 取 担 任 公 司 晚 会 的 策 划 人 和 主 持 人 ；n 搭 建 内 部 学 习 空 间 ： 图 书 室 、 培 训 室 ；n 加 强 培 训 与 其 他 业 务 模 块 的 协 同 性 （ 三 ） 培 训 的 方 式 与 方 法1、 在 职 培 训 （ 1） 示 范 与 模 仿 （ 学 徒 培 训 ） （ 2） 训 练 （ 3） 工 作 指 导 （ 4） 工 作 轮 换微 软 对 新 员 工 的 试 错 法 “丰 田 一 线 员 工 的 5年 轮 岗 制 度 2、 脱 产 培 训o 以 开 发 技 能 为 主 的 培 训 方 法 ， 主 要 有 ：n 商 业 游 戏n 案 例 研 究n 文 件 处 理o 以 传 授 知 识 为 主 的 培 训 方 法 ， 主 要 有 ：n 课 堂 教 学n 程 序 教 学n 视 听 教 学n 电 子 学 习o 以 改 变 行 为 为 主 的 培 训 方 法 ， 主 要 有 ：n 角 色 扮 演 n 行 为 模 仿 ( 1 ) 商 业 游 戏o 商 业 游 戏 是 将 参 加 培 训 的 人 员 分 成 若 干 组 ， 每 组 代 表 一家 公 司 ， 根 据 公 司 的 目 标 (如 增 加 销 售 量 或 提 高 股 票 价格 )， 对 各 项 经 营 策 略 (如 广 告 费 、 生 产 量 、 存 货 量 、 产品 种 类 、 销 售 价 格 、 机 器 配 置 、 人 员 招 聘 等 )做 出 决 策 ，通 过 电 子 计 算 机 在 模 拟 的 市 场 中 与 其 他 企 业 竞 争 。o 优 点 ：n 这 种 培 训 方 法 特 别 强 调 解 决 问 题 的 能 力 ， 也 可 以 用来 开 发 领 导 能 力 、 培 养 合 作 及 团 队 精 神 。 ( 2 ) 案 例 研 究o 案 例 研 究 是 将 企 业 实 际 面 临 和 存 在 的 问 题 用 文 字 描 述 出来 ， 写 成 案 例 ， 让 参 加 培 训 的 人 员 通 过 个 人 阅 读 和 集 体讨 论 找 出 存 在 的 问 题 ， 对 问 题 进 行 分 析 ， 并 提 出 解 决 的办 法 。o 特 点 :真 实 、 价 值 、 目 的 性o 优 点 ：n 对 培 养 发 现 问 题 、 分 析 问 题 和 解 决 问 题 的 能 力 很 有帮 助 。 ( 3 ) 文 件 处 理o 文 件 处 理 是 将 一 些 待 处 理 的 文 件 (如 顾 客 的 技 诉 信 件 、开 会 通 知 、 上 级 的 指 示 )交 给 参 加 培 训 的 人 员 ， 让 他 在规 定 的 时 间 内 按 照 事 情 的 重 要 性 和 紧 急 程 度 做 出 决 策 ，定 出 处 理 的 先 后 顺 序 和 解 决 办 法 ， 然 后 由 专 家 和 参 加 培训 的 人 共 同 讨 论 ， 评 价 处 理 结 果 。o 优 点 ：n 可 以 便 参 加 培 训 的 人 员 从 处 理 这 些 公 文 中 得 到 磨 炼 ，学 会 什 么 先 处 理 、 什 么 后 处 理 及 怎 样 处 理 。 ( 4 ) 课 堂 教 学o 课 堂 教 学 是 一 种 传 统 的 教 学 方 法 ， 由 教 师 在 教 室 中 讲 解某 些 概 念 、 知 识 和 原 理 。o 优 点 :n 可 以 在 较 短 时 间 内 向 参 加 培 训 的 人 员 传 递 大 量 信 息 ，在 时 间 、 财 力 、 物 力 、 人 力 等 方 面 比 较 经 济 ；o 缺 点 ：n 单 向 沟 通 ， 参 加 培 训 的 人 员 被 动 接 受 信 息 ， 参 与 程度 不 大 。 ( 5 ) 程 序 教 学o 程 序 教 学 是 事 前 把 教 材 划 分 成 若 干 个 单 元 ， 每 个 单 元的 后 面 都 有 自 我 测 验 题 ， 在 没 有 教 师 介 入 的 情 况 下 ，参 加 培 训 的 人 员 按 顺 序 学 习 每 个 单 元 ， 并 回 答 问 题 ，回 答 会 得 到 即 时 反 馈 。 如 果 回 答 正 确 ， 则 进 入 下 一 单元 的 学 习 ； 如 果 回 答 错 误 ， 则 要 重 新 学 习 。o 优 点 ：n 参 加 培 训 的 人 员 可 以 按 自 己 的 能 力 安 排 学 习 进 度 ；o 缺 点 ：n 课 程 设 计 的 成 本 昂 贵 。 程 序 教 学 的 手 段 可 以 是 一 本书 ， 也 可 以 是 电 子 计 算 机 。 ( 6 ) 视 听 教 学o视听教学是将要讲授的内容或示范的技术拍摄成幻灯片、影片或录像带，或者制成录音带，通过视听的感官剌激，使参加培训的人员留下深刻印象。 ( 7 ) 电 子 学 习o电子学习(e-learning)是通过互联网进行的、以“自我导引、自我步伐”为中心的一种培训方式。o它最突出的特点是增加了员工学习的自主性，员工可以随时随地地学所需的知识。时 代 光 华 网 络 学 校 ( 8 ) 角 色 扮 演o 角 色 扮 演 是 在 一 个 真 实 的 管 理 情 景 中 让 参 加 培 训 的人 扮 演 其 中 人 物 的 一 种 培 训 方 式 。o 在 扮 演 角 色 的 过 程 中 ， 参 与 者 被 要 求 对 在 实 际 工 作中 可 能 遇 到 的 具 体 问 题 做 出 反 应 ， 通 过 实 际 操 作 来进 行 学 习 。o 这 种 培 训 方 法 能 使 参 加 培 训 的 人 员 体 验 到 所 扮 演 角色 的 感 受 和 行 为 ， 思 考 不 同 角 色 所 承 担 的 任 务 和 困难 ， 改 正 自 己 原 来 的 态 度 和 行 为 。 ( 9 ) 行 为 模 仿o行为模仿是利用生动的演示、影片或录像带向参加培训的人员展示良好的管理技巧，然后要求学员在模拟环境中扮演角色，由他们的经理向他们提供反馈和表扬。 （ 四 ） 培 训 机 构o 1、 组 织 自 己 培 训 水 平 不 一 、 成 本 较 低 、 灵 活 度 高少数兼职人员 专职培训人员 专门培训部门 培 训 中心 或 学校 （ 整套 人 员设 备 ） o 海 尔 大 学 有 两 个 主 要 功 能 ， 一 个 是 内 训 ， 主 要 是 为 海 尔 内 部 的 中层 管 理 人 员 提 供 培 训 ， 主 要 开 设 有 高 级 制 造 经 理 人 班 、 高 级 营 销总 监 班 。 后 备 经 理 人 班 等 。 一 个 是 对 外 交 流 与 培 训 ， 主 要 是 接 待来 自 全 国 各 地 学 习 海 尔 的 管 理 经 验 的 企 业 或 经 理 人 。o 海 尔 管 理 课 程 最 大 的 特 色 是 实 战 性 ， 因 为 培 训 讲 师 均 是 来 自 海 尔各 业 务 管 理 岗 位 的 中 层 ， 因 此 每 年 吸 引 了 近 万 学 员 来 海 尔 大 学培 训 。 o 海 尔 大 学 建 于 1999年12月 26日 占 地 面 积 12000平 方 米 。 海 尔 大 学 在 高 级人 才 培 养 、 案 例 研 究 方 面赢 得 了 成 功 ， 近 30个 经 典案 例 为 哈 佛 大 学 ， 英 国 剑桥 大 学 、 清 华 大 学 等 世 界一 流 大 学 的 EMBA、 MBA教 育 所 使 用 。 2、 校 企 合 作o 政 府 机 构 、 大 学 、 研 究 部 门 与 组 织 合 作 ， 前 者 提 供各 类 员 工 培 训 。 