星员工培训教材-打造团队精神

打 造 团 队 精 神 职 员 素 质 提 升 训 练 之 三 CHINA 打 造 团 队 精 神 2 员 工 素 质 提 升 训 练游戏规则： 掰 手 腕 游 戏 1. 四 位 自 愿 者 分 为 两 组 ， 每 组 两 人2. 以 小 组 为 单 位 进 行 掰 手 腕 比 赛3. 每 一 次 胜 方 可 获 得 1元 奖 金 ， 败 方 不 得 奖 金 也不 扣 钱4. 整 个 比 赛 为 期 一 分 钟5. 看 哪 组 人 员 赢 钱 最 多 打 造 团 队 精 神 3 员 工 素 质 提 升 训 练课 程 大 纲 课 程 内 容1. 大 雁 的 启 示2. 建 立 工 作 团 队3. 团 队 发 展 曲 线4. 集 思 广 益 的 团 队 原 则5. 与 上 司 的 相 处 之 道6. 建 立 良 好 人 际 关 系7. 实 践 计 划 打 造 团 队 精 神 4 员 工 素 质 提 升 训 练古 老 的 寓 言 故 事 在 非 洲 的 草 原 上 如 果 见 到 羚 羊 在 奔 跑 ， 那 一 定 是 狮 子 来了 ； 如 果 见 到 狮 子 在 躲 避 ， 那 就 是 象 群 发 怒 了 ； 如 果 见 到 成 百 上 千 的 狮 子 和 大 象 集 体 逃 命 的 壮 观 景 象 ，那 是 什 么 来 了 ？蚂蚁军团！ 打 造 团 队 精 神 5 员 工 素 质 提 升 训 练大 雁 的 启 示 每 只 雁 鼓 动 双 翼 时 ， 对 尾 随 的 同 伴 都 具 有 “ 鼓 舞 ” 的 作 用 。 雁群 一 字 排 成 V字 型 时 ， 比 孤 雁 单 飞 增 加 了 百 分 之 七 十 一 的 飞 行 距离 。当 带 头 的 雁 疲 倦 了 ， 它 会 退 回 队 伍 ， 由 另 一 只 取 代 它 的 位 置 。队 伍 中 后 面 的 大 雁 会 以 叫 声 鼓 励 前 面 的 伙 伴 继 续 前 进 。当 有 雁 只 生 病 或 受 伤 时 ， 其 它 两 只 雁 会 由 队 伍 飞 下 协 助 及 保 护它 。 这 两 只 雁 会 一 直 伴 随 在 它 的 旁 边 ， 直 到 它 康 复 或 死 亡 为 止。 然 后 他 们 自 己 组 成 队 伍 再 开 始 飞 行 ， 或 者 去 追 赶 上 原 来 的 雁群 。 打 造 团 队 精 神 6 员 工 素 质 提 升 训 练与 拥 有 相 同 目 标 的 人 同 行 ， 能 更 快 速 ， 更 容 易 地 到 达 目的 地 ， 因 为 彼 此 之 间 能 互 相 推 动 。1+1 2 的 团 队 才 是 优 秀 的 团 队 。如 果 我 们 与 大 雁 一 样 聪 明 的 话 ， 我 们 就 会 留 在 与 自 己 目标 一 致 的 队 伍 里 ， 而 且 乐 意 接 受 他 人 的 协 助 ， 也 愿 意 协助 他 人 。 大 雁 的 启 示在 从 事 困 难 的 任 务 时 ， 轮 流 担 任 与 共 享 领 导 权 是 有 必 要的 ， 也 是 明 智 的 ， 因 为 我 们 都 是 互 相 依 赖 的 。要 认 识 到 自 己 也 有 能 力 不 足 的 时 候 ， 懂 得 依 靠 团 队 力 量而 不 是 个 人 力 量 。 打 造 团 队 精 神 7 员 工 素 质 提 升 训 练我 们 必 须 确 定 从 我 们 背 后 传 来 的 是 鼓 励 的 “ 叫 声 ” ， 而 不是 其 它 的 “ 叫 声 ” 。相 互 间 的 鼓 励 会 振 奋 队 员 的 精 神 ， 坚 持 到 底 。