郭鹏执行不力十大病因

执 行 不 力 十 大 病 因 主 讲 ： 郭 鹏 1 讲 师 简 介 郭 鹏 ， TTT国 际 职 业 培 训 师 ， 0 7 年 中 国 职 业 化 十 大 讲 师 。 曾 任 世 界 五 百强 -英 国 豪 特 集 团 中 国 人 力 资 源 总 监 。 郭 老 师 吸 收 和 借 鉴 了 外 企 先 进 的 管理 经 验 和 理 念 ， 结 合 中 国 企 业 实 情 ， 提 炼 总 结 了 几 套 实 用 高 效 的 管 理 课程 绝 对 执 行 -执 行 不 力 十 大 病 因 现 代 企 业 规 范 化 管 理 解 决 方案 部 门 主 管 常 犯 的 十 二 种 错 误 6S现 场 管 理 如 何 当 好 班 组 长 等 课 程 ;2002年 郭 老 师 应 青 岛 海 尔 集 团 邀 请 ， 在 海 尔 大 学 给 海 尔 的 高 层 领 导讲 授 执 行 不 力 的 十 大 病 因 ， 受 到 海 尔 职 业 经 理 人 的 高 度 好 评 ， 郭 老 师在 和 海 尔 高 层 领 导 共 同 探 讨 海 尔 管 理 模 式 中 ， 深 刻 领 悟 到 海 尔 博 大 精 深 的管 理 思 想 ， 并 以 海 尔 为 案 例 ,把 海 尔 的 管 理 理 念 和 管 理 方 法 融 合 到 自 己 的 课程 中 ， 在 全 国 巡 回 讲 座 数 百 场 ， 受 到 普 遍 欢 迎 和 赞 誉 。 郭 老 师 讲 课 “ 风 趣 幽 默 、 深 入 浅 出 、 简 单 实 用 ” ， 课 程 效 果 ： “ 掌 声 、 笑 声 、 鸦 雀 无 声 ” 曾 培 训 过 的 企 业 ： 海 尔 集 团 、 中 国 银 行 、 中 国 联 通 、 中 国 移 动 、 齐 鲁 石 化、 大 连 石 德 集 团 、 上 海 卫 源 电 器 、 济 南 裕 光 化 工 、 山 东 翔 龙 集 团 、 山 东 银 麦 啤 酒 、 枣 庄 房 产 总 局 等 上 百 家 大 中 型 企 业 。2 3 通 过 学 习 本 课 程 ,您 将 能 够1.了 解 传 统 经 理 人 常 见 的 工 作 误 区2.掌 握 常 见 问 题 的 解 决 方 法 和 技 巧3.掌 握 有 效 管 理 下 属 的 方 法 和 技 巧4.掌 握 提 高 工 作 绩 效 的 方 法 和 技 巧5.掌 握 提 高 管 理 能 力 的 途 径 和 方 法 执 行 不 力 的 十 大 症 状 4 管理人员普遍感觉很累管理者花太多的时间“救火”管理者分工不明，职责不清各部门各自为政、不相配合管理人员有技术但不懂管理 5 制度有但执行不下去任务部署后，没有人追踪、检查工资大锅饭现场管理脏、乱、差产品质量不稳定 6 执 行 力 的 概 念 ： 7 一 ， 推 过 揽 功 不 负 责 任 案 例 8 国 人 不 愿 承 担 责 任 的 原 因 ： 9 原 因 一 : 职 责 不 明 10 -美 国 通 用 汽 车 公 司管 理 顾 问 查 尔 斯 吉 德 林 把 问 题 清 清 楚 楚 地 写 出 来 ，便 已 经 解 决 了 一 半 ! 原 因 二 ： 越 级 或 包 办管 理 ,导 致 下 属 推 卸 责任 !