《质量管理基础知识》PPT课件

质 量 管 理 ISO9000质 量 管 理 体 系 内 容 ： 一 、 质 量 管 理 是 什 么v 1、 质 量 管 理 的 意 义v 2、 质 量 管 理 的 发 展 阶 段v 3、 全 面 质 量 管 理 的 内 涵 与 特 点 1.1质 量 管 理 的 意 义 质 量 管 理 ： 确 定 质 量 方 针 、 目 标 和 职 责 并在 质 量 体 系 中 通 过 诸 如 质 量 策 划 、 质 量 控 制 、质 量 保 证 和 质 量 改 进 使 其 实 施 的 全 部 管 理 职 能的 所 有 活 动 。 质 量 是 产 品 的 生 命 ；质 量 是 企 业 品 牌 的 重 要 支 撑 ；质 量 是 企 业 诚 信 的 具 体 体 现 ；质 量 管 理 是 企 业 的 生 命 。 意 义 1.2质 量 管 理 的 发 展 阶 段 从 质 量 管 理 的 产 生 至 今 ， 经 历 了 约 一 个世 纪 。 质 量 管 理 是 伴 随 着 产 业 革 命 的 兴 起 而发 展 起 来 的 。 质 量 管 理 的 观 念 和 方 法 一 直 在 更 新 ， 国 内 外普 遍 认 为 经 历 了 以 下 三 个 阶 段 ： v 质 量 检 验 阶 段 ： 20世 20年 代 到 40年 代 ， 把 检验 作 为 一 道 专 门 工 艺 ， 事 后 检 验 ， 不 能 预 防 废 品 。v 统 计 质 量 控 制 阶 段 ： 20世 纪 50年 代 初 ， 特 征是 数 理 统 计 方 法 与 质 量 管 理 的 结 合 。 事 前 控 制 ，运 用 数 理 统 计 控 制 影 响 质 量 的 因 素 。v 全 面 质 量 管 理 阶 段 （ TQM)： 是 以 质 量 为 中 心 ，以 全 员 参 与 为 基 础 ， 旨 在 通 过 上 顾 客 和 所 有 相 关方 受 益 而 达 到 长 期 成 功 的 一 种 管 理 途 径 。 1.3全 面 质 量 管 理 的 内 涵 与 特 点v 内 涵 ： 先 进 的 系 统 管 理 思 想 ； 强 调 建 立 有 效 的 质 量 体 系 ； 其 目 的 在 于 用 户 和 社 会 受 益 。v 特 点 ： 全 员 的 质 量 管 理 全 过 程 的 质 量 管 理 全 范 围 的 质 量 管 理 多 方 法 的 质 量 管 理 二 、 ISO9000质 量 管 理 体 系v 1、 ISO9000标 准v 2、 ISO9000术 语v 3、 八 项 质 量 管 理 原 则 2.1 ISO9000标 准v ISO是 国 际 标 准 化 组 织 的 英 文 缩 写 ， 成 立 于 1947年 2月 23日 ， 其 前 身 是 1928年 成 立 的 “ 国 际 标 准化 协 会 国 际 联 合 会 ” （ 简 称 ISA） 。v 9000是 该 组 织 1987年 发 布 的 第 9000号 标 准 。 ISO9000是 指 质 量 管 理 体 系 标 准 ， 它 不 是 指 一 个标 准 ， 而 是 一 族 标 准 的 统 称 。 v 2000版 ISO9000族 标 准 的 核 心 标 准v ISO9000 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语v ISO9001质 量 管 理 体 系 要 求v ISO9004质 量 管 理 体 系 业 绩 改 进 指 南v ISO19011质 量 和 /或 环 境 管 理 体 系 审 核 指 南 v ISO 9001适 用 于 产 品 的 初 次 开 发 、 生 产 、 测 试 、 安 装 以及 维 修 保 养 等 一 系 列 过 程 。