质量问题分析方法培训案例之一

鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训质 量 问 题 的 分 析 手 法 总 经 办 方 兵 v是 什 么 让 日 本 在 国 内 资 源 匮 乏 的 情 况 下 创 造 了 世界 第 二 的 经 济 奇 迹 ？ 日 本 公 司 质 量 管 理 的 制 胜 法宝 是 什 么 ？v随 着 制 造 业 的 全 球 化 和 网 络 信 息 化 的 发 展 ， 如 何保 证 并 不 断 提 高 产 品 的 质 量 已 成 为 企 业 在 日 趋 激烈 的 市 场 竞 争 中 立 于 不 败 之 地 的 关 键 。v人 类 的 质 量 管 理 活 动 可 以 追 溯 到 远 古 时 代 ， 而 真正 意 义 上 的 质 量 管 理 活 动 自 20世 纪 初 开 始 后 ， 工业 化 发 展 活 动 从 此 进 入 到 快 车 道 。 质 量 管 理 历 经百 年 ， 各 种 质 量 管 理 理 念 风 声 水 起 ： 事 后 检 验 、过 程 控 制 、 全 面 质 量 管 理 、 6s管 理 、 零 缺 陷 等 等 ，让 人 应 接 不 暇 。 但 这 一 切 的 控 制 理 念 不 管 高 深 或简 单 ， 都 建 立 在 一 个 基 点 之 上 ：v 基 本 的 质 量 管 理 理 念 的 应 用 v1） 现 场 质 量 问 题 的 发 掘v2） 问 题 点 的 提 出v3） 日 本 质 量 常 胜 的 法 宝 ： QC小 组 活 动 、改 善 提 案 制 度 、 持 续 改 善v4） 解 决 问 题 的 两 种 程 序 ： 问 题 解 决 型 、 课题 达 成 型v5） 质 量 问 题 的 分 析 手 法 ： 鱼 骨 图 、 关 联 图 、系 统 图 等v6） 探 求 质 量 问 题 解 决 的 方 法 ： 系 统 图 v 工 作 及 生 活 中 难 免 碰 到 问 题 ， 一 旦 发 生 问 题 如 不 立 即 解 决 ， 小 问 题 也 可 能 变 成 大 问 题 。 然 而 解 决 问 题 是 要 用 方 法 的 ， 而 品 质 管 理 （ QC） 手 法 ， 是 协 助 我 们 迅 速 且 正 确 解决 问 题 的 利 器 之 一 。v 一 般 问 题 解 决 的 程 序 大 概 可 分 为 ： 汇 集 整 理 归 纳 分 析 判 断 决 策 v 每 一 阶 段 都 有 不 同 的 QC手 法 可 供 搭 配 使 用 ， 如 果 能 够 充 分 了 解 QC手 法 且 运 用 得 宜 ， 就 能 收 集 到 正 确 且 有 效 的资 讯 ， 并 作 出 精 确 的 判 断 。 v1、 汇 集 ： 须 根 据 事 实 或 数 据 说 明 。v 应 用 工 具 包 括 ： 检 查 表 ， 散 布 图 ， 层 别 法 。v2、 整 理 ： 理 清 问 题 所 在 以 作 为 判 断 重 大 问 题 的依 据 。v 工 具 包 括 柏 拉 图 ， 直 方 图 。v3、 归 纳 分 析 ： 主 要 针 对 原 因 与 问 题 的 关 系 ， 探讨 其 相 关 关 系 与 潜 在 的 原 因 。v 工 具 有 特 性 要 因 图 （ 鱼 骨 图 ） 。v4、 判 断 决 策 ： 针 对 问 题 所 发 生 的 原 因 ， 采 取 有效 对 策 ， 加 以 处 置 。v 工 具 包 括 特 性 要 因 图 ， 控 制 图 等 。 1、 品 质 是 制 造 出 来 的 v 制 造 的 产 品 具 有 各 种 品 质 特 性 ， 但 是 由 于 在 生产 过 程 中 各 种 输 入 因 素 ， 比 如 材 料 、 人 员 、 设 备 、环 境 、 方 法 等 的 影 响 ， 产 品 的 品 质 会 出 现 各 种 不同 的 品 质 特 性 （ 即 结 果 ） 。2、 特 性 要 因 v 为 了 解 决 品 质 问 题 ， 将 品 质 特 性 （ 结 果 ） 与 原因 之 关 系 明 确 化 ， 而 在 品 质 管 制 上 造 成 的 因 素 称为 要 因 。 