(猴 子 管 理 ) 11 12 原 因 三 :批 评 不 当 13 14 二 ， 选 人 不 当 用 人 无 方执 行 力 =100% 意 愿 X 100%方 法 X 100%行 动 15 选 人 的 原 则用 对 的 人 而 不 是 把 人 用 到 对 16 1、 积 极 、 主 动2、 分 析 力 、 判 断 力 、 应 变 力 强3、 诚 信4、 求 知 欲 强5、 负 责 任6、 求 胜 欲 强7、 做 事 有 韧 性8、 人 际 关 系 好9、 重 视 团 队 合 作 10、 做 事 注 重 细 节 17 有 执 行 力 人 的 十 大 特 点 外 企 ： 员 工 的 能 力 70%来 自 于 他 上 级 主 管 的 指 导训 练 ， 30%是 人 力 资 源 部 培 训 出 来 的 ！国 企 ： 23%主 管 训 练 ， 10%培 训 ， 67%实 践 、 摸 索 如 何 培 养 下 属 ？ 1.建 立 培 训 体 系 2.系 统 培 训 ： 18 19 能 力 小 能 力 大忠 诚 高忠 诚 低 马猪 狼牛 三 ， 只 重 制 度 忽 视 文 化 20 企 业 文 化 就 是 一 种 思想 ， 是 企 业 在 发 展 过 程中 形 成 的 员 工 共 同 的 价值 观 念 和 行 为 准 则 。 21 22 物 质 文 化制 度 、 行 为 文 化 （ 行 为 规 范 手 册 ）核 心 文 化 （ 价 值 观 文 化 ） :包 括 企 业 使 命 、 企 业 精 神 、企 业 作 风 、 企 业 价 值 观 等在 文 化 的 3个 层 次 中 ， 起决 定 作 用 的 是 核 心 文 化 23 24 25 案 例 ： 快 乐 基 金 文 化 26 27 四 ， 管 理 过 度 ， 领 导 不 足 28 管 理 过 度 的 表 现 ：1.只 抓 工 作 ， 不 关 心 人2.只 抓 制 度 ， 不 讲 文 化3.只 顾 眼 前 ， 不 讲 未 来4.只 有 少 数 领 导 的 积 极 性 ， 没 有 员 工 的 积 极 性5.只 有 指 令 ， 不 会 沟 通 领 导 和 管 理 的 作 用 29 员 工管 理 止 动 力 领 导 力 高 明 的 领 导 者 ,领 导 员 工 的 思 维 不 高 明 的 领 导 者 ,看 管 员 工 的 行 为 30 管 理 新 理 念 ： 修 路 原 则 -对 事 不 对 人 ！ 修 路 而非 修 人管 理 者 的 最 高 境 界 之 一 ： 不 是 整天 设 法 惩 处 犯 错 误 的 人 ， 而 是 让人 没 办 法 犯 错 误 ！ 31 案 例 ： 一 位 很 有 钱 的 母 亲 对 他 儿 子 非 常 好 ， 同时 希 望 他 儿 子 能 好 好 照 顾 她 ， 便 告 诉 她儿 子 说 ： “ 孩 子 ， 别 担 心 钱 的 问 题 ， 我去 世 后 你 会 有 很 多 钱 。 ”结 果 ： 她 这 样 对 儿 子 说 ： “ 在 我 去 世 前 ， 每 年年 初 我 都 会 给 你 万 美 元 。 去 世 后 ， 所有 的 遗 产 都 归 慈 善 机 构 。 ”结 果 ： 32 五 ， 目 标 不 清 计 划 不 明 33？什 么 叫 目 标 34 35 企 业 战 略 36 目标体系 行为体系 考核体系制 度 +文 化 目 标 范 围 市 场 开 发 ： 市 场 占 有 率 目 标 ， 产 品 覆 盖 率 目 标 效 益 ： 销 售 收 入 、 利 润 率 、 毛 利 率 交 货 期 ： 产 量 目 标 、 定 单 执 行 率 、 效 率 ： 劳 动 生 产 率 质 量 管 理 ： 质 量 目 标 、 工 艺 改 进 目 标 、 质 保 目 标 新 产 品 开 发 ： 新 产 品 研 发 目 标 、 新 产 品 推 广 目 标 人 力 资 源 开 发 ： 人 才 开 发 目 标 、 全 员 培 训 目 标 安 全 管 理 ： 安 全 事 故 发 生 率 成 本 ： 成 本 控 制 目 标 员 工 满 意 度 37 38 如 何 设 定 工 作 目 标 目 标 重 点 的 把 握1 . 