管理者的十个思维模式

管理者的十个思维模式 项目 分析 发展与改善 目标 优势 S SO 发 展 机遇 O 劣势 W WT 改 善 挑战 T 一、 SWOT分析表 二、自我认知雷达图 通过自我评估，发现可以突 破改进的方向。这些改进将对 你今后的工作产生很大的帮助。 请在认真思考后对自己在雷 达图中的八个方面打分，并 据此制订一分自我 SWOT分 析突破计划 0 领导能力（执行能力） 10 岗位工作 能力 团队沟 通能力 克服压 力能力 10 解决问题能力 最强为 10，最弱为 0 10 自我调 控能力 10 10 10 员工激励能力 10 10 自我学 习能力 行动 计划 预计 时间 衡量 标准 月进度 执行 部门 执行者 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 三、计划执行跟踪甘特表 四、用 PDCA落实绩效管理循环 1 2 N P D C A P D C A P D C A P D C A 自我复制、自我运转 自我前进、自我达标 目标设立 制定计划 过程管理 检查评估 激励报酬 反思反馈 Plan Do Check Action 按时间周期 按组织团队 按地域 PDCA 戴明循环 特 性 值 T 目标值 目标值 小改善 小改善 管理水准 管理水准 管理水准 突破现状 A B C D 四、持续改善的 PDCA管理 五、要因分析图 问 题 点 一次因 二次因 五、优秀业务员应具备的沟通技巧 自我控制与修饰 与客户接触 沟 通 技 巧 口齿清晰音量适中 专业知识 服饰整洁 不预设立场 倾听 自身素质 不说有损顾客尊严的话 心态 表达准确 不说 NO 执行力 诚恳热情 五、某部门 经理的岗位描述 1. 2. 3. 4. 六、原因分析系统图 市 场 业 绩 下 滑 市场问题 华北销售降低 20% 华中销售降低 30% 管理问题 关键部件库存过低 技术优势下降 分销商压货 缺乏技术储备 成本问题 相关材料价格上涨 核心部件成本增加 A.M P.M 7:00 13:00 7:30 13:30 8:00 14:00 8:30 14:30 9:00 15:00 15:30 10:00 16:00 10:30 16:30 11:00 17:00 11:30 17:30 12:00 18:00 12:30 18:30 13:00 19:00 工作要事 生活要事 19:30 A 健康 : 20:00 B 人际 : 20:30 C 学习 : 21:00 心灵 : 21:30 22:00 22:30 23:00 专注于最重要的事务 尽管指南针和钟表都很重要，但前者必须是第一位的， 因为 方向比速度更重要。 选择大于努力 ! 钟表代表你的约会 日程和行动，即你 如何管理好时间。 如何做？ 指南针代表你的使命 方向和价值观，即你 认为什么最重要。 做什么？ 紧急 不紧急 重 要 不 重 要 七、时间矩阵 -”二象限法则 ” 重要：代表价值观、使命和重要目标的事务。 紧急：需要立即关注并解决的事务。 工作 /生活在这条线之上 放弃不重要的事务 紧急 不紧急 重 要 不 重 要 有限期压力的计划，任务 重要信息发布 绩效指标达成 重要客人来访 重要协议签定 生存象限 杂事、琐事 无关的电话 垃圾邮件 浪费时间的事情 过多看电视、上网 抱怨 /发牢骚 /与工作无关的闲聊 浪费象限 不必要的干扰 ,不速之客 不必要的报告 不重要的会议 其他人的琐事 欺骗象限 防患于未然 加强员工素质 建立人际关系 发掘新机会 规划，培训 休息 高效能象限 工作 /生活在这条线之上 人无远虑 ,必有近忧 ! 做好第二象限的工作，第一象限便可以避免 ! 总结重要紧急的事情出现的原因，亡羊补牢 ,下次避免 ! 37 20 33 10 20 55 20 5 低效能 高效能 从第三象限内挤时间，同时不要给别人制造第三象限的事情！ 