【新编范文】淘宝客服实习工作总结--下载参考

X淘宝客服实习工作总结 淘宝客服实习工作总结范文 为期一种月的实习时间，秉着为后来的工作奠定基本的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的局限性和缺陷,同步让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识,检查我们的学习成果，从而更好的发展自己,更好的在社会上立足。 21X-6-到2X-7-29 广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号3广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习,是我自己去投简历并通过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉,在找实习单位的过程中,真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后,积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。重要的工作是解决售后问题，解决中差评,解决退换货事件。但是虽然是售后客服,可事实上并没有分的非常清晰，售前客服要完毕的任务，我也是必须得完毕的。 、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线征询,涉及产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧,向顾客推荐商品并促成满意购买。3、按照顾客规定或店规为顾客分拆或合并订单、修改邮费、为顾客订单备注信息。 、向买家提供良好的售后服务,解决售后问题、解决客户纠纷,解决中差评。 这些基本上每天必须要做的事情。实习内容 1X年6月29日开始上班,我们上班的第一天,客服主管就开始带我们,给我们分派任务。早上的时间是先来熟悉公司的规章制度，同步理解我的工作职责,她告诉说我明天需要做的工作是什么以及让我在面对客户的时候,我要怎么说,尚有告诉我,一般会遇到多少种客户，让我如何去面对，如何去解决一般客户提出的疑问。 而我的工作是售后客服,重要就是解决中差评以及相应的售后问题，在客户有问题要找我们客服的时候，我们的一言一行都是要非常小心翼翼的,由于我们的言语就是代表我们公司的承诺，我们就是公司的代表。像我，当一名售后客服，重要的工作的解决售后问题,售后纠纷,解决中差评,退还货问题。这些问题的解决，不是一两下就可以解决的。例如说是解决一种售后问题,解决中差评，我要先查询客户的信息，核对客户的资料,查询客户的评价内容，理解其评中差评的因素。在理解这些状况之后，要看客户是什么时间有空,再给其打电话或者是旺旺联系。 在电话接通或者旺旺联系上后来，要根据客户的语言和口气来给客户阐明因素并提出解决方案以供其选择，力求得以解决，双方和谐相处并达到信赖关系,使客户成为我们公司的忠实客户。我发现,在这个过程中,特别是打电话的过程中，做好客户的信息收集和准备是非常重要的,同步，在客户不满的时候,我们一定要倾听并适时予以肯定,最后才提出我们的解决方案。虽然说看上去仿佛不是很难,但是真正做起来不是很简朴的一件事情。由于我们面对的客户是不同样的，每个人的性格都是不同样的,这时候的我们需要时间去辨别,去发现，我们目前面对的客户究竟是属于哪一种人，才干找到相应的解决问题的措施,根据客户的说话语调和声调去辨别并回答客户提出的质疑,为其提供相应的解决措施,让客户真正满意。 不仅仅是中差评问题需要给客户打电话，像客户发现货不满意或者浮现问题时，同样要给客户解决，我要跟仓储部的人员联系好,先理解与否有货，然后在收到客户退回来的货品之后，及时给客户答复。这时候，最需要注意的地方是:一定要及时和信息要有效,以及注意说话技巧。这个一般状况下解决起来问题不大，但是心态要放好,由于有时候客户会发脾气,但是如果我们站在消费者的角度上去看的,我们就会心平气和的去解决了。 实习心得不知不觉间,一种月的实习时间已经到了。在这一种月的实习中，我成长了，也发现了诸多的问题。 我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老板和老板娘两人携手办起来的,是从一种没有任何信誉的小淘宝店,一笔一笔的做到今天的三个皇冠，实在是相称的不容易。从XX年开始经营,到今天已有整整年的时间了。是通过不断的坚持和努力,才有今天这样的成绩的。公司的宗旨是:客户至上,服务第一。秉着这一原则,我们工作时刻警惕着。 公司规模不大，一共分为两个部门:客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同步又是密不可分的,是一种相对独立的模式，并同步直接由老板管理。做了一种月的实习工作,每天做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎,由于一种不留神，就也许损失一种客户甚至是带来一种差评,严重的也许还会导致维权解决。因此，我在我的岗位实习中,是非常谨慎和小心的。生怕粗心，弄错事情,那样损失就惨重了。在工作中，就不像是在学校那么轻松了,不是上上课，吃吃饭,完毕完毕作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完毕一定的工作量的。 “在学校里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力”。实行后才体会到含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢揣摩,不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教她人，而没有自学能力的人迟早要被公司和社会所裁减，于是在实习中，只有不断的学习，不断的充实自己才干在这社会上站得住脚,才有生存的地方。 实习了，就意味着我们不是在学校了,面对的不单单是客户，不单单是工作,生活圈子也不仅仅是同窗,不仅仅是教师了，我们还要面对同事，面对上级,面对老板。 实习中，不仅仅要承受工作上的压力，还要懂得职场上的规则,和同事之间,上级，老板之间要如何相处。诸多时候同事不会象同窗同样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门的我们诸多时候无法适应。但是环境往往会影响一种人的工作态度。淘宝客服实习工作总结范文 物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而浮现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、公司化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。 