管理思想的演变(管理学第三版讲义).ppt

教材目录 第 1章 管理与管理工作 第 3章 管理思想的演变 第 4章 计划 第 5章 组织 第 6章 领导 第 7章 控制 第 2章 管理决策 概述 职能 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 1 页 第 3章 管理思想的演变 第 1节 古典管理思想 第 3节 定量管理思想 第 4节 系统和权变管理思想 第 2节 行为管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 2 页 引例：罗尔家具公司 讨论题： 你认为 ， 佩琳作为罗尔公司的新任制造主管 ， 可以采取哪些管理措施 ， 以适应该公司面临的 新挑战 ？ 采取以上行动 ， 有什么理论依据吗 ？ 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 3 页 第 1节 古典管理思想 管理理论的产生发展同管理实践活动有着密切的关系。 管理理论是在对管理实践中积累的经验进行总结、提炼以后 而形成的对管理活动的体系化的认识，但这种认识反过来又 对管理实践活动起指导和推动的作用。 管理 实践 管理理论 的发展 管理 理论 管理 经验 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 4 页 第 1节 古典管理思想 19世纪末、 20世纪初产生的科学管理思想，使 管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新的阶段。 对科学管理思想的产生发展作出突出贡献的人 物主要有 泰罗、法约尔、韦伯， 他们分别对 生产作 业活动的管理、组织的一般管理、行政性组织（或 称官僚组织）的设计 提出了成体系的管理理论。 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 5 页 一、科学管理理论 美国的弗雷德里克 泰罗是最先突破传统经验管理格局的 先锋人物，被称为“科学管理之父”。 他在 1911年出版 科学管理原理 一书，提出了通过对 工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论和方法。泰 罗总结出了 四条基本的科学管理原理 。 第 1节 古典管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 6 页 泰罗提出的四条基本科学管理原理 ： 1. 通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行 科学的观察分析， 制订出标准的操作方法 ，用以规范工人的工 作活动和工作定额。 2. 细致地挑选工人 ，并对他们进行专门的培训，使他们能按 照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。 3. 真诚地与工人们合作，以 确保劳资双方都能从生产效率的 提高中得到好处 。为此，泰罗建议实行“差别工资制”。 4. 明确管理者和工人各自的工作和责任 ，实现管理工作与操 作工作的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同进行细 分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。 第 1节 古典管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 7 页 二、一般管理理论 亨利 法约尔，以自己在工业领域的管理经验为基础， 1916年出版了 工业管理与一般管理 ，提出了适用于各 类组织的 管理五大职能和有效管理的十四条原则 ，被后人 称为“一般管理理论”，或者“组织管理理论”。 “一般管理理论”是站在高层管理者角度研究整个组 织的管理问题。 第 1节 古典管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 8 页 二、一般管理理论 第 1节 古典管理思想 企业活动 技术 安全 会计 管理 财务 商业 企业活动分类 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 9 页 二、一般管理理论 第 1节 古典管理思想 管理要素 计划 组织 指挥 协调 控制 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 10 页 二、一般管理理论 亨利 法约尔提出 14条管理原则，奠定了以后在 50年代兴 盛的管理过程研究的基本理论基础。 1. 劳动分工 法约尔认为，实行劳动的专门化可提高雇员的工作效率， 从而增加产出。 2. 权责对等 管理者必须拥有命令下级的权力，但这种权力又必须与责 任相匹配，不能责大于权或者权大于责。 