《团队建设》》PPT课件

中国平安保险股份有限公司产险市场部2021年5月1日 我 们 需 要 什 么 样 的 团 队 ？明 星 队 ？ O R 冠 军 队 收 获 ： 掌 握 一 定 建 设 团 队 方 法 的 团 队 主 管 目 的 ： 探 讨 团 队 建 设 的 原 则 、 方 法过 程 ： 半 天 目 标 ： 建 设 三 高 团 队 要 领 ： 理 念 、 方 法 、 高 度 参 与团 队 建 设 构 成 要 素 一 、 团 队1、 团 队 的 概 念2、 团 队 规 范3、 团 队 凝 聚 力4、 高 效 团 队 的 特 征二 、 团 队 建 设1、 团 队 建 设 的 原 则2、 团 队 建 设 的 阶 段3、 团 队 建 设 的 方 法4、 团 队 领 导 原 则三 、 团 队 建 设 的 陷 阱 及 克 服 建 议四 、 团 队 解 决 问 题 课 程 大 纲 乐 意 地 为 既 定 的 目 标 相 互 协 作 ， 提 供自 己 的 知 识 和 技 能 的 一 群 人 。团队概念 个 人 需 要 群 体 需 要工 作 需 要保持队员兴趣的挑战性工作为达到完成任务这一共同目的的团队工作个人需要从团队中得到满足 由 于 关 键 航 海 仪 器 被 损 坏 ， 你 们 不 知 道 所 处 的 位 置 。最 近 的 陆 地 大 约 在 西 南 方 向 上 ， 最 乐 观 的 估 计 ， 你 们 距 那 里一 千 五 百 公 里 。 下 面 列 出 十 五 件 被 大 火 烧 毁 的 物 品 ， 此 外 ，还 有 一 个 带 桨 的 、 可 乘 下 你 们 和 所 有 船 员 的 橡 胶 救 生 筏 。你 们 正 随 一 艘 游 艇 漂 浮 在 太 平 洋 的 海 面 上 ，一 场 原 因 未 明 的 大 火 已 毁 掉 了 船 身 及 大 部 分 内 部 设 备 ，游 船 正 在 下 沉 ！所 有 生 存 者 身 上 的 东 西 仅 为 一 包 香 烟 和几 盒 火 柴 ， 五 张 五 元 面 值 的 人 民 币 。 您 的 任 务 把 这 十 五 件 物 品 按 其 在 你 们 求 生 过 程 中 的重 要 程 度 排 列 。 把 最 重 要 的 物 品 放 在 第 一 位 ，次 重 要 的 物 品 放 在 第 二 位 ； 依 此 类 推 ， 直 到 排至 相 对 不 重 要 的 第 十 五 件 。 救 生 专 家 的 排 序 ：1、 剃 须 镜 2、 一 桶 9升 油 气 混 合 物3、 一 桶 25公 斤 的 水4、 一 箱 压 缩 饼 干 5、 5平 方 米 不 透 明 塑 料 布 6、 两 盒 巧 克 力7、 钓 鱼 具 8、 15米 尼 龙 绳 9、 一 个 救 生 圈 10、 驱 鲨 剂 11、 一 瓶 烈 性 酒 12、 小 半 导 体 收 音 机 13、 若 干 太 平 洋 海 区 图 14、 蚊 帐 15、 指 南 针 团 队 与 群 体 的 区 别工 作 群 体 工 作 团 队信 息 共 享中 性 （ 有 时 消 极 ）个 体 化随 机 的 或 不 同 的 集 体 绩 效积 极个 体 的 或 共 同 的相 互 补 充 的目 标协 同 配 合责 任技 能 团 队 与 群 体 的 区 别 群 体 团 队 群 体 规 范 与 人 们 从 事 的 任 务 没 有 关 系 群 体 中 的 成 员 不 一 定 要 参 与 到 需 要 共 同 努 力 的 集 体 工 作 中 ， 不 存 在 积 极 的 协 同 作 用 群 体 的 绩 效 ， 仅 仅 是 每 个 群 体 成 员 个 人 贡 献 的 总 和 。 