如 果 我 们 与 大 雁 一 样 聪 明 的 话 ， 我 们 也 会 互 相 扶 持 ， 不 论是 在 困 难 的 时 刻 或 在 顺 利 的 时 刻 。 当 有 人 必 须 离 开 团 队 时 ， 我 们 实 在 应 该 举 行 一 个 告 别 仪 式 ，因 为 它 更 多 的 是 做 给 没 走 的 成 员 看 的 。大 雁 的 启 示 打 造 团 队 精 神 8 员 工 素 质 提 升 训 练 21世 纪 三 星 展 望 打 造 团 队 精 神 9 员 工 素 质 提 升 训 练经 营 理 念 以 人 才 和 技 术 为 基 础创 造 最 佳 产 品 和 服 务为 人 类 社 会 作 出 贡 献三 星 人 的 精 神 与 顾 客 共 存向 世 界 挑 战创 造 出 未 来经 营 理 念 与 三 星 人 的 精 神 打 造 团 队 精 神 10 员 工 素 质 提 升 训 练愿 景 演 练以 小 组 为 单 位 ， 用 集 体 体 态 语 言 ：展 现 三 星 的 经 营 理 念 与 三 星 人 的 精 神 打 造 团 队 精 神 11 员 工 素 质 提 升 训 练 1、 成 员 清 楚 地 了 解 共 同 的 目 标 2、 情 报 共 享 3、 成 员 在 不 同 领 域 具 有 特 殊 专 才 。 4、 具 有 容 易 沟 通 、 互 动 的 环 境 5、 共 同 的 价 值 观 及 遵 守 一 定 的 规 范 。 6、 成 员 对 团 队 有 归 属 感 。建 立 工 作 团 队 团队的构成条件 打 造 团 队 精 神 12 员 工 素 质 提 升 训 练Step1 明 确 订 出 Team的 目 的 及 目 标Step2 给 予 团 队 一 个 特 殊 的 命 名Step3 选 择 适 当 的 组 员 ： 挑 战 心 、 企 图 心 、 专 业 能 力 。Step4 清 楚 界 定 每 位 成 员 扮 演 的 角 色Step5 清 楚 界 定 每 位 成 员 的 责 任Step6 选 择 团 队 的 领 导 人Step7 定 期 检 查 进 度建 立 工 作 团 队 流 程 打 造 团 队 精 神 13 员 工 素 质 提 升 训 练角 色 行 动 特 征协 调 者 阐 明 目 标 和 目 的 ， 帮 助 分 配 角 色 、责 任 和 义 务 ， 为 群 体 做 总 结 稳 重 、 智 力 水 平 中 等 ， 信 任 别 人 ， 公 正 ， 自 律 ，积 极 思 考 ， 自 信决 策 者 寻 求 群 体 进 行 讨 论 的 模 式 ， 促 使 群体 达 成 一 致 ， 并 作 出 决 策 有 较 高 的 成 就 ， 极 易 激 动 ， 敏 感 ， 不 耐 心 ， 好 交际 ， 喜 欢 辩 论 ， 具 有 煽 动 性 ， 精 力 旺 盛策 划 者 提 出 建 议 和 新 观 点 ， 为 行 动 过 程 提出 新 的 视 角 个 人 主 义 ， 慎 重 ， 知 识 渊 博 ， 非 正 统 ， 聪 明监 督 评估 者 分 析 问 题 和 复 杂 事 件 ， 评 估 其 他 人的 贡 献 冷 静 ， 聪 明 ， 言 行 谨 慎 ， 公 平 客 观 ， 理 智 ， 不 易激 动 支 助 者 为 别 人 提 供 个 人 支 持 和 帮 助 喜 欢 社 交 ， 敏 感 ， 以 团 队 为 导 向 ， 不 具 决 定 作 用外 联 者 介 绍 外 部 信 息 ， 与 外 部 人 谈 判 有 求 知 欲 ， 多 才 多 艺 ， 喜 爱 交 际 ， 直 言 不 讳 ， 具有 创 新 精 神实 施 者 强 调 完 成 既 定 程 序 和 目 标 的 必 要 性 ，并 且 完 成 任 务 力 求 完 美 ， 坚 持 不 懈 ， 勤 劳 ， 注 意 细 节 ， 充 满 希望执 行 者 把 谈 话 和 观 念 变 成 实 际 行 动 吃 苦 耐 劳 ， 实 际 ， 宽 容 ， 勤 劳团 队 内 的 主 要 角 色 打 造 团 队 精 神 14 员 工 素 质 提 升 训 练婴 儿 期 少 年 期 青 年 期 成 人 期 解 散效 率士 气高中低 团 队 发 展 曲 线 打 造 团 队 精 神 15 员 工 素 质 提 升 训 练婴 儿 期 少 年 期1. 