MP项目管理之项目沟通管理.pptx

流 通 与 服 务 行 业 实 施 部 用 友 软 件 股 份 有 限 公 司流 通 与 服 务 行 业 实 施 部 孔 欣 2021年 4月 20日PMP项 目 管 理 之 项 目 沟 通 项 目 经 理 花 多 少 时 间 放 在 项 目 沟 通 上 ？ 90 以 上 ！ ！ 提 纲 ：1.干 系 人 分 析2.四 步 沟 通 法 项 目 团 队 四 类 干 系 人28%的 人 是 “ 上 进 型 ” ： 希 望 自 身 水 平 能 不 断 地 提 高 ， 并 可 获 得 进 一 步 提升 的 机 会 ；22%的 人 是 “ 过 客 型 ” ： 也 就 是 从 来 就 不 打 算 长 期 从 事 这 项 工 作 ；30%的 人 是 “ 步 兵 型 ” ： 不 太 渴 望 得 到 提 升 ， 但 对 工 作 有 一 定 的 兴 趣 并 会尽 自 己 最 大 努 力 去 做 ；20%的 人 则 属 于 “ 功 利 型 ” ： 简 单 地 说 就 是 给 多 少 钱 干 多 少 事 。 如 何 有 效 的 管 理 干 系 人案 例 ： 某 企 业 内 部 系 统 整 合 项 目 ， 总 经 理 任 命 财 务 总 监 担 任 项 目 经 理 ， 全 面 负 责此 次 信 息 化 建 设 ； 任 命 信 息 化 总 监 担 任 项 目 组 长 ， 协 调 财 务 和 业 务 部 门 积 极 参 与项 目 实 施 ； 信 息 部 主 任 和 其 他 技 术 人 员 负 责 软 件 系 统 管 理 和 硬 件 技 术 支 持 。第 一 步 ： 无 一 遗 漏 的 识 别 项 目 干 系 人 及 其 角 色实 战 工 具 ： 项 目 干 系 人 全 景 图 第 二 步 ： 分 析 干 系 人 的 重 要 程 度实 战 工 具 ： 干 系 人 序 列 图 （ 由 弱 到 强 ）第 三 步 ： 分 析 干 系 人 的 支 持 度实 战 工 具 ： 干 系 人 统 一 战 线 图 、 干 系 人 坐 标 系 第 四 步 ： 项 目 干 系 人 分 析 与 定 位实 战 工 具 ： 干 系 人 管 理 总 控 表序号 姓名 职位 重要性 立场 坐标格 关注焦点 性格特征 备注1 王 首倡者 0.8 支持 A1 项目价值、人员素质、担心失败 注重结果、不注重过程 比较坚持自己观点2 张 接口人 0.6 支持 A2 上线时间、功能实现、设计合理性 做事条理性强注重实效管理意识强 软件水平较高、急于出业绩 3 刘 技术负责人 0.3 反对 C2 技术领先、个人利益要满足 技术性人才、不注重沟通 认为项目技术落后4 李 业务负责人 0.6 中间 B1 功能丰富、操作简单 工作认真负责 喜欢讨论业务发展趋势5 余 技术人员 0.2 支持 A3 自身工作得到认可、学习新技术 注重细节、喜欢学习 工作配合程度高6 洪 项目监理 0.5 反对 C2 怀疑我方技术实力、体现他专业 自以为是 说话强势、不好沟通7 付 最终用户 0.1 中间 B3 受到尊重、满足 使用习惯 重细节、比较认真 担心对现工作冲击8 卢 乙方领导 0.9 支持 A1 客户满意度 注重多方综合平衡 对本项目非常重视9 徐 项目成员 0.2 支持 A3 项目顺利结束、不经常加班 技术水平较高 工作效率高、反对加班 充 分 了 解 干 系 人 四 类 需 求只 有 了 解 干 系 人 需 求 ， 才 能 在 沟 通 中 达 成 一 致 。 了 解 客 户 需 求 之 后 ， 如 何 把 信 息 、 思 想 和 情 感 在 项 目 利 害 相 关 者 之 间 高 效 、 正确 传 递 ？ 视 屏 展 现 提 纲 ：1.干 系 人 分 析2.四 步 沟 通 法 做为乙 方 项目经理，如何与干系人沟通呢?案 例 分 析 ：某 企 业 内 部 系 统 整 合 项 目 在 10月 10日 签 订 了 正 式 的 项 目 合 同 ， 要 求 在 2个 月 里 完成 全 部 项 目 任 务 。10月 12日 ， 客 户 方 项 目 总 监 主 导 了 项 目 启 动 会 ， 参 加 项 目 启 动 会 的 人 员 包 括 客户 方 项 目 相 关 人 员 、 乙 方 实 施 人 员 和 与 本 项 目 实 施 密 切 相 关 的 第 三 方 的 相 关 人员 ， 但 客 户 方 的 高 层 没 有 参 加 。进 行 快 1周 时 ， 客 户 高 层 亲 自 过 问 项 目 ， 感 觉 进 度 和 乙 方 工 作 没 有 达 到 他 的 要 求， 11月 08日 打 电 话 到 乙 方 公 司 销 售 老 总 投 诉 。