2 0 %的 重 点 目 标2 . 6 0 %的 一 般 目 标3 . 2 0 %的 次 要 目 标 39 20%重 要 目 标60%一 般 目 标20%次 要 目 标 40 如 何 制 定 计 划 ？计 划 五 大 要 素 ： 责 任 人 41 完 成 标 准实 施 策 略资 源 支 持时 限 周 工 作 计 划 表 部 门 岗 位 责 任 人 月 日 月 日 下 周 工 作 目 标 ： 实 施 进 度 类 别 下 周 工 作 内 容 完 成 标 准 完 成 情 况 1 2 3 4 5 6 7 备 注 主 要 工 作 临 时 工 作 领 导 审 核 签 字 ： 月 日 42 日 工 作 台 帐 姓 名 ： 部 门 ： 年 月 日 计 划 工 作 项 目 当 日 完 成 情 况 差 异 分 析 解 决 措 施 期 限 主要 工作 临时 工作 呈 报 问 题 明 日 重 点 自 评 A B C 复 审 意 见 A B C 签 字 ： 43 六 ， 标 准 缺 失 考 核 无 据何 为 标 准 ？标 准 就 是 量 化 了 的 指 标 ！（ 沃 尔 玛 的 三 米 微 笑 服 务 ， 麦 当 劳 560册 操 作 守 则 ； 中 国 烹 饪 ） 44 45 46 47 48 如 何 制 定 非 一 线 人 员 的 工 作 标 准 ？ 文 秘 工 作 标 准 1. 草 拟 一 般 性 文 件 ， 严 格 按 照 公 司 领 导 的 意 图 ， 内 容 真 实 、 准 确 ， 例 行 性 文 件 起 草 时 间 保 证 在 两 小 时 之 内 ， 修 改 次 数 不 超 过 两 次 。 2. 文 件 打 印 速 度 保 持 在 80字 /分 钟 ， 错 字 、 漏 项 不 超 过 3 项 ， 修 改 次 数 不 超 过 两 次 。 3. 档 案 管 理 完 整 、 无 损 毁 虫 蛀 现 象 ， 差 错 率 不 超 过 0.1%。 4. 会 议 组 织 及 招 待 工 作 满 意 度 不 低 于 90%， 会 议 资 料 准 确 率 为 100%。 5. 和 其 他 部 门 工 作 协 调 配 合 时 间 原 则 上 不 超 过 4小 时 。 49 七 ， 只 重 指 令 不 懂 沟 通工 作 中 的 矛 盾 和 障 碍 70%是 由 于 沟 通 不 良 造 成 的 ！ 50 沟 通 的 原 理 和 过 程 51渠 道编 码 解 码 沟 通 的 形 式 ： 1.一 对 一 ：谈 话交 流指 导指 示 52 53 2.一 对 多 ：会 议讲 座沙 龙 54 55 3.文 字通 知文 件报 刊表 单邮 件 56 4、 网 络 、 电 话 、 多 媒 体 等 影 音 设 施 57 58 n 位 沟n 代 沟n 性 别 沟n 文 化 沟沟 通 的 四 大 障 碍 沟 通 的 三 大 误 区 ：1.自 以 为 是2.表 达 不 明 确3.单 向 沟 通 59 60 沟 通 三 步 曲1.创 造 氛 围 ， 明 确 目 的2.表 达 明 确 ， 产 生 共 鸣3.形 成 共 识 ， 达 到 目 的 八 ， 事 必 躬 亲 未 能 授 权 61 责 、 权 、 利 不 统 一使 工 作 没 有 执 行 力 ! 62 什 么 叫 授 权 ？ 