所 以 利 用 图 表 将 品 质 特 性 的 要 因 表 现 出来 即 称 为 特 性 要 因 图 。 因 形 状 像 一 只 吃 完 的 鱼 肉 ，只 剩 骨 头 的 鱼 ， 所 以 又 称 为 鱼 骨 图 。 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 鱼 骨 图 案 例特 性 分 析鱼 骨 图 分 析 法 的 步 骤三 种 类 型 、 基 本 结 构 鱼 骨 图 的 定 义 、 用 法 万 事 皆 有 因 :v 问 题 无 时 无 刻 不 在 我 们 周 围 。v 问 题 是 我 们 的 朋 友 ， 但 是 它 是 大 多 数 人 不 愿 意 碰 到 的 朋 友 。v 我 们 需 要 秉 持 着 找 朋 友 的 态 度 来 找 出 问 题 ， 及 其 发 生 的 原 因 。v 下 面 介 绍 一 种 分 析 方 法 ， 教 我 们 如 何 正 确 找 出 产 生 问 题 的 真 正原 因 。 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训鱼 骨 图 的 定 义 :v 1953年 ， 日 本 管 理 大 师 石 川 馨 先 生 所 提 出 的 一 种 把 握 结 果 （ 特 性 ） 与 原因 （ 影 响 特 性 的 要 因 ） 的 极 方 便 而 有 效 的 方 法 ， 故 名 “ 石 川 图 ” 。v 因 其 形 状 很 像 鱼 骨 ， 是 一 种 发 现 问 题 “ 根 本 原 因 ” 的 方 法 ， 是 一 种 透 过现 象 看 本 质 的 分 析 方 法 ， 也 既 称 为 “ 鱼 骨 图 ” 或 者 “ 鱼 刺 图 ” 。v 问 题 的 特 性 总 是 受 到 一 些 因 素 的 影 响 ， 我 们 通 过 头 脑 风 暴 法 找 出 这 些 因素 ， 并 将 它 们 与 特 性 值 一 起 ， 按 相 互 关 联 性 整 理 而 成 的 层 次 分 明 、 条 理清 楚 ， 并 标 出 重 要 因 素 的 图 形 就 叫 “ 特 性 要 因 图 ” 、 “ 因 果 图 ” 。 头 脑 风 暴 法 （ Brain Storming BS） ： 一 种 通 过 集 思 广 益 、 发 挥 团 体 智 慧 ， 从 各 种 不 同 角度 找 出 问 题 所 有 原 因 或 构 成 要 素 的 会 议 方 法 。 BS有 四 大 原 则 ： 严 禁 批 评 、 自 由 奔 放 、 多 多 益 善 、 搭 便 车 。 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训鱼 骨 图 的 用 法 :v 鱼 骨 图 是 一 个 非 定 量 的 工 具 ， 可 以 帮 助 我 们 找 出 引 起 问 题 潜 在 的 根 本原 因 。v 它 使 我 们 问 自 己 ： 问 题 为 什 么 会 发 生 ？ 使 项 目 小 组 聚 焦 于 问 题 的 原 因 ，而 不 是 问 题 的 症 状 。 v 能 够 集 中 于 问 题 的 实 质 内 容 ， 而 不 是 问 题 的 历 史 或 不 同 的 个 人 观 点 。v 以 团 队 努 力 ， 聚 集 并 攻 克 复 杂 难 题 。v 辨 识 导 致 问 题 或 情 况 的 所 有 原 因 ， 并 从 中 找 到 根 本 原 因 。 v 分 析 导 致 问 题 的 各 原 因 之 间 相 互 的 关 系 。v 采 取 补 救 措 施 ， 正 确 行 动 。 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训鱼 骨 图 的 三 种 类 型各 要 素 与 特 性 值 间 不 存 在 原 因 关系 ， 而 是 结 构 构 成 团 系 。鱼 头 在 右 ， 特 性 值 通 常 以 “ 为 什么 ” 来 写 。