第 1节 古典管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 11 页 二、一般管理理论 3. 纪律严明 雇员必须服从和尊重组织的规定，领导者以身作则，以 及使管理者和员工都对组织规章有明确的理解并实行公平的 奖惩 4. 统一指挥 指组织中的每一个人都应该只接受一个上级的指挥，并 向这个上级汇报自己的工作。 第 1节 古典管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 12 页 二、一般管理理论 5. 统一领导 每一项具有共同目标的活动，都应当在一位管理者和一 个计划的指导下进行。 6. 个人利益服从整体利益 任何雇员个人或雇员群体的利益，不能够超越组织整体 的利益。 7. 报酬 对雇员的劳动必须付以公平合理的报酬。 第 1节 古典管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 13 页 二、一般管理理论 8. 集权 集权反映下级参与决策的程度，管理当局的任务是找到 在每一种情况下最合适的集权程度。 9. 等级链 从组织的基层到高层，应建立一个关系明确的等级链系 统，使信息的传递按等级链进行。 10. 秩序 无论是物品还是人员，都应该在恰当的时候处在恰当的 位置上。 第 1节 古典管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 14 页 二、一般管理理论 11. 公平 管理者应当友善和公正地对待下属。 12. 人员稳定 每个人适应自己工作需要一定的时间，高级雇员不要轻易 流动，以免影响工作的连续性和稳定性。 13. 首创性 应鼓励员工发表意见和主动地开展工作。 14. 团结精神 强调团结精神将会促进组织内部的和谐与统一。 第 1节 古典管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 15 页 三、行政组织理论 马克斯 韦伯从社会学研究中提出了所谓“理想的”行 政性组织，为 20世纪初的欧洲企业从不正规的业主式管理向 正规化的职业性管理过渡提供了一种纯理性化的组织模型， 对当时新兴资本主义企业制度的完善起了划时代的作用。所 以，后人称韦伯为“组织理论之父”。 韦伯认为，理想的行政性组织应当以 合理 合法权力 作 为组织的基础，而传统组织则以世袭的权力或个人的超凡权 力为基础。 第 1节 古典管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 16 页 三、行政组织理论 所谓 合理 合法权力 ，就是一种按职位等级合理分配， 经规章制度明确规定，并有能胜任其职责的人，依靠合法手 段而行使的权力，通称职权。 以这种权力作为基础，韦伯设计出了具有明确的分工、 清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、 人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统，他称之为 “ 行政性组织 ”。 第 1节 古典管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 17 页 三、行政组织理论 韦伯甚至以工业生产的机械化过程来比喻组织机构的行 政组织化过程，认为一个组织越是能完全地消除个人的、非 理性的、不易预见的感情因素或其他因素的影响，那么它的 行政组织特征也就发展得越完善，从而越趋于一种“理想 的”、“纯粹的” 状态。 这种状态的组织和其他形式的组织相比，犹如机械化生 产与非机械化生产之比，在精确性、稳定性、纪律性和可靠 性方面具有绝对的优势。 正因为如此，行政组织被后来人通称为“机械式组织”。 第 1节 古典管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 18 页 四、古典管理思想的不足 第 1节 古典管理思想 不足 1 一是都把组织中的人当作“机器”来看待， 忽视 “人”的因素 及人的需要和行为，所以有 人称此种管理思想下的组织实际上是“无人的 组织”； 不足 2 二是都没有看到组织 与外部的联系 ，关注的 只是组织内部的问题，因此是处于一种“封闭 系统”的管理时代中。 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 19 页 20世纪 20年代中期以后产生的人际关系学说和行为管 理理论开始注意到“人”具有不同于“物”的因素的许多 特殊的方面。对“人”的因素的重视，首先应该归功于梅 粤和他在霍桑工厂所进行的试验。 一、霍桑试验与人际关系学说 霍桑试验是梅粤主持的在美国西方电气公司的霍桑电 话机厂进行一项管理研究试验。试验最初开始于 1924年。 