挑 选 合 适 的 员 工 给 予 完 成 目 标的 相 应 权 力 ， 让 他 们 自 己 制 定 工 作计 划 、 寻 求 完 成 任 务 的 资 源 条 件 、预 测 可 能 出 现 的 问 题 、 设 想 解 决 问题 的 办 法 ， 从 而 达 成 目 标 。 63 授 权 的 范 围 ：人 事 权 人 员 的 任 用 、 考 核 、 奖 惩 、 给 薪 、 开 发 、 管理 财 务 权 预 算 审 批 、 费 用 支 出 、 利 润 分 配 、 成 本 控 制 物 控 权 物 品 使 用 权 、 资 源 利 用 权 授 权 的 三 大 好 处一 ,解 放 自 己二 ,激 励 下 属三 ,培 养 下 属 64 授 权 的 三 种 形 式 ：1.低 度 授 权 （ 参 与 ）2.高 度 授 权 （ 自 主 ）3.完 全 授 权 （ 放 任 ） 65 如 何 保 证 授 权 后 不 失 控 ？ 66 (一 )建 立 任 务 报 告 反 馈 制 度（ 1） 事 前 报 告（ 2） 事 后 补 告（ 3） 边 做 边 汇 报 （ 二 ） 建 立 监 督 检 查 制 度 67 稽 查 记 录 检 查 内 容 类 别 检 查 记 录 证 据 奖 惩 措 施 整 改 意 见 时 限 责 任 人 环 境 卫 生 S 现 场 管 理 违 章 违 纪 其 他 68 九 ,流 程 不 畅 衔 接 不 良何 为 流 程 ? 69 流 程 的 种 类一 ,工 作 流 程二 ,工 艺 流 程 70 71 总 经 理 人 事 行 政 部 财 务 部 经 理 会 计 出 纳 考 勤 表 工 资 表 (二 份 ) 记 账 凭 证填 写 编 制填 写审 核 发 放 工 资记 帐装 订 归 档 记 帐审 批 72 流 程 不 畅 三 大 的 症 状(一 )自 由 散 漫 ,随 心 所 欲(二 )衔 接 不 良 ,断 裂 脱 节(三 )沟 通 不 畅 ,信 息 闭 塞 73 横 向 协 同 的 艺 术部 门 配 合 =(流 程 +标 准 )X考 核 74 75 纵 向 管 理 的 三 大 原 则一 ,一 个 上 级 的 原 则二 ,闭 环 原 则三 ,信 息 通 畅 76 十 ， 管 控 不 力 奖 罚 不 当 案 例 77 OEC管 理 的 含 义 ：OEC管 理 法 -英 文 Overall Every Control and Clear 的 缩 写 。“ OEC”内 容 ：O-Overall 全 方 位E-Everyone 每 人 Everyday 每 天 Everything 每 件 事C-Control 控 制 Clear 清 理 78 79 可 以 概 括 为 ：总 帐 不 漏 项 ；事 事 有 人 管 ， 人 人 都 管 事 ；管 事 凭 效 果 ， 管 人 凭 考 核 。 管 控 三 种 方 法事 前 管 控 -各 种 例 会事 中 管 控 -走 动 管 理事 后 管 控 -总 结 汇 报 80 81 82 有 效 激 励 的 五 大 原 则 :一 ,按 需 激 励 的 原 则 83 84 二 ,公 平 合 理 的 原 则A1 B1A2 B2A1 : 工 作 所 得 B1 :工 作 付 出A2 :别 人 所 得 B2 :别 人 的 付 出 85 三 ,机 会 均 等 的 原 则 86 87 四 ,物 质 和 精 神 相 结 合 的 原 则 88 89 90 五 ,即 时 性 原 则 91 92 今 天 的 学 习 暂 告 一 段 ，谢 谢 大 家 的 认 真 配 合 ！ 93