景区导游个人工作总结范文5篇2

202X景区导游个人工作参考总结范文【篇】 景区导游个人工作总结范文（一） 一、以导游为荣，以工作为乐 按照旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感受里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏桂林山水的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营小孩们愉快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。这一切经常在我眼前出现，是我深深的感遭到了我工作的意义所在，从内心热爱导游这一工作。 二、学理论、学知识 从业多年来，我不断严格要求本人,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装本人的头脑,在思想上紧跟情势,努力是本人成为具有优秀道德质量,高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习汉语言文学知识、历史地理文化知识、心理学、公共关系学、政策法规,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的材料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关材料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富本人的学征询,增加本人的见闻。 三、学技能、多实践 导游工作是一个知识密集型和高智能的效劳工作,除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解才能、组织才能、人际关系才能、分析才能、处理征询题才能。而讲解才能是首当其冲的,常言说“大好河山有多美,全凭导游一张嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因此导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误,如此更可以吸引游客的留意,满足游客的“求知”愿望，我们才会得到游客的尊重和仰慕，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次，整个旅游活动是一个有组织的，需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面，因此上，要求我们导游员要有相当的组织才能和协调才能。 再其旅游活动的主体是人，而人的构成又是复杂的，旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等,性别年龄各不一样,兴趣爱好因人而异,身体情况不尽一样。这就要求我们导游员必须学会处理人际关系，学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现,个各种各样的征询题可能随时发生,这就要求我们要学会独立分析的才能和独立处理征询题的才能。在实际工作中，我十分注重留心学习,在实践中不断的总结和提高本人的业务水平。时时提示本人“勤动口”,向专家请教先进的经历和方法,向同事学习、向民间学习、向旅游着学习，以丰富本人的学征询;“勤动腿”，常言说,读万卷书，不如行万里，勤跑、多动增加本人的阅历，在实践中稳定学到的知识；“勤动眼”,大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的材料;“勤动手”，眼过千遍,不如手过一遍，把看到的、听到的、学到的知识和方法，经历和技巧都动手一一记录下来；“勤动脑”，在动口、动腿、动眼、动手的根底上,擅长动脑，把学到、搜集到、看到的名作甲篇、知识经历都分类整理,结合本身的特点,取精去糟,最终构本钱人的风格和作风。也确实是说,在工作实践中逐步的总结,不断的提高本人的业务技能和效劳水平。资深导游上半年个人工作总结 四、几点带团的方法 、掌握好巡游的节拍。 孙子曰：“水无常形,兵无常式”,这一点运用到带团工作中也是十分确实切。在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解效劳外,更要学会掌握和操纵旅游过程中的节拍征询题。由于旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在施行旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，按照团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓,快慢相宜”,在详细的旅游过程中,要视详细情况操纵好巡游的时间、速度,按照游客的年龄构成,对老年人要走的慢一些,讲的慢一些,尽量减少剧烈活动的工程,要学会适宜老年人的适应语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节拍快一些，适当的安排一些年轻人喜欢的活开工程;对待青青年,在巡游的过程中要留意寓教与乐,要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适宜青青年的娱乐活动。总之，导游员确实是旅游活动的“导演”按照不同的团队,从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。 、处理好几个关系。 即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都明白，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充分的,希望速度快一些,活动量大一些，而年老体弱的则希望沉着轻松,不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要按照实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体,讲明白巡游的途径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合,或前后或穿越在各小团队之间,对年老体弱的要重点照顾。如此既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所,各取所乐。在巡游过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽一样所造成的，是一种正常现象。 一般情况下本着求同存异的原则,寻找大家都喜欢、乐意的共同点,构成统一的选择，这是最理想的处理方法。假设共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进展协调，寻找合理而可能的变通方法，发动意见不同的各方互相作出让步,本着少数配合多数的原则是旅游活动接着顺利的进展。因此在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的,疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回阻碍旅游者的游兴。我们要合理安排日程,兼顾巡游、娱乐、购物、休息,力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游效劳工作的满意度。作为导游员,在带团过程中处理好了这几个关系,就能带出一个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成一次旅游活动。 3、多沟通、交朋友。 沟通要从理解做起,旅游者的性格大致分为两大类:外向型、内向型。外向型的爽朗、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通,但不稳定。内向型的稳重、平复、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却特别重感情,一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流理解游客,正确的区分客人的性格类型,采纳灵敏的方法,因人而异，适时适宜的进展沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法,不断保持和谐欢乐的团队气氛。 在旅游活动中,导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进展并到达良好的效果。为此，一个特别好的方法确实是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻不断,从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有一颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛,建立“君子”式的朋友关系。资深导游上半年个人工作总结以上是我从事导游效劳工作实践中的一点体会，总结出来,以便在以后的工作中进一步的改良和完善。今后仍要不断的学习旅游知识，努力提高本人的业务技能,提高为游客效劳的水平,为旅游业的开展作出本人的奉献。 景区导游个人工作总结范文(二) 今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。 第一个收获介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正由于有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作,忙繁繁忙的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间,其中有XX旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多效劳、多微笑是我做导游的主旨。我相信只有真情的讲解、周到的效劳、微笑待人、游客才会玩的欢乐,作为一名大连导游员我代表的不仅是我本人、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么美丽的城市不能由于导游的效劳差而让游客对其有反感。 当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会明晰的写着我是一名只会讲解只会效劳不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会效劳的导游更不是好导游。