梅粤进行了一系列的调查、试验和采访工作，结果表明人 的心理因素和社会因素对生产效率有极大的影响。 1933年出版的 工业文明中的人的问题 一书中，梅 粤对霍桑试验的结果进行了系统总结。 第 2节 行为管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 20 页 霍桑试验的发现 第 2节 行为管理思想 结论 1 （ 1）员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不是 单纯地追求金钱收入和物质条件的满足。因此，企业管理者不能 仅着眼于技术经济因素的管理，而要从社会心理方面去鼓励工人 提高劳动生产率。 结论 2 （ 2）企业中除了正式组织外还存在非正式组织。非正式组织 则是人们在自然接触过程中自发形成的，而非正式组织中人的行 为往往遵循感情的逻辑，合得来的聚在一起，合不来的或不愿与 之合的就被排除在组织外。 结论 3 （ 3）新的企业领导能力在于通过提高员工的满意度来激发 “士气”，从而达到提高生产率的目的。 梅粤的这些结论导致 了人们对组织中的“人”的一种全新认识。 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 21 页 二、人性假设理论 道格拉斯 麦克雷戈，在 1957年发表的 企业的人性 面 一文中提出了著名的 Y理论。 麦克雷戈认为，管理者对员工有两种不同的看法，因 此应改采取两种不相同的管理办法。他将两种不同的人性 假设概括为 “ 理论” 和 “ Y理论”。 第 2节 行为管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 22 页 . 人性假设理论 理论 第 2节 行为管理思想 观点 1 （ 1） 一般人天性好逸恶劳，只要有可能，就会逃避工作。 观点 2 （ 2） 人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。 观点 3 （ 3） 一般人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。 观点 4 （ 4） 人们通常容易受骗，易受人煽动。 理 论 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 23 页 2. 人性假设理论 Y 理论 第 2节 行为管理思想 观点 1 （ 1）一般人天生并不是好逸恶劳的。 观点 2 （ 2）外来的控制与惩罚并不是促使人们为实现组织目标而努力 工作的唯一方法，甚至可以说它不是最好的方法。相反，如果让人 们参与制定自己的工作目标，则有利于实现自我指挥和控制。 观点 3 （ 3）在适当的条件下，一般人是能主动承担责任的，不愿负责、缺乏雄心壮志并不是人的天性。 观点 4 （ 4）大多数人都具有一定的想像力、独创性和创造力。 Y 理 论 观点 5 （ 5）在现代社会中，人的智慧和潜能只部分地得到了发挥。 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 24 页 . 基于不同人性假设的管理对策比较： 基于对人 的“性本恶”的悲观判断， 持 “ 理论”观 的管理者就必然会在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解 雇等手段来迫使他们工作。这种对员工严加监督和控制的方 式，实际体现在泰罗科学管理思想的奉行者及其以前的传统 的管理方式上。 基于对人的“性本恶”的乐观判断， 持 “ Y理论” 观 的管理者会主张在管理行为上实行以人为中心的、宽容的、 民主的管理方式，以使员工个人目标同组织目标很好地结合 起来，并为员工发挥其智慧和潜能创造有利的条件。 第 2节 行为管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 25 页 定量管理思想是在二次世界大战中产生和发展起来的。 定量管理思想 的核心是把运筹学、统计学和电子计算机用 于管理决策和提高组织效率。通过将科学的知识和方法用于研 究复杂的管理问题，可以帮助组织确定正确的目标和合理的行 动方案。因此，有不少人就直接将数量方法在管理中的应用称 作是“管理科学”。 定量管理思想只是管理学的一大组成部分，但不代表作为 整门科学的“管理（科）学”。与其说定量管理思想在探求管 理本身的科学，不如说是努力 把科学应用于管理 。正是在这一 意义上，我们这里就称之为定量（数量）管理思想。 第 3节 定量管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 26 页 定量管理思想的特点是，力求减少决策中的个人艺术成分， 依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化； 各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策 方案的最优化；广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使 复杂问题能在较短时间内得到解决的方案。 