建 立 有 效 的 组 织 架 构2. 明 确 组 织 目 标 、 方 向 和 成 员 的 角 色3. 加 速 成 员 的 角 色 的 认 知4. 确 立 个 人 目 标 ， 并 与 组 织 目 标 一 致 打 造 团 队 精 神 16 员 工 素 质 提 升 训 练少 年 期 青 年 期1. 健 全 内 外 沟 通 网 络2. 同 理 性 沟 通 ， 掌 握 高 超 的 沟 通 技 巧3. 学 习 如 何 团 队 协 作 ， 成 员 间 能 有 效 消 除 人 际 障 碍4. 组 织 成 员 具 有 正 确 处 理 各 种 冲 突 的 技 巧5. 组 织 愿 景 深 入 人 心 打 造 团 队 精 神 17 员 工 素 质 提 升 训 练青 年 期 成 人 期1. 建 立 相 互 信 任 ， 相 互 支 持 ， 人 际 宽 容 的 环 境2. Jahair窗 口 “ 公 开 区 ” 扩 大 ， 成 员 间 相 互 给 予 更 多 的 反馈3. 培 养 高 度 的 责 任 感 ， 积 极 承 担 份 内 外 工 作4. 授 权 ， 决 策 权 力 下 放 自 己 知 道他 人 不 知 道 自 己 知 道他 人 知 道自 己 不 知 道他 人 不 知 道 自 己 不 知 道他 人 知 道我知 他知 打 造 团 队 精 神 18 员 工 素 质 提 升 训 练成 人 期 解 散 期1. 成 员 间 “ 互 赖 ” 、 “ 双 赢 ” 观 点 深 入 人 心2. 培 养 自 信 ， 敢 于 不 断 超 越 自 我3. 有 效 的 团 体 会 议 ， 共 同 参 与 管 理 团 队 事 务4. 集 思 广 益 ， 善 于 群 策 群 力 ， 运 用 有 效 解 决 问 题 的 技 能 ，使 团 体 智 商 大 于 个 人 智 商 打 造 团 队 精 神 19 员 工 素 质 提 升 训 练头 脑 风 暴 法集 思 广 益 的 团 队 原 则 不 批 评 別 人 的 意 见 ； 欢 迎 奇 特 的 构 思 ； 不 突 出 个 人 表 现 ， 人 人 参 与 ； 注 重 数 量 而 不 是 质 量 。 打 造 团 队 精 神 20 员 工 素 质 提 升 训 练演 练 10分 钟 ， 30条 建 议 1 请 找 出 本 教 室 可 以 改 进 的 地 方 及 方 法 。集 思 广 益 的 团 队 原 则 2 怎 样 的 上 司 才 理 想 ？ 3 哪 些 因 素 可 以 激 发 人 的 工 作 积 极 性 ？ 打 造 团 队 精 神 21 员 工 素 质 提 升 训 练与 上 司 的 相 处 之 道1. 理 解 上 司 的 立 场2. 有 事 情 要 先 向 上 司 报 告3. 工 作 到 一 个 段 落 ， 需 向 上 司 报 告4. 向 上 司 提 出 自 己 的 意 见5. 向 上 司 提 供 情 报6. 依 上 司 的 指 示 行 事7. 不 要 在 背 地 说 上 层 主 管 的 闲 语 打 造 团 队 精 神 22 员 工 素 质 提 升 训 练与 上 司 的 相 处 之 道1. 力 求 在 工 作 中 能 说 能 做2. 不 可 成 为 去 处 不 明 的 人3. 提 出 问 题 要 选 择 时 机4. 