v ISO 9002适 用 于 企 业 的 采 购 、 生 产 和 安 装 。v ISO 9003只 适 用 于 生 产 过 程 。 主 要 与 最 终 检 查 与 测 试 的质 量 标 准 有 关 。v ISO 9004则 包 括 一 些 与 某 些 特 定 的 工 业 应 用 标 准 相 关 的文 件 。 （ 1） ISO9000质 量 管 理 体 系 标 准 作 用 可 以 帮 助 组 织 建 立 、 实 施 并 有 效 运 行 质 量 保 证体 系 ， 是 质 量 保 证 体 系 通 用 的 要 求 或 指 南 。 它 不 受 具 体 的 行 业 或 经 济 部 门 的 限 制 ， 可 广 泛适 用 于 各 种 类 型 和 规 模 的 组 织 ， 在 国 内 和 国 际 贸易 中 促 进 相 互 理 解 和 信 任 。 （ 2） ISO9000质 量 管 理 体 系 标 准 的 修 订 和 发 展 1990年 提 出 的 修 改 原 则 ： 让 全 世 界 都 接 受 和 使 用ISO9000质 量 管 理 体 系 标 准 。 为 所 有 组 织 提 高 运 作 能 力提 供 有 效 的 方 法 ； 1994年 推 出 94版 ； 2000年 12月 15日 推 出 2000版 ， 统 称 为 2000版ISO9000质 量 管 理 体 系 标 准 。 （ 3） ISO9000质 量 管 理 体 系 标 准 与 TQM的 关 系 ISO9000是 TQM发 展 到 一 定 阶 段 的 产 物 ,是 组 织 质 量管 理 的 基 础 要 求 （ 最 低 要 求 ） 。 TQM是 达 到 和 保 持 世 界 级 质 量 水 平 的 要 求 。 两 者 之 间 的 关 系 是 “ 打 基 础 ” 和 “ 求 发 展 ” 的 关系 。 他 们 为 人 类 全 方 位 的 质 量 管 理 提 供 了 科 学 方 法 ，是 世 界 质 量 史 上 的 里 程 碑 。 2.2 ISO9000术 语 介 绍 ISO9000标 准 在 ISO9000系 列 标 准 中 占 有十 分 重 要 的 地 位 ， 它 是 ISO9001和 ISO9004的 指 导 思 想 和 理 论 基 础 ， 对 有 效 地 理 解 、掌 握 和 使 用 这 两 项 标 准 是 不 可 缺 少 的 前 提和 基 础 。 （ 1） 质 量v 质 量 的 内 涵 是 由 一 组 固 有 特 性 组 成 ， 并 且 这些 固 有 特 性 是 以 满 足 顾 客 及 其 他 相 关 方 所 要 求的 能 力 加 以 表 征 。v 质 量 不 仅 指 产 品 的 质 量 , 也 包 括 过 程 质 量 和 质量 管 理 体 系 的 质 量 。v 质 量 具 有 经 济 性 、 广 义 性 、 时 效 性 和 相 对 性 。 （ 2） 顾 客 满 意v 定 义 ： 顾 客 对 其 要 求 已 被 满 足 的 程 度 的 感 受v 感 受 的 价 值 期 望 的 价 值 很 满 意v 感 受 的 价 值 期 望 的 价 值 满 意v 感 受 的 价 值 期 望 的 价 值 不 满 意 v 顾 客 满 意 度 顾 客 满 意 程 度 的 定 量 化 描 述 ，是 衡 量 企 业 业 绩 的 重 要 指 标 。v 组 织 获 取 顾 客 满 意 信 息 的 方 法 包 括 ： 设 计 顾 客 调 查 表 去 顾 客 那 里 访 问 开 座 谈 会 委 托 中 介 组 织 通 过 消 费 者 协 会 、 媒 体 反 馈 信 息 （ 3） 质 量 管 理 体 系v 定 义 ： 在 质 量 方 面 指 挥 和 控 制 组 织 的 管 理 体 系 。