时间矩阵 -二象限法则 工作 /生活在这条线之上 工作 /生活在这条线之上 高效能时间管理的结论 紧急 不紧急 重 要 不 重 要 立即做 稍后做 授权做 不做 排序 时间投 入百分 比 (%) 工作任务 /项目 计划完成情况 /标准 实际 完成 情况 未完成 原因 A+ 40 分公司总经理后备人才 梯队培养项目 回收与审核确认第一期参训后备总经理名 单 ; 撰写考核方案草案并与领导沟通 A 20 井岗山经理夏令营项目 召开筹建小组第一次会议 ; 干部文化整理方案与专家进行培训式研讨 (周三下午 ); A- 15 USS内训讲师第一期培 训通知 第二期杭州培训准备与实施 (22-25日 ); 辅导班主任 (李伟民 /周江 ) B+ 10 招聘培训主管 第二轮招聘面试 3人 ; 确定最终人选 B 10 培训与辅导员工 高级培训技巧训后内容分享； 检查小严培训人才八步法的学习效果 C 5 其他培训项目管理 (周 江落实 ) MIT项目各部门计划公布 ; 新员工培训安排 (黑吉 /中南区 /北方区 /总 部 ); 八、人际交往的六种思维模式 双赢 ：让我们寻找一种对双方都有利的方案吧。为自己着想的同时 不忘照顾他人的利益，双赢思维的人会花时间去寻求两全其美之策。 特质 寻求共同利益 鼓励合作而非竞争 善于倾听、注重沟通、勇于表达 利己利人 赢输： 无论如何我都要打败你。只顾自己的利益，只想自己赢别人输， 他们把成功建立在别人失败上，完全受攀比、竞争、地位和权利的支配。 特质 多数人的思维方式 强权做派 凭借地位、权力、资历、财力 或做人的 技巧 去 “ 赢 ” 损人利己 你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮 . 输赢： 总是弱者、受害者。选择自己输让别人赢的人，虽然表现出体谅他人， 却缺乏表达自己感受和看法的勇气，他们容易屈服强权，取悦他人。 特质 没有衡量标准 喜欢巴结奉承 压抑真实感受 舍己为人 两败俱伤 特质 相互伤害的心态 输输： 死也要找个陪葬的。 双输思维的人缺乏勇气与体谅，他们嫉妒、批评别人。损人不利己 你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮 . 独赢 ：只要我能赢，不管你是赢是输。只想得到自己想要的，虽然不一定要 对方输，但一心求赢不顾他人利益。 不成交 ： 首先寻求双赢，找不到双方都能接受的方案就接受分歧的存在 ,不做交易。 特质 以自我为中心 万事我为先 不去关心他人的输赢 特质 允许各方都说 “ 不 ” 回避、逃避 独善其身 好聚好散 你不需要吹灭别人的灯而让自己的灯更亮 . 九、情感帐户 两个人一开始打交道的时候，彼此就已经建立了存款帐户。 情感帐户是对人际关系中信任含量的一种比喻， 存款能建立和修复信任，提款会毁坏和削弱信任。 存款 提款 先尝试理解别人 善意、礼貌、尊重 （主动打招呼） 信守诺言 尊重不在场的人 （评价不在场的人时 ,要假定 他在场，这话能可说） 提出明确的期望 道歉 （诚恳） 提出反馈 （指出下属的不足 ,有尊严的辞退员工） 原谅 （宽容） 仁慈 自以为是 恶意、粗鲁、不敬 言而无言 不忠诚、背后乱说 骄傲自大 没有反馈 嫉恨 （以牙还牙） 同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。 目的不是建议、征询、分析或判断。而是让对方说出他们的真实想法 . 用真心去聆听 .带着理解对方的目的去倾听 . 十 .同理心倾听 聽 眼 心 耳 王 用耳朵听，用眼睛看，用心去感受，以对方为 “ 王 ” 与人沟通，最重要的是听到那没有说出的话。 德鲁克 如， “ 不要 ” 、 “ 讨厌 ” 。 对上沟通 培养默契； 对下沟通 学会聆听； 对平沟通 学会忘我。 管理者要把 50%的时间用在沟通上。沟通从心开始。 良好的沟通是执行的核心！ 几种沟通的方式：网络沟通、会议沟通、管理沟通、娱乐沟通。 乔布斯：斯坦福大学演讲 好学若饥，谦卑若愚 史蒂夫 .乔布斯 THANKS！