航空服务人才培养模式与实践-罗嗣辉

服 务 人 才 培 养 模 式 与 实 践深 圳 航 空 罗 嗣 辉 清 晰 的 工 作 任 务 严 谨 的 任 职 要 求 切 实 的 培 训 投 入 完 善 的 课 程 体 系 丰 富 的 教 学 手 段 优 秀 的 讲 师 队 伍 空 中 乘 务 员 成 长 路 径乘 务 学 员初 级 乘 务 员乘 务 员 高 级 乘 务 员初 级 乘 务 长乘 务 长 高 级 乘 务 长主 任 乘 务 长乘 务 督 察资 历 能 力 资 格 乘 务 员 训 练 大 纲 教 员 队 伍教 学手 段 教 学 内 容 基 于 流 程 任 务 分 析 高 度 细 分 的 教 学 内 容 设 计 基 于 应 用 场 景 分 析 高 度 一 致 的 教 学 案 例 设 计教 学 内 容 初 始 培 训 教 学 内 容 民 航 概 况航 空 法 规航 空 知 识国 内 运 输 客 舱 服 务 技 能职 业 形 象运 行 规 范 应 急 生 存 训 练危 险 品 运 输应 急 医 疗 训 练高 原 运 行 训 练 客 舱 服 务 技 能服务设备 岗位职责 航线介绍 旅客心理 特殊旅客 服务意识 安全演示 投诉处理 语言技巧 客舱服务 机上英语 广播词客 舱 服 务专 业术 语 工 作程 序 服 务规 范 服 务技 巧 客 舱 服 务 技 能服务设备 岗位职责 航线介绍 旅客心理 特殊旅客 服务意识 安全演示 投诉处理 语言技巧 客舱服务 机上英语 广播词客 舱 服 务专 业术 语 工 作程 序 服 务规 范 服 务技 巧 混 合 式 培 训 设 计模 拟 实 测实 操培 训课 堂教 学 在 线学 习 专 业 术 语 服 务 工 作 程 序 服 务 技 巧 服 务 规 范 高 度 结 构 化 的 教 学 项 目 设 计 以 知 识 迁 移 为 目 标 的 教 学 设 计教 学手 段 酒 店 实 习 初 始 培 训 跟 机 飞 行 带 飞 检 查定 期 复 训军 训 班 级 管 理礼 仪 活 动拓 展 训 练 乘 务 员 初 始 培 训 知 识 经 验提 炼 与 传 承服 务 标 杆的 树 立 服 务 文 化的 延 续培 训 讲 师的深 层 次 价 值 循 环 与 服 务 创 新 的 摇 篮 定 期 参 加 生 产 参 与 服 务 质 量 管 理 课 件 更 新 与 生 产 提 升 的 动 态 统 一Sub title生 产 教 学 服 务 管 理 的 三 架 马 车 服 务 运 营 管 理 服 务 人 才 培 养 服 务 文 化 营 造 让 我 们 一 起 营 建 企 业 生 态 圈 欢迎您选乘深圳航空公司的班机！THANK YOU!