不 能 够 使 群 体 的 总 体 绩 效 大 于 个 人 绩 效 之 和 团 队 规 范 以 任 务 为 导 向 通 过 其 成 员 的 共 同 努 力 能 够 产 生 积 极 协 同 作 用 团 队 成 员 努 力 的 结 果 使 团 队 的 绩 效 水 平 远 大 于 个 人 成 员 绩 效 的 总 和 团 队 行 动 曲 线工作表现 团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队 伪 团 队 ： 一 群 人 被 别 人 或 自 己称 为 团 队 ， 也 具 有 团 队 潜 力 ，但 实 际 工 作 中 根 本 不 协 作 或 根本 无 集 体 责 任 感 。潜 在 团 队 ： 是 介 于 工 作 群 体 和真 正 团 队 之 间 的 的 群 体真 正 的 团 队 ； 由 很 少 的 一 些 人组 成 的 ， 他 们 为 同 一 目 的 工 作 ，有 共 同 的 目 标 ， 团 队 中 的 每 一个 成 员 共 同 对 团 队 所 要 达 到 的目 的 负 责 ， 也 对 团 队 采 用 的 总的 工 作 方 法 负 责表 现 出 众 的 团 队 ： 是 把 团 队 的 潜 力 发 挥 到 及 至 的 团 队 团 队 规 范 以 任 务 为 核 心 ， 遵 循 每 个 人 的 工 作都 直 接 对 整 个 任 务 作 出 贡 献 的 基 本 价值 观鼓 励 那 些 高 效 的 全 面 工 作 的 行 为 ，制 裁 那 些 降 低 效 率 或 质 量 的 行 为只 要 有 助 于 完 成 任 务 ， 任 何 行 为 都是 有 价 值 的 团 队 凝 聚 力 决 定 团 队 凝 聚 力 的 因 素有 效 的 交 流一 起 度 过 的 时 间独 立压 力规 模激 励 高 效 团 队 的 特 征清 晰 的 目 标 一 致 的承 诺 良 好 的沟 通相 关 的技 能 相 互 的信 任谈 判技 能 内 部支 持 恰 当 的领 导外 部支 持 树 立 共 同 目 标完 善 成 员 技 能分 配 团 队 成 员 角 色建 立 内 部 激 励 机 制培 养 相 互 信 任 精 神团 队 建 设 原 则 团 队 建 设 原 则 ： 树 立 共 同 目 标 共 同 目 标 能 够 为 团 队 成 员 指 引 方 向 和 提 供动 力 ， 目 标 会 使 个 体 提 高 绩 效 水 平 ， 目 标 也 使群 体 充 满 活 力 。 团 队 建 设 原 则 ： 完 善 成 员 技 能高 效 团 队 需 要 三 种 不 同 技 能 类 型 的 成 员 ：具 有 技 术 专 长 的 人具 有 发 现 、 解 决 问 题 和 决 策 技 能 的 人具 有 较 强 人 际 关 系 的 人 团 队 建 设 原 则 ： 分 配 团 队 成 员 角 色 团 队 角 色角 色 特 征主 席 (协 调 员 ) 沉 着 、 一 般 智 慧 、 值 得 信 赖 、 公 正 、 自 我 约 束 、积 极 思 考 、 自 信推 动 者 高 成 就 、 大 压 力 、 急 噪 、 友 好 、 好 争 辩 、 具 煽 动性 、 动 力 强 劲智 多 星 个 人 主 义 、 严 肃 思 考 、 有 见 识 、 非 正 统 、 智 慧监 督 员 冷 静 、 聪 明 、 慎 重 、 独 立 、 理 性 、 不 易 怒实 干 家 讲 究 实 际 、 有 实 际 经 验 、 宽 容 、 尽 责凝 聚 者 群 聚 、 敏 感 、 团 队 导 向 、 不 具 决 定 性外 交 家 好 奇 、 多 才 多 艺 、 社 会 能 力 强 、 创 意 、 善 言 谈完 成 者 完 美 主 义 、 坚 定 不 移 、 负 责 任 、 注 意 细 节 、 担 忧 把 个 人 偏 好 与 团 队角 色 要 求 适 当 匹 配 ，使 团 队 成 员 各 尽 其 能 。 