如 ： 讲 座 、 特 色 课 程 等 。 n 劳 动 合 同n 员 工 纠 纷 处 理n 企 业 文 化n 执 行 力n 服 务 态 度 o 可 以 得 到 一 个 系 统 的 理 论 培 训 ， 但 实 际 经 验 可 能 不 足 。 3、 专 业 机 构o 主 要 提 供 操 作 技 能 和 新 知 识 理 念 的 培 训 。o 注 重 实 际 经 验 、 可 操 作 性 和 实 效 性 强 。n 国 外 比 较 顶 尖 的 大 型 管 理 顾 问 公 司 在 国 内 的 分 支 机 构o 普 华 永 道o 安 达 信o 麦 肯 锡 n 国 内 民 营 自 创 的 培 训 公 司o 重 庆 骄 阳 教 育 集 团 o 重 庆 联 英 人 才 有 限 公 司 凯 恩 培 训 方 案 企 业 到 底 该 选 择 什 么 样 的 培 训 师 ？ o （ 一 ） 清 楚 自 己 公 司 的 现 状n 根 据 公 司 实 际 情 况 选 择 适 合 的 培 训 师 或 咨 询 公 司 ， 而 不是 培 训 师 的 名 气 越 大 越 好 。o （ 二 ） 了 解 培 训 公 司 的 市 场 定 位 和 公 司 项 目 负 责 人的 职 业 背 景n 有 的 公 司 只 做 生 产 培 训 ， 有 的 是 做 人 力 资 源 和 营 销 ， 有的 是 什 么 都 做 ； 了 解 培 训 公 司 负 责 人 曾 工 作 过 的 企 业 、项 目 小 组 曾 辅 导 过 的 企 业 、 项 目 小 组 主 要 人 员 的 构 成 等 。o （ 三 ） 要 清 楚 自 己 要 达 成 的 最 低 和 较 乐 观 的 目 标 。 如 果 你 要 选 择 人 力 资 源 薪 资 方 面 的 培 训o 标 准 ： 了 解 并 实 际 操 作 企 业 在 各 个 发 展 阶 段 的 疑 难杂 症 并 能 够 予 以 解 决 。n 具 有 跨 国 公 司 人 力 资 源 经 历 的 培 训 师 就 不 是 首 选 。 大 家都 知 道 跨 国 公 司 的 薪 酬 一 般 情 况 下 是 由 总 公 司 统 一 制 订 ，在 国 内 的 HR只 是 按 部 就 班 执 行 就 可 以 了 。 这 是 在 跨 国 公司 从 事 HR工 作 的 弱 项 ；n 可 选 择 在 民 营 企 业 和 老 板 一 起 打 江 山 ， 之 后 陆 续 把 企 业发 展 壮 大 的 培 训 师 ；n 可 选 择 做 过 多 家 （ 不 同 类 型 ） 企 业 管 理 咨 询 实 际 方 案 的管 理 师 ； 如 果 你 选 择 营 销 方 面 的 培 训o 选 择 有 自 己 操 盘 的 实 际 案 例 的 培 训 师 进 行培 训 。n 由 一 个 课 程 开 发 小 组 来 开 发 ， 之 后 由 几 个 人 来讲 。 这 就 象 流 水 线 生 产 产 品 一 样 来 复 制 培 训 师不 是 首 选 。 如 果 选 择 战 略 课 程o 最 好 选 择 能 和 公 司 企 业 文 化 、 管 理 体 制 保 持方 向 一 致 的 培 训 师 。n 如 果 你 公 司 目 前 采 用 的 是 以 欧 美 管 理 模 式 为 主的 企 业 ， 最 好 也 选 择 有 欧 美 企 业 工 作 经 历 的 培训 师 或 研 究 课 题 方 向 是 欧 美 方 向 的 专 家 来 培 训 。 方 案 设 计 目 的向 新 的 基 层 主 管 提 供 人 员 有 效 管 理 所 需 的 能 力 和 知 识 。