但是尽管如此仍然会找到好的旅行社,由于聪明的老总都明白只要效劳跟上去不愁没钱赚,现在的游客不差钱就看你如何为他效劳 作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的效劳不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要理解他想需求什么这才是一名明白得游客心理的好导游、这才算是好导游。 第二个收获确实是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平,一句话人外有人天外有天我承认我的没有发挥好只由于我还不够努力,尽管我像考导游证那样三更午夜的看题,但是只要在努力一些在努力一些我也许就不会错两道题,也许确实是全场的最高分。 郭老师说一句话令我印象深化一身的武功让一道题给废了。我特别服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是关于我刚出茅庐的小孩可以参加竞赛我已经知足。能站在省里的竞赛场上也是一种磨砺,是金子总会发光的我等待着那一天。 第三大收获 我接待了一个又一个的团队，分享游客的悲欢离合，为他们排忧解难,把不愉快留给我。把欢乐带回家,没有发生误船误机事故，完成了欢乐而来满意而归的主旨,由于平安、欢乐、欢乐、比什么都重要! 景区导游个人工作总结范文(三) X年是不平凡的一年，年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。XX年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长，资力也不深,而感慨却颇多“导游”工作给我的生活带来了许多欢乐,却也让我明白，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个明显的不同,那确实是你必须与客人近间隔接触,这自然使我们对效劳的感触比一般人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲,以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人,天外有天”，“三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量,努力的施行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也确实是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则,在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求,平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做,假设没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补,以求最大限度的到达游客的满意。 导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中，我认为“准确、明晰、生动”三者相辅相成，缺一不可,首先“准确”是首当其冲,至关重要的,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，如此会使游客有被蒙蔽、愚弄的感受,会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因此导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更可以吸引游客的留意,满足游客的“求知”愿望。其次，“明晰”是关键,在导游讲解中,明晰、简约流利的语言表达,是导游语言科学性的又一表达。口齿明晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次明晰、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外,“生动”是调和剂,是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假设讲解过程中，语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到索然无味,在内心上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解可以制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是一种美的享受。 导游是一份特别美丽的工作,因此我要坚持，要做美丽的导游! 景区导游个人工作总结范文(四) “导游”工作给我的生活带来了许多欢乐，却也让我明白,“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个明显的不同,那确实是你必须与客人近间隔接触,这自然使我们对效劳的感触比一般人深化。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到,获得了导游证,并不代表你就永远是一个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”,永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人，天外有天”，“三人行,必有我师”。要时刻牢记导游的职责,认真学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的施行好旅游计划,作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也确实是一切工作以旅游者为出发点,以效劳为出发点,时刻考虑旅游者的利益和要求,绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求,平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做,假设没有作好或是已经错过时机,就想方法及时弥补，以求最大限度的到达游客的满意。导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、明晰、生动”三者相辅相成,缺一不可。 首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河,如此会使游客有被蒙蔽、愚弄的感受，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因此导游语言必须科学、标准,传递的信息必须正确无误，如此更可以吸引游客的留意,满足游客的“求知”愿望。 其次,“明晰”是关键，在导游讲解中，明晰、简约流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿明晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次明晰、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。 另外,“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假设讲解过程中,语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在内心上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解可以制造出美的意境,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。 景区导游个人工作总结范文(五)20X年已悄然过去了一半,回首这半年以来,除了收获了半年的辛劳之外,更多的是让我们看到了这半年来工作中的缺乏。客观的讲，202X年是一个困难的过渡期，我们从原来家喻户晓的xx旅行社改名为x红国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制造大量的材料发放，投入大笔广告费用,让崀山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善治理，我们制定一套新的内部治理制度,由原来的人管人的低级阶段向制度治理人的阶段过渡。同时进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目的。我们特作出以下总结及计划。 一、工作总结: 1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确,便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严峻，对资金周转带来极大不便。 、组团部:今年组团部不再局限于各单位的组团外出,而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。 3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度,但各部门对财务制度的配合还有待完善。 二、工作计划: 1、xx作为品牌,我们要坚决决心，加强治理，跟县委、县政协统一思想,作好x的旅游效劳工作。 2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作,争取让xx红国际旅行社作为“创标”的典范,争创四旅行社。 3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工欢乐工作的积极性和参与性,加强游客对企业的信任度。4、创立和健全行业行规、完善本旅行社的内部治理制度，使员工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低级阶段向制度治理人的阶段过渡。、坚持“以人为本”的指导思想,对员工,加强培训、表达关怀，提升综合素养；对游客,常怀感恩之心,树立“游客确实是上帝”的理念，诚心、诚信运营,让“亲善xx、诚信xx”成为一种口碑。 6、提高行业效劳标准,树立行业效劳标兵形象，加强效劳认识的培训和效劳水平的提升工作7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进展的景区营销,广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目的市场，从而增加投资者的决心和决心。