乙 方 负 责 实 施 的 老 总 在 11月 10日 与 客 户 高 层 见 面 沟 通 并 达 成 一 致 ， 确 定 了 项 目目 标 ， 并 协 调 了 本 项 目 的 资 源 。期 间 项 目 组 和 客 户 技 术 负 责 人 员 又 连 续 加 班 加 点 1个 多 月 ， 终 于 在 12月 20日 项 目测 试 通 过 后 上 线 ， 双 方 一 致 认 为 仅 存 在 较 小 问 题 ， 不 影 响 系 统 使 用 。客 户 方 在 12月 28日 召 开 项 目 上 线 的 盛 大 发 布 会 。此 后 ， 项 目 组 又 花 了 3周 左 右 时 间 解 决 项 目 遗 留 问 题 ， 乙 方 公 司 项 目 绩 效 监 控 发现 此 项 目 已 延 期 4周 且 绩 效 较 低 ， 催 促 尽 快 推 动 项 目 验 收 回 款 ！ 但 此 时 最 终 用 户 却 指 出 了 项 目 存 在 巨 大 问 题 ， 没 有 满 足 他 们 的 全 部 需 求 (总 结 了一 个 长 长 的 问 题 列 表 ， 估 计 全 部 解 决 还 要 延 长 1个 多 月 )。 客 户 高 层 也 认 为 项 目问 题 相 当 严 重 ， 客 户 方 项 目 总 监 发 了 一 封 措 辞 非 常 严 厉 的 公 文 做为乙 方 项目经理，如何与干系人沟通呢?第 一 步 ： 确 定 沟 通 的 最 终 目 标 本 案 例 反 映 的 沟 通 的 最 终 目 标 就 是 用 可 以 接 受 的 代 价 ， 尽 快 将 项 目 收 尾 和 拿 到 相 应款 项 ， 让 各 项 目 利 害 相 关 者 都 相 对 满 意 。 做为乙 方 项目经理，如何与干系人沟通呢?第 二 步 ： 确 定 各 个 沟 通 子 目 标本 案 例 可 以 制 定 以 下 沟 通 子 目 标 ：1） 确 认 问 题 ， 与 客 户 技 术 人 员 和 乙 方 项 目 组 成 员 了 解 客 户 最 终 用 户 和 客 户 高 层 的 意 见 ， 便 于 心 中 有 数 地 应 对 后 续 沟 通 ；2） 理 清 问 题 解 决 思 路 ， 和 乙 方 领 导 沟 通 让 步 底 线 ， 并 获 得 自 己 领 导 支 持 ；3） 问 题 初 步 解 决 ， 接 着 与 客 户 高 层 沟 通 ；4） 问 题 彻 底 解 决 ， 再 就 遗 留 问 题 与 技 术 人 员 沟 通 ；5） 遗 留 问 题 的 处 理 方 法 ， 再 和 自 己 领 导 沟 通 ；6） 总 体 汇 报 ， 寻 求 认 同 和 资 源 支 持 ， 最 后 将 整 个 问 题 处 理 意 见 用 书 面 方 式 想 所 有 人 发 布 ；7） 问 题 跟 踪 汇 报 ， 直 到 问 题 全 部 解 决 完 成 为 止 ； 做为乙 方 项目经理，如何与干系人沟通呢?第 三 步 ： 制 定 沟 通 的 整 体 策 略 和 顺 序 技 术 型 的 项 目 经 理 可 能 就 会 采 取 自 下 而 上 的 沟 通 策 略 ， 相 应 的 沟 通 子 目 标 是 先 找层 级 较 低 的 客 户 技 术 人 员 和 乙 方 项 目 组 成 员 沟 通 ， 再 找 客 户 最 终 用 户 沟 通 ， 最 后找 客 户 高 层 沟 通 ； 公 关 型 的 项 目 经 理 可 能 就 会 采 取 自 上 而 下 的 沟 通 策 略 ， 相 应 的 沟 通 子 目 标 是 先 找客 户 高 层 沟 通 ， 再 找 客 户 最 终 用 户 沟 通 ， 最 后 找 层 级 较 低 的 客 户 技 术 人 员 和 乙 方 项目 组 成 员 沟 通 。 做为乙 方 项目经理，如何与干系人沟通呢?第 四 步 ： 验 证 是 否 达 成 了 每 个 沟 通 子 目 标 和 沟 通 最 终 目 标本 案 例 中 ， 沟 通 目 标 是 否 达 成 就 是 最 后 是 否 顺 利 进 入 收 尾 阶 段 并 拿 到 项 目 的 实 施 款 。 感 谢 共 享 ！ 几 个 管 理 学 原 理彼 得 原 理 ： 在 一 个 等 级 制 度 中 ， 每 个 职 工 趋 向 于 上 升 到 他 所 不 能 胜 任 的 地 位 。墨 菲 原 理 ： 如 果 一 件 事 情 有 可 能 向 坏 的 方 向 发 展 ， 就 一 定 会 向 最 坏 的 方 向 发 展 。帕 金 森 原 理 ： 事 情 往 往 拖 到 最 后 一 刻 才 会 完 成 。帕 累 托 原 理 ： 百 分 之 八 十 的 价 值 是 来 自 百 分 之 二 十 的 因 子 ， 其 余 的 百 分 之 二 十 的 价 值 则 来 自 百 分 之 八 十 的 因 子 。