第 一 阶 段 ： 课 前 活 动n识 别 有 成 效 与 无 成 效 的 活 动 ；n与 老 板 一 起 讨 论 其 工 作 的 基 本 要 素 ；n选 择 一 个 参 加 者 和 老 板 都 要 面 对 的 重 要 机 会 和 问 题 ；n将 一 个 员 工 评 价 样 本 送 给 培 训 项 目 协 调 人 。第 二 阶 段 ： 5天 的 封 闭 课 程支 持 性 题 目 （ 1.5天 ）n我 们 为 什 么 到 这 儿 来n分 析 工 作 问 题n培 训n特 殊 健 康 服 务n时 间 管 理n雇 用 依 据第 三 阶 段 ： 课 后 活 动 n通 过 并 实 施 行 动 计 划 方 案n给 参 加 者 和 老 板 的 问 卷 基 层 管 理 培 训 方 案 实 例关 键 性 题 目 （ 2.5天 ）n实 施 计 划 及 评 论n文 件 处 理 能 力n员 工 等 级 评 定n工 资 管 理n员 工 开 发 项 目 评 价 （ 1天 ）n制 定 行 动 计 划 方 案n排 列 培 训 题 目n评 价 项 目天 友 培 训 方 案 四 、 培 训 实 施o 实 施 是 整 个 培 训 过 程 的 关 键 环 节 。 包 括 ：n 落 实 各 项 工 作o 编 制 培 训 日 程 表 （ 具 体 时 间 、 地 点 、 所 需 准 备 ）o 场 地 确 定 与 布 置o 设 备 与 资 料 （ 教 材 ） 准 备o 后 勤 工 作 安 排 （ 交 通 、 食 宿 ）o 培 训 师 的 确 定 与 联 系n 保 证 沟 通 渠 道 畅 通o 发 放 培 训 通 知 、 进 度 通 报 、 意 见 反 馈n 积 极 激 励o 及 时 考 核 、 反 馈 评 价 、 表 扬 先 进n 全 程 控 制 o 分 组 行 动 、 责 任 到 人 、 及 时 纠 偏 五 、 培 训 成 果 转 化o 培 训 成 果 转 化 ， 是 指 受 训 者 将 在 培 训 中 所学 到 的 知 识 、 技 能 和 行 为 应 用 到 实 际 工 作 中 的过 程 。o 培 训 成 果 的 转 化 受 到 转 化 气 氛 、 管 理 者 的支 持 、 同 事 的 支 持 ， 运 用 所 学 能 力 的 机 会 、 技术 支 持 以 及 自 我 管 理 （ 动 机 能 力 ） 等 方 面 的 因素 。 救 火 式 学 习 采 取 多 阶 段 的 培 训 方 案 在 课 堂 上 找 一 个 绩 效 辅 助 物 及 时 反 馈 培 训 情 况 在 培 训 过 程 中 和 运 用 过 程 中 的 问 题 、 感 受 、 改 进 意 见 培 训 的 后 续 资 源 获 得 老 师 的 电 子 邮 箱 、 通 信 地 址 、 电 话 、 传 真 等 营 造 支 持 的 工 作 环 境 重 点 是 在 各 级 管 理 者 的 意 识 和 行 为 制 定 一 系 列 制 度 和 措 施 ： 把 培 训 与 考 核 相 结 合 ； 把 培 训 与 使 用 相 结 合 ； 把 培 训 与 工 作 报 酬 相 结 合 。 案 例 1： 松 下 公 司 的 “ 育 才 ”o松下公司课长、主任以上的干部，多数是公司自己培养起来的。为了加强经常性的教育培训，总公司设有教育训练中心，下属八个研修所和一个高等职业学校，这八个研修所是：中央社员研修所，主要培训主任、课长、部长等领导干部：制造技术研修所，主要培训技术人员和技术工人；营业研修所，主要培训销售人员和营业管理人员；海外研修所，负责培训国外的工作人员和国内的外贸人员，东京、奈良、京都和北大阪四个地区社员研修所分别负责培训公司在该地区的工作人员，松下电器高等职业训练、学校负责培训刚招收进来的高中毕业生和青年员工。o松下的员工教育是从加入公司开始抓起的。凡新招收的员工，都要进行八个月的实习培训，才能分配到工作岗位上。