v 质 量 管 理 体 系 的 内 容 应 以 满 足 质 量 目 标 的 需 要 为准 则 。v 一 个 企 业 建 立 的 质 量 管 理 体 系 应 以 满 足 顾 客 的 需要 及 公 司 内 部 管 理 而 设 计 。 它 包 括 四 大 过 程 ：v 管 理 职 责 资 源 管 理 产 品 实 现 测 量 、 分 析 和 改 进 （ 4） 最 高 管 理 者v 是 指 在 最 高 层 指 挥 和 控 制 组 织 的 一 个 人 或 一 组 人v 职 责制 定 质 量 方 针管 理 评 审制 定 质 量 目 标提 供 资 源向 组 织 传 达 满 足 顾 客 和 法 律 法 规 要 求 的 重 要 性指 定 管 理 者 代 表 （ 5） 持 续 改 进v 定 义 ： 增 强 满 足 要 求 的 能 力 的 循 环 活 动v 组 织 不 断 对 质 量 管 理 体 系 各 过 程 的 改 进 识 别 过 程 确 定 过 程 过 程 的 有 效 动 作 监 控 过 程 测 量 分 析 过 程 达 到 持 续 改 进 （ 6） 组 织v 职 责 权 限 和 相 互 关 系 得 到 安 排 的 一 组 人 员 及 设 施v 组 织 可 以 是 公 有 的 ， 也 可 以 是 私 有 的 包 括 公 司 、集 团 、 企 事 业 单 位 、 研 究 机 构 、 慈 善 机 构 、 代 理商 、 社 团 或 上 述 组 织 的 部 分 或 组 合 。 （ 7） 相 关 方v 与 组 织 的 业 绩 或 成 就 有 利 益 关 系 的 团 体 或 个 人v 可 包 括 内 部 员 工 、 顾 客 、 供 方 、 所 有 者 、 银 行 等团 体 可 由 一 个 组 织 或 其 一 部 分 或 几 个 组 织 构 成 （ 8） 程 序v 为 进 行 某 项 活 动 或 过 程 所 规 定 的 途 径v 程 序 可 以 形 成 文 件 ， 也 可 以 不 形 成 文 件v 书 面 或 文 件 化 程 序 中 通 常 包 括 活 动 的 目 的和 范 围 ； 做 什 么 和 谁 来 做 ， 何 时 、 何 地 和 如 何做 ； 应 使 用 什 么 材 料 、 设 备 和 文 件 ； 如 何 对 活动 进 行 控 制 和 记 录 。 2.3八 项 质 量 管 理 原 则v 1.以 顾 客 为 关 注 的 焦 点 2.领 导 作 用v 3.全 员 参 与 4.过 程 方 法v 5.管 理 的 系 统 方 法 6、 持 续 改 进v 7.基 于 事 实 的 决 策 方 法v 8.与 供 方 互 利 的 关 系 (1)以 顾 客 为 关 注 的 焦 点 v “ 组 织 依 存 于 其 顾 客 。 因 此 ， 组 织 应 理 解 顾 客 当前 的 和 未 来 的 需 求 ， 满 足 顾 客 要 求 并 争 取 超 越 顾客 期 望 。 ”v 组 织 的 存 在 和 发 展 依 存 于 其 顾 客 ， 具 体 说 ， 是 依存 于 顾 客 对 组 织 所 提 供 的 产 品 和 服 务 所 做 出 的 购买 决 策 和 实 际 购 买 选 择 。v 组 织 要 能 够 使 得 顾 客 决 定 购 买 其 提 供 的 产 品 和 服务 ， 其 中 的 一 个 关 键 环 节 就 是 必 须 满 足 和 确 定 顾客 需 求 和 期 望 ， 并 针 对 这 种 需 求 和 期 望 来 设 计 、提 供 产 品 和 服 务 。 