团 队 建 设 原 则 ： 建 立 内 部 激 励 机 制 除 了 公 司 根 据 个 人 业 绩 贡 献 进 行 评 估和 奖 励 之 外 ， 团 队 还 应 考 虑 ， 以 队 员 对 团队 的 其 他 贡 献 进 行 团 队 评 估 、 激 励 及 其 他方 面 的 措 施 ， 来 强 化 队 员 的 团 队 精 神 。 团 队 建 设 原 则 ： 培 养 相 互 信 任 精 神表 明 你 既 为 自 己 也 为 别 人 的 利 益 工 作用 语 言 和 行 动 来 支 持 自 己 的 团 队表 明 指 导 你 决 策 的 基 本 价 值 观 是 一 贯 的开 诚 布 公公 平说 出 你 的 感 觉保 密表 现 出 你 的 才 能 TM TMTM TMSTMTM TMTM TMS TMTM TMTM TMTMTM TMTM TMS STM Stage One Stage Two Stage three Stage four 团队建设的四个阶段 TMTM TMTM TMS沟通：几乎是单向（由主管做指示报告）； 团队成员间有关工作的交流有限决策：主要由主管作出，很少采纳员工建议团队独立性：低 团队成员的能力：技术单一； 处理人际关系的能力很低； 不要求有支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）团队发展的第一个阶段 TM TMTM TMSTM沟通：大部分为双向； 团队成员间建立起交流决策：主要由主观作出，但采纳了员工的建议团队独立性：低中 团队成员能力：技能的单一； 人际关系能力中等； 具有初步的支持团队的能力 （如作决定，解决问题等）团队发展的第二个阶段 TMTM TMTM TMS沟通：团队成员间交流很多； 主管减少事事以自己为主，更多地成为 主持交流的人决策：由团队作出更多的决定团队独立性：中等高 团队成员能力：技术面更宽； 人际关系能力强； 中等的支持团队的能力 （如做决定、解决争议、选择 团队成员等）团队发展的第三个阶段 TMTM TMTM TMS沟通：团队成员间经常交流； 主管更多地与其他主管和其他团队 交流以改进团队间的关系决策：主要由团队来做团队独立性：高 团队成员能力：技术面广； 人际关系能力强； 支持团队的能力强（如作决定、 解决争议、选择团队成员等）团队发展的第四个阶段 团 队 建 设 方 法人际关系法角色定义法价值观法任务导向法 人 际 关 系 法 ： 来 自 心 理 学 家 罗 杰 斯 和 伯恩 ， 其 目 的 是 保 证 团 队 成 员 可 以 在 一 种 诚实 的 个 人 层 次 上 进 行 交 往 。 公 开 、 坦 诚 地 讨 论 团 队 内 部 的 关 系 与 冲 突形 成 相 互 信 赖 的 气 氛建 立 有 效 的 团 队 工 作 。 角 色 定 义 法 ： 从 各 种 角 色 分 类 和 群 体 过程 中 抽 象 出 来 ， 使 个 人 对 于 他 们 经 常 讨 论的 贡 献 方 式 有 所 了 解 ， 并 明 白 哪 一 种 贡 献可 能 被 团 队 遗 漏 。 1.每 个 团 队 成 员 既 承 担 一 种 功 能 ， 又 担 任 一 种 团 队 角 色2.一 支 团 队 需 要 在 功 能 与 角 色 之 间 找 到 平 衡 ， 这 取 决 于 团 队的 任 务3.团 队 的 绩 效 取 决 于 团 队 成 员 认 同 团 队 内 的 各 种 相 关 力 量 ，以 及 按 照 各 种 相 关 力 量 进 行 调 整 的 程 度4.