为了适应事业的发展，松下公司人事部门还规定了下列辅助办法：o自己申请制度：干部工作一段时间后，可以自己主动向人事部门申请， 要求调动和升迁，经考核合格，也可以提披使用。o社内招聘制度：在职位有空缺时，人事部门也可在公司内部招聘适当人选，不一定非在原来单位中论资排辈依次提拔干部。 培 训 效 果 评 估 基 本 步 骤评 估 必 要 性 与 可 行 性 分 析 确 定 评 估 目 的作 出 评 估 决 策制 定 评 估 计 划整 理 分 析 数 据成 本 收 益 分 析撰 写 评 估 报 告反 馈 评 估 结 果 确 定 评 估 人 员 、 对 象 、 标 准 、 方 法 等数 据 收 集 方 法 、 时 间 ， 数 据 分 析 方 法重 要 指 标 的 计 算 与 分 析客 观 、 公 正 、 合 理及 时 、 针 对 性 、 操 作 性 制 定 评 估 计 划o 评 估 人 员n 内 部 评 估 与 外 部 评 估o 评 估 对 象n 课 程 设 计 、 教 学 方 法 、 教 师 能 力 、 人 员 效 果o 标 准n 反 应 、 学 习 、 行 为 、 效 果 四 级 评 估o 方 法n 问 卷 、 访 谈 、 观 察 、 座 谈 、 笔 试 、 操 作 n 根 据 对 象 与 标 准 选 择 匹 配 的 方 法 1. 反 应o 指 参 加 培 训 的 人 员 对 培 训 项 目 的 感 觉 。o 可 以 提 出 这 样 的 问 题 ：n 他 们 是 否 喜 欢 这 个 培 训 项 目 ？n 他 们 认 为 这 个 培 训 项 目 是 否 有 价 值 ？o 目 的 ： 是 使 参 加 培 训 的 人 员 做 出 积 极 的 反 应 ， 乐 于 参 加培 训 。o 方 法 ： 可 在 培 训 结 束 时 通 过 谈 话 或 问 卷 调 查 ， 了 解 参 加培 训 的 人 员 对 培 训 的 内 容 、 方 法 、 实 用 价 值 的 欣 赏 程 度以 及 参 与 时 的 表 现 ， 以 此 来 评 价 反 应 。培 训 效 果 四 级 评 估 培 训 评 估 表 2. 学 习o 指 参 加 培 训 的 人 员 是 否 学 有 所 获 。o 可 以 提 出 来 评 价 的 问 题 有 ：n 对 于 所 培 训 的 内 容 ， 他 们 究 竟 掌 握 到 什 么 程 度 ?n 他 们 是 否 在 学 习 教 给 他 们 的 原 理 、 技 能 和 知 识 ?o 方 法 ： 可 以 在 培 训 之 后 通 过 书 面 笔 试 或 实 际 操 作 测试 来 评 价 ， 也 可 以 在 他 们 返 回 工 作 岗 位 后 ， 根 据 他们 的 工 作 表 现 评 价 他 们 的 学 习 成 绩 。 海 尔 的 1010原 则 事 实 上 ， 公 司 管 理 能 力 的 提 高 都 会 影 响 这 个销 售 额 ， 所 以 说 可 能 培 训 也 起 作 用 ， 也 可 能 这是 一 个 综 合 作 用 的 结 果 。 问 题 2：那 怎 样 来 分 辨 这 50万 美 元 里 ， 到 底 其 中 有 多少 是 培 训 产 生 的 效 果 呢 ？ 分 出 实 验 组 与 参 照 组 ， 在 培 训 分 前 、 中 、后 三 段 ， 分 别 进 行 跟 踪 评 估 。 3、 培 训 成 本 控 制o 与 预 算 的 成 本 比 较o 如 果 有 一 个 培 训 课 ， 可 以 有 两 个 选 择 ：n 在 豪 华 的 五 星 级 酒 店 里 举 行 ， 很 好 的 中 午 的自 助 餐 ， 灯 光 好 ， 气 氛 也 很 好 ；n 在 公 司 内 部 的 培 训 教 室 里 举 行 。o 你 认 为 这 两 种 方 法 什 么 是 最 好 的 ？ o谢 谢 ！