v 全 面 地 研 究 和 了 解 顾 客 的 需 求 和 期 望 。v 保 证 组 织 的 目 标 符 合 顾 客 的 需 求 和 期 望 。v 将 顾 客 的 需 求 和 期 望 传 达 至 整 个 组 织 。v 测 量 顾 客 的 满 意 度 并 根 据 结 果 来 指 导 组 织 的 运 作 。v 系 统 地 管 理 与 顾 客 的 关 系 。v 确 保 兼 顾 满 意 的 顾 客 和 其 他 相 关 方 的 利 益 （ 例 如所 有 者 、 雇 员 、 供 方 、 金 融 机 构 、 所 在 社 区 和 整个 社 会 ） 。 （ 2） 领 导 作 用v “领 导 者 确 立 组 织 统 一 的 宗 旨 和 方 向 。 他 们 应 该创 造 并 保 持 使 员 工 能 充 分 参 与 实 现 组 织 目 标 的内 部 环 境 。 ”v 领 导 作 用 指 的 是 最 高 管 理 者 具 有 决 策 和 领 导 一个 组 织 的 关 键 性 的 作 用 。v 组 织 的 领 导 者 应 将 本 组 织 的 宗 旨 、 发 展 规 划 、战 略 方 向 和 内 部 组 织 结 构 、 职 能 、 活 动 加 以 统筹 规 划 和 协 调 。 v 考 虑 所 有 利 益 相 关 方 的 需 要 ， 包 括 顾 客 、 所 有 者 、员 工 、 供 方 、 供 方 、 合 作 伙 伴 、 所 在 社 区 和 整 个社 会 。v 清 晰 地 勾 勒 出 组 织 的 未 来 。v 设 定 具 有 挑 战 性 的 目 标 。v 在 组 织 的 各 个 层 次 树 立 价 值 共 享 和 道 德 伦 理 的 观念 。v 建 立 信 任 、 消 除 畏 惧 。v 向 员 工 提 供 所 需 的 资 源 、 培 训 ， 赋 予 其 在 履 行 职责 和 义 务 的 自 由 度 。v 鼓 舞 、 奖 励 和 承 认 员 工 的 贡 献 。 （ 3） 全 员 参 与v “ 各 级 人 员 是 组 织 之 本 ， 只 有 他 们 的 充 分 参 与 ， 才能 使 他 们 的 才 干 为 组 织 带 来 最 大 的 收 益 。 ”v 应 充 分 重 视 提 高 各 级 各 类 人 员 的 质 量 意 识 、 思 想 和业 务 素 质 、 事 业 心 、 责 任 心 和 职 业 道 德 以 及 适 应 本职 工 作 的 能 力 。v 组 织 在 推 行 质 量 管 理 中 ， 应 当 十 分 重 视 人 才 的 作 用 ，为 组 织 各 类 人 员 创 造 一 个 积 极 投 入 、 奋 发 进 去 、 充分 发 挥 聪 明 才 智 的 工 作 环 境 ， 为 提 高 组 织 效 益 和 实现 发 展 目 标 作 出 贡 献 。 v 让 员 工 了 解 他 们 贡 献 的 重 要 性 和 组 织 中 的 角 色 。v 使 员 工 能 识 别 对 其 业 绩 的 限 制 。v 员 工 承 担 起 解 决 问 题 的 责 任 。v 使 员 工 根 据 个 人 的 目 标 评 估 自 己 的 业 绩 。v 使 员 工 主 动 地 寻 求 机 会 来 加 强 他 们 的 技 能 、 知 识和 经 验 。v 使 员 工 在 团 队 中 自 由 地 分 享 知 识 和 经 验 。v 使 员 工 公 开 地 讨 论 问 题 和 观 点 。 （ 4） 过 程 方 法v “ 将 活 动 和 相 关 的 资 源 作 为 过 程 进 行 管 理 ， 可 以更 高 效 地 得 到 期 望 的 结 果 。 ”v 任 何 一 项 活 动 都 可 以 作 为 过 程 进 行 管 理 。