在实习中，我在管理处指引教师的热心指引下,积极参与物业管理有关工作,注意把课本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的结识,用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律 。简短的实习生活，既紧张,又新颖,收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业,物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体,并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处在良好水平，收费率达到8%以上，业主满意度达到中上等水平。社区环境优美，绿化限度高,设施齐全完备,常常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质社区。其经营目的是为业主发明一种“安全、温暖、快捷、以便、干净”的生活社区。 本次我实习的重要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉解决。其中，重要应当注意的是热情接待业主，并尽快的协助业主解决实际问题。针对某些不属于物业负责范畴内的问题,进行进一步分析,提出对策与解决措施，大大减少业主利益损失限度。过年前,在领导的指引下，对社区内的安全隐患进行了清除和排解。为社区业主提供了一种干净的环境，度过一种安全而又和谐的新年。同步，也对社区业主缴费状况进行录入与整顿,保障每个业主的利益,也同步对某些歹意欠费的业主进行上门回访和问题的解决。加强培训、提高业务水平物业管理行业是一种法制不健全的行业，并且波及范畴广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺少经验。市场环境逐渐形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高下代表着公司的形象，因此我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的重要内容有:良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理一方面是一种服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样虽然业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减某些,以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给所有门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来规定员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您服务“。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台通过时要说”你好“，这样,即提高了客务部的形象，在一定限度也提高了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通,监督巡逻、调度和协调各部门工作,是前台接待的重要职责。在平常服务中,前台不仅要接待业主的各类报修、征询、投诉和建议，更要及时地向有关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完毕状况进行回访,完毕最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同步，前台接待还要负责收费资料的记录存档，使多种信息储存更完整，查找更以便，保持了原始资料的完整性 除了礼仪培训以外,专业知识的培训是重要的。我们定期给员工做这方面的培训。重要是结合物业管理条例、物业管理公司收费管理措施等污染法规、学习有关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们解说有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本解决措施、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才干给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿某些典型案例,人们共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 管理处接待来访设诉工作制度 为加强管理处与业主、住户的联系,及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一、接待来访工作由客户服务中心负责,宣传接待投诉的办公地点、电话,让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。 二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时,都应予以热情接待,积极询问,面带微笑,不得刁难,不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪,并做到对熟人、陌生人一种样、对大人小孩一种样、忙时闲时一种样。 三、对住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核算，并将成果和解决建议报告办公室主任，由主任决定解决措施和责任部门。 四、责任部门在解决来访、投诉时，要热诚、积极、及时,要坚持原则,突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在解决完毕后应将成果答复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 五、全体管理人员要认真负责做好本职工作,为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评,将业主、住户的不满消解在投诉之前。养成良好的学习习惯,有助于激发学生学习的积极性和积极性；有助于形成学习方略，提高学习效率；有助于培养自主学习能力；有助于培养学生的创新精神和发明能力,使学生终身受益M.hnso ha r be up in anefre an he hd eaa lo abo ar acidents, 在教师授课之前,自己先独立地阅读新课内容。初步理解内容，是上课做好接受新知识的准备过程。有些学生由于没有预习习惯,对教师一堂课要讲的内容一无所知，坐等教师授课M. Johnsonwas vryworrie about aceptig. inaly, hwever。加油就会成功。生命不息,学习不