学 会 勤 于 报 告5. 当 说 则 说 ， 不 当 说 绝 对 不 可 说6. 实 绩 加 上 表 现 能 力7. 学 会 把 握 上 司 的 期 望8. 设 法 消 除 与 上 司 的 心 理 距 离 9. 尝 试 以 自 己 的 表 现 弥 补 上 司 的 不 足避 开 让 上 司 感 到 困 扰 的 行 为 打 造 团 队 精 神 23 员 工 素 质 提 升 训 练与 上 司 的 相 处 之 道q 理 由 正 当 未 必 行 得 通q 切 忌 突 然 提 出 意 见 或 建 议q 让 上 司 也 表 示 意 见q 至 少 要 准 备 三 个 腹 案q 重 复 上 司 说 的 话q 使 第 三 者 作 证获 得 认 可 的 具 体 方 法 打 造 团 队 精 神 24 员 工 素 质 提 升 训 练1. 敬 而 远 之 型2. 我 行 我 素 型3. 自 我 推 销 型4. 持 批 评 态 度 型5. 锋 芒 毕 露 型与 上 司 的 相 处 之 道难 为 上 司 容 纳 的 五 种 类 型 的 下 属 打 造 团 队 精 神 25 员 工 素 质 提 升 训 练建 立 良 好 人 际 关 系1、 用 心 ， 而 不 是 用 脑 。2、 希 望 别 人 怎 样 待 我 ， 我 就 怎 样 去 待 别 人 。3、 做 对 方 认 为 重 要 的 ， 而 不 是 自 己 认 为 重 要 的 。4、 看 人 的 优 点 ， 与 别 人 的 优 点 相 处 。5、 真 诚 地 赞 赏 他 人 。6、 世 上 绝 无 愚 蠢 的 人 。 打 造 团 队 精 神 26 员 工 素 质 提 升 训 练牧 师 与 小 偷 打 造 团 队 精 神 27 员 工 素 质 提 升 训 练合 作 才 可 达 成 功 打 造 团 队 精 神 28 员 工 素 质 提 升 训 练Q&A 要 点 整 理三 人 学 习 打 造 团 队 精 神 29 员 工 素 质 提 升 训 练实 践 计 划 实 践 计 划本 课 程 我 感 触 最 深 的 地 方 是 ：我 将 在 自 己 的 工 作 （ 生 活 ） 中 改 变 如 下 ： 预 计 期 限 打 造 团 队 精 神 30 员 工 素 质 提 升 训 练团 队 成 员 对 每 一 句 话 最 准 确 的 评 估 同 意 不 知 道 不 同 意1、 我 们 有 一 个 共 同 的 愿 景 和 一 组 清 晰 定 义 的 目 标2、 我 们 直 抒 几 见3、 我 们 都 被 认 为 是 有 价 值 的 ， 得 到 信 任 并 受 到 尊 重4、 我 们 进 行 重 要 的 团 队 决 策5、 我 们 鼓 励 创 造 和 创 新6、 我 们 认 可 并 充 分 利 用 每 个 成 员 的 不 同 技 能 、 知 识 和 力 量7、 我 们 向 得 到 公 认 的 流 程 挑 战8、 我 们 易 于 承 认 错 误 ， 并 从 错 误 中 吸 取 教 训 9、 我 们 以 关 键 目 标 来 衡 量 进 步10、 我 们 全 都 参 加 团 队 的 会 议 和 讨 论 团 队 评 估 打 造 团 队 精 神 31 员 工 素 质 提 升 训 练团 队 成 员 对 每 一 句 话 最 准 确 的 评 估 同 意 不 知 道 不 同 意11、 我 们 考 虑 每 一 个 人 的 意 见12、 我 们 共 享 团 队 的 领 导 权13、 我 们 使 用 有 效 的 程 序 来 安 排 和 跟 踪 任 务 与 项 目14、 我 们 快 速 研 究 不 同 的 价 值 和 方 法15、 对 变 化 我 们 能 作 出 及 时 的 灵 活 的 反 应16、 