v 一 个 组 织 的 质 量 管 理 工 作 的 开 展 ， 是 通 过 一 系 列的 活 动 来 进 行 的 。 v 过 程 含 有 四 要 素 ： 输 入 、 输 出 、 活 动 和 资 源 。 v 系 统 地 确 定 为 了 达 到 预 期 的 结 果 所 必 需 的 活 动 。 包括 管 理 活 动 、 资 源 管 理 、 产 品 实 现 和 测 量 有 关 的 过程v 明 确 管 理 关 键 活 动 职 责 和 义 务 。v 分 析 和 测 量 关 键 活 动 的 能 力 。v 在 组 织 的 职 能 内 部 与 职 能 之 间 识 别 关 键 活 动 的 接 口 。v 注 重 诸 如 资 源 、 方 法 和 材 料 等 因 素 ， 以 改 进 组 织 的关 键 活 动 。v 评 估 活 动 对 顾 客 、 供 方 和 其 他 利 益 相 关 方 的 风 险 、后 果 和 影 响 。 （ 5） 管 理 的 系 统 方 法v “ 将 相 互 关 联 的 过 程 作 为 系 统 加 以 识 别 、 理 解 和 管理 ， 有 助 于 组 织 提 高 实 现 目 标 的 有 效 性 和 效 率 。 ”v 与 产 品 质 量 相 关 的 过 程 是 相 互 关 联 和 相 互 作 用 的 ，其 中 每 个 过 程 的 结 果 都 在 不 同 程 度 上 影 响 着 最 终 产品 的 质 量 。v 要 对 各 个 过 程 系 统 地 实 施 控 制 ， 确 保 组 织 的 预 定 目标 的 实 现 ， 就 需 要 建 立 质 量 管 理 体 系 ， 运 用 系 统 管理 方 法 对 各 个 过 程 和 过 程 网 络 实 施 控 制 。 v 构 造 一 个 体 系 ， 以 最 有 效 和 最 有 效 率 的 方 式 实现 组 织 的 目 标 。v 了 解 体 系 的 各 个 过 程 之 间 的 内 在 关 联 性 。v 采 用 结 构 化 的 方 法 以 协 调 和 整 合 过 程 。v 更 好 地 理 解 为 实 现 共 同 的 目 标 所 必 需 的 作 用 和责 任 ， 从 而 减 少 职 能 交 叉 的 障 碍 。v 理 解 组 织 的 能 力 ， 在 行 动 前 确 定 资 源 的 局 限 性 。v 设 置 目 标 ， 并 界 定 特 定 的 活 动 如 何 在 体 系 内 运作 。v 通 过 测 量 和 评 估 持 续 改 进 体 系 。 （ 6） 持 续 改 进v “ 持 续 改 进 总 体 业 绩 应 当 是 组 织 的 一 个 永 恒 目 标 。 ”v 持 续 改 进 是 为 改 善 产 品 的 特 性 ， 提 高 设 计 、 生 产 和交 付 产 品 的 过 程 的 有 效 性 和 效 率 所 开 展 的 活 动 ， 也是 增 强 满 足 要 求 的 能 力 的 循 环 活 动 。v 持 续 改 进 是 组 织 的 各 级 管 理 者 永 恒 的 目 标 ， 也 是 组织 的 一 个 永 恒 主 题 。 v 在 组 织 内 采 取 始 终 如 一 的 方 法 来 持 续 改 进 组织 的 业 绩 。v 为 员 工 提 供 持 续 改 进 方 法 和 工 具 的 培 训 。v 把 产 品 、 过 程 和 体 系 的 持 续 改 进 作 为 组 织 内每 个 成 员 的 目 标 。v 建 立 指 导 和 测 量 跟 踪 持 续 改 进 的 目 标 。v 认 可 和 承 认 改 进 。 我 们 国 家 很 多 中 小 企 业 ， 在 刚 开 始 发 展 初 期 ，质 量 很 好 ， 而 当 企 业 不 断 兼 并 扩 大 后 ， 质 量 管 理跟 不 上 ， 导 致 不 能 进 行 持 续 改 进 ， 产 品 质 量 下 降 ，最 终 导 致 企 业 濒 临 危 机 。