移动公司物业管理服务提升方案

移动公司物业管理服务提升方案为使公司服务品质在原有的基础上得到进一步提升，树立公司良好的品牌形象，实现物业服务品质的持续改进，提高客户满足度。公司特制订2013年物业服务管理品质提升方案，目的在于提高全员服务意识，强化各项内部管理，提升岗位服务技能，为业主供应周到便捷的服务，详细方案如下： 物业服务提升的宗旨：以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌，以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值，业主在“认可”与“感受”的同时，强化对物业品牌的忠诚度。物业服务的目标：立足基础服务，树立新华物业诚信高效形象强化服务意识：打造一流物业管理服务品牌物业服务方案：新华物业广安分公司将移动公司的物业管理定为综合一体化管理，即对移动公司的房屋、卫生、绿化、水电统一由管理处协调管理，保持高效率运作，保证高水平管理。管理处主任每天要对所管辖的区域进行不定时检查，对检查出的问题要刚好处理，重大问题要向综合部汇报，并接受综合部的工作指导。一、平安方面（一）、执勤方案1、公司大门岗：A、按业主要求负责对进入移动公司大院的人员、车辆进行查验，外来办事人员在出示有效证件后，由门岗保安人员联系接访部，经同意后放行。 B、对运出大门的物资查验必需具有业主的放行手续，并登记清晰，核实无误。C、夜间巡逻岗位：观注执勤区域的状况，防止可疑人员通过围墙进入，刚好将巡逻过程中发觉的异样状况通报门岗和保卫部门，并实行相应措施对可疑人员进行限制，对区域内发生的治安、刑事案件图像信息留存备档。2、公司办公楼大厅：加强对进入办公楼的外来人员的查验、询问和登记工作，防止无关人员进入办公区域。不定时对办公区域进行巡查，发觉异样状况协同大门岗人员刚好进行处理。3、严格依据公安部颁布的保安服务操作规程与质量限制开展工作，着装整齐，精神饱满，履职尽责，文明执勤，坚决执行请示汇报制度，仔细做好值班记录。4、执勤时做到两快（发觉状况反映快，处置问题行动快），四勤（勤听、勤问、勤查、勤看），确保业主的正常工作秩序和生命财产平安。5、每月对守护区域进行一次系统的平安检查，发觉平安隐患刚好上报相关部门，并结合实际状况制定出切实可行的解决方案供业主参考。6、娴熟驾驭执勤装备和监控设施的运用、维护方法，爱惜业主的执勤装备和监控技防设施。（二）、消防平安管理方案娴熟驾驭业主单位消防设施、消防器材的运用方法，熟识辖区内的水源、电源、气源，熟记相关部门的联系电话。定期巡查，发觉消防隐患，马上上报。始终贯彻“预防为主，防消结合”的消防管理方针，强化全员消防意识，建立各项预案，定期实行消防学问培训及演习，严防事故的发生。二、工程方面：配备专职工程修理人员，负责办公楼、营业厅、家属院水电的日常修理和保养。1、负责办公区房屋及各楼层强电井内线路、电表箱、插接母排、插接开关、照明开关各处事故照明检查与修理工作。2、负责消防通道、各楼层走道、室外通道、办公室、营业厅、会议室、小区等一切地方的照明和照明线路及设备的检查与修理工作。3、负责为业主刚好处理有关电气修理方面的问题。4、负责对本岗位工作范围内发觉的隐患及处理不了的问题上报管理处主任。5、保管好个人工具、公用工具检测仪表和电器材料不丢失、损坏。6、完成部门交给的其它工作。接到报修任务后，工程人员应刚好前去处理，提高修理刚好率。通过有效的设备管理和预防性措施，防止设备的损坏及故障的发生，延长设备的运用寿命。三、 保洁方面：1、加强保洁人员的业务培训，严格环境卫生日检工作，刚好发觉死角和清理死角，对不负责任的保洁员刚好处理。2、日产垃圾做到刚好清理，管理员要提高对物业管理区域的巡查力度，对垃圾乱堆乱放的行为刚好进行整改。3、无卫生死角，卫生间无异味，垃圾桶内垃圾清理刚好。4、厕所镜面光亮无水迹，面盆无印迹，水龙头光亮无水迹，洗手台无过多水迹，热水器光亮无迹印，开水龙头无水垢，洗手台下无杂物、积水。5、卫生间墙面无迹印，灰尘。6、厕所地面干净无尘，无积水，无过多脚印。7、保持男厕小便池清洁，大便池无黄迹，尿迹。拖布池干净无污迹。8、保持办公区玻璃清洁，窗框无积灰。9、保持扶手及下瓷砖无积灰。四、绿化方面绿化是保持生态平衡，营造舒适美观、安逸、清爽工作环境的基础，为强化绿化管理工作，特制定本规定：1、 绿化工要保持花园整齐卫生，杂物、脏物要刚好清理。2、 要协作清洁工搞好绿地的环境卫生工作。3、 要爱护草坪生长良好，严禁制止他人践踏草坪、随意采摘花、果。4、 花木的死株、病株要清除，缺株要补植。5、 对花木实施浇水，施肥、松土、清洗等工作时，要特殊留意周边的环境卫生，刚好清理周边地面的污泥和水。6、 发觉摆花有枯萎的现象时，要马上更换。7、 发觉病虫害，要进行捕获或喷药歼灭。8、 节约用水，严禁奢侈水源。9、 杀虫农药要妥当保管好。喷洒农药时要按防治对象配置药剂和按规程做好防范工作，保证人、花、木的平安。要求：每星期对花园的树枝进行一次修枝，每半月进行一次消杀工作。五、会议接待结合移动公司现状，接待员不仅要进行会议服务、礼仪接待，无会议时还要做好办公楼大厅的来人来访登记工作。要求：接到会议通知后1、会议接待员依据会议预定支配以及会议要求，提前半小时以上做会议打算工作。2、做好茶具、杯垫、开水、水瓶等用具的打算工作和用具清洁工作。3、检查会议室设施设备有无破损，若有应马上工程人员修理。4、打开门窗通风换气。5、依据会议要求协作业主进行会场布置:会标、茶杯（茶杯里茶叶适量）、开水、座卡、烟灰缸等。6、冬、夏季关闭窗户打开空调，冬季调到18-22度、夏季调到24-28度。7、茶水服务时，面带微笑，动作轻快，以免影响会议。掺水打算一张小方巾，随时留意擦拭滴在桌上的水滴。 8、依据天气状况15分钟左右掺一次水。9、若重要会议，可按业主要求，会议起先后，退出会议室，带上大门并削减掺水次数或由参会人员自行掺水。10、会议结束后，接待人员要先关掉全部设备后。 以客户为关注焦点，不断优化物业服务模式，以业主需求为导向，不断提高服务水平，在服务中持续改进服务质量，才能够满足物业服务日益提高的要求，“勿以善小而不为”提升服务的每一个可能，都要当作大事来切实落实，“勿以恶小而为之”损害形象的每一个细微环节，都不能当作小事而束之高阁，提升服务质量从点点滴滴做起，使每一点提升都能给业主带来更大的便利与满足。2013年，我公司将严格依据物业管理服务提升方案执行，以“业主的须要”就是我们的工作中心来开展服务，让业主真正的信任我们。四川新华物业有限公司广安分公司二0一三年一月十日 7