我 们 三 思 而 后 行17、 我 们 都 明 白 自 己 在 团 队 中 的 角 色 和 对 自 己 的 期 望 18、 我 们 倾 听 其 他 成 员 的 身 音19、 我 们 接 受 他 人 意 见 并 坦 言 已 见20、 我 们 相 互 鼓 励团 队 评 估 打 造 团 队 精 神 32 员 工 素 质 提 升 训 练团 队 成 员 对 每 一 句 话 最 准 确 的 评 估 同 意 不 知 道 不 同 意21、 我 们 的 政 策 ， 规 定 和 原 则 是 帮 助 团 队 成 员 更 有 效 和 容 易的 工 作22、 我 们 要 努 力 避 免 “ 一 言 堂 ” 团 队23、 如 果 可 能 话 ， 我 们 可 以 做 几 项 工 作24、 我 们 有 能 力 做 工 作25、 我 们 非 常 协 调 地 朝 着 目 标 前 进 ， 同 时 关 注 工 作 的 结 果26、 我 们 有 足 够 的 信 息 去 独 立 或 协 同 工 作27、 我 们 相 互 坦 诚 相 待 28、 我 们 对 整 个 团 队 提 供 不 断 的 支 持 和 鼓 励 ， 并 且 庆 祝 个 人和 团 队 取 得 的 成 就29、 我 们 的 团 队 有 所 需 的 资 源 去 做 我 们 的 工 作30、 我 们 选 择 新 的 团 队 成 员 团 队 评 估 打 造 团 队 精 神 33 员 工 素 质 提 升 训 练团 队 成 员 对 每 一 句 话 最 准 确 的 评 估 同 意 不 知 道 不 同 意31、 确 定 团 队 成 员 的 变 革 需 求 并 且 对 这 些 需 求 作 出 反 应32、 我 们 关 注 自 己 与 团 队 的 相 互 关 系33、 我 们 承 诺 高 标 准 、 高 质 量 完 成 任 务34、 我 们 勇 敢 地 面 对 并 且 开 诚 不 公 地 处 理 不 同 意 见35、 我 们 为 整 个 团 队 而 感 到 自 豪36、 团 队 成 员 要 从 “ 我 们 ” 来 考 虑 问 题 ， 而 不 要 以 “ 我 ” 来考 虑 问 题37、 在 任 务 开 始 之 前 ， 我 们 根 据 事 实 和 目 标 做 决 策 ， 并 且 考 虑 和 减 小 风 险 ， 同 时 及 时 作 出 决 定 。38、 我 们 从 客 户 方 寻 求 信 息 ， 观 点 和 意 见39、 我 们 把 变 革 当 作 是 成 长 和 提 高 的 机 会40、 我 们 听 取 个 人 和 团 队 的 意 见 并 相 互 学 习团 队 评 估 打 造 团 队 精 神 34 员 工 素 质 提 升 训 练共 同 的 愿 景 和 目 标1、 我 们 有 一 个 共 同 的 愿 景 和 一 组 清 晰 定 义 的 目 标9、 我 们 以 关 键 目 标 来 衡 量 进 步17、 我 们 都 明 白 自 己 在 团 队 中 的 角 色 和 对 自 己 的 期 望25、 我 们 非 常 协 调 地 朝 着 目 标 前 进 ， 同 时 关 注 工 作 的 结 果33、 我 们 承 诺 高 标 准 、 高 质 量 完 成 任 务开 放 式 沟 通2、 我 们 直 抒 几 见10、 我 们 全 都 参 加 团 队 的 会 议 和 讨 论 18、 我 们 倾 听 其 他 成 员 的 身 音26、 我 们 有 足 够 的 信 息 去 独 立 或 协 同 工 作34、 我 们 勇 敢 地 面 对 并 且 开 诚 不 公 地 处 理 不 同 意 见团 队 评 估 打 造 团 队 精 神 35 员 工 素 质 提 升 训 练相 互 信 任 和 尊 重3、 我 们 都 被 认 为 是 