整 理 问 题 型 原 因 型对 策 型 鱼 头 在 左 ， 特 性 值 通 常 以 “ 如 何提 高 /改 善 ” 来 写 。 v绘 制 方 法 v 1、 决 定 特 性 ：v 尺 寸 、 不 良 率 、 各 种 不 良 现 象 等 ； 特 性 要 因 图鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 明 确 提 出 存 在 问 题 的 结 果 （ 特 性 ） ， 画 出 主干 线 （ 背 骨 ） 和 鱼 头 。 主 干 线 的 箭 头 要 指 向 右 。 特 性 要 尽 量 做 到 定 量 表 示 。 特 性 （ 结 果 ） 要 提 得 明 确 、 响 亮 ，引 人 注 目 。 特 性 提 得 要 符 合 本 企 业 工 厂 方 针 或问 题 点 。特 性 要 因 图鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 2、 列 举 要 因 ： a、 应 用 5W1H法 （ what/where/when/who/why/how ） ， 5M1E法 （ 人 /机 /物 /法 /环 /测 量 ） 发 掘 外 因 ； b、 有 影 响 特 性 的 要 因 全 部 打 开 出 来 ； c、 要 分 析 采 取 对 策 或 收 集 数 据 的 要 因 ； d、 应 用 脑 力 激 荡 法 。 （ 禁 止 批 评 ， 欢 迎 自 由 联 想 ， 构 想 越 多 越 好 ， 欢 迎 搭 便 车 ） 明 确 影 响 质 量 的 大 原 因 ， 画 出 大 原 因 的 分 支 线 （ 大 骨 ） 。 大 原 因 的 确 认 ， 通 常 按 5M1E（ 人 员 、 设 备 、 材 料 、 方 法 、测 量 和 环 境 ） 来 分 类 ， 也 可 视 具 体 情 况 来 定 。 大 原 因 分 支 线 与 主 干 线 之 间 夹 角 以 60 75 为 好 。特 性 要 因 图鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 3、 整 理 特 性 要 因 的 形 状 将 列 举 的 要 因 加 以 分 类 整 理 后 ， 画 出 大 骨 ， 中 骨 ， 小 骨 。 分 析 、 寻 找 影 响 质 量 的 中 原 因 、 小 原 因 ， ， 画 出 分 叉 线 。 原 因 之 间 的 关 系 必 须 是 因 与 果 的 关 系 。 分 析 、 寻 找 原 因 ， 直 到 可 采 取 措 施 为 止 。 分 叉 线 与 分 支 线 之 间 的 夹 角 以 60 75 为 好 。 （ 见 图 ）4、 决 定 特 性 要 因 图 列 举 要 因 中 ， 该 追 加 的 追 加 ， 该 减 少 的 减 少 ， 一 切 以 数 据 为 根 据 。 找 出 影 响 质 量 问 题 的 关 系 因 素 （ 要 因 ， 以 3-5个 为 宜 ） ， 用 圆 圈 “ ” 或 方 框 “ ” 框 起 来 ， 作 为 制 定 质 量 改 进 措 施 的 重 点 考 虑 对 象 。 这 些 “ 要 因 ” 经 论 证 后 ， 都 将 列 入 对 策 表 中 。5、 其 他 绘 制 日 期 ， 编 制 者 ， 其 他 参 考 事 项 特 性 要 因 图鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 鱼 骨 图 的 基 本 结 构 : 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 鱼 骨 图 分 析 法 的 步 骤 : 决 定 问 题 的 特 性 。 简 单 的 说 特 性 就 是 “ 工 作 的 结 果 ” ， 首 先 ， 对 团队 成 员 讲 解 会 议 目 的 ， 然 后 ， 认 清 、 阐 明 需 要 解决 的 问 题 ， 并 就 此 达 成 一 致 意 见 。 