有 些 成 员 比 另 一 些 成 员 更 适 合 某 些 团 队 角 色 ， 这 取 决 于 他们 的 个 性 与 智 力5.一 个 团 队 只 有 在 具 备 了 范 围 适 当 、 平 衡 的 团 队 角 色 时 ， 才能 充 分 发 挥 其 技 术 资 源 优 势 价 值 观 法 ： 强 调 团 队 具 有 一 套 清 晰 明 了的 价 值 观 的 重 要 性 ， 这 套 价 值 观 应 该 有 全体 成 员 共 享 ， 并 指 导 个 人 以 一 种 团 结 合 作的 方 式 行 动 。 团 队 共 识 的 五 个 方 面明 确鼓 动 性 价 值 观力 所 能 及共 识未 来 潜 力 任 务 导 向 法 ： 强 调 的 是 团 队 为 了 有 效 地完 成 自 己 的 任 务 而 需 要 发 展 或 积 累 技 能 或 资源 。 人 际 关 系 、 建 立 共 同 目 标 和 团 队 价 值 观是 有 效 完 成 任 务 所 必 需 的 工 具 。 1.确 定 事 情 的 轻 重 缓 急 ， 并 确 立 指 导 方 针2.按 照 技 能 和 技 能 潜 力 ， 而 不 是 个 人 性 格 选 拔 团 队 成 员3.对 第 一 次 集 会 和 行 动 予 以 特 别 关 注4.确 立 一 些 明 确 的 行 为 准 则5.确 定 并 把 握 几 次 紧 急 的 、 以 能 力 为 导 向 的 任 务 和 目 标6.定 期 用 一 些 新 的 事 实 和 信 息 对 团 队 加 以 考 验7.尽 可 能 多 地 共 度 时 光8.利 用 积 极 的 反 馈 、 承 认 和 奖 励 所 带 来 的 力 量 不 同 团 队 包 含 不 同 的 团 队 建 设 方 法 。 大 多 数 团 队 从 不 同 方 法 的 综 合 运 用 中 获 益 团 队 领 导 的 原 则优 秀 的 团 队 领 导 ：1.使 团 队 的 目 的 、 目 标 和 方 法 密 切 相 关 ， 并 且 有 意 义2.在 团 队 成 员 中 建 立 认 同 与 信 任3.强 化 团 队 中 的 综 合 技 能 水 平4.搞 好 与 外 部 人 员 关 系 ， 其 中 包 括 为 团 队 的 发 展 清 除 障 碍5.为 团 队 中 的 其 他 成 员 创 造 机 会6.做 实 际 工 作 你的团队需要得到公司哪些支持？小 组 讨 论 团 队 的 组 织 支 持 明 确 的 目 标适 当 的 资 源可 靠 的 信 息培 训 与 教 育技 术 及 方 法 支 持定 期 反 馈 到 现 场找 出 症 结专 注敢 于 承 担 责 任 常 见 的 团 队 陷 阱 及 克 服 建 议陷 阱领导放弃权力计划不连贯裁员责任不明短期目标缺少协同工作的习惯成员的不同贡献克 服 建 议领 导 者 必 须 正 确 使 用 权 力要 有 一 个 长 期 观 念 和 领 导 连 续 性保 持 员 工 队 伍 的 基 本 稳 定明 确 责 任使 成 员 对 组 织 及 其 目 标 有 认 识推 动 团 队 合 作 解 决 问 题发 挥 每 一 个 成 员 的 潜 能 团 队 解 决 问 题 的 方 法定 义 当 前 形 势 与 背 景明 确 问 题头 脑 风 暴 （ 或 脑 力 激 荡 ）选 择 主 意分 析 可 能 的 利 /弊克 服 可 能 的 弊 端建 立 行 动 方 案 团 队 解 决 问 题 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 一定 义 当 前 形 势 与 背 景 任 何 时 候 进 行 变 革 ， 可 以 从 分 析 当 前 的 形势 开 始 。 