v 质 量 管 理 目 的 在 于 持 续 改 进 !v 持 续 改 善 进 是 所 有 工 作 最 根 本 的 指 导 原 则 ! （ 7） 基 于 事 实 的 决 策 方 法v “有 效 决 策 是 建 立 在 数 据 和 信 息 的 分 析 基 础 上 。 ”v 在 一 定 程 度 上 ， 可 以 认 为 决 策 是 管 理 活 动 的 核 心 。v 在 决 策 和 质 量 管 理 中v 应 充 分 重 视 统 计 技 术 和 统 计 分 析 技 术 的 作 用 v 确 保 数 据 和 信 息 具 有 足 够 的 精 确 度 、 可 靠性 和 可 获 取 性 。v 确 保 数 据 被 需 要 者 得 到 ， 争 取 使 用 正 确 的方 法 分 析 数 据 和 信 息 。v 根 据 对 事 实 的 分 析 ， 以 及 经 验 和 直 觉 进 行决 策 并 采 取 行 动 。 （ 8） 与 供 方 互 利 的 关 系v 组 织 与 其 供 方 是 相 互 依 存 的 。v 相 互 依 存 的 组 织 与 其 供 方 之 间 ， 应 该 通 过 各 种 方式 的 沟 通 、 合 作 ， 共 同 发 展 ， 达 到 “ 双 赢 ” 的 目的 。 v 在 对 短 期 的 收 益 和 长 期 的 利 益 综 合 平 衡 的 基础 上 建 立 相 互 的 关 系 。v 与 伙 伴 共 享 经 验 和 资 源 。v 确 定 并 选 择 主 要 的 供 方 。v 清 楚 地 、 开 放 式 地 进 行 交 流 。v 分 享 信 息 和 对 未 来 的 规 划 。v 确 定 联 合 开 发 和 改 进 活 动 。v 鼓 舞 、 激 励 和 承 认 供 方 的 改 进 和 成 就 。 v 1、 不 合 格 品 管 理v 2、 顾 客 投 诉 管 理v 3、 公 司 质 量 管 理 目 前 要 做 的 工 作 1.1不 合 格 品 管 理v 不 合 格 （ nonconformity)指 的 是 ： “ 未 满足 要 求 ” ， “ 要 求 ” 是 指 “ 明 示 的 、 习 惯上 隐 含 的 或 必 须 履 行 的 需 求 或 期 望 ” 。v 不 合 格 品 ： 未 满 足 要 求 的 产 品 。 分 为 材 料不 合 格 品 、 加 工 不 合 格 品 v 不 合 格 性 质 ： 根 据 不 合 格 品 造 成 的 后 果 和影 响 ， 将 其 性 质 分 为 三 个 等 级 ： 严 重 、 一般 、 轻 微 ； （ 1） 不 合 格 品 控 制 的 目 的v 对 可 疑 和 不 合 格 的 产 品 或 原 材 料 进 行 标 识 、 记 录 、评 审 、 隔 离 和 处 置 ， 使 不 合 格 品 不 流 入 下 一 工 序或 交 付 至 客 户 。 （ 2） 不 合 格 品 处 理 方 法v 原 料 不 合 格 ： 降 级 接 收 和 退 货v 产 品 不 合 格 ： 降 价 销 售 和 回 收 处 理 。 回 收 处 理有 两 种 方 式 ： 退 库 和 报 损 处 理 。 （ 3） 工 作 流 程v 不 合 格 原 料 ： 在 原 辅 材 料 评 审 表 填 写 不 合格 项 ， 首 先 征 求 使 用 部 门 意 见 ， 生 产 部 和 供 应部 进 行 评 审 汇 签 后 ， 上 报 总 工 和 总 经 理 。v 不 合 格 产 品 ： 首 先 填 写 不 合 格 品 评 审 处 置单 ， 经 营 销 部 、 生 产 车 间 和 生 产 部 评 审 汇 签后 ， 上 报 总 工 和 总 经 理 。 