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 特 性 特 性 和 主 骨 。v特 性 写 在 右 端 ， 用 四 方 框 圈 起 来 。v主 骨 用 粗 线 画 ， 加 箭 头 标 志 。鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 特 性主 骨 大 骨 和 要 因 。v大 骨 上 分 类 书 写 3 6个 要 因 ， 用 四 方 框 圈 起 来 。鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 要 点 ： 绘 图 时 ， 应 保 证 大 骨 与 主 骨 成 60度 夹 角 ， 中 骨 与 主 骨 平 行 。 v要 因 ： 召 开 头 脑 风 暴 研 讨 会 ， 在 最 初 的 草 案 阶 段 ，对 于 鱼 骨 图 的 大 骨 通 常 采 用 6M方 法 。测 量 6M方 法 物 料机 械人 力环 境 Manpower MachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 v6M方 法 常 规 图 ： 问 题 /特 性 /结 果人 测环法 机 料 中 间 原 因鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 头 脑 风 暴 研 讨 会 时 ， 让 所 有 成 员 表 达 心 声 ， 应 尽 可 能 多 而 全 地 找 出 所有 可 能 原 因 ， 而 不 仅 限 于 自 己 能 完 全 掌 控 或 正 在 执 行 的 内 容 。 对 人 的原 因 ， 宜 从 行 动 而 非 思 想 态 度 面 着 手 分 析 。v 目 标 集 中 ， 追 求 设 想 数 量 ， 越 多 越 好 。v 主 张 独 立 思 考 ， 各 抒 己 见 。v 鼓 励 巧 妙 地 利 用 和 改 善 他 人 的 设 想 。v 禁 止 批 评 和 评 论 ， 提 倡 自 由 发 言 ， 任 意 思 考 ， 知 无 不 言 ， 言 无 不 尽 。v 与 会 人 员 一 律 平 等 ， 各 种 设 想 全 部 记 录 。v 不 强 调 个 人 成 绩 ， 以 小 组 的 整 体 利 益 为 重 ， 创 造 民 主 环 境 。v 不 阻 碍 个 人 新 观 点 的 产 生 ， 激 发 个 人 追 求 更 多 更 好 的 主 意 。鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 中 骨 、 小 骨 、 孙 骨 。v 中 骨 事 实 。 （ 不 从 事 实 开 始 的 话 ， 要 做 出 对 策 的 要 因 的 真 实 味 就 淡 了 。 ）v 小 骨 要 围 绕 为 什 么 会 那 样 ？ 来 写 。v 孙 骨 要 更 进 一 步 来 追 查 为 什 么 会 那 样 ？ 来 写 。鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 孙 骨 曾 孙 骨中 骨大 骨 小 骨 记 入 中 骨 、 小 骨 、 孙 骨 的 “ 要 点 ” 。v要 因 记 入 没 有 对 策 的 反 馈 。 例 ： 没 有 照 明 没 有 盖 子 没 有 报 警 没 有 干 劲 学 习 不 足 注 意 不 足 v反 复 寻 找 为 什 么 ， 摸 索 探 询 的 话 比 较 好v要 因 是 主 语 谓 语 的 形 式 比 较 好 。 例 ： 软 管 软 管 长 涂 料 涂 料 飞 溅 v现 地 现 物 前 要 围 绕 事 实 系 统 的 整 理 要 因 。鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 深 究 要 因 。v 考 虑 对 特 性 影 响 的 大 小 和 对 策 的 可 能 性 ， 深 究 要 因 (不 一 定 是 最 后 的 要 因 )。