《Genesys系统》PPT课件.ppt

Genesys解 决 方 案 Genesys基 础 模 块 架 构 Framework模 块 智 能 路 由 模 块 Genesys基 础 架 构管 理 层 配 置 层 渠 道 层 服 务 层 报 表 层 解 决 方 案 Genesys-framework架 构 Genesys常 用 工 具 使 用 配 置 管 理 器 (CM) 系 统 监 控 管 理 器 (SCI) 实 时 报 表 工 具 (CCP) 历 史 报 表 助 手 (DMA) 智 能 路 由 管 理 器 (IRD) Genesys Starter App (Genesys小 软 电 话 )系统维护与检查 常 见 故 障 分 析 与 处 理 配 置 层 （ configuration layer） 配 置 层 （ configuration layer）一、组成1 . Config DB Server2 . Configuration Server3 . Configuration Manager（可 接 触 到 的 ） 二 、 作 用1 、 集 中 配 置 ,管 理2 、 维 护 所 有 解 决 方 案 与 组 件 数 据3 、 配 置 向 导 (Configuration Wizards)4、修改立即生效,运行时通知 管 理 层 （ management layer）一 、 组 成1 . Solution Control Server2 . Message Server3 . Local Control Agent4 . Solution Control Interface 管 理 层 （ management layer）二 、 作 用1 、 集 中 解 决 方 案 启 动 /停 止2 、 解 决 方 案 状 态 监 管3 、 统 一 用 户 导 向 来 记 录 日 志4 、 可 客 户 化 的 报 警 信 号 媒 体 层 （ media layer） T_Server 连 接 PBX的 核 心 模 块 （ Alcatel, Avaya）统一的应用程序接口 (API) 服 务 层 （ service layer) 提 供 应 用 程 序 的 接 口 （ API) State server 统 计 信 息 的 存 取 如 一 些 实 时 监 控 之 类 DB server 主 要 是 一 些 数 据 库 （ Oracle, MS SQL Server） 报 表 层 （ report layer） CCP Genesys常 用 工 具 使 用 配 置 管 理 器 （ CM） 配 置 管 理 器 （ CM） 配 置 管 理 器 （ CM） 删 除 分 机 删 除 不 用 的 DN分 机 配 置 管 理 器 （ CM） 新 建 分 机 在 DN里 新 建 分 机 （ 填 写 分 机 号 之 类 ） 配 置 管 理 器 （ CM） 新 建 分 机 在 新 增 DN窗 口 里 ， 在 routing point（ 路 由 点 ）同 样 填 入 分 机 号 码 配 置 管 理 器 （ CM)新 增 话 务 员 登 录 ID 配 置 管 理 器 （ CM） 新 增 place group 配 置 管 理 器 （ CM） 新 增 人 员 配 置 管 理 器 （ CM） 新 增 人 员 与 LoginID关 联 服 务 控 制 管 理 器 （ SCI） 登 录 服 务 控 制 管 理 器 （ SCI） 服 务 控 制 管 理 器 （ SCI） 应 用 程 序 启 动 服 务 控 制 管 理 器 （ SCI） 日 志 管 理 向 导 服 务 控 制 管 理 器 （ SCI）未 涉 及 到 的 SCI的 功 能1 、 主 机 的 管 理2 、 主 机 信 息 的 查 看3 、 信 息 的 总 汇 实 时 报 表 工 具 （ CC pulse） 实 时 报 表 工 具 （ CC pulse） 新 建 实 时 监 控 视 图 选 择 快 捷 菜 单 上 的 新 建 ， 或 者 文 件 菜 单 里 的 新 建 ，或 者 快 捷 键 Ctrl+N， 进 入 新 建 实 时 监 控 向 导 流 程 实 时 报 表 工 具 （ CC pulse） 类 似查 看 实 时 报 表查 看 历 史 报 表话 务 员 视 图 Genesys系 统 日 常 监 控 与 检 查通 过 Genesys SCI来 监 控 和 检 查检 查 步 骤 登 录 Genesys SCI工 具 （ 需 用 户 名 和 密 码 ） 观 察 主 用 /备 用 CTI服 务 器 机 器 状 态 是 否 为 up， 如 为down,需 要 到 本 机 上 观 察 网 络 是 否 正 常 观 察 ERS solution（ 包 含 了 Genesys ERS的 所 有 应用 服 务 ） 是 否 为 Started， 如 有 异 常 ， 点 击 ERS Solution,确 定 哪 些 模 块 是 停 止 运 行 状 态 。 必 要 时 启动 停 止 状 态 的 应 用 查 看 各 模 块 的 运 行 模 式 主 /备 用 是 否 正 常 Genesys系 统 日 常 监 控 与 检 查 Genesys系 统 日 常 监 控 与 检 查 Genesys系 统 日 常 监 控 与 检 查 更 换 license su cti bash pwd ls cd mutisite/ ls cd license/ ls vi license.dat 修 改 license pwd mv license.dat license.dat.1 0 2 7 ls -lt cp /tmp/license1 .dat /opt/cti/mutisite/license/license.dat ./lmreread -c ./license.dat 换 license， host name和 host id匹 配 其 余 的 内 容 根 据 他 们 的 邮 件 ， 添 加 删 除 工 号 ， 绑 定 产 生 某 些 事 件 ， 查 看 相 对 应 的 error 核 对 工 号 与 交 换 机 里 的 工 号 是 否 相 对 应 搭 建 环 境 谢 谢 ！