分 析 形 势 时 要 注 意 到 与 当 前 形 势 有 关的 背 景 材 料 。 应 该 将 有 关 的 事 实 描 述 出 来 以 帮助 识 别 和 认 清 问 题 。 。 回 顾 以 前 已 经 考 虑 到 并采 取 的 行 动 。 将 精 力 集 中 在 定 义 所 期 望 得 到 的结 果 上 团 队 解 决 问 题 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 二明 确 问 题 在 前 一 步 的 基 础 上 ， 明 确 当 前 面 临 的 是什 么 问 题 。 在 描 述 问 题 时 ， 可 以 用 “ 如 何 ”作 为 开 始 。 然 后 要 用 包 含 行 为 动 词 语 句 描 述要 做 什 么 、 预 期 的 结 果 是 什 么 和 在 什 么 时 候得 到 。 确 定 在 你 的 描 述 中 包 含 了 多 少 和 多 快 。 团 队 解 决 问 题 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 三头 脑 风 暴 （ 或 脑 力 激 荡 ） 通 过 寻 求 如 何 合 理 地 处 理 你 工 作 中 遇 到的 问 题 想 法 、 希 望 、 意 见 和 建 议 等 来 开 始 解决 问 题 的 过 程 。 选 择 主 意在 头 脑 风 暴 中 选 择 一 个 或 几 个 合 理 的 主 意 ，并 按 照 可 能 对 问 题 的 改 善 作 用 大 小 排 列 。团 队 解 决 问 题 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 四 分 析 可 能 的 利 /弊 对 最 有 希 望 的 主 意 进 行 利 弊 分 析 。 先 试着 开 发 出 三 个 好 处 ， 然 后 再 罗 列 所 有 的 担 忧 。而 担 忧 应 该 用 “ 如 何 ” 语 句 来 描 述 。 这 种 先利 后 弊 的 顺 序 是 为 了 防 止 一 些 好 的 主 意 过 早地 被 扼 杀 。团 队 解 决 问 题 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 五 克 服 可 能 的 弊 端 通 过 将 担 心 的 弊 端 当 作 潜 在 的 问 题 来 使这 种 担 忧 变 小 。 担 忧 要 用 “ 如 何 ” 或 “ 我 希望 ” 等 方 式 来 表 述 。 因 为 这 样 的 描 述 可 以 把担 忧 当 作 新 的 问 题 以 上 述 流 程 来 循 环 解 决 。团 队 解 决 问 题 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 六 建 立 行 动 方 案行 动 方 案 应 包 括 以 下 内 容 以 保 证 所 选 择 的 主 意能 变 成 解 决 问 题 的 答 案 。 你 要 确 定 以 下 事 项 ：谁 将 做 什 么 ？到 何 时 为 止 ？你 怎 样 知 道 你 已 经 达 到 了 目 标 ？ （ 注 ： 当 团 队自 己 产 生 评 估 的 数 字 时 团 队 工 作 得 最 好 ， 因 为不 管 评 估 的 是 什 么 ， 他 们 有 了 一 些 自 主 的 感 觉 。如 果 需 要 ， 何 时 大 家 再 聚 到 一 起 来 ？团 队 解 决 问 题 的 方 法 （ 七 步 法 ） 之 七 为 什 么 要 使 用 团 队创 造 团 结 精 神 （ 集 体 精 神 ）使 管 理 层 有 时 间 进 行 战 略 性 思 考提 高 决 策 速 度促 进 员 工 队 伍 多 元 化提 高 绩 效