管理学基础导入

管理学概论课程导入2013.2.27 一、自我介绍 二、几个问题 1.听过“管理”这个词吗？什么时候听的？ 2.我们用过“管理”吗？ 3. “管理”哪些人用的着？有哪些管理现象？幻灯片 4 4. 用过管理的人就是“管理者”？ 5.“管理者”是什么样的人？ 6. 你渴望成为管理者吗？成为什么样的的管理者？ 7.如何成为有效的成功的管理者？所以，管理学的学习具有意义。既然学习，就要有一定的学习效果。 日常生活中的管理现象： 交警指挥疏导交通 警察维持社会秩序 工厂工头监工 领导视查工作 管理人员监管市场哈文导演的春节晚会北京祝福你的完成 综合管理技能基层管理岗位管理基础知识先进管理思想计划与决策能 力组织与人事能 力领导与沟通能 力控制与信息处理能 力 三、学习管理学的意义 有人就有管理，古已有之，大到社会、国家，下到家庭、个人，可以说管理无处不在。西方学者测算：就对企业发展的贡献而言，如果按10分来计算：物质投入1分、技术占3分、管理则占6分。我国不但技术落后，管理水平更加落后。管理兴企，管理救国，管理强邦。 优秀的管理者能变草为金、扭转乾坤，低劣管理者恰好相反。 管理类专业的核心课程，是经济管理类各专业必修的基础课程，是介于社会科学、自然科学之间的边缘学科。 管理贯穿于社会的各个层面，也存在于我们的日常生活。 四、管理学基础的课程目标系统掌握从事管理工作的基本原理、技术、方法为从事管理工作提供一定的指导和参考毕业后开始自己的职业生涯，不是管理别人，就是被别人管理。知其然，知其所以然。 五、管理学的研究内容1.研究各类组织、各种管理活动中共性的、基础性问题2.四大职能计划、组织、领导、控制3.做好人员激励，因人而异进行管理4.坚持并贯彻基本的管理思想、管理原则以人为本、系统、限定因素等 七、如何学习管理学课堂中学习案例中学习实践中学习思考中学习身边的故事，有心人 如：肯德基“雷霆行动” 十一、春节“高速免费” 三亚宰客旅行社、导游、游客 八、课程、考试安排 共18周，每周4课时。 4次平时作业，考勤5分，1次读书笔记，1次综合实训， 期末考试50% 九、总结 只懂技术不懂管理的是三流人才 不懂技术制动管理的是二流人才 又懂技术又懂管理的是一流人才 管理是有用的，也是必须的，有必要好好学习的。 管理是科学也是艺术，好好研究。 十、思考 田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。 到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。 没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤之极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换”。田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了40多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。 【问题】 1. 从案例这一事件中，对于该书城“超过7天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人始终坚持遵照执行，他们的做法有错吗？为什么？ 2. 如果你是该书城负责人，对田野的退书要求，你认为应该怎样处理？