有 价 值 的 ， 得 到 信 任 并 受 到 尊 重11、 我 们 考 虑 每 一 个 人 的 意 见19、 我 们 接 受 他 人 意 见 并 坦 言 已 见27、 我 们 相 互 坦 诚 相 待35、 我 们 为 整 个 团 队 而 感 到 自 豪共 享 领 导 权4、 我 们 进 行 重 要 的 团 队 决 策12、 我 们 共 享 团 队 的 领 导 权 20、 我 们 相 互 鼓 励28、 我 们 对 整 个 团 队 提 供 不 断 的 支 持 和 鼓 励 ， 并 且 庆 祝 个 人 和 团 队 取 得 的 成 就36、 团 队 成 员 要 从 “ 我 们 ” 来 考 虑 问 题 ， 而 不 要 以 “ 我 ” 来 考 虑 问 题团 队 评 估 打 造 团 队 精 神 36 员 工 素 质 提 升 训 练有 效 的 工 作 程 序5、 我 们 鼓 励 创 造 和 创 新13、 我 们 使 用 有 效 的 程 序 来 安 排 和 跟 踪 任 务 与 项 目21、 我 们 的 政 策 ， 规 定 和 原 则 是 帮 助 团 队 成 员 更 有 效 和 容 易 的 工 作29、 我 们 的 团 队 有 所 需 的 资 源 去 做 我 们 的 工 作31、 确 定 团 队 成 员 的 变 革 需 求 并 且 对 这 些 需 求 作 出 反 应团 队 成 长6、 我 们 认 可 并 充 分 利 用 每 个 成 员 的 不 同 技 能 、 知 识 和 力 量14、 我 们 快 速 研 究 不 同 的 价 值 和 方 法 22、 我 们 要 努 力 避 免 “ 一 言 堂 ” 团 队30、 我 们 选 择 新 的 团 队 成 员38、 我 们 从 客 户 方 寻 求 信 息 ， 观 点 和 意 见团 队 评 估 打 造 团 队 精 神 37 员 工 素 质 提 升 训 练变 革 适 应 性7、 我 们 向 得 到 公 认 的 流 程 挑 战15、 对 变 化 我 们 能 作 出 及 时 的 灵 活 的 反 应31、 确 定 团 队 成 员 的 变 革 需 求 并 且 对 这 些 需 求 作 出 反 应39、 我 们 把 变 革 当 作 是 成 长 和 提 高 的 机 会持 续 改 进8、 我 们 易 于 承 认 错 误 ， 并 从 错 误 中 吸 取 教 训16、 我 们 三 思 而 后 行24、 我 们 有 能 力 做 工 作 32、 我 们 关 注 自 己 与 团 队 的 相 互 关 系40、 我 们 听 取 个 人 和 团 队 的 意 见 并 相 互 学 习团 队 评 估 打 造 团 队 精 神 38 员 工 素 质 提 升 训 练每 一 行 从 左 至 右 开 始 工 作 。 完 成 后 ， 将 每 一 列 的 内 容 相 加 以 确 定 你 的 团 队 的 强 势 及提 高 机 会共 同 的 愿景 和 目 标 开 放 式沟 通 相 互 信 任和 尊 重 共 享 的 领导 权 有 效 的 工作 程 序 团 队 成 长 变 革 的 适应 性 持 续 改 进1 2 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 15 1617 18 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30 31 3233 34 35 36 37 38 39 40 同 意不 同 意不 知 道团 队 评 估 打 造 团 队 精 神 39 员 工 素 质 提 升 训 练开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征团 队 评 估