v 追 查 要 因 的 时 候 ， 要 由 全 员 讨 论 决 定 。v 将 深 究 的 要 因 称 为 主 要 因 ， 用 标 记 。v 主 要 因 是 对 策 的 内 容 可 以 用 眼 和 数 据 确 认 的 。v 决 定 复 数 的 主 要 因 的 时 候 ， 从 真 要 因 和 有 效 对 策 有 关 的 要 因 中解 析 ， 按 顺 序 用 标 记 标 注 。鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 记 入 关 联 事 项 。v在 制 成 的 鱼 骨 图 下 栏 标 注 名 称 。v标 注 制 图 日 期 。v标 注 制 图 人 姓 名 。鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 的 特 性 要 因 图名 称 2010年 11月 25日*、 *、 *制 图 日 期 及 制 图 人 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训绘 制 时 ， 重 点 应 放 在 为 什 么 会 有 这 样 的 原 因 ， 并 依 照 5W1H的 方 法 。1.WHAT做 什 么 去 除 不 必 要 部 门 和 动 作 ,改 善 对 象 是 什 么 ？ 改 善 目 的 是 什 么 ？ 是 否 无 其 他 可 做 ？应 该 做 些 什 么 ？2.WHERE何 地 改 变 场 所 或 场 所 的 组 合 ，作 业 或 作 业 者 的 方 向 是 否 在 正 确 状 态 ？ 为 什 么 在 那 地 方 做 ？在 何 处 做 才 是 效 率 最 高 ？3.WHEN何 时 改 变 发 生 的 时 间 、 时 期 或 顺 序 。 为 何 在 那 时 做 ？是 否 在 别 的 时 间 做 更 有 利 ？ 4.WHO何 人 人 的 组 合 或 工 作 的 分 担 ，重 新 加 以 检 查 讨 论 。 为 何 要 这 个 人 做 ？是 否 有 可 以 做 的 更 好 的 人 ？5.HOW如 何 做 改 变 方 法 或 步 骤 ， 使 所 需 人 力 更 减 少 ，熟 练 度 较 低 ， 使 用 费 用 更 低 的 方 法 。 为 何 要 这 么 做 ？有 无 其 他 可 替 代 的 更 好 的 方 法 ？6.WHY为 何 将 所 有 的 事 情 怀 疑 一 次 ， 把 上 面 的 5个 质 问 ，均 用 WHY来 商 讨 ， 并 找 出 最 好 的 改 善 方 案 。 为 何 要 照 目 前 的 工 作 方 式 进 行 ？有 无 其 他 任 何 补 充 和 改 变 可 以 更 好 ？ 事 实推 定推 定推 定推 定 长 度 不 良 是 为 什 么刹 车 导 管 长 度 不 良特 性 ： 例 1 尺 寸 混 乱 是 为 什 么工 件 不 固 定 是 为 什 么夹 紧 力 不 够 是 为 什 么气 压 过 低 是 为 什 么机 械 设 备 夹 具 夹 紧 力 不 够工 件 不 固 定汽 缸 气 压 过 低 切 断 的 尺 寸 混 乱中 骨 【 事 实 】 所 以所 以所 以所 以所 以切 断 尺 寸 混 乱工 件 不 固 定夹 具 夹 紧 力 不 够汽 缸 气 压 过 低从 汽 缸 漏 气 汽 缸 漏 气 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 事 实推 定推 定推 定推 定 花 费 时 间 是 为 什 么搬 运 空 箱 较 费 时 间特 性 ： 例 2 分 离 是 为 什 么 不 能 放 是 为 什 么大 是 为 什 么多 是 为 什 么 设 备 放 空 箱 架 子 尺 寸 大不 能 放 到 作 业 工 程 内从 工 程 下 来 的 空 箱 多放 空 箱 的 架 子 和 工 程 分 离中 骨 【 事 实 】 所 以所 以所 以所 以所 以放 空 箱 的 架 子 和 工 程 分 离不 能 放 到 作 业 工 程 内放 空 箱 架 子 尺 寸 大从 工 程 下 来 