发 现 不 合 格 品标 识 、 记 录 、 通 知 、 隔 离评 审决 定 处 置 措 施 让 步 接 收降 级 销 售回 收 处 理重 检原 材 料 退 货通 知 对 方 标 识 记 录批 准顾 客 投 诉 内 部 审 核 过 程 监 控 质 量 检 验 外 审 二 、 顾 客 投 诉 管 理v 顾 客 满 意 作 为 对 质 量 管 理 体 系 业 绩 的 一种 测 量 ， 组 织 应 监 视 顾 客 关 于 组 织 是 否满 足 其 要 求 的 感 受 的 相 关 信 息 ， 并 确 定获 取 和 利 用 这 种 信 息 的 方 法 。v 现 代 企 业 现 代 企 业 经 营 理 念 ： 以 顾 客 为中 心 达 到 顾 客 满 意 实 现 永 继 经 营 2.1处 理 程 序v （ 1） 要 求 赔 偿 或 换 货 投 诉 ： 质 保 中 心 在 质 量信 息 反 馈 传 递 单 上 填 写 投 诉 内 容 和 客 户 要 求 ，营 销 部 、 生 产 部 和 相 关 部 门 会 签 后 交 给 总 工 审核 ， 最 后 由 总 经 理 批 示 。 v （ 2） 客 户 的 抱 怨 投 诉 ： 将 客 户 的 来 电 、 来 信 、来 访 等 填 写 在 客 户 投 诉 记 录 表 内 ， 进 行 存档 ， 月 底 汇 总 。 质 保 中 心 进 行 调 查 分 析 ， 并 通知 相 关 部 门 及 时 处 理 。 3、 公 司 质 量 管 理 目 前 要 做 的 工 作 3.1建 立 质 量 管 理 责 任 制 度 ：v 没 有 责 任 制 度 的 质 量 管 理 体 系 是 没 有 保 障 、 没 有力 度 的 ， 最 终 也 会 无 效 的 。v 不 只 是 对 成 品 ， 对 过 程 中 的 质 量 责 任 也 要 明 确 ，如 原 材 料 入 厂 、 中 间 产 品 质 量 、 设 备 管 理 等 环 节 。 3.2加 强 信 息 管 理 工 作 （ 统 计 分 析 ） ：v 公 司 的 统 计 分 析 工 作 加 强 ， 对 问 题 的 发 现 、 分析 和 改 进 不 利 ， 解 决 问 题 的 有 效 性 需 要 提 高 。v 建 立 信 息 收 集 体 系v 用 各 种 方 法 进 行 分 析 3.3建 立 良 好 的 预 防 体 系良 好 的 预 防 机 制 是 保 证 产 品 质 量 的 重 要 因 素 ：v 很 多 质 量 问 题 的 产 生 我 们 更 多 的 只 是 看 到 了 结 果 ，纠 缠 于 是 否 先 放 行 ， 而 对 于 问 题 的 源 头 关 心 不 够 。v 最 终 检 验 不 合 格 时 ， 不 论 是 否 放 行 ， 损 失 已 经 造 成 。v 减 少 质 量 问 题 ， 重 要 的 是 如 何 保 证 前 面 各 阶 段 、 各工 序 显 在 或 潜 在 的 问 题 最 少v 前 一 阶 段 做 好 了 对 后 一 阶 段 是 预 防 ， 前 道 工 序 做 好了 对 后 道 工 序 是 预 防 3.4如 何 建 立 良 好 的 预 防 体 系 ：v 做 好 顾 客 需 求 分 析 和 澄 清 ；v 建 立 和 执 行 良 好 的 设 计 控 制 程 序 ；v 对 问 题 的 纠 正 改 进 进 行 固 化 ， 预 防 相 同 （ 似 ）问 题 的 再 次 发 生 ；v 对 后 续 质 量 影 响 较 大 而 又 不 容 易 把 握 的 环 节 进行 实 （ 试 ） 验 并 进 行 分 析 。