《商务礼仪》PPT课件.pptx

商务礼仪 孔子不知礼，无以立。 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 着装与仪表1 商务礼仪2 着装与仪表 国康篇 男士篇 n 整 体 搭 配 款 式 、 色 调 、 面 料 一 致n 色 调 选 择 灰 色 、 深 蓝 ， 黑 色n 款 式 选 择 欧 式 、 英 式 、 美 式 、 日 式 n 注 意 细 节 去 掉 标 签 、 熨 烫 平 整西装的选择 n 单 色 为 主n 扣 上 领 扣n 袖 口 不 能 卷 起n 不 能 有 污 渍 和 磨 损 的 痕 迹n 抬 臂 时 袖 口 露 出 西 服 约 2.5厘 米衬衫的选择 鞋、袜n 深 色 西 装 配 黑 色 皮 鞋 ， 深 色 袜 子n 系 带 皮 鞋 显 得 正 式n 西 装 不 能 与 运 动 鞋 搭 配 饰物n 领 带 n 手 表 n 腰 带 长 度 、 干 净 、 纯 色 或 几 何 图 案颜 色 、 表 带正 式 n 指 甲 n 胡 须 n 头 发 n 耳 朵 和 鼻 子 仪 表 男士发型 女士篇 n 整 体 着 装 颜 色 不 宜 超 过 3 种n 建 议 选 择 黑 、 白 、 米 、 灰 四 色 系 套 装n 裙 子 长 度 在 膝 盖 上 下 3 公 分 内n 避 免 穿 露 肩 衣 服女士套装 n 独 立 鞋 跟n 鞋 跟 至 少 1 寸 且 不 可 太 细n 不 宜 露 脚 趾n 比 皮 肤 略 深 颜 色 丝 袜 或 黑 色n 袜 口 不 能 露 在 裙 外n 丝 袜 上 不 能 有 饰 物 及 破 损n 不 宜 穿 网 袜 鞋、袜 饰 物n 皮 包 n 首 饰 n 丝 巾 n 化 妆 需 要 淡 化 妆n 头 发 最 好 将 长 发 梳 起 来 n 指 甲 尽 量 不 要 涂 有 色 指 甲 油 化妆 女士发型 国康篇外 塑 形 象 问 候 商务礼仪通信 行 为 站 姿（ 1） 头 正 。 （ 2） 肩 平 。（ 3） 臂 垂 。 （ 4） 躯 挺 。（ 5） 腿 并 。（ 6） 身 体 重 心 主 要 支 撑 于 脚 掌 、 脚 弓 上 。（ 7） 从 侧 面 看 ， 头 部 肩 部 、 上 体 与 下 肢 应 在 一 条 垂 直 线 上 。 双 手 置 于 身 体 两 侧 右 手 搭 在 左 手 上 叠 放 于 体 前 双 手 叠 放 于 体 后 一 手 放 于 体 前 一 手 背 在 体 后 “V”型 双 脚 平 行 分 开 不 超 过 肩 宽 小 “ 丁 ” 字 型 （ 1） 入 座 时 要 轻 稳 。（ 2） 入 座 后 上 体 自 然 挺 直 ， 挺 胸 ， 双 膝 自 然 并 拢 ， 双 腿 自 然 弯 曲 ， 双 肩 平 整 放 松 ， 双 臂 自 然 弯 曲 ， 双 手 自 然 放 在 双 腿 上 或 椅 子 、 沙 发 扶 手 上 ， 掌 心 向 下 。（ 3） 头 正 、 嘴 角 微 闭 ， 下 颌 微 收 ， 双 目 平 视 ， 面 容 平 和 自 然 。（ 4） 坐 在 椅 子 上 ， 应 座 满 椅 子 的 2/3， 脊 背 轻 靠 椅 背 。（ 5） 离 座 时 ， 要 自 然 稳 当 。 坐 姿 男 士 正 确 坐 姿 女 士 正 确 坐 姿 双 手 平 放 在 双 膝 上 双 手 叠 放 于 一 条 腿 的 中 前 部 标 准 式 侧 腿 式 重 叠 式 前 交 叉 式 走 姿（ 1） 头 正 。 （ 2） 肩 平 。（ 3） 躯 挺 。 （ 4） 步 位 直 。（ 5） 步 幅 适 度 。（ 6） 步 速 平 稳 。 侧 身 步 正 确 的 走 恣 蹲 姿 n 微 笑 是 世 界 通 用 的 语 言n 真 诚 的 微 笑n 8 颗 牙 齿n 微 笑 是 可 以 练 习 的 微 笑 n 握 手 时 的 次 序 应 当 是 女 士 先 伸 手 握 手n 握 手 时 还 要 注 意 力 度 不 能 太 大 或 太 小n 握 手 时 要 注 意 保 持 目 光 的 接 触n 握 手 时 使 用 适 当 的 言 语握 手 语 言 “ 您 好 ” 或 “ 你 好 ” “ 对 不 起 ， 请 问 ” “不 好 意 思 ， 打 扰 一 下 ” “谢 谢 ” 或 “ 非 常 感 谢 ” “ 麻 烦 您 ， 请 您 ” “贵 公 司 ” 礼貌用语 通信 n 接 听 电 话n 收 发 传 真n 手 机 沟 通 拜访 n 名 片 的 准 备使 用 名 片 夹男 士 将 名 片 放 在 上 衣 口 袋女 士 将 名 片 放 在 包 内清 洁 、 平 整 名 片 n 下 级 或 访 问 方 先 递 名 片n 由 先 被 介 绍 方 递 名 片n “ 请 多 关 照 ” 、 “ 请 多指 教 ”n 接 过 名 片 后 要 看 清 对 方的 职 位 、 职 称 ， 当 碰 到陌 生 的 字 要 询 问 对 方交 换 名 片 n “ 先 次 后 主 ” 的 顺 序 先 介 绍 年 轻 的 ， 再 介 绍 年 长 的 先 介 绍 职 位 低 的 ， 再 介 绍 职 位 高 的 先 介 绍 男 士 ， 再 介 绍 女 士 如 果 介 绍 多 人 ， 要 按 顺 序 依 次 介 绍n 正 确 的 手 势 手 臂 打 开 ， 手 掌 向 上 ， 五 指 并 拢 介 绍 会议座次 n 提 前 预 约n 准 备 资 料n 守 时n 会 面n 结 束 拜 访 拜访注意事项 接 待 n 在 走 廊 ， 客 人 走 在 中 间n 在 楼 梯 ， 客 人 走 在 内 侧n 引 客 在 前 ， 送 客 在 后n 与 客 人 步 伐 一 致n 适 当 介 绍 引 领 n 电 梯 内 无 人n 电 梯 内 有 人 乘电梯 乘 车 司 机 副 驾 驶座 位 一座 位 二原 则 ：n 右 为 上 ， 左 为 下n 后 为 上 ， 前 为 下n 司 机 后 排 右 侧 是 上 宾 席 餐桌礼仪n 座 位 的 安 排n 点 菜 的 技 巧n 喝 酒 的 讲 究n 倒 茶 的 学 问 门口 座 次“ 以 右 为 尊 ” 、“ 以 远 为 上 ” 、“ 面 朝 大 门 为 尊 ” 主 陪 副 客主 客四 客 三 客副 陪 点 菜 敬 酒 倒 茶首 先 ， 茶 具 要 清 洁 。 其 次 ， 茶 水 要 适 量 。 再 次 ， 端 茶 要 得 法 。 最 后 ， 要 及 时 添 茶 。 课程回顾 学以致用，知行合一