的 空 箱 比 较 多需 要 箱 子 的 组 装 零 件 种 类 多需 要 箱 子 组 装 的 零 件 种 类 较 多 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 事 实推 定推 定推 定推 定 流 向 后 工 程 是 为 什 么毛 刺 流 向 后 工 程特 性 ： 例 3 不 知 道 是 为 什 么没 有 时 间 是 为 什 么竭 尽 全 力 是 为 什 么不 适 应 是 为 什 么支 援 作 业 者 竭 尽 全 力 完 成 计 划 台 数没 有 检 查 毛 刺 的 时 间作 业 不 适 应 不 知 道 是 不 良 品 ， 所 以 放 任 自流中 骨 【 事 实 】 所 以所 以所 以所 以所 以不 知 道 是 不 良 品 ， 所 以 放 任 自 流没 有 检 查 毛 刺 的 时 间竭 尽 全 力 完 成 计 划 台 数作 业 不 适 应训 练 时 间 短 训 练 时 间 短 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 事 实推 定推 定推 定推 定 不 活 泼 是 为 什 么改 善 活 动 不 活 泼特 性 ： 例 4 件 数 少 是 为 什 么不 能 发 现 是 为 什 么不 了 解 作 业 是 为 什 么不 教 授 是 为 什 么临 时 工 不 了 解 前 后 工 程不 能 发 现 职 场 的 问 题 点 提 案 件 数 少中 骨 【 事 实 】没 有 作 业 训 练 计 划 所 以所 以所 以所 以所 以改 善 提 案 件 数 少不 能 发 现 问 题 点不 了 解 前 后 工 程只 教 授 自 工 程 作 业没 有 作 业 训 练 计 划只 教 授 自 工 程 作 业 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 事 实推 定推 定推 定推 定 不 良 过 多 是 为 什 么区 别 针 安 装 不 良 多 特 性 ： 例 5 为 什 么 开 了为 什 打 的 方 法 不 好为 什 么 身 体 倾 斜为 什 么 反 手 拉 设 备方 法 反 手 拉 设 备 区 别 针 开 了中 骨 【 事 实 】皮 坐 椅 上 有 褶 皱 所 以所 以所 以所 以所 以区 别 针 开 了枪 的 打 点 方 法 不 好打 时 身 体 倾 斜反 手 拉 设 备皮 坐 椅 上 有 褶 皱枪 的 打 点 方 法 不 好打 时 身 体 倾 斜 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 案 例 ： 1、 送 货 时 间 太 长鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训环 境 工 具 /设 备 方 法 人 送 货时 间太 长太 多 的 电话未 听 到 声 音 电 话 系 统故 障Beepers运转 不 正 常无 遥 控 器不 清 楚 谁 接听 搬 运 工 太少 案 例 ： 2、 产 品 中 有 铁鱼 骨 图 分 析 方 法 培 训 手 套 的 干 &湿 最 终 机 器 过 热电 线 湿线 轴 脏 和 有 油 发 黑 和 氧 化新 人 作 业 机 器 漏 油 死 机培 训 不 充 分缺 乏 经 验无 对 应 的 标 准 电 线 尺 寸 过 大机 器人 干 燥 功 能 失 效 在 线 轴 尾 时作 业 太 慢 坏 料产 品 预 定 包 装 过 早 润 滑 剂 过 热润 滑 剂 密 度 与要 求 不 一 致 润 滑 剂 过 热 没 有 冷 却 系 统工 序 安 排 不 合 理 材 料 暴 露 未 作 保 护 方 法 原 材 料 生 锈 材 料 案 例 ： 3、 线 轴 发 黑 和 氧 化 课 外 作 业 v一 、 就 本 公 司 的 问 题 编 制 一 份 鱼 骨 图v二 、 要 求 从 事 实 出 发v三 、 于 下 周 三 完 成 （ 10月 29日 ）课 外 作 业