但定量管理思想并不能很好地解释和预测组织中成员的行 为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。 第 3节 定量管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 27 页 随着社会经济的迅速发展和科学技术的进步，许多新的 管理思想不断地涌现出来，以致在 60年代后出现了“管理理 论的丛林”。在观点纷呈、百花齐放的局面中，有两种最引 人注目的“花朵”，那就是系统管理思想和权变管理思想。 系统和权变管理思想的最大特点是，强调 管理者要把其 所在的组织看作是一个开放的系统， 因此要研究组织内外对 管理活动有重大影响的环境或情境因素，希望对这些影响因 素的研究找到各种管理原则和理论的具体适用场合。 系统管理 和 权变管理 这两种管理思想实际上是相互关联、 相互促进的。 第 4节 系统和权变管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 28 页 一、系统管理思想 20世纪 60年代中期到 70年代中期，从系统角度分析组 织与管理问题的思想、理论和方法得到了迅速的发展。 系统管理思想认为，组织作为一个转换系统，是由相互 依存的众多要素所组成的。局部最优不等于整体最优。 管理人员的作用就是确保组织中各部分能得到相互的协 调和有机的整合，以实现组织的整体目标。 第 4节 系统和权变管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 29 页 一、 系统管理思想 所谓 “系统” ，就是由若干相互依存的部分以一定的形式组 合而成的一个整体。 每一个系统都包括四个基本方面： (1) 投入：从周围环境中获得这个系统所需的输入物，即资源； (2) 转换：通过技术和管理等过程促进输入物向输出物的转化； (3) 产出：向环境提供其转换处理后的输出物，即产品或劳务； (4) 反馈：环境对组织所提供产品或劳务作出反馈。 第 4节 系统和权变管理思想 转换过程 投入 产出 反馈 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 8年 1月 第 30 页 二、权变管理思想 60年代后期开始流行的权变管理思想强调，管理者在采取管 理行动时，需要根据具体环境条件的不同而采取相应不同的管理 方式。这种思想认为，组织的管理应根据其所处的内外部环境条 件的变化而变化，世界上没有一成不变的、普遍适用的“最佳的” 管理理论与方法。 所谓“ 权变 ”，就是相机而变、随机制宜、随机应变的意思。 它意味着，任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可 能是最合适、最适用的。适合的，才会是有效的。 第 4节 系统和权变管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 31 页 二、权变管理思想 权变管理思想包含三方面内涵： （ 1）以何来变：即说明可用以相机而变的管理方式或手段有 哪些。比如，是采取 Y行动还是 Z行动。这里， Y、 Z代表了两种 可供选择的管理方案。没有至少两个的备选管理方案存在，就难 以进行权变的管理。 （ 2）因何而变：即明确影响管理方案选择的权变因素是什么。 就前述的 Y、 Z管理之策来说，是否采取 Y行动，取决于 f 这一情 境状态是否出现。 （ 3）如何匹配：就 Y、 Z 这两类管理策略来说，也许在 f 情境 下是 Y有效，在 g 情境下则是 Z有效。特定管理方式有其具体的 适用的条件或范围。管理决策过程中，对多个备选方案的理性的 选择，就是谋求特定方案与情境状态的最优或最满意的匹配。 第 4节 系统和权变管理思想 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 32 页 第 4节 系统和权变管理思想 二、权变管理思想 权变管理思想是在继承以前的各种管理思想的基础上，把管 理研究的重点转移到对管理行动有重大影响的环境因素（情境） 上，希望通过对环境因素的研究找到各种管理原则和理论的具体 适用场合。 权变管理思想告诉管理者，不仅需要掌握处理问题的多种模 式和方法，还必须清楚这各种的模式和方法究竟要在什么样的条 件下使用才会取得最好的效果。 管理者不但要注重学习和开发管理的新模式、新方法，还应 该通过实践和自身的体会领悟各种模式或方法适用的场合，以便 能将管理的学问变成其卓越的管理业绩。 管理学（第三版） 版权所有，未经允许不得翻版 王凤彬、李东 编著 2007年 8月 版权所有，未经允许不得翻版 年 月 第 33 页