德信诚TWI领导能力与工作关系培训

深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐深圳培训网 http:/ E-MAIL：德 信 诚 TWI 培 训之 领 导 能 力 与 工 作 关 系 课堂要求 欢迎阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 v1、 了 解 员 工v2、 有 效 激 励v3、 工 作 关 系 问 题 的 处 理v4、 信 息 传 递领 导 能 力 与 工 作 关 系 8.持 续 改 善人 员激 励协 调 持 续 改 善有 效 指 导 目 标团 队 文 化 问 题 的 类 型尚 无 任 何 问 题 状 态 的 线 （ 问 题 尚 未 形 成 时 ）感 觉 到 找 上 门 来自 己 跳 进 去预想到的 困难度 问 题 发 生 类 型 图 1.了 解 员 工 我 们 了 解 员 工 的 方 式 有 哪 些 ？团 队 建 设 、 地 域 、 年 龄 、 来 源 、 文 化性 格 等 方 面风 暴 知 识 团 队 组 建 ： 地 域 、 年 龄 、 来 源 、 文 化 、 性 格人 员 动 态 管 理 人 事 档 案 性 格 爱 好 特 长 思 维 方 式 价 值 取 向 积 极 性 技 能 大 事 记 录 （ 好 事 坏 事 缺 勤 ）我 们 要 了 解 员 工 哪 些 方 面 的 动 态 培 训 周 期 长 难 招 聘 无 准 备 影 响 大 刺 头 界 定 关 键 岗 位 员 工1.了 解 员 工 改 善 人 际 关 系 的 基 本 要 诀 事 先 决 定 希 望 对 方 应 如 何 做 指 导 对 方 使 其 能 做 得 更 好1.工 作 情 形 应 告 知 随 时 注 意 下 属 既 少 有 又 感 人 的 工 作或 行 为 赞 赏 时 机 要 把 握 趁 热 打 铁 的 原 则2.赞 赏 表 现 优 异 者 如 果 可 能 应 将 理 由 告 诉 他 设 法 使 下 属 接 受 变 更3.涉 及 切 身 利 益 的 变 更事 先 通 知 发 掘 下 属 潜 在 的 能 力 不 要 给 下 属 的 发 展 设 置 障 碍4.发 挥 其 能 ， 激 励 其 志改 善 人际 关 系 2.有 效 激 励 保 健 因 素 激 励 因 素n 防 止 职 工 产 生 不 满 情 绪 n激 励 职 工 的 工 作 热 情工 资监 督地 位安 全工 作 环 境政 策 与 管 理 制 度人 际 关 系 工 作 本 身赏 识提 升成 长 的 可 能 性责 任成 就双 因 素 理 论 生 理 需 要 安 全 需 要 社 会 需 要 尊 重 需 要 自 我 实 现马 斯 洛 的 需 求 层 次 论 v相 对 公 平 、 正 直v做 事 业 、 有 追 求v有 成 绩 且 分 享v学 到 东 西v工 作 愉 快v关 心 生 活v管 理 与 技 术 两 个 上 升 通 路v允 许 失 败 ,但 不 容 忍 不 忠 诚激 励 的 基 本 原 则 我 们 需 要 掌 握 哪 些 激 励 方 式 ？风 暴 知 识 天 女 散 花 表 示 关 怀 具 有 特 殊 意 义 的 礼 物 让 工 作 充 满 挑 战 性 的 刺 激 颁 发 奖 状 和 员 工 一 起 进 餐 给 员 工 自 已 制 定 工 作 目 标 的 机 会 鼓 励 员 工 的 献 身 精 神 策 划 员 工 之 间 的 竞 争 畅 通 的 交 流 机 制常 见 的 激 励 方 式 3.工 作 关 系 问 题 的 处 理A与 B的 矛 盾 如 何 处 理 ? 4.信 息 传 递 98%的 矛 盾 来 自 于 误 会 ！ ！ v背 景 资 料 :v Y组 长 所 属 的 单 位 是 制 造 汽 车 零 件 的 。 这 个 月 突 然 增加 了 保 安 装 置 零 件 的 订 单 ， 因 此 S组 长 所 负 责 的 工 作 场 所 的 工作 量 陡 然 增 加 ， 决 定 从 下 月 1日 到 20日 ， 从 包 括 Y的 工 作 场 所在 内 的 其 他 工 作 场 所 ， 每 一 场 所 调 派 1人 ， 合 计 3名 员 工 来 支援 S组 长 的 工 作 场 所 。v Y的 工 作 场 所 有 下 属 4人 ， 其 中 适 合 于 支 援 的 是 A一 人 。A曾 在 S组 长 的 工 作 场 所 工 作 过 ， 经 验 丰 富 ， 技 能 也 极 优 秀 ，但 与 同 事 之 间 的 关 系 并 不 太 融 洽 。v 在 S的 工 作 场 所 里 ， 曾 与 A交 恶 的 B， 现 在 是 该 工 作 场所 的 领 导 级 人 员 。 如 果 派 A前 往 支 援 ， 有 可 能 再 与 B产 生 问 题 。 3.工 作 关 系 问 题 的 处 理 调 查 问 题 发 生 前 的 事 实 涉 及 哪 些 规 则 和 惯 例 应 与 有 关 人 员 面 谈 了 解 其 想 法 与 心 情 应 掌 握 全 部 事 实1.掌 握 事 实 整 理 事 实 考 虑 事 实 之 间 的 相 互 关 系 考 虑 可 能 采 取 的 措 施 确 认 有 关 规 定 与 方 针 切 忌 过 早 地 下 判 断 ， 以 免 以 偏 概 全 2.慎 思 确 定 对 策 是 否 应 该 自 己 做 是 否 需 要 别 人 帮 忙 是 否 要 向 上 司 报 告 注 意 措 施 实 施 的 时 机 不 要 推 卸 责 任3.采 取 措 施 何 时 确 认 要 确 认 多 少 次 生 产 量 、 态 度 以 及 它 们 之 间 的相 互 关 系 是 否 变 好 所 采 取 措 施 对 生 产 是 否 有 贡 献4.确 认 效 果工 作关 系工 作 关 系 处 理 的 四 阶 段 有 效 的 沟 通 模 式 无 沟 通部 分 沟 通 完 全 沟 通发 出 信 息 /接 收 信 息发 出 信 息 1.2.3. 发 出 信 息 接 收 信 息接 收 信 息 障 碍Barriers 4.信 息 传 递 你 的 上 司 怎 么 看 你 ？ 1、 自 动 报 告 你 的 工 作 进 度 让 上 司 知 道2、 对 上 司 的 询 问 有 问 必 答 让 上 司 放 心3、 接 受 批 评 ， 不 犯 两 次 同 样 错 误 让 上 司 省 事4、 不 忙 的 时 候 主 动 帮 助 他 们 让 上 司 有 效5、 毫 无 怨 言 的 接 受 任 务 让 上 司 圆 满6、 对 自 己 的 业 务 ， 主 动 提 出 改 善 计 划 让 上 司 进 步 委 派 任 务 的 技 能 Explain what to do and how to do解 释 该 做 什 么 ， 如 何 做Explain why if they do not know解 释 为 什 么 要 这 样 做 ， 如 果 他 不 清 楚Communicate expectation/requirements说 明 你 的 期 望 或 要 求Set timeline设 定 期 限 Always check一 定 要 检 查 v1、 了 解 员 工v2、 有 效 激 励v3、 工 作 关 系 问 题 的 处 理v4、 